Πώς αναφέρω προβλήματα σχετικά με κακή συμπεριφορά επισκεπτών;

Σπάνια συμβαίνει οι συνεργάτες να έχουν σοβαρά προβλήματα με τους επισκέπτες, αλλά εάν συμβεί κάτι σοβαρό είμαστε εδώ για να σας στηρίξουμε.

Μπορείτε να κάνετε αναφορά κακής συμπεριφοράς ενός επισκέπτη από το extranet και να εμποδίσετε αυτόν τον επισκέπτη να ξανακάνει κράτηση στο κατάλυμά σας. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Κάντε κλικ στην καρτέλα «Κρατήσεις».
  2. Επιλέξτε τον επισκέπτη για τον οποίο θέλετε να κάνετε αναφορά κάνοντας κλικ στο όνομα επισκέπτη ή στον αριθμό κράτησης.
  3. Κάντε κλικ στο «Αναφορά κακής συμπεριφοράς επισκέπτη» στο δεξί μέρος της ενότητας «Στοιχεία κράτησης».
  4. Επιλέξτε ένα από τα σενάρια κακής συμπεριφοράς και συμπληρώστε ένα σύντομο σχόλιο κάτω από το «Λεπτομέρειες».
  5. Επιλέξτε το αντίστοιχο κουτάκι αν θέλετε να εμποδίσετε τον επισκέπτη να κάνει ξανά κράτηση στο κατάλυμά σας.
  6. Όταν τελειώσετε κάντε κλικ στο «Υποβολή αναφοράς»

Σημαντικό: Χρησιμοποιήστε αυτή τη λειτουργία μόνο εάν η κακή συμπεριφορά του επισκέπτη ταιριάζει με ένα από τα επτά σενάρια που υπάρχουν στο εργαλείο αναφοράς. Αν ο επισκέπτης δεν εμφανίστηκε, ακολουθήστε τη διαδικασία «Αναφορά ως μη εμφάνιση». Αν η κάρτα του επισκέπτη δεν είναι έγκυρη ακολουθήστε τη διαδικασία «Αναφορά πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης».

Μπορείτε να κάνετε αναφορά κακής συμπεριφοράς επισκέπτη μέχρι και 7 μέρες μετά από το check-out. Δεν μπορείτε να κάνετε αναφορά για επισκέπτες που έχουν κράτηση σε μελλοντικές ημερομηνίες.