Συχνές Ερωτήσεις για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο

Ενημερώθηκε πριν 2 μήνες

Ενότητα 1: Πώς λειτουργούν οι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο σε συνδυασμό με τις ακυρώσεις;

Ενότητα 2: Τι πρέπει να κάνω αν λάβω Κράτηση Χωρίς Ρίσκο

Ενότητα 3: Δουλεύοντας με channel manager/PMS και Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο

Ενότητα 4: Ερωτήσεις σχετικά με Πληρωμές για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο

Ενότητα 5: Συμμετοχή και εξαίρεση από τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο


Ενότητα 1: Πώς λειτουργούν οι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο σε συνδυασμό με τις ακυρώσεις;

Ποια είναι τα διαφορετικά σενάρια ακύρωσης;

Σενάριο 1: Πριν την έναρξη της περιόδου Χωρίς Ρίσκο

Σε περίπτωση ακύρωσης κράτησης χωρίς ρίσκο πριν την περίοδο Χωρίς Ρίσκο (σύμφωνα με την αρχική σας πολιτική), η Booking.com δεν θα αναζητήσει εναλλακτικό επισκέπτη, γιατί θεωρείται ως κανονική δωρεάν ακύρωση βάσει της πολιτικής που εσείς επιλέξατε. Για περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να ελέγξετε την ενότητα πολιτικές στο κάτω μέρος της σελίδας.

Σενάριο 2: Στη διάρκεια της περιόδου Χωρίς Ρίσκο 

Σε περίπτωση ακύρωσης κράτησης στη διάρκεια της περιόδου Χωρίς Ρίσκο, παρακαλούμε διατηρήστε τα δωμάτια ανοιχτά και διαθέσιμα για κράτηση χωρίς περιορισμούς ώστε να αρχίσουμε να ψάχνουμε αντικαταστάτη. 

Σενάριο 3: Στη διάρκεια της περιόδου μη επιστρέψιμης τιμής

Για να σας βοηθήσουμε να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες, για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο δεν απαιτείται να πληρώσουν οι επισκέπτες προκαταβολικά. Όταν η περίοδος δωρεάν ακύρωσης λήξει και όταν ο τρόπος πληρωμής είναι με πιστωτική κάρτα του επισκέπτη, παρακαλούμε επαληθεύστε άμεση την πιστωτική κάρτα του επισκέπτη. Αν είναι άκυρη, παρακαλούμε να το επισημάνετε μέσα σε 48 ώρες για να μπορέσουμε να αρχίσουμε να ψάχνουμε αντικαταστάτη. Σε περίπτωση ακύρωσης κράτησης χωρίς ρίσκο στη διάρκεια της μη επιστρέψιμης περιόδου, δεν θα αρχίσουμε να αναζητούμε αντικαταστάτη, καθώς ο επισκέπτης ακυρώνει με δικά του έξοδα.

Παράδειγμα: Αν η πολιτική σας έχει αναβαθμιστεί από το πρόγραμμα Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο ώστε να περιλαμβάνει δωρεάν ακύρωση μέχρι 7 μέρες πριν την ημερομηνία check-in και κάποιος επισκέπτης ακυρώσει μετά από την περίοδο αυτή (μέσα σε 7 ημέρες πριν το check-in), ο επισκέπτης θα πρέπει να πληρώσει τα ακυρωτικά.

Τι γίνεται σε περίπτωση που βρεθεί εναλλακτικός επισκέπτης;

Η κράτηση αντικατάστασης θα δημιουργηθεί ως νέα κράτηση για εσάς.

Όταν βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη μπορείτε να ελέγξετε τον ενημερωμένο αριθμό κράτησης στα στοιχεία της αρχικής κράτησης στο extranet. Στη νέα κράτηση, μπορείτε επίσης να δείτε τα στοιχεία της αρχικής κράτησης. Στο channel manager/PMS σας μπορείτε να δείτε τις ίδιες πληροφορίες κάτω από την κράτηση αντικατάστασης, στην ενότητα σημειώσεις/κείμενο.

Τι γίνεται αν δεν βρεθεί αντικαταστάτης;

Αν το ακυρωμένο δωμάτιο είναι ανοιχτό και διαθέσιμο για κράτηση χωρίς περιορισμούς από τη στιγμή της ακύρωσης, θα αναλάβουμε την υποχρέωση πληρωμής των ακυρωτικών (βάσει της πολιτικής της αρχικής κράτησης).

