Πώς να βελτιώσετε τη Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών

Ενημερώθηκε πριν 2 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 3 λεπτά
Αποθήκευση

Η Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών προκύπτει από τον μέσο όρο όλων των βαθμολογιών (από το 1 έως το 10) που έχετε λάβει από επισκέπτες που έχουν διαμείνει στο κατάλυμά σας. Σας βοηθά να καταλάβετε τι γνώμη έχουν οι επισκέπτες για τη φιλοξενία σας. Αν έχετε υψηλή Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών, έχετε και μεγαλύτερη προβολή στην πλατφόρμα μας.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο


Τα πλεονεκτήματα μιας καλής Βαθμολογίας σχολίων επισκεπτών

Η υψηλή Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών είναι ένα είδος επαληθευμένου σχολίου. Δείχνει στους μελλοντικούς ταξιδιώτες ότι οι προηγούμενοι πελάτες απόλαυσαν τη διαμονή τους στο κατάλυμά σας και μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε νέους πιθανούς επισκέπτες. Πολλοί ταξιδιώτες χρησιμοποιούν τη Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών ως φίλτρο στα αποτελέσματα αναζήτησής τους στην πλατφόρμα μας. Εάν έχετε υψηλή βαθμολογία μπορείτε να αυξήσετε την προβολή σας στις αναζητήσεις αυτές.

Η υψηλή Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών συμβάλλει ώστε να πληροίτε τα κριτήρια για τη συμμετοχή σας στα εξής:


Πώς να ελέγχετε τη Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ελέγξετε τη Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών σας:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στα «Σχόλια πελατών» και επιλέξτε «Σχόλια πελατών»

Εδώ θα μπορείτε επίσης να βλέπετε τι άλλο λένε οι επισκέπτες για το κατάλυμά σας και να απαντάτε στα σχόλιά τους.

Καλό είναι να θυμάστε ότι η σειρά εμφάνισης των σχολίων πελατών στη σελίδα σας εξαρτάται από τη γλώσσα στην οποία βλέπει τη σελίδα ο επισκέπτης. Επομένως, αν έχετε επιλέξει ως γλώσσα περιήγησης τα Ισπανικά, θα εμφανιστούν πρώτα τα σχόλια στη συγκεκριμένη γλώσσα, έπειτα στα Αγγλικά και στη συνέχεια σε τυχόν άλλες γλώσσες. Οι βαθμολογίες που δεν συνοδεύονται από σχόλια θα εμφανίζονται πιο χαμηλά στη σελίδα και δεν μπορείτε να απαντήσετε σε αυτές, καθώς πρέπει να έχουν τίτλο ή σχόλιο.


Πώς να βελτιώσετε τη Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών

Μπορείτε να βελτιώσετε τη Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών, φροντίζοντας να καλύπτετε τις ανάγκες των ταξιδιωτών σας σε κάθε στάδιο της διαδικασίας της κράτησης.

Πριν την άφιξη ενός επισκέπτη στο κατάλυμά σας, βεβαιωθείτε ότι:

  • Όλες οι πληροφορίες σχετικά με το κατάλυμά σας είναι σωστές και ακριβείς
  • Οι φωτογραφίες του καταλύματός σας είναι ενημερωμένες
  • Οι λεπτομέρειες της κράτησης των επισκεπτών έχουν επιβεβαιωθεί και έχετε επικοινωνήσει μαζί τους για να δείτε αν θέλουν κάποια άλλη βοήθεια
  • Έχετε διαβάσει και απαντήσει σε προηγούμενα σχόλια και προσπαθήσατε να διορθώσετε ή να μετριάσετε τυχόν προβλήματα που ενδέχεται να ανέφεραν προηγούμενοι επισκέπτες

Κατά την άφιξη ενός επισκέπτη στο κατάλυμά σας, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

  • Να προσφέρετε ένα δωρεάν ποτό ή σνακ ενώ περιμένουν να κάνουν check-in.
  • Να έχετε προετοιμάσει οτιδήποτε μπορεί να χρειαστούν στο κατάλυμα (για παράδειγμα, χάρτη, πόσιμο νερό ή ωτοασπίδες εάν στην περιοχή ή στο κατάλυμά σας υπάρχει θόρυβος).
  • Να βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες σας γνωρίζουν ότι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν έχουν κάποιο παράπονο, ώστε να μπορείτε να επιλύσετε τυχόν προβλήματα αμέσως. Αυτό μπορεί να γίνει στη ρεσεψιόν ή αν δημιουργήσετε κάποιο κανάλι επικοινωνίας μέσω WhatsApp/SMS για το κατάλυμά σας, που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και αργότερα για να στείλετε ένα ερωτηματολόγιο ικανοποίησης.

