Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις βαθμολογίες σχολίων επισκεπτών

Όταν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση για τη διαμονή του στην πλατφόρμα μας, μπορεί να κάνει σχόλιο για το κατάλυμά σας και να επιλέξει μια συνολική βαθμολογία που αντικατοπτρίζει την εμπειρία του. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς λειτουργούν τα σχόλια επισκεπτών και πώς δημιουργούνται οι βαθμολογίες σχολίων.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:

Πώς συγκεντρώνουμε τα σχόλια

Όταν οι επισκέπτες κάνουν check-out, τους στέλνουμε ένα email όπου ζητάμε να σχολιάσουν τη διαμονή τους στο κατάλυμά σας. Οι επισκέπτες έχουν στη διάθεσή τους 90 μέρες για αυτό. Εδώ μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται ώστε να μπορούν οι επισκέπτες να κάνουν σχόλια.

Τι μπορούν να αξιολογήσουν οι επισκέπτες όταν υποβάλλουν σχόλιο;

Οι επισκέπτες επιλέγουν μια συνολική βαθμολογία από το 1 μέχρι το 10 για να αξιολογήσουν την εμπειρία τους στο κατάλυμά σας. Αυτή είναι η μοναδική ερώτηση που πρέπει να απαντήσουν οι επισκέπτες προτού υποβάλουν το σχόλιό τους. 

Η βαθμολογία σχολίων σας αποτελεί τον μέσο όρο αυτών των συνολικών βαθμολογιών που έχουν συγκεντρωθεί τα τελευταία τρία χρόνια από διάφορους επισκέπτες. Η βαθμολογία σχολίων σας εμφανίζεται αφότου λάβετε το πρώτο σας σχόλιο.

Οι επισκέπτες μπορούν επίσης να αξιολογήσουν άλλες υπηρεσίες και στοιχεία καταλύματος, όπως: 

• Καθαριότητα
• Άνεση
• Σχέση ποιότητας-τιμής
• Παροχές
• Τοποθεσία
• Προσωπικό

Αυτές οι βαθμολογίες είναι προαιρετικές και δεν συνυπολογίζονται στη βαθμολογία σχολίων σας. Ο λόγος για τον οποίο εμφανίζουμε μία συνολική βαθμολογία είναι για να αναδεικνύουμε την εμπειρία των επισκεπτών χωρίς να εστιάζουμε σε μικρότερες λεπτομέρειες πάνω στις οποίες οι ιδιοκτήτες των καταλυμάτων δεν έχουν κανέναν έλεγχο, όπως για παράδειγμα η τοποθεσία του καταλύματος. 

Οι επισκέπτες μπορούν στη συνέχεια να κάνουν περισσότερες αξιολογήσεις προαιρετικά, αλλά αυτές οι αξιολογήσεις αφορούν άλλες υπηρεσίες, όπως το Wi-Fi και το πρωινό. Ούτε αυτές όμως συνυπολογίζονται στη βαθμολογία σχολίων σας.

Σε όλα τα σχόλια υπάρχει μια ερώτηση ανοιχτού τύπου για να ενθαρρύνουμε τους επισκέπτες να γράψουν σχόλια. Αυτό είναι προαιρετικό, όμως οι απαντήσεις τους μπορούν να σας προσφέρουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του καταλύματός σας. Μπορούν επίσης να φανούν χρήσιμες στους νέους επισκέπτες, οι οποίοι θα μάθουν περισσότερα σχετικά με το κατάλυμά σας πριν κάνουν κράτηση για διαμονή. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τα σχόλια επισκεπτών εδώ.

Πώς υπολογίζεται η βαθμολογία σχολίων επισκεπτών ενός καταλύματος

Η βαθμολογία του καταλύματός σας υπολογίζεται αυτόματα και αποτελεί τον μέσο όρο από όλες τις συνολικές σας βαθμολογίες. 

Ως πλατφόρμα, δεν παίζουμε κανέναν ρόλο στον καθορισμό της βαθμολογίας σας. Απλώς διευκολύνουμε τη διαδικασία συλλογής των σχολίων από τους επισκέπτες. Οι μεμονωμένες βαθμολογίες σας αντανακλούν τις πραγματικές εμπειρίες επισκεπτών και συμβάλλουν άμεσα στη βαθμολογία σχολίων σας.

Γιατί η βαθμολογία σχολίων επισκεπτών μπορεί να διαφέρει από τις βαθμολογίες ανά κατηγορία

Τη συνολική βαθμολογία για κάθε σχόλιο τη συγκεντρώνουμε ξεχωριστά από τις βαθμολογίες που δίνουν οι επισκέπτες για διαφορετικές κατηγορίες. Αυτό γίνεται επειδή οι έξι κατηγορίες δεν καλύπτουν πάντα όλα όσα μπορεί να λαμβάνει υπόψη ένας επισκέπτης όταν αξιολογεί τη διαμονή του, ενώ η συνολική βαθμολογία αντιπροσωπεύει την εμπειρία στο σύνολό της. 