Γιατί πρέπει να διατηρήσω το δωμάτιο ανοιχτό και διαθέσιμο για κράτηση χωρίς περιορισμούς;

Για να υπάρχουν περισσότερες πιθανότητες να μείνει κάποιος επισκέπτης στο κατάλυμά σας, ψάχνουμε αντικαταστάτη για κάθε διανυκτέρευση. Έτσι, για να αρχίσει η διαδικασία αντικατάστασης, τα δωμάτια θα πρέπει να είναι ανοιχτά και διαθέσιμα για κράτηση χωρίς περιορισμούς. Για να ενημερωθείτε εγκαίρως για αυτά, θα πρέπει να παρακολουθείτε την ενότητα ειδοποιήσεων στο extranet. Αν θέλετε να ελέγξετε τις τελευταίες αλλαγές σε μια κράτηση χωρίς ρίσκο, παρακαλούμε πηγαίνετε στην ενότητα «Αλλαγές στην κράτηση» και ενεργοποιήστε το «Εμφάνιση ενημερώσεων σχετικών με δωμάτια με πολιτική χωρίς ρίσκο».

Πώς θα με βοηθήσετε να βρω αντικαταστάτη;

Στη διάρκεια της περιόδου αντικατάστασης, για να είναι το κατάλυμά σας πιο ελκυστικό, μπορεί να ενισχύσουμε την κατάταξή του ή να δώσουμε κίνητρα τιμής για να προσελκύσουμε επισκέπτες. Δεν χρειάζεται να κάνετε εσείς κάποια έκπτωση. Αν τελικά δεν καταφέρουμε να βρούμε αντικαταστάτη, θα αναλάβουμε την υποχρέωση πληρωμής του κόστους ακύρωσης.

Αν η εναλλακτική κράτηση είναι επίσης Χωρίς Ρίσκο, και ακυρωθεί και αυτή κατά την αναβαθμισμένη περίοδο δωρεάν ακύρωσης, θα αρχίσουμε και πάλι να αναζητούμε εναλλακτικό επισκέπτη εφόσον τα ακυρωμένα δωμάτια είναι ανοιχτά και διαθέσιμα για κράτηση χωρίς περιορισμούς.


Ενότητα 2: Τι πρέπει να κάνω αν λάβω Κράτηση Χωρίς Ρίσκο

Τι πρέπει να κάνω αν λάβω κράτηση χωρίς ρίσκο;

Όταν λαμβάνετε νέα κράτηση, παρακαλούμε να ελέγχετε την αναβαθμισμένη πολιτική ακύρωσης στο extranet ή στο channel manager/PMS σας. 

Για να σας βοηθήσουμε να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες, για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο δεν απαιτείται να πληρώσουν οι επισκέπτες προκαταβολικά. Αυτό σημαίνει ότι δεν αυξάνεται και ο φόρτος εργασίας για εσάς. Παρακαλούμε έχετε το νου σας στην ημερομηνία λήξης της δωρεάν ακύρωσης, ελέγχοντας τις πολιτικές κάθε κράτησης από τις ενημερωμένες πολιτικές στη σελίδα Στοιχεία κράτησης.

Αν σκοπεύετε να εισπράξετε την πληρωμή για αυτήν την κράτηση μέσω πιστωτικής κάρτας του επισκέπτη, βεβαιωθείτε ότι θα επαληθεύσετε την κάρτα του επισκέπτη μόλις αυτή είναι διαθέσιμη. Αν η πιστωτική κάρτα είναι άκυρη, παρακαλούμε να το επισημάνετε μέσα σε 48 ώρες. Θα αρχίσουμε να αναζητούμε ξανά αντικαταστάτη μόλις το δωμάτιο είναι ανοιχτό και διαθέσιμο για κράτηση χωρίς περιορισμούς. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις άκυρες πιστωτικές κάρτες διαβάστε αυτό το άρθρο.

Όταν λαμβάνετε Κράτηση Χωρίς Ρίσκο, παρακαλούμε έχετε το νου σας στην ημερομηνία λήξης της δωρεάν ακύρωσης, ελέγχοντας τις πολιτικές κάθε κράτησης από τις ενημερωμένες πολιτικές στη σελίδα Στοιχεία κράτησης.

Πού μπορώ να ελέγξω τα στοιχεία μιας κράτησης χωρίς ρίσκο;

Στο extranet μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το φίλτρο Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο, στη σελίδα με τις κρατήσεις. Μπορείτε επίσης να ελέγχετε τα στοιχεία της κράτησης για κάθε κράτηση χωρίς ρίσκο.