Μετά τo check-out, μπορείτε να συνεχίσετε να χτίζετε μια καλή σχέση με τους ταξιδιώτες με τους εξής τρόπους:

  • Να τους παροτρύνετε να αφήσουν ένα σχόλιο στην πλατφόρμα μας.
  • Να τους παρέχετε κίνητρα να σας επισκεφθούν ξανά, όπως με μία προσφορά έκπτωσης για μελλοντικές διαμονές.
  • Να τους στείλετε ένα ερωτηματολόγιο ικανοποίησης για να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών.

 

Σημείωση 

Επιλέγοντας τις σωστές παροχές, το κατάλυμά σας θα έχει περισσότερες πιθανότητες να εμφανιστεί όταν ένας μελλοντικός επισκέπτης κάνει αναζήτηση καταλύματος με πολλαπλά φίλτρα στην πλατφόρμα μας.

Ενημερώστε τις παροχές σας


Απαντήστε στα σχόλια επισκεπτών

Οι κριτικές - είτε αρνητικές είτε θετικές - είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για να μάθετε για τις εμπειρίες των επισκεπτών και να τις βελτιώσετε.

Σας συνιστούμε να απαντάτε σε όλα τα σχόλια που λαμβάνετε με όμορφο και φιλικό τρόπο, κάτι που θα ενθαρρύνει τους μελλοντικούς επισκέπτες να κάνουν κράτηση στο κατάλυμά σας.

Όταν απαντάτε στα σχόλια, καλό είναι να θυμάστε τα εξής:

  • Χρησιμοποιήστε το «εμείς» αντί του «εγώ» όταν απαντάτε σε θετικά σχόλια και «εγώ» αντί για «εμείς» όταν απαντάτε σε αρνητικά σχόλια. Με αυτόν τον τρόπο, υπογραμμίζετε τη σκληρή δουλειά ολόκληρης της ομάδας σας, ενώ αναλαμβάνετε επίσης την ευθύνη για οτιδήποτε μπορεί να έχει πάει στραβά.
  • Ευχαριστήστε τον επισκέπτη για τα σχόλιά του, είτε είναι θετικά είτε αρνητικά.
  • Εξατομικεύστε την απάντησή σας, ώστε να μη μοιάζει ότι ακολουθείτε κάποιο συγκεκριμένο πρότυπο.
  • Εάν κάτι δεν είναι σαφές, ζητήστε περισσότερες πληροφορίες για να διευκρινίσετε το ζήτημα.
  • Προσπαθήστε να δώσετε μια δίκαιη και αντικειμενική απάντηση.

     

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την απάντηση σε σχόλια επισκεπτών;

Διαβάστε περισσότερα


Βαθμολογίες σχολίων από άλλους ιστότοπους

Αφού ορίσετε την καταχώρισή σας ως ανοιχτή/διαθέσιμη για κράτηση, σύμφωνα με τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, θα λαμβάνετε αυτόματα τα σχόλια επισκεπτών. Αν δεν έχετε Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών ακόμη, θα εισάγουμε και θα προβάλλουμε βαθμολογίες σχολίων από άλλους αξιόπιστους ταξιδιωτικούς ιστότοπους.

Τα σχόλια που εισάγουμε προέρχονται μόνο από άλλους ταξιδιωτικούς ιστότοπους που εμπιστευόμαστε και που έχουν παρόμοιες προδιαγραφές με αυτές της πλατφόρμας μας. Ελέγχουμε όλες τις βαθμολογίες σχολίων από άλλους ιστότοπους ανά λίγες εβδομάδες για να βεβαιωνόμαστε ότι είναι σωστές και ενημερωμένες. Δεν προβάλλουμε γραπτά σχόλια από άλλους ταξιδιωτικούς ιστότοπους. Μόλις λάβετε το πρώτο σχόλιο επισκέπτη στην πλατφόρμα μας, θα αντικαταστήσουμε τη βαθμολογία σχολίων από άλλους ιστότοπους με την Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών της Booking.com.

 

Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στο Forum συνεργατών

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;