Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις κρατήσεις χωρίς ρίσκο

Σημείωση: Αυτή η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη ακόμη σε όλες τις χώρες. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις γίνει διαθέσιμη για το κατάλυμά σας.

Πώς λειτουργεί η πληρωμή για τις Κρατήσεις χωρίς ρίσκο;

Εφόσον η πλειονότητα των επισκεπτών που κάνουν κράτηση με ευέλικτη πολιτική δεν ακυρώνουν τελικά την κράτησή τους, τις περισσότερες φορές θα μπορείτε να διαχειρίζεστε τις πληρωμές όπως συνήθως. Αυτό σημαίνει ότι θα μπορείτε να χρεώνετε την κάρτα του επισκέπτη ή την εικονική πιστωτική κάρτα που βλέπετε στο extranet ή το channel manager. Όμως, αν ο επισκέπτης αποφασίσει να ακυρώσει, θα σας δώσουμε εμείς μια εικονική πιστωτική κάρτα.


Τι συμβαίνει αν ακυρώσει κάποιος επισκέπτης;

Αν η κράτηση είναι Χωρίς ρίσκο, θα προσπαθήσουμε να βρούμε νέο επισκέπτη για το δωμάτιο. Μόλις βρούμε νέο επισκέπτη, θα σας στείλουμε τροποποίηση της κράτησης για την ίδια ημερομηνία, αλλά με την τιμή που πουλάτε τώρα. Αν δεν καταφέρουμε να πουλήσουμε ξανά το δωμάτιό σας, θα σας πληρώσουμε την αρχική τιμή με την οποία έγινε κράτηση στο δωμάτιο.


Πώς μπορώ να δω τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή να λάβω προκαταβολή από τον νέο επισκέπτη;

Όταν μια κράτηση δεν έχει ακυρωθεί από τον επισκέπτη, θα μπορείτε να δείτε τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας του επισκέπτη μόλις λήξει η προθεσμία της νέας (αναβαθμισμένης) πολιτικής ακύρωσης.

Για ακυρωμένες κρατήσεις, θα πληρώσει ο νέος επισκέπτης, αν μπορέσουμε να βρούμε κάποιον. Αν δεν τα καταφέρουμε, θα σας πληρώσουμε εμείς την ίδια μέρα που θα έκανε check-in ο επισκέπτης που ακύρωσε. Σε κάθε περίπτωση, εσείς θα πληρωθείτε.


Πώς λειτουργεί η τοποθέτηση άλλου επισκέπτη;

Αν λάβετε κάποια ακύρωση για κράτηση με διάρκεια 2 ή περισσότερα βράδια, θα σεβαστούμε τους περιορισμούς διάρκειας διαμονής που έχετε ορίσει ώστε να βρούμε μία ή περισσότερες κρατήσεις που να καλύπτουν τις αρχικές ημερομηνίες. Αν δεν μπορούμε να καλύψουμε όλο το διάστημα, θα εισπράξετε ολόκληρη την αρχική τιμή για τις διανυκτερεύσεις για τις οποίες δεν βρήκαμε εναλλακτικό επισκέπτη.

Το ποσό που θα λάβετε για το δωμάτιο αυτό θα είναι ίδιο με την τιμή που θα ισχύει την ημέρα που θα γίνει ξανά κράτηση. Αν δεν καταφέρουμε να πουλήσουμε ξανά το δωμάτιο, θα σας πληρώσουμε την αρχική τιμή με για την οποία είχε κάνει κράτηση ο αρχικός επισκέπτης.