  • Αλλαγές στην Κράτηση: μπορείτε να επιλέξετε να εμφανίσετε τις δύο τελευταίες αλλαγές αναφορικά με τα Δωμάτια Χωρίς Ρίσκο.
  • Επισκόπηση δωματίων με κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο : δείχνει τις υποχρεώσεις πληρωμής αναφορικά με τα δωμάτια που έχουν πολιτικές Χωρίς Ρίσκο.
  • Κατάσταση για μεμονωμένα δωμάτια: κατάσταση μεμονωμένων δωματίων αναφορικά με την κράτηση χωρίς ρίσκο.
  • Πολιτικές: δείχνει τις ενημερωμένες πολιτικές ακύρωσης σε μορφή χρονοδιαγράμματος, για τις κρατήσεις χωρίς ρίσκο. 
  • Ειδοποίηση στην αρχική σελίδα του extranet: όταν μια κράτηση χωρίς ρίσκο ακυρώνεται και πρέπει να ανοίξει ξανά ή να αφαιρεθούν οι περιορισμοί, θα σας στέλνουμε ειδοποιήσεις στην αρχική σελίδα του extranet που θα σας παρακαλούν να διασφαλίσετε ότι τα δωμάτια είναι ανοιχτά και διαθέσιμα για κράτηση χωρίς περιορισμούς ώστε να μπορούμε να αρχίσουμε την αναζήτηση αντικαταστάτη. 

Θα μπορείτε να βλέπετε τις αναβαθμισμένες πολιτικές στο channel manager σας. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ελέγξετε την Ενότητα 3


Ενότητα 3: Δουλεύοντας με channel manager/PMS και Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο

Τι γίνεται αν χρησιμοποιώ channel manager και ένας επισκέπτης ακυρώσει μια Κράτηση Χωρίς Ρίσκο;

Στην περίπτωση αυτή, θα δημιουργηθεί μήνυμα ακύρωσης, το οποίο θα σταλεί μέσω API στο channel manager σας. Μπορείτε να το δείτε είτε στο σχόλιο της κράτησης είτε στην περιγραφή του δωματίου σας, αναζητώντας τις λέξεις-κλειδιά «κράτηση χωρίς ρίσκο».

Αν οι διανυκτερεύσεις τις οποίες ακύρωσαν οι επισκέπτες είναι ανοιχτές και διαθέσιμες για κράτηση, θα αρχίσουμε αμέσως να αναζητούμε εναλλακτικό επισκέπτη. Αν το δωμάτιο δεν είναι ανοιχτό και διαθέσιμο για κράτηση, τότε δεν θα μπορέσουμε να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη.

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι το δωμάτιο είναι ανοιχτό και διαθέσιμο για κράτηση χωρίς κανένα περιορισμό που μπορεί να εμποδίσει την Booking.com από το να βρει εναλλακτικό επισκέπτη.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την πρόοδο μιας Κράτησης Χωρίς Ρίσκο αν χρησιμοποιώ channel manager;

Για τους συνεργάτες που χρησιμοποιούν channel manager, οι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο εμφανίζονται στα μηνύματα επιβεβαίωσης που λαμβάνετε εκεί (παρακαλούμε δείτε είτε το σχόλιο της κράτησης είτε την περιγραφή δωματίου).

Για να είστε ενήμεροι σχετικά με σημαντικές αλλαγές στην κράτηση Χωρίς Ρίσκο σας στέλνουμε τριών ειδών μηνύματα: επιβεβαίωση, τροποποίηση και ακύρωση. Όλα τα μηνύματα περιλαμβάνουν τον όρο «κράτηση χωρίς ρίσκο» στο κείμενο, ώστε να ξέρετε ότι αναφέρονται στην κράτηση Χωρίς Ρίσκο.

Μόλις η αρχική Κράτηση Χωρίς Ρίσκο ακυρωθεί, θα σταματήσουμε να σας στέλνουμε ενημερώσεις για αυτή την κράτηση. Αν καταφέρουμε να βρούμε εναλλακτική κράτηση, θα σας στείλουμε νέο μήνυμα, ενημερώνοντάς σας για το ποια κράτηση αντικαθιστά και πού θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες. 

Καθώς οι πληροφορίες που μπορούμε να σας στείλουμε μέσω του channel manager σας είναι περιορισμένες, περιλαμβάνουμε επίσης έναν σύνδεσμο σε όλα τα μηνύματα που σας κατευθύνει στη σελίδα Κρατήσεις στο extranet σας, όπου μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες κάθε κράτησης.


Ενότητα 4: Ερωτήσεις σχετικά με πληρωμές για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο

Πώς λειτουργούν οι πληρωμές στις κρατήσεις χωρίς ρίσκο όταν οι επισκέπτες πραγματοποιούν τη διαμονή τους;

Αν εισπράττετε τις πληρωμές μέσω τραπεζικού εμβάσματος απευθείας από την Booking.com, οι πληρωμές γίνονται όπως συνήθως. Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία πληρωμής στα στοιχεία κράτησης.

Αν εισπράττετε πληρωμές μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας μπορείτε να δείτε την ενημερωμένη εικονική πιστωτική κάρτα στα στοιχεία κράτησης στο extranet ή στο channel manager σας μετά την ημέρα της άφιξης.

