Πρότυπα Φιλοξενίας – Προειδοποιήσεις σχετικά με την Καθαριότητα

Στην Booking.com θέλουμε να δημιουργούμε αξέχαστες εμπειρίες για τους ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο. Και αυτό σημαίνει ότι δουλεύουμε μαζί με τους συνεργάτες μας για να εξασφαλίζουμε ένα ορισμένο επίπεδο φιλοξενίας και καθαριότητας για όποιον χρησιμοποιεί τον ιστοχώρο μας. 

Πότε λαμβάνει ένα κατάλυμα προειδοποίηση σχετικά με την καθαριότητα;

Ένα κατάλυμα που δεν πληροί τις επιθυμητές προδιαγραφές ποιότητας μπορεί να λάβει προειδοποιητικό μήνυμα. Αυτό συμβαίνει όταν οι επισκέπτες αφήνουν πολλά σχόλια με χαμηλή βαθμολογία σχετικά με την καθαριότητα του καταλύματος. Επιπλέον, μπορεί να συμβεί και όταν οι πελάτες έχουν κάνει παράπονα στο τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Η λήψη ενός προειδοποιητικού μηνύματος τοποθετεί αυτόματα το κατάλυμα σε μια λίστα προειδοποιήσεων. Σε αυτή την περίπτωση, οι διαχειριστές ή ιδιοκτήτες καταλυμάτων έχουν περιθώριο μέχρι τις 15 Φεβρουαρίου 2020 για να αναλάβουν δράση και να επιλύσουν το ζήτημα. Η φιλοξενία και η καθαριότητα των καταλυμάτων που έχουν συμπεριληφθεί στη λίστα θα αξιολογηθούν πάλι στα τέλη Φεβρουαρίου 2020.

Τι θα συμβεί σε περίπτωση που ένας συνεργάτης της Booking.com δεν βελτιώσει σημαντικά την καθαριότητα του καταλύματός του; 

Τα καταλύματα που είναι καταχωρημένα στην Booking.com και δεν λάβουν διορθωτικά μέτρα ούτε βελτιωθούν μετά από το προειδοποιητικό μήνυμα, θα αφαιρούνται από την πλατφόρμα. Τα επαληθευμένα και σχετικά με την καθαριότητα σχόλια ενός καταλύματος θα θεωρούνται επαρκής λόγος για τη διακοπή της συνεργασίας με βάση λόγους υγείας και παράπονα πελατών.

Τι μπορεί να κάνει κάποιος συνεργάτης αφού λάβει μια τέτοια προειδοποίηση;

Αν ένας συνεργάτης λάβει προειδοποίηση, το πρώτο που πρέπει να έχει στο μυαλό του είναι ότι η κατάσταση είναι αναστρέψιμη και ότι μπορούν πάντα να ληφθούν διορθωτικά μέτρα. Μετά την προειδοποίηση θα ακολουθεί μία τρίμηνη περίοδος επιτήρησης, κατά τη διάρκεια της οποίας θα μπορούν να ληφθούν διορθωτικά μέτρα. Για κάθε επερχόμενη κράτηση, ο συνεργάτης θα πρέπει να κάνει ό, τι καλύτερο μπορεί για να προσφέρει στους επισκέπτες μια καλύτερη εμπειρία. 

Αν τύχει να βρεθείτε σε αυτήν τη θέση, μπορείτε να βρείτε συμβουλές και στοιχεία στη Βοήθεια Συνεργατών, καθώς επίσης και καθοδήγηση σχετικά με το πώς να αναλύετε τη βαθμολογία σχολίων επισκεπτών ώστε να εντοπίζετε συγκεκριμένους τομείς βελτίωσης.

