Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο

Σημείωση: Αυτή η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη ακόμη σε όλες τις χώρες. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις γίνει διαθέσιμη για το κατάλυμά σας.

Τι συμβαίνει και τι πρέπει να κάνω αν ένας επισκέπτης ακυρώσει μια Κράτηση Χωρίς Ρίσκο; 

Πώς λειτουργεί η πληρωμή για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο; 

Μετά την εύρεση εναλλακτικού επισκέπτη, πώς μπορώ να δω τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή να λάβω προκαταβολή από τον νέο επισκέπτη; 

Πώς λειτουργεί η διαδικασία αναζήτησης εναλλακτικού επισκέπτη; 

Τι συμβαίνει όταν ένας επισκέπτης έχει μη έγκυρη πιστωτική κάρτα; 

Πώς μπορώ να δω ποιες από τις κρατήσεις μου είναι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο και ποια είναι η κατάστασή τους; 

Πώς μπορώ να εξαιρεθώ από τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο; 

Θα επηρεαστούν οι τιμές μου από αυτό το πρόγραμμα; 

Τι συμβαίνει όταν ένας επισκέπτης έχει κάνει κράτηση για πολλά δωμάτια και ακυρώνει μόνο κάποια από αυτά; 

 

 

Τι συμβαίνει και τι πρέπει να κάνω αν ένας επισκέπτης ακυρώσει μια Κράτηση Χωρίς Ρίσκο; 

Όταν ακυρωθεί μια Κράτηση Χωρίς Ρίσκο, εμείς στην Booking.com θα προσπαθήσουμε να βρούμε έναν ή περισσότερους επισκέπτες για να αντικαταστήσουμε την ακυρωμένη κράτηση.

Σημείωση: για να μπορέσουμε να αντικαταστήσουμε την ακυρωμένη κράτηση, το κατάλυμα δεν θα πρέπει να έχει μπλοκαρισμένη διαθεσιμότητα (για παράδειγμα λόγω κάποιου περιορισμού που έχετε θέσει).

Όσον αφορά τη διαδικασία, αφού ακυρώσει ο αρχικός επισκέπτης, θα σας στείλουμε αμέσως μία ειδοποίηση ακύρωσης και θα ξεκινήσουμε να ψάχνουμε για εναλλακτικούς επισκέπτες.

Σημείωση: για την εύρεση εναλλακτικού επισκέπτη, θα χρησιμοποιήσουμε την τιμή που έχετε καταχωρημένη στο δωμάτιο τη δεδομένη χρονική στιγμή.

Αν δεν μπορέσουμε να αντικαταστήσουμε την ακυρωμένη κράτηση, θα σας πληρώσουμε το ποσό, στο οποίο υπολογίζεται προμήθεια, για κάθε διανυκτέρευση για την οποία δεν βρήκαμε εναλλακτικό επισκέπτη.

Πώς λειτουργεί η πληρωμή για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο; 

Σημείωση: η πλειονότητα των επισκεπτών που κάνουν κράτηση με ευέλικτη πολιτική δεν ακυρώνουν τελικά την κράτησή τους. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα μπορείτε να διαχειρίζεστε τις πληρωμές όπως συνήθως.

Αν μετά από μια ακύρωση δεν καταφέρουμε να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη για εσάς, θα σας πληρώσουμε το ποσό, στο οποίο υπολογίζεται προμήθεια, μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιείτε.

Μετά την εύρεση εναλλακτικού επισκέπτη, πώς μπορώ να δω τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή να λάβω προκαταβολή από τον νέο επισκέπτη; 

Για κρατήσεις που δεν έχουν ακυρωθεί από από τον επισκέπτη, θα μπορείτε να δείτε τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας του επισκέπτη μόλις λήξει η προθεσμία της νέας (αναβαθμισμένης) πολιτικής ακύρωσης.