Αν εισπράττετε πληρωμές μέσω πιστωτικής κάρτας του επισκέπτη στο κατάλυμα, όταν η περίοδος δωρεάν ακύρωσης λήξει, παρακαλούμε επαληθεύστε την πιστωτική κάρτα του επισκέπτη, το συντομότερο. Αν η πιστωτική κάρτα είναι άκυρη, παρακαλούμε να το επισημάνετε μέσα σε 48 ώρες για να μπορέσουμε να αρχίσουμε να ψάχνουμε αντικαταστάτη ξανά. Αν η πιστωτική κάρτα του επισκέπτη είναι έγκυρη και η κράτηση δεν αλλάξει, μπορείτε να χρεώσετε απευθείας τον επισκέπτη που πραγματοποίησε τη διαμονή του, στο check-in/check-out.

Η Booking.com θα χρεωσει προμήθεια για όλες τις κρατήσεις από τις οποίες έχετε έσοδα.

Πώς λειτουργούν οι πληρωμές με τις κρατήσεις χωρίς ρίσκο όταν οι επισκέπτες ακυρώνουν;

Παρακαλούμε επισκεφθείτε την Ενότητα 1.  

Πού μπορώ να βλέπω τις λεπτομέρειες πληρωμής για Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο;

Αν εισπράττετε πληρωμές μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας ή μέσω της πιστωτικής κάρτας των επισκεπτών, μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες στα στοιχεία κράτησης στο extranet ή στο channel manager σας. Για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τις λεπτομέρειες πληρωμής, αναζητήστε την ενότητα επισκόπησης δωματίων Χωρίς Ρίσκο όπου μπορείτε να δείτε τα στοιχεία πληρωμής κάθε κράτησης.

Πώς θα λάβω την πληρωμή αν η Booking.com δεν μπορέσει να βρει εναλλακτικό επισκέπτη στη διάρκεια της περιόδου δωρεάν ακύρωσης;

Αν ο τρόπος πληρωμής που προτιμάτε είναι η εικονική πιστωτική κάρτα, μπορείτε να χρεώσετε την εικονική πιστωτική κάρτα στα στοιχεία κράτησης ή στο channel manager σας την ημερομηνία διαμονής.

Αν ο τρόπος πληρωμής που προτιμάτε είναι το τραπεζικό έμβασμα, θα σας πληρώσουμε μέσω τραπεζικού εμβάσματος μετά την ημερομηνία διαμονής το συνηθισμένο χρονικό διάστημα. 

Τι μπορώ να κάνω αν ο επισκέπτης έχει άκυρη πιστωτική κάρτα;

Όταν η περίοδος δωρεάν ακύρωσης λήξει και έχετε επιβεβαιώσει ότι η πιστωτική κάρτα είναι άκυρη, παρακαλούμε να το επισημάνετε μέσα σε 48 ώρες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις άκυρες πιστωτικές κάρτες διαβάστε αυτό το άρθρο.


Ενότητα 5: Συμμετοχή και εξαίρεση από τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο

Πώς μπορώ να εγγραφώ στο πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο;

Για να συμμετέχετε στο πρόγραμμα, μπορείτε να συνδεθείτε στο extranet της Booking.com και να κάνετε κλικ στο Ευκαιρίες, όπου θα βρείτε τη σελίδα του Προγράμματος Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο.

Μπορείτε να επιλέξετε να συμμετέχετε στις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο από αυτή τη σελίδα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι θα πρέπει να είστε εγγεγραμμένοι στις Πληρωμές από την Booking.com για να πληροίτε τις προϋποθέσεις συμμετοχής στο πρόγραμμα.

Αν συμμετέχετε στις Πληρωμές από την Booking.com και δεν είστε από τη Γαλλία, τότε θα εγγραφείτε αυτόματα και θα επωφελείστε από τα προνόμια των Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο.

Πώς βγαίνω από το πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο; 

Καταλαβαίνουμε ότι το πρόγραμμα αυτό μπορεί να μην ταιριάζει ιδιαίτερα στο κατάλυμά σας. Αν δεν θέλετε να συμμετέχετε στο πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο, μπορείτε να συνδεθείτε στο extranet και να κάνετε κλικ στο Ευκαιρίες, όπου θα βρείτε τη σελίδα του Προγράμματος Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο

Οι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο έχουν σχεδιαστεί για να ωφελήσουν συνεργάτες και επισκέπτες. Αν εντοπίσουμε ανάρμοστη χρήση του προγράμματος, διατηρούμε το δικαίωμα να απενεργοποιήσουμε τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο για καταλύματα που δεν συμμορφώνονται με τους όρους υπηρεσίας μας.

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Πρόγραμμα για καταλύματα ιδανικά για εργασία

Προσθέστε κι άλλες παροχές ιδανικές για εργασία για να αυξήσετε την προβολή σας χωρίς επιπλέον χρέωση.

Μάθετε περισσότερα