Αυτό σημαίνει ότι είναι φυσιολογικό η βαθμολογία σχολίων επισκεπτών να διαφέρει από τις βαθμολογίες ανά κατηγορία.

Πώς να δείτε τα σχόλια επισκεπτών για ένα κατάλυμα

Για να δείτε πώς έχουν αλλάξει με την πάροδο του χρόνου η βαθμολογία σχολίων σας και οι βαθμολογίες σας σε συγκεκριμένες κατηγορίες, καθώς και τι μπορείτε να κάνετε για να τις βελτιώσετε, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Συνδεθείτε στο extranet

2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Σχόλια πελατών

3. Πηγαίνετε στο Σχόλια πελατών στο αναπτυσσόμενο μενού για να δείτε τη βαθμολογία σχολίων σας ή στο Εμπειρία επισκεπτών για να δείτε πώς φάνηκε στους επισκέπτες η διαμονή στο κατάλυμά σας

Πόσο καιρό παραμένουν τα σχόλια στη σελίδα ενός καταλύματος

Τα σχόλια παραμένουν στη σχετική σελίδα για 36 μήνες. Μετά από αυτό το διάστημα, μπαίνουν αυτόματα στο αρχείο.

Μόλις αρχειοθετηθούν τα σχόλια, η βαθμολογία σχολίων σας θα υπολογιστεί εκ νέου με βάση τα σχόλια που εξακολουθούν να εμφανίζονται online.

Πώς να αυξήσετε τη βαθμολογία σχολίων επισκεπτών

Τα σχόλια επισκεπτών είναι ένας καθοριστικός παράγοντας για τους ταξιδιώτες όταν επιλέγουν κατάλυμα για το ταξίδι τους. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για το πώς μπορείτε να αυξήσετε τη βαθμολογία σχολίων επισκεπτών:

• Δημιουργήστε ρεαλιστικές προσδοκίες στους επισκέπτες – βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο στη σελίδα του καταλύματός σας αντικατοπτρίζει με ακρίβεια αυτό που θα βρει ένας επισκέπτης όταν φτάσει στο κατάλυμά σας
• Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να προσφέρετε πρωινό – το πρωινό είναι το τελευταίο γεύμα που θα απολαύσουν οι επισκέπτες πριν φύγουν από το κατάλυμά σας, για αυτό καλό είναι να τους προσφέρετε ένα πολύ καλό πρωινό
• Προσφέρετε εξαιρετικές υπηρεσίες – ξεπεράστε τις προσδοκίες των επισκεπτών και χαρίστε τους μια αξέχαστη εμπειρία
• Άνεση και καθαριότητα – βεβαιωθείτε ότι το κατάλυμά σας πληροί όλες τις προδιαγραφές υγιεινής και ότι είναι όσο το δυνατόν πιο άνετο για τους επισκέπτες

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες ιδέες για το πώς να προσφέρετε υπέροχες εμπειρίες επισκεπτών σε αυτές τις επιπλέον πηγές. 

Διαγραφή ή αλλαγή σχολίου

Σύμφωνα με τον νόμο, πρέπει να παρέχουμε σε όλους τους επισκέπτες που μένουν σε κάποιο κατάλυμα τη δυνατότητα να αφήσουν σχόλιο. Ενθαρρύνουμε τους επισκέπτες μας να κάνουν ειλικρινή και δίκαια σχόλια με βάση την εμπειρία τους. 

Ορισμένοι επισκέπτες που έκαναν κράτηση αλλά δεν έμειναν στο κατάλυμα έχουν δικαίωμα να αφήσουν σχόλιο. Διαβάστε για την πολιτική μας σχετικά με τα σχόλια για κρατήσεις που δεν πραγματοποιήθηκαν στις οδηγίες για το περιεχόμενο εδώ.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαγραφή σχολίου επισκέπτη εδώ. Επίσης, αν είχατε δυσάρεστη εμπειρία με κάποιον επισκέπτη, μπορείτε να το αναφέρετε μέσα από το extranet ή την εφαρμογή Pulse μέσω της λειτουργίας Αναφορά κακής συμπεριφοράς επισκέπτη.

Αν ένας επισκέπτης επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας και σας ενημερώσει ότι έκανε κάποιο λάθος κατά την υποβολή ενός σχολίου, μπορείτε να τον συμβουλεύσετε να διορθώσει το σχόλιο πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό του στην booking.com ή επικοινωνώντας με κάποιον εκπρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών.

Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στο Forum συνεργατών