Πώς να απαντάτε σε σχόλια επισκεπτών

Ενημερώθηκε πριν 6 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 3 λεπτά
Αποθήκευση

Οι επισκέπτες που έχουν μείνει στο κατάλυμά σας μπορούν να κάνουν σχόλια και να βαθμολογήσουν το κατάλυμα σε κλίμακα από το 1 έως το 10. Αυτά τα σχόλια αποτελούν έναν εξαιρετικό τρόπο για να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τη βελτίωση του καταλύματος και των υπηρεσιών σας για τους μελλοντικούς επισκέπτες. Μπορείτε να απαντάτε σε σχόλια επισκεπτών μέσω του extranet ή της εφαρμογής Pulse. Οι απαντήσεις σας ελέγχονται από την ομάδα μας προτού δημοσιευτούν.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:


Πώς να απαντάτε σε σχόλια επισκεπτών

Μπορείτε να απαντάτε σε σχόλια επισκεπτών είτε στη γλώσσα του σχολίου είτε στα Αγγλικά. Απαντήσεις σε άλλες γλώσσες δεν θα δημοσιεύονται. Μπορείτε να απαντάτε σε σχόλια επισκεπτών που έχουν είτε τίτλο είτε κείμενο. Μπορείτε να απαντάτε σε σχόλια επισκεπτών μέσω του extranet ή της εφαρμογής Pulse, αλλά έχετε τη δυνατότητα να επεξεργάζεστε ή να αφαιρείτε υπάρχουσες απαντήσεις μόνο μέσα από το extranet.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να απαντήσετε σε σχόλια μέσω του extranet:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Στην ενότητα Σχόλια πελατών, κάντε κλικ στο Σχόλια πελατών
  3. Κάτω από το σχόλιο επισκέπτη στο οποίο θέλετε να απαντήσετε, κάντε κλικ στο Απάντηση
  4. Πληκτρολογήστε την απάντησή σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Αποστολή

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να απαντήσετε σε σχόλια μέσω του Pulse:

  1. Ανοίξτε την εφαρμογή Pulse από την κινητή συσκευή σας
  2. Πατήστε στο Περισσότερα
  3. Πατήστε στο Σχόλια επισκεπτώνκαι στη συνέχεια Σχόλια επισκεπτών
  4. Πατήστε πάνω στο σχόλιο που θέλετε να απαντήσετε
  5. Πληκτρολογήστε την απάντησή σας και στη συνέχεια, πατήστε Αποστολή

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να επεξεργαστείτε ή να αφαιρέσετε μια υπάρχουσα απάντηση:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Στην ενότητα Σχόλια πελατών,κάντε κλικ στο Σχόλια πελατών
  3. Κάτω από το σχόλιο στο οποίο θέλετε να απαντήσετε, κάντε κλικ στο Δείτε την εγκεκριμένη απάντησή σας
  4. Κάντε κλικ στο Επεξεργασία και κάντε τις αλλαγές σας
  5. Κάντε κλικ στο Αποστολή

Γενικές συμβουλές για το πώς να απαντάτε σε σχόλια επισκεπτών

  • Κάντε το μήνυμά σας όσο πιο προσωπικό μπορείτε για να δείξετε ότι αφιερώνετε χρόνο στους επισκέπτες σας.
  • Μια ευγενική απάντηση δείχνει θετικό πνεύμα και επαγγελματισμό, ιδιαίτερα όταν αφορά αρνητικό σχόλιο.
  • Δώστε σύντομες και ακριβείς απαντήσεις και φροντίστε όσα γράφετε να είναι αληθή και σωστά.
  • Γράψτε πρωτότυπες απαντήσεις στους επισκέπτες σας. Να είστε συγκεκριμένοι ώστε οι απαντήσεις σας να είναι πιο αυθεντικές.
  • Μια αυθεντική απάντηση με θετικό πνεύμα μπορεί να αντιστρέψει μια αρνητική κριτική και να έχει μεγάλη επίδραση στους πιθανούς επισκέπτες που διαβάζουν τα σχόλια.
  • Τα άτομα που είχαν μια αρνητική εμπειρία μπορεί να θέλουν απλώς να ακουστεί η άποψή τους. Αναγνωρίστε ότι η εμπειρία τους ήταν αρνητική και, εάν είναι δυνατόν, ενημερώστε τους σχετικά με τις ενέργειες που κάνετε με στόχο να βελτιωθείτε. Αυτό τους δείχνει, καθώς και σε άλλους πιθανούς επισκέπτες, ότι παίρνετε τους επισκέπτες στα σοβαρά και ότι λαμβάνετε υπόψη τα σχόλιά τους.
  • Διαβάστε τις οδηγίες μας για το περιεχόμενο εδώ για να κατανοήσετε καλύτερα τους κανόνες που ακολουθούμε κατά τον έλεγχο του περιεχομένου. Οι οδηγίες μας ισχύουν για τις απαντήσεις και για τα ίδια τα σχόλια, διασφαλίζοντας ότι η πλατφόρμα μας είναι κατάλληλη για διεθνές κοινό.

 

Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στο Forum συνεργατών

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;