Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις Πληροφορίες για τους επισκέπτες

Ενημερώθηκε πριν 3 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 5 λεπτά
Αποθήκευση

Οι Πληροφορίες για τους επισκέπτες είναι ένα αποκλειστικό πρόγραμμα για τους συνεργάτες της Booking.com, σχεδιασμένο για να σας βοηθήσει να προσφέρετε μια καλύτερη και πιο εξατομικευμένη διαμονή στους επισκέπτες σας. Αυτή η δωρεάν λειτουργία σάς επιτρέπει να συγκεντρώνετε πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις των μελλοντικών επισκεπτών σας, όπως διατροφικές προτιμήσεις, ενδιαφέροντα και προηγούμενα σχόλια που έκαναν.

Μεταβείτε στις Πληροφορίες για τους επισκέπτες


Συχνές ερωτήσεις

  • Οι Πληροφορίες για τους επισκέπτες είναι διαθέσιμες για συνεργάτες που έχουν επιτύχει τους παρακάτω μέσους όρους βαθμολογίας το προηγούμενο τρίμηνο:

    • Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών ίση ή μεγαλύτερη του 8
    • Ποσοστό απαντήσεων σε μηνύματα ίσο ή μεγαλύτερο του 70%

    Στην αρχή κάθε τριμήνου, ελέγχουμε ποιοι συνεργάτες πληρούν τα κριτήρια για τις Πληροφορίες για τους επισκέπτες.

  • Αν το κατάλυμά σας πληροί τα κριτήρια για συμμετοχή σε αυτό το πρόγραμμα (τα οποία αναγράφονται παραπάνω), ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αποκτήσετε πρόσβαση στις Πληροφορίες για τους επισκέπτες:

    1. Συνδεθείτε στο extranet σας.
    2. Κάντε κλικ στο Σχόλια πελατών και επιλέξτε Πληροφορίες για τους επισκέπτες.
    3. Επιλέξτε τις κατηγορίες των πληροφοριών για τους επισκέπτες στις οποίες θέλετε να αποκτήσετε πρόσβαση.
    4. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

    Μόλις εγγραφείτε, κάθε φορά που ένας επισκέπτης αποφασίζει να μοιραστεί τις πληροφορίες αυτές μαζί σας, θα λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω email με έναν σύνδεσμο για τα στοιχεία της κράτησής του.

  • Προς το παρόν, η λειτουργία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο μέσω του extranet και της εφαρμογής Pulse της Booking.com. Καταβάλλουμε προσπάθειες ώστε η λειτουργία αυτή να γίνει διαθέσιμη σε καταλύματα που χρησιμοποιούν PMS ή channel manager.

  • Για να μπορέσετε να συμμετάσχετε στις Πληροφορίες για τους επισκέπτες, πρέπει να πληροίτε τα παρακάτω κριτήρια:

    • Να έχετε μέσο όρο βαθμολογίας σχολίων επισκεπτών 8 και πάνω κατά το περασμένο τρίμηνο
    • Να έχετε απαντήσει (μέσα σε διάστημα 24 ωρών) στο 70% και πάνω των μηνυμάτων επισκεπτών που λάβατε κατά το προηγούμενο τρίμηνο 

    Αν οι βαθμολογίες σας είναι κάτω από αυτά τα όρια, δείτε αυτά τα άρθρα σχετικά με το πώς να βελτιώσετε το ποσοστό απαντήσεών σας και πώς να βελτιώσετε τη βαθμολογία σχολίων επισκεπτών.

  • Κάθε φορά που κάποιος επισκέπτης συμπληρώνει τις πληροφορίες, θα λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω email. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο που περιέχει το email για να αποκτήσετε πρόσβαση στις πληροφορίες που έδωσε. 

    Αν θέλετε να βρείτε τις πληροφορίες αυτές μέσα από το extranet της Booking.com, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

    1. Συνδεθείτε στο extranet σας.
    2. Κάντε κλικ στο Κρατήσεις.
    3. Κάντε κλικ στην κράτηση για την οποία θέλετε να δείτε πληροφορίες.
    4. Αν ο επισκέπτης έχει μοιραστεί πληροφορίες, θα τις δείτε στα Στοιχεία κράτησης. Οι αλλεργίες εμφανίζονται πάνω από την ώρα άφιξης του επισκέπτη, ενώ οι υπόλοιπες κατηγορίες εμφανίζονται κάτω από το Συζήτηση με τον επισκέπτη.

    Λάβετε υπόψη ότι αρχίζουμε να συλλέγουμε πληροφορίες μόνο για κρατήσεις που έγιναν μετά την εγγραφή σας. Αν λοιπόν έχετε εγγραφεί στο πρόγραμμα αλλά δεν βλέπετε πληροφορίες για τους επισκέπτες, αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι κανένας επισκέπτης δεν έχει συμπληρώσει αυτές τις πληροφορίες ακόμα.

     

    Σημείωση: Προς το παρόν, η λειτουργία αυτή δεν είναι διαθέσιμη μέσω channel manager ή συστημάτων διαχείρισης καταλυμάτων.

  • Όχι, οι Πληροφορίες για τους επισκέπτες δεν θα επηρεάσουν την αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων. Συγκεντρώνουμε αυτές τις πληροφορίες αφού οι επισκέπτες κάνουν κράτηση για διαμονή.

  • Μπορείτε να επιλέξετε για ποιες κατηγορίες θέλετε να συλλέγετε πληροφορίες.  Μπορείτε επίσης να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας στη σελίδα Πληροφορίες για τους επισκέπτες στο extranet όποτε θέλετε.

  • Όχι, αυτό το πρόγραμμα είναι δωρεάν.

  • Γνωρίζουμε μέσα από έρευνες ότι οι επισκέπτες συνήθως περιμένουν μια πιο εξατομικευμένη διαμονή όταν παρέχουν επιπλέον πληροφορίες για τον εαυτό τους. Για αυτό, σας συνιστούμε να εγγραφείτε στο πρόγραμμα όταν θα είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες αυτές για να προσαρμόσετε τη διαμονή με βάση τις προτιμήσεις των επισκεπτών σας. 

    Αν υπάρξει κάποια στιγμή που δεν θα μπορείτε να εξατομικεύσετε τη διαμονή των επισκεπτών σας, προτείνουμε να εξαιρεθείτε από το πρόγραμμα κατά το διάστημα αυτό.

    1. Συνδεθείτε στο extranet σας.
    2. Κάντε κλικ στο Σχόλια πελατών και επιλέξτε Πληροφορίες για τους επισκέπτες.
    3. Αναιρέστε την επιλογή όλων των κατηγοριών πληροφοριών επισκεπτών.
    4. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;