Διαγραφή σχολίων επισκεπτών

Το σχόλιο επισκέπτη εκφράζει την προσωπική γνώμη του επισκέπτη μετά τη διαμονή του σε κάποιο κατάλυμα σχετικά με την εμπειρία που είχε. Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα σχόλια, θα πρέπει να κατανοήσετε πώς λειτουργεί η διαδικασία σχολίων, ποιοι μπορούν να γράψουν σχόλια και σε ποιες περιπτώσεις έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε να διαγραφεί κάποιο σχόλιο.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:

Προϋποθέσεις για τη διαγραφή σχολίου επισκέπτη

Για να εγγυηθούμε την καταλληλότητα και την αντικειμενικότητα των σχολίων, διαγράφουμε τόσο το κείμενο όσο και τη βαθμολογία σε περίπτωση που: 

• Οι επισκέπτες ακύρωσαν την κράτησή τους και επιβεβαίωσαν ότι δεν έφτασαν στο κατάλυμα
• Η ακύρωση της κράτησης δεν έγινε τελευταία στιγμή (24 ώρες πριν)
• Η κράτηση έχει επισημανθεί ως μη εμφάνιση και το σχόλιο δεν αφορά την εμπειρία των επισκεπτών
• Προχωρήσατε σε ακύρωση της κράτησης την προγραμματισμένη ημερομηνία check-in λόγω μη έγκυρης πιστωτικής κάρτας
• Αποφασίσουμε ότι ο επισκέπτης έκανε σχόλιο για το λάθος κατάλυμα
• Πιστεύουμε ότι οι επισκέπτες χρησιμοποιούν το σχόλιο για να εκβιάσουν το κατάλυμα. Στην περίπτωση αυτή χρειαζόμαστε γραπτές αποδείξεις για να διαγράψουμε το σχόλιο

Αν κάποιος επισκέπτης έκανε check-in στο κατάλυμά σας αλλά αποφάσισε να φύγει πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία check-out και στη συνέχεια έγραψε σχόλιο – το σχόλιο δεν θα διαγραφεί εφόσον σχετίζεται με την εμπειρία του από το κατάλυμα και με τον λόγο που αποφάσισε να διακόψει τη διαμονή του. 

Επίσης, δεν εγκρίνουμε οποιοδήποτε σχόλιο που αναφέρει ή περιλαμβάνει τα εξής: 

• Υβριστικές λέξεις, σεξουαλικά υπονοούμενα, ρητορική μίσους, ρατσιστικά σχόλια, απειλές, προσβολές ή προτροπές για βία
• Προώθηση παράνομων δραστηριοτήτων
• Ανεπιθύμητο ή ψεύτικο περιεχόμενο
• Πλαστοπροσωπία (για παράδειγμα, το πρόσωπο που υποβάλει το σχόλιο ισχυρίζεται ότι είναι κάποιος άλλος)
• Μη εξουσιοδοτημένη αναφορά στοιχείων που σχετίζονται με προσδιορισμένο ή αναγνωρίσιμο φυσικό πρόσωπο όπως αριθμό κοινωνικής ασφάλισης, αριθμό διαβατηρίου, αριθμό εθνικής ταυτότητας κ.λπ.
• Κείμενο εκτός θέματος, περιεχόμενο που δεν είναι χρήσιμο για άλλους ταξιδιώτες ή δεν αφορά την ταξιδιωτική εμπειρία

Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα αφαιρούμε όλο το κείμενο από το σχόλιο, αλλά θα εγκρίνουμε τη δημοσίευση της βαθμολογίας.

Αίτημα διαγραφής σχολίου επισκέπτη

Αν θέλετε να μιλήσετε με την ομάδα μας σχετικά με κάποιο σχόλιο, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να μας στείλετε μήνυμα μέσω του extranet:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στο Μηνύματα
3. Επιλέξτε Μηνύματα της Booking.com
4. Κάντε κλικ στο Δείτε επιλογές επικοινωνίας
5. Επιλέξτε Σχόλια πελατών ως θέμα
6. Κάντε κλικ στο Δείτε όλους τους τρόπους επικοινωνίας
7. Επιλέξτε τη μέθοδο επικοινωνίας που προτιμάτε
8. Εάν επιλέξετε Μήνυμα, συμπληρώστε τον αριθμό κράτησης και εξηγήστε τι πρόβλημα υπάρχει