Ποιες είναι οι προδιαγραφές φιλοξενίας της Booking.com;

Στην Booking.com θεωρούμε πολύ σημαντικό να διασφαλίζουμε ότι οι συνεργάτες και οι επισκέπτες μας πληρούν τις υψηλότερες προδιαγραφές ώστε να έχουν και οι δύο την καλύτερη δυνατή εμπειρία από τη χρήση της πλατφόρμας μας.

Για τη διατήρηση υψηλών προδιαγραφών φιλοξενίας, παρέχουμε στους συνεργάτες μας εκπαιδευτικές πληροφορίες που τους βοηθούν να πληρούν αυτές τις προδιαγραφές, καθώς και έγκαιρες ειδοποιήσεις σε περίπτωση που η απόδοσή τους πέσει κάτω από ένα ορισμένο επίπεδο.

Αν οι συνεργάτες δεν πληρούν σε μόνιμη βάση αυτές τις προδιαγραφές, μπορεί να χρειαστεί να επιβάλλουμε κυρώσεις. Διαθέτουμε δίκαιες και συγκεκριμένες αξιολογήσεις, διαδικασίες και εργαλεία για να παρακολουθούμε τη δραστηριότητα των συνεργατών και να εντοπίζουμε τυχόν ακατάλληλες συμπεριφορές. Έτσι, σε περίπτωση που ένας συνεργάτης εκδηλώσει συμπεριφορές αυτού του είδους, μπορούμε να λάβουμε τεκμηριωμένες αποφάσεις, όπως προσωρινή ή ακόμη και μόνιμη απομάκρυνσή του από τον ιστοχώρο μας.

Οι οδηγίες μας για τις προδιαγραφές φιλοξενίας και μια ισχυρή συνεργασία

Υπάρχουν 4 είδη συμπεριφοράς που δεν γίνονται δεκτές από την Booking.com:

  1. Ανάρμοστη συμπεριφορά Δεν αποδεχόμαστε κανένα είδος παρενόχλησης, διάκρισης, ρητορικής μίσους, εκμετάλλευσης, σωματικής βίας ή κανένα άλλο είδος απειλητικής ή βίαιης συμπεριφοράς - αυτό ισχύει τόσο για τους επισκέπτες όσο και για τους συνεργάτες μας.
  2. Δόλια συμπεριφορά Οι ειδικές ομάδες μας παρακολουθούν διακριτικά τη δραστηριότητα των συνεργατών για τυχόν ύποπτη δραστηριότητα στον ιστοχώρο μας. Αυτό μας βοηθά να εξασφαλίζουμε ότι οι επισκέπτες μας δεν εκτίθενται σε οποιοδήποτε είδος απάτης.
  3. Απλήρωτα τιμολόγια Με εξαίρεση την περίπτωση συνεργατών που χρησιμοποιούν τις Πληρωμές από την Booking, οι συνεργάτες υποχρεούνται να πληρώνουν οι ίδιοι το ποσό προμήθειας που αναγράφεται στο μηνιαίο τιμολόγιό τους. Σε περιπτώσεις ληξιπρόθεσμων πληρωμών, οι συνεργάτες λαμβάνουν πολλές υπενθυμίσεις για να πληρώσουν τα εκκρεμή τιμολόγιά τους. Ωστόσο, αν δεν λάβουμε τη ληξιπρόθεσμη πληρωμή, οι συνεργάτες μας παύουν να προβάλλονται προσωρινά στην πλατφόρμα μας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα μπορούν να λάβουν κρατήσεις μέχρι να πληρωθεί η εκκρεμής προμήθεια.  
  4. Κακή εμπειρία επισκέπτη Μας ενδιαφέρει πολύ να προσφέρουμε εξαιρετικές υπηρεσίες στους επισκέπτες και περιμένουμε το ίδιο και από τους συνεργάτες μας. Παρακολουθούμε την απόδοση των συνεργατών μέσω της  βαθμολογίας σχολίων συνεργατών και τη συχνότητα με την οποία επικοινωνούν οι επισκέπτες με την εξυπηρέτηση πελατών.

Πώς βοηθάμε τους συνεργάτες και τους επισκέπτες να πληρούν υψηλές προδιαγραφές

Στόχος μας είναι να συνδέουμε τους ιδιοκτήτες καταλυμάτων με τους κατάλληλους επισκέπτες και είμαστε υπερήφανοι για τις πρωτοβουλίες που έχουμε πάρει προς αυτή την κατεύθυνση. 

Για παράδειγμα, για να σας βοηθήσουμε να προσελκύσετε τους κατάλληλους επισκέπτες για το κατάλυμά σας, δημιουργήσαμε νέες λειτουργίες που σας βοηθούν να ορίσετε δικούς σας κανονισμούς καταλύματος και προϋποθέσεις για τους επισκέπτες. Επιπλέον, στην απίθανη περίπτωση που υπάρξει κάποιο δυσάρεστο συμβάν, μπορείτε πάντα να κάνετε αναφορά για κακή συμπεριφορά επισκεπτών.

Όπως είναι φυσικό, θέλουμε επίσης οι επισκέπτες να βρουν το κατάλληλο κατάλυμα και να απολαύσουν την καλύτερη δυνατή φιλοξενία. Για να σας βοηθήσουμε να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία στους επισκέπτες, σας προσφέρουμε καθοδήγηση βήμα-βήμα στη διαδρομή σας ως συνεργάτης μας, αναγνωρίζουμε και γιορτάζουμε τα επιτεύγματά σας και υπογραμμίζουμε τις βελτιώσεις που μπορείτε να κάνετε στην πορεία σας.