Διαγραφή σχολίων επισκεπτών

Ενημερώθηκε πριν 7 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 3 λεπτά
Αποθήκευση

Τα σχόλια επισκεπτών εκφράζουν την προσωπική γνώμη ενός επισκέπτη σχετικά με την εμπειρία που είχε σε κάποιο κατάλυμα. Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα σχόλια, θα πρέπει να κατανοήσετε πώς λειτουργεί η διαδικασία σχολίων, ποιοι μπορούν να γράψουν σχόλια και σε ποιες περιπτώσεις έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε να διαγραφεί κάποιο σχόλιο.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:


Προϋποθέσεις για τη διαγραφή σχολίου επισκέπτη

Για να εγγυηθούμε την καταλληλότητα και την αντικειμενικότητα των σχολίων, ακολουθούμε αυστηρές οδηγίες με στόχο να προστατεύουμε τόσο τους επισκέπτες όσο και τους συνεργάτες μας από σχόλια που δεν βασίζονται στην εμπειρία πραγματικών πελατών ή από περιεχόμενο που δεν σχετίζεται με το θέμα ή την ταξιδιωτική εμπειρία. Μπορείτε να βρείτε όλες τις οδηγίες για το περιεχόμενο εδώ.

Δείτε κάτω από ποιες προϋποθέσεις μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή σχολίου επισκέπτη:

  • Οι επισκέπτες ακύρωσαν την κράτησή τους και επιβεβαίωσαν ότι δεν πήγαν στο κατάλυμα.
  • Ακυρώσατε την κράτηση τουλάχιστον 24 ώρες πριν από το προγραμματισμένο check-in.
  • Η κράτηση έχει επισημανθεί ως μη εμφάνιση και το σχόλιο δεν αφορά την εμπειρία των επισκεπτών.
  • Προχωρήσατε σε ακύρωση της κράτησης την προγραμματισμένη ημερομηνία check-in λόγω μη έγκυρης πιστωτικής κάρτας.
  • Έχουμε επιβεβαιώσει ότι ο επισκέπτης έκανε σχόλιο για το λάθος κατάλυμα.
  • Πιστεύουμε ότι οι επισκέπτες χρησιμοποιούν το σχόλιο για να εκβιάσουν το κατάλυμα. Στην περίπτωση αυτή χρειαζόμαστε γραπτές αποδείξεις για να διαγράψουμε το σχόλιο.

Σημειώστε ότι:

  • Εάν οι επισκέπτες έρθουν στο κατάλυμά σας αλλά τελικά δεν διαμείνουν σε αυτό επειδή δεν είναι ικανοποιημένοι, τότε μπορούν να κάνουν σχόλιο. 
  • Εάν οι επισκέπτες ακυρώσουν την κράτηση πριν από την ημερομηνία check-in ή δεν εμφανιστούν στο κατάλυμα επειδή δεν μπορέσατε να αποδεχτείτε κάποιο από τα αιτήματά τους, τότε μπορείτε να μας ζητήσετε να διερευνήσουμε την υπόθεση. Εάν καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι οι επισκέπτες ενημερώθηκαν πριν από το check-in ή μέσω της ενότητας «Ψιλά γράμματα» ότι το προνόμιο παρέχεται βάσει διαθεσιμότητας, τότε μπορούμε να διαγράψουμε το σχόλιο, ανάλογα με το πλαίσιο.
  • Εάν ακυρώσετε μια κράτηση λιγότερο από 24 ώρες πριν από το check-in λόγω υπεράριθμης κράτησης, τότε οι επισκέπτες επιτρέπεται να κάνουν σχόλιο.
  • Εάν οι επισκέπτες έχουν επιβεβαιώσει τη διαμονή τους, το σχόλιό τους θα παραμείνει στη σελίδα.

 

Σε ορισμένες περιπτώσεις, εάν διαγραφεί ένα σχόλιο επισκέπτη, η βαθμολογία μπορεί να παραμένει σχετική και δεν θα διαγράφεται. Δεν θα μπορείτε όμως να απαντήσετε, καθώς μπορείτε να απαντάτε μόνο στα σχόλια που περιέχουν κείμενο. 


Αίτημα διαγραφής σχολίου επισκέπτη

Αν θέλετε να μιλήσετε με την ομάδα μας σχετικά με κάποιο σχόλιο, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να μας στείλετε μήνυμα μέσω του extranet:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στο Μηνύματα
  3. Επιλέξτε Μηνύματα της Booking.com
  4. Κάντε κλικ στο Δείτε επιλογές επικοινωνίας
  5. Επιλέξτε Σχόλια πελατών ως θέμα
  6. Κάντε κλικ στο Δείτε όλους τους τρόπους επικοινωνίας
  7. Επιλέξτε τη μέθοδο επικοινωνίας που προτιμάτε
  8. Εάν επιλέξετε Μήνυμα, συμπληρώστε τον αριθμό κράτησης και εξηγήστε τι πρόβλημα υπάρχει

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;