Πού μπορώ να δω τα σχόλια πελατών μου;

Ενημερώθηκε πριν 3 χρόνια
Αποθήκευση

Η καρτέλα Σχόλια Πελατών στο extranet σάς βοηθά να καταλάβετε τι άρεσε στους επισκέπτες από τη διαμονή σας αλλά και τι πιστεύουν ότι μπορεί να βελτιωθεί.

Στην καρτέλα αυτή, θα βρείτε όλα τα σχόλια από τους τελευταίους 36 μήνες, καθώς και τη μέση βαθμολογία σχολίων, καθώς και αξιολογήσεις για επιπλέον παροχές όπως πρωινό και WiFi.

H καρτέλα αυτή χωρίζεται σε τρεις ενότητες:

  • Σχόλια επισκεπτών
  • Μέση βαθμολογία σχολίων
  • Επιπλέον αξιολογήσεις

Σχόλια επισκεπτών

Η ενότητα αυτή σας παρουσιάζει όλα τα σχόλια των τελευταίων 36 μηνών, με τα πιο πρόσφατα να βρίσκονται στην κορυφή. Για κάθε σχόλιο, βλέπετε τη συνολική βαθμολογία σχολίων, καθώς και την αξιολόγηση του επισκέπτη για μεμονωμένες κατηγορίες όπως η τοποθεσία και η καθαριότητα. Εφόσον ο επισκέπτης έγραψε σχόλια, περιλαμβάνει επίσης το όνομά του, τον αριθμό κράτησης και τα ίδια τα σχόλια.

Εάν ο επισκέπτης άφησε ανώνυμο σχόλιο, δεν συμπεριλαμβάνουμε το όνομα, τον αριθμό κράτησης ή την ημερομηνία υποβολής.

Εάν ο επισκέπτης άφησε σχόλιο, μπορείτε να απαντήσετε στο σχόλιό του κάνοντας κλικ στο κουμπί «Απάντηση». Οι απαντήσεις σας θα εμφανίζονται στη σελίδα του καταλύματός σας, κάτω από τα σχόλια του επισκέπτη. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για το πώς να απαντάτε στα σχόλια εδώ.

Τα σχόλια δεν θα εμφανίζονται εάν ο επισκέπτης δεν έμεινε στο κατάλυμά σας ή εάν το σχόλιο είναι παλιότερο των 36 μηνών. Πρώτα παύουν να εμφανίζονται στην καρτέλα «Σχόλια πελατών» και μετά στη σελίδα του καταλύματός σας, 48 ώρες αργότερα.

Μέση βαθμολογία σχολίων

Η ενότητα αυτή σας παρουσιάζει τη βαθμολογία σας για καθεμία από τις έξι κύριες κατηγορίες (προσωπικό, παροχές, καθαριότητα, άνεση, τοποθεσία και σχέση ποιότητας-τιμής), καθώς και τη συνολική μέση βαθμολογία σας.

Βλέποντας κάθε κατηγορία θα σας βοηθήσει να σχηματίσετε μια σαφή εικόνα για το πού τα πάει καλά το κατάλυμά σας και πού μπορείτε να κάνετε βελτιώσεις.

Η συνολική βαθμολογία σχολίων σας υπολογίζεται μέσα σε 48 ώρες αφού λάβετε νέο σχόλιο πελατών, ή μέσα σε 48 ώρες μετά την αφαίρεση κάποιου σχολίου.

Πρόσθετες αξιολογήσεις

Σε αυτήν την ενότητα μπορείτε να δείτε πώς αξιολόγησαν οι επισκέπτες άλλες παροχές όπως το πρωινό ή το WiFi. Οι αξιολογήσεις αυτές δεν επηρεάζουν άμεσα τη μέση βαθμολογία σας. Ωστόσο, μπορεί να εμφανίζονται μεμονωμένα στη σελίδα σας στην Booking.com.

 

This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.

You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –

and you can filter them by With commentsWithout replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar. 

For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.

If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.

Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.

 

In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;