Για περιορισμένο χρονικό διάστημα η Booking.com θα συνεργάζεται με το Properly, έναν πάροχο υπηρεσιών που είναι τρίτο μέρος. Το Properly θα καθοδηγεί τους συνεργάτες με βάση τις Προδιαγραφές Καθαριότητας και Φιλοξενίας της Booking.com. Επιπλέον, η ομάδα τους θα κάνει μια δωρεάν επιθεώρηση από απόσταση σε καταλύματα τα οποία έχουν λάβει προειδοποίηση και θα δίνει συμβουλές σχετικά με το τι πρέπει να βελτιωθεί και με ποιον τρόπο. Τα καταχωρημένα καταλύματα της Booking.com που θα περάσουν επιτυχώς τουλάχιστον μία επιθεώρηση από απόσταση, θα αφαιρούνται από τη λίστα. Αυτή την υπηρεσία την προσφέρουμε εντελώς δωρεάν καθώς εμείς στην Booking.com θέλουμε να βοηθήσουμε τους συνεργάτες να ξαναβρούν τον ρυθμό τους.

Τι θα συμβεί μετά;

Κατά τη διάρκεια της τρίμηνης περιόδου επιτήρησης, θα παρακολουθούμε συνεχώς τα σχόλια των επισκεπτών για καταλύματα που βρίσκονται στη λίστα. Βασιζόμενοι σε αποδείξεις σαφών βελτιώσεων στον τομέα της φιλοξενίας και της καθαριότητας μετά την προειδοποίηση, θα αφαιρούμε καταλύματα από τη λίστα. Καταλύματα που δεν δείχνουν σημάδια βελτίωσης, θα αφαιρούνται από την Booking.com.

Τι ακριβώς είναι το Properly;

To Properly βοηθά τους διαχειριστές καταλυμάτων και τους ιδιοκτήτες παραθεριστικών κατοικιών να προγραμματίζουν και να οργανώνουν υπηρεσίες (όπως η καθαριότητα). Με το Properly, οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές μπορούν να δημιουργούν διαδραστικές λίστες με οπτικό υλικό, να παρακολουθούν τις εργασίες με τη βοήθεια ενσωματωμένης λήψης φωτογραφιών, να προγραμματίζουν τις υπηρεσίες καθαριότητας και συντήρησης, να συνδέονται με άλλες πλατφόρμες καταχωρήσεων και να οργανώνουν τις υπηρεσίες που χρειάζονται για την εναλλαγή των επισκεπτών. 

Η ενσωματωμένη λήψη φωτογραφιών επιτρέπει στους διαχειριστές καταλυμάτων και τους οικοδεσπότες να παρακολουθούν τις εργασίες καθαριότητας σε πραγματικό χρόνο, να καταγράφουν την κατάσταση μιας κατοικίας πριν και μετά από κάθε επισκέπτη και να τεκμηριώνουν τυχόν αλλαγές με ευκρινείς φωτογραφίες. 

Τι μπορώ να κάνω με το Properly; 

Το Propely είναι ένα ευέλικτο εργαλείο και πολλοί διαχειριστές και ιδιοκτήτες καταλυμάτων έχουν ανακαλύψει νέους και καινοτόμους τρόπους να το χρησιμοποιούν προς όφελος της επιχείρησής τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Propely για να: 

  • Βεβαιωθείτε ότι οι καθαριστές που έχετε επιλέξει προετοιμάζουν το κατάλυμα με τρόπο που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των επισκεπτών σας, παρέχοντάς τους απλούς, διαδραστικούς καταλόγους με βάση τις φωτογραφίες της καταχώρησής σας.

  • Διαχειρίζεστε τις εργασίες σας πιο αποτελεσματικά παρακολουθώντας τη δραστηριότητα των καθαριστών σε πραγματικό χρόνο και συγκεντρώνοντας φωτογραφίες της δουλειάς τους.

  • Κερδίζετε χρόνο οργανώνοντας τις υπηρεσίες που χρειάζονται για την εναλλαγή των επισκεπτών (π.χ. καθαριότητα, παραλαβή κλειδιών, συντήρηση) με τη χρήση του ημερολογίου του Properly, το οποίο συνδέεται με όλες τις πλατφόρμες καταχωρήσεων και τα Συστήματα Διαχείρισης Καταλύματος.

  • Βελτιώσετε τη διαδικασία τιμολόγησης και διαχείρισης με αναφορές και τιμολόγια για τις υπηρεσίες και τους παρόχους σας.