Σημείωση: για ακυρωμένες κρατήσεις για τις οποίες έχουν βρεθεί εναλλακτικοί επισκέπτες, ο νέος επισκέπτης θα είναι αυτός που θα πληρώσει για την κράτηση.

Αν δεν είναι εφικτό να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία πληρωμής μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιείτε την ημερομηνία στην οποία θα έκανε check-in ο αρχικός πελάτης. Σε κάθε περίπτωση, εσείς θα πληρωθείτε.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία αναζήτησης εναλλακτικού επισκέπτη; 

Αν λάβετε ακύρωση για Κράτηση Χωρίς Ρίσκο, θα προσπαθήσουμε να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη για τις ακυρωμένες νύχτες. Αν δεν τα καταφέρουμε, θα σας πληρώσουμε το ποσό στο οποίο υπολογίζεται προμήθεια για τις διανυκτερεύσεις που δεν μπορέσαμε να αντικαταστήσουμε.

Σημείωση: μπορούμε να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη εφόσον η διαθεσιμότητα είναι ανοιχτή και όχι μπλοκαρισμένη. Έτσι θα είμαστε σε θέση να πουλήσουμε ξανά όλες τις διανυκτερεύσεις μέχρι την ημερομηνία του αρχικού check-in.

Το ποσό που θα λάβετε για το δωμάτιο αυτό θα είναι ίδιο με την τιμή που θα ισχύει την ημέρα που θα γίνει ξανά κράτηση. Αν δεν καταφέρουμε να πουλήσουμε ξανά το δωμάτιο, θα σας πληρώσουμε το ποσό, στο οποίο υπολογίζεται προμήθεια, για την τιμή με την οποία είχε κάνει κράτηση ο αρχικός επισκέπτης πριν ακυρώσει.

Τι συμβαίνει όταν ένας επισκέπτης έχει μη έγκυρη πιστωτική κάρτα; 

Δεν αλλάζει τίποτα στη διαδικασία για τις μη έγκυρες πιστωτικές κάρτες, εκτός από το πότε μπορείτε να βλέπετε τα στοιχεία της κάρτας. Εμφανίζουμε τα στοιχεία πληρωμής μόνο όταν η κράτηση γίνει μη επιστρέψιμη.

Τα υπόλοιπα παραμένουν ίδια: συνδεθείτε στο σύστημα, ελέγξτε την πιστωτική κάρτα και αν η πιστωτική κάρτα δεν είναι έγκυρη, δηλώστε τη μέσα στο σύστημα.

Αν ο επισκέπτης δεν σας δώσει κάποια έγκυρη πιστωτική κάρτα, θα προσπαθήσουμε να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη για εσάς.

Πώς μπορώ να δω ποιες από τις κρατήσεις μου είναι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο και ποια είναι η κατάστασή τους; 

Για να βρείτε ποιες κρατήσεις είναι Χωρίς ρίσκο, πηγαίνετε στην καρτέλα «Κρατήσεις» του extranet.

Στη στήλη «Κατάσταση», οι κρατήσεις που συμμετέχουν στο πρόγραμμα θα έχουν την ετικέτα «Χωρίς ρίσκο». Κάντε κλικ στους αριθμούς κράτησης και δείτε τα «Στοιχεία Κράτησης».

Εκεί μπορείτε να δείτε τι συμβαίνει με τη διαδικασία εύρεσης εναλλακτικού επισκέπτη. Ισχύει το ίδιο και για καταλύματα με channel manager.

Πώς μπορώ να εξαιρεθώ από τις Κρατήσεις χωρίς ρίσκο; 

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό το πρόγραμμα μπορεί να μην ταιριάζει στο μοντέλο της επιχείρησής σας. Αν δεν θέλετε να προσφέρετε Κρατήσεις χωρίς ρίσκο, απλώς συνδεθείτε στο extranet της Booking.com, πηγαίνετε στην καρτέλα «Κατάλυμα» και κάντε κλικ στο «Πολιτικές».

Κατεβείτε στη σελίδα στις «Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο» και βγείτε από το πρόγραμμα.

