Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις βαθμολογίες σχολίων επισκεπτών

Όταν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση για τη διαμονή του στην πλατφόρμα μας, μπορεί να κάνει σχόλιο για το κατάλυμά σας και να επιλέξει μια συνολική βαθμολογία που αντικατοπτρίζει την εμπειρία του. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς λειτουργούν τα σχόλια επισκεπτών και πώς δημιουργούνται οι βαθμολογίες σχολίων.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:

Πώς συγκεντρώνουμε τα σχόλια

Όταν οι επισκέπτες κάνουν check-out, τους στέλνουμε ένα email όπου ζητάμε να σχολιάσουν τη διαμονή τους στο κατάλυμά σας. Οι επισκέπτες έχουν στη διάθεσή του 90 μέρες για αυτό.

Τι μπορούν να αξιολογήσουν οι επισκέπτες όταν υποβάλλουν σχόλιο;

Οι επισκέπτες επιλέγουν μια συνολική βαθμολογία από το 1 μέχρι το 10 για να αξιολογήσουν την εμπειρία τους στο κατάλυμά σας. Αυτή είναι η μοναδική ερώτηση που πρέπει να απαντήσουν οι επισκέπτες προτού υποβάλουν το σχόλιό τους. Η βαθμολογία σχολίων σας αποτελεί τον μέσο όρο αυτών των συνολικών βαθμολογιών και την εμφανίζουμε στη σελίδα αφού λάβετε το πρώτο σας σχόλιο.

Ζητάμε επίσης από τους επισκέπτες να βαθμολογήσουν το κατάλυμά σας σε σχέση με τους έξι παρακάτω τομείς:

• Καθαριότητα
• Άνεση
• Σχέση ποιότητας-τιμής 
• Παροχές
• Τοποθεσία
• Προσωπικό

Όλες αυτές οι βαθμολογίες είναι προαιρετικές και δεν συνυπολογίζονται στη βαθμολογία σχολίων σας.

Οι επισκέπτες μπορούν στη συνέχεια να κάνουν περισσότερες αξιολογήσεις προαιρετικά, αλλά αυτές οι αξιολογήσεις αφορούν άλλες παροχές, όπως το WiFi και το πρωινό. Ούτε αυτές όμως συνυπολογίζονται στη βαθμολογία σχολίων σας.

Ενθαρρύνουμε τους επισκέπτες να γράψουν σχόλια με τη μορφή ανοιχτής ερώτησης. Αυτό είναι προαιρετικό, όμως οι απαντήσεις τους μπορούν να σας προσφέρουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του καταλύματός σας. Μπορούν επίσης να φανούν χρήσιμες στους νέους επισκέπτες οι οποίοι θα μάθουν περισσότερα σχετικά με το κατάλυμά σας πριν κάνουν κράτηση για διαμονή. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τα σχόλια επισκεπτών εδώ.

Πώς υπολογίζεται η βαθμολογία σχολίων επισκεπτών ενός καταλύματος

Η βαθμολογία του καταλύματός σας υπολογίζεται αυτόματα και αποτελεί τον μέσο όρο από τις όλες τις βαθμολογίες σχολίων. 

Ως πλατφόρμα, δεν παίζουμε κανέναν ρόλο στον καθορισμό της βαθμολογίας σας. Απλώς διευκολύνουμε τη διαδικασία συλλογής των σχολίων από τους επισκέπτες. Οι μεμονωμένες βαθμολογίες σας αντανακλούν τις πραγματικές εμπειρίες επισκεπτών και συμβάλλουν άμεσα στη συνολική βαθμολογία σχολίων.

Γιατί η συνολική βαθμολογία μπορεί να διαφέρει από τις βαθμολογίες ανά κατηγορία

Τη συνολική βαθμολογία για κάθε σχόλιο τη συγκεντρώνουμε ξεχωριστά από τις βαθμολογίες που δίνουν οι επισκέπτες για διαφορετικές κατηγορίες. Αυτό γίνεται επειδή οι έξι κατηγορίες δεν καλύπτουν πάντα όλα όσα μπορεί να λαμβάνει υπόψη ένας επισκέπτης όταν αξιολογεί τη διαμονή του, ενώ η συνολική βαθμολογία αντιπροσωπεύει την εμπειρία του στο σύνολό της. Αυτό σημαίνει ότι είναι φυσιολογικό η συνολική βαθμολογία να διαφέρει από τις βαθμολογίες ανά κατηγορία.

Επιπλέον, υπάρχει η πιθανότητα οι επισκέπτες να κάνουν κάποιο λάθος όταν βάζουν τη βαθμολογία τους. Αν πιστεύετε ότι έχει συμβεί αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της καρτέλας Μηνύματα στο extranet.

Πώς να δείτε τα σχόλια επισκεπτών για ένα κατάλυμα

Για να δείτε πώς έχουν αλλάξει οι συνολικές σας βαθμολογίες, καθώς και οι βαθμολογίες σας σε συγκεκριμένες κατηγορίες, με την πάροδο του χρόνου και τι μπορείτε να κάνετε για να τις βελτιώσετε, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Συνδεθείτε στο extranet

2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Σχόλια πελατών

3. Πηγαίνετε στο Σχόλια πελατών στο αναπτυσσόμενο μενού για να δείτε τη συνολική βαθμολογία σας ή στο Εμπειρία επισκεπτών για να δείτε πώς φάνηκε στους επισκέπτες η διαμονή στο κατάλυμά σας

Πόσο καιρό παραμένουν τα σχόλια στη σελίδα ενός καταλύματος

Τα σχόλια παραμένουν στη σχετική σελίδα για 36 μήνες. Μετά από αυτό το διάστημα, μπαίνουν αυτόματα στο αρχείο.

Μόλις αρχειοθετηθούν τα σχόλια, η συνολική βαθμολογία σας θα υπολογιστεί εκ νέου με βάση τα σχόλια που εξακολουθούν να εμφανίζονται online.

Πώς να αυξήσετε τη βαθμολογία σχολίων επισκεπτών

Τα σχόλια επισκεπτών είναι ένας καθοριστικός παράγοντας για τους ταξιδιώτες κατά την επιλογή καταλύματος για το ταξίδι τους. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για το πώς μπορείτε να αυξήσετε τη συνολική βαθμολογία σχολίων:

• Δημιουργήστε ρεαλιστικές προσδοκίες στους επισκέπτες – βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο στη σελίδα του καταλύματός σας αντικατοπτρίζει με ακρίβεια αυτό που θα βρει ένας επισκέπτης όταν φτάσει στο κατάλυμά σας
• Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να προσφέρετε πρωινό – το πρωινό είναι το τελευταίο γεύμα που θα απολαύσουν οι επισκέπτες πριν φύγουν από το κατάλυμά σας, για αυτό καλό είναι να τους προσφέρετε ένα πολύ καλό πρωινό
• Προσφέρετε εξαιρετικές υπηρεσίες – ξεπεράστε τις προσδοκίες των επισκεπτών και χαρίστε τους μια αξέχαστη εμπειρία

Άνεση και καθαριότητα – βεβαιωθείτε ότι το κατάλυμά σας πληροί όλες τις προδιαγραφές υγιεινής και ότι είναι όσο το δυνατόν πιο άνετο για τους επισκέπτες.