Τι συμβαίνει όταν ένας επισκέπτης έχει μη έγκυρη πιστωτική κάρτα και η Booking.com εμφανίζει τα στοιχεία αυτά μόνο 24 ώρες πριν το check-in;

Δεν αλλάζει τίποτα στη διαδικασία για τις μη έγκυρες πιστωτικές κάρτες, εκτός από το πότε μπορείτε να βλέπετε τα στοιχεία της κάρτας. Εμφανίζουμε τα στοιχεία πληρωμής μόνο όταν η κράτηση γίνει μη επιστρέψιμη, σύμφωνα με την αρχική πολιτική. Τα υπόλοιπα παραμένουν ίδια: συνδεθείτε στο σύστημα, ελέγξτε την πιστωτική κάρτα και αν η πιστωτική κάρτα δεν είναι έγκυρη, δηλώστε τη μέσα στο σύστημα. Αν ο επισκέπτης δεν σας δώσει κάποια έγκυρη πιστωτική κάρτα, θα σας πληρώσουμε εμείς μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας.


Πώς μπορώ να δω ποιες από τις κρατήσεις μου είναι Κρατήσεις χωρίς ρίσκο;

Για να βρείτε ποιες κρατήσεις είναι Χωρίς ρίσκο, πηγαίνετε στην καρτέλα «Κρατήσεις» στο extranet. Στη στήλη «Κατάσταση», οι κρατήσεις που συμμετέχουν στο πρόγραμμα θα έχουν την ετικέτα «Χωρίς ρίσκο». Ισχύει το ίδιο και για καταλύματα με channel manager.


Πώς μπορώ να εξαιρεθώ από τις Κρατήσεις χωρίς ρίσκο;

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό το πρόγραμμα μπορεί να μην ταιριάζει στο μοντέλο της επιχείρησής σας. Αν δεν θέλετε να προσφέρετε Κρατήσεις χωρίς ρίσκο, απλώς συνδεθείτε στο extranet της Booking.com, πηγαίνετε στην καρτέλα «Κατάλυμα» και κάντε κλικ στο «Πολιτικές». Κατεβείτε στη σελίδα στις «Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο» και βγείτε από το πρόγραμμα. Αν κάποια στιγμή θέλετε να εγγραφείτε ξανά στο πρόγραμμα μπορείτε να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία.


Θα επηρεαστούν οι τιμές μου από αυτό το πρόγραμμα;

Η αρχική τιμή σας (για παράδειγμα με ειδικούς όρους ακύρωσης ή μη επιστρέψιμη) θα παραμείνει ίδια. Για επιλεγμένες κρατήσεις, και μόνο όταν μπορούμε να προσφέρουμε μια πιο ευέλικτη πολιτική από αυτήν που ισχύει, θα την αναβαθμίσουμε για τον επισκέπτη, αλλά για εσάς θα ισχύει η αρχική πολιτική που έχετε ορίσει. Αυτό σημαίνει ότι ενώ θα προσφέρουμε την αναβαθμισμένη (πιο ευέλικτη) πολιτική από αυτήν που έχετε, εσείς δεν χρειάζεται να προσφέρετε κάποια έκπτωση. Αν αυτό δεν ταιριάζει με το μοντέλο της επιχείρησής σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω της καρτέλας «Μηνύματα» στο extranet.


Τι συμβαίνει όταν ένας επισκέπτης έχει κάνει κράτηση για πολλά δωμάτια και ακυρώνει μόνο κάποια από αυτά;

Αν κάποιος επισκέπτης ακυρώσει ορισμένα από τα δωμάτιά του, θα προσπαθήσουμε να πουλήσουμε αυτά τα διαθέσιμα δωμάτια σε άλλους επισκέπτες. Αν δεν μπορέσουμε να βρούμε επισκέπτες για όλα τα δωμάτια, θα σας πληρώσουμε για τα δωμάτια που δεν καταφέραμε να πουλήσουμε. Για αυτές τις κρατήσεις θα εμφανίζεται η φράση «Πληρώθηκε εν μέρει από την Booking.com» στο extranet. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να χρεώσετε τον αρχικό επισκέπτη για ένα μέρος της κράτησης και εμείς θα πληρώσουμε το υπόλοιπο.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις Κρατήσεις χωρίς ρίσκο της Booking.com