Αν κάποια στιγμή θέλετε να εγγραφείτε ξανά στο πρόγραμμα μπορείτε να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία.

Θα επηρεαστούν οι τιμές μου από αυτό το πρόγραμμα; 

Η αρχική τιμή σας θα παραμείνει ίδια. Σε επιλεγμένες κρατήσεις και για να προσελκύσετε επισκέπτες που επιθυμούν επιπλέον ευελιξία, θα εμφανίσουμε την πιο αυστηρή πολιτική σας ως πολιτική με δωρεάν ακύρωση ή θα παρατείνουμε την περίοδο δωρεάν ακύρωσης (αν υπάρχει).

Αυτό σημαίνει ότι ενώ θα προσφέρουμε στον επισκέπτη μια πιο αναβαθμισμένη (και ευέλικτη) πολιτική από αυτήν που έχετε, εσείς δεν χρειάζεται να προσφέρετε κάποια έκπτωση.

Σημείωση: για να σας προσφέρουμε τις καλύτερες πιθανότητες να υποδεχθείτε ένα νέο επισκέπτη, θα χρησιμοποιήσουμε κίνητρα τιμής όταν αναζητούμε εναλλακτικό επισκέπτη. Αυτό όμως δεν θα επηρεάσει τα κέρδη σας, γιατί οι εκπτώσεις θα αφαιρεθούν από την προμήθειά μας.

Μπορείτε να μείνετε ήσυχοι γνωρίζοντας ότι θα σας πληρώνουμε πάντα το ποσό, στο οποίο υπολογίζεται προμήθεια, για κάθε διανυκτέρευση για την οποία δεν βρέθηκε εναλλακτικός επισκέπτης. Αρκεί η διαθεσιμότητά σας να είναι ανοιχτή και όχι μπλοκαρισμένη κατά την περίοδο της μεταπώλησης.

Τι συμβαίνει όταν ένας επισκέπτης έχει κάνει κράτηση για πολλά δωμάτια και ακυρώνει μόνο κάποια από αυτά; 

Θα προσπαθήσουμε να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη για το ακυρωμένο κομμάτι της αρχικής κράτησης. Σχετικά με το κομμάτι της κράτησης που είναι ακόμα ενεργό, μπορείτε να χρεώσετε τον επισκέπτη όπως συνήθως.

Για την υπόλοιπη κράτηση: αν καταφέρουμε να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη, θα μπορείτε και πάλι να κάνετε τη χρέωση όπως συνήθως. Αν δεν τα καταφέρουμε, θα σας πληρώσουμε το ποσό, στο οποίο υπολογίζεται προμήθεια, για τις διανυκτερεύσεις που δεν καταφέραμε να αναπληρώσουμε. Αυτό ισχύει για όλα τα δωμάτια για τα οποία δεν μπορέσαμε να βρούμε εναλλακτικούς επισκέπτες.

Σε αυτές τις περιπτώσεις - αυτές οι κρατήσεις θα εμφανίζονται με την φράση «Πληρώθηκε εν μέρει από την Booking.com» στο extranet. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να χρεώσετε τον αρχικό επισκέπτη για ένα μέρος της κράτησης και εμείς θα πληρώσουμε το υπόλοιπο.

Σημείωση: αν δεν μπορέσουμε να πουλήσουμε ξανά όλες τις ημερομηνίες λόγω κάποιου περιορισμού, θα σας ζητήσουμε να αφαιρέσετε τον περιορισμό για να εξασφαλίσετε την πληρωμή.

Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να πουλήσουμε ξανά όλη την χρονική περίοδο, ακόμα και μετά την αφαίρεση των περιορισμών, θα σας πληρώσουμε το ποσό, στο οποίο υπολογίζεται προμήθεια, για κάθε διανυκτέρευση για την οποία δεν βρήκαμε εναλλακτικό επισκέπτη.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις Κρατήσεις χωρίς ρίσκο της Booking.com

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;