Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις Πληροφορίες για τους Επισκέπτες

Ενημερώθηκε πριν 1 μήνα | 5 λεπτά
Αποθήκευση

Οι Πληροφορίες για τους Επισκέπτες είναι ένα αποκλειστικό πρόγραμμα για τους συνεργάτες της Booking.com, σχεδιασμένο για να σας βοηθήσει να προσφέρετε μια καλύτερη και πιο εξατομικευμένη διαμονή στους επισκέπτες σας. Αυτή η δωρεάν λειτουργία σας επιτρέπει να συγκεντρώνετε πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις των μελλοντικών επισκεπτών σας, όπως διατροφικές προτιμήσεις, ενδιαφέροντα και προηγούμενα σχόλια που έκαναν.

Μεταβείτε στις Πληροφορίες για τους Επισκέπτες

Μάθετε περισσότερα


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο

Περιεχόμενα

  1. Ποιος μπορεί να κάνει εγγραφή;
  2. Πώς μπορώ να κάνω εγγραφή στις Πληροφορίες για τους Επισκέπτες;
  3. Μπορώ να έχω πρόσβαση στις πληροφορίες αυτές μέσα από το σύστημα διαχείρισης καταλύματος ή το channel manager;
  4. Ποια είναι τα κριτήρια συμμετοχής στο πρόγραμμα;
  5. Έχω συνδεθεί αλλά δεν βλέπω τις Πληροφορίες για τους Επισκέπτες. Τι πρέπει να κάνω;
  6. Μπορεί η εγγραφή μου στο πρόγραμμα να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων;
  7. Τι πρέπει να κάνω αν δεν θέλω να λαμβάνω όλες τις κατηγορίες από τις πληροφορίες για τους επισκέπτες (αλλεργίες, διατροφικοί περιορισμοί, ηλικιακή ομάδα, προηγούμενα σχόλια, ενδιαφέροντα);
  8. Πρέπει να πληρώσω για να λαμβάνω αυτά τα δεδομένα;
  9. Αν επιτρέψω στους επισκέπτες να μοιραστούν τις προτιμήσεις τους, θα έχουν υψηλότερες προσδοκίες για τη διαμονή τους;
  10. Πώς μπορώ να εξαιρεθώ από τις Πληροφορίες για τους Επισκέπτες;

Ποιος μπορεί να κάνει εγγραφή;

Οι Πληροφορίες για τους Επισκέπτες είναι διαθέσιμες για συνεργάτες που έχουν επιτύχει τους παρακάτω μέσους όρους βαθμολογίας το προηγούμενο τρίμηνο:

  • Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών ίση ή μεγαλύτερη του 8
  • Ποσοστό απαντήσεων σε μηνύματα ίσο ή μεγαλύτερο του 70%

Στην αρχή κάθε τριμήνου, ελέγχουμε ποιοι συνεργάτες πληρούν τα κριτήρια για τις Πληροφορίες για τους επισκέπτες.


Πώς μπορώ να εγγραφώ στις Πληροφορίες για τους Επισκέπτες;

Αν το κατάλυμά σας πληροί τα κριτήρια για συμμετοχή σε αυτό το πρόγραμμα (τα οποία αναγράφονται παραπάνω), ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αποκτήσετε πρόσβαση στις Πληροφορίες για τους Επισκέπτες:

  1. Συνδεθείτε στο extranet της Booking.com.
  2. Κάντε κλικ στα «Σχόλια επισκεπτών» και επιλέξτε «Πληροφορίες για τους επισκέπτες».
  3. Επιλέξτε τις κατηγορίες των πληροφοριών για τους επισκέπτες στις οποίες θέλετε να αποκτήσετε πρόσβαση.
  4. Κάντε κλικ στο «Αποθήκευση».

Μόλις εγγραφείτε, κάθε φορά που ένας επισκέπτης αποφασίζει να μοιραστεί τις πληροφορίες αυτές μαζί σας, θα λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω email με έναν σύνδεσμο για τα στοιχεία της κράτησής του.


Μπορώ να έχω πρόσβαση στις πληροφορίες αυτές μέσα από το σύστημα διαχείρισης καταλύματος ή το channel manager;

Προς το παρόν, η λειτουργία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο μέσω του extranet και της εφαρμογή Pulse της Booking.com. Καταβάλουμε προσπάθειες ώστε η λειτουργία αυτή να γίνει διαθέσιμη σε καταλύματα που χρησιμοποιούν PMS ή channel manager.


Ποια είναι τα κριτήρια συμμετοχής στο πρόγραμμα;

Για να μπορέσετε να συμμετάσχετε στις Πληροφορίες για τους επισκέπτες, πρέπει να πληροίτε τα παρακάτω κριτήρια:

  • Να έχετε μέσο όρο βαθμολογίας σχολίων επισκεπτών 8 και πάνω κατά το περασμένο τρίμηνο
  • Να έχετε απαντήσει (μέσα σε διάστημα 24 ωρών) στο 70% και πάνω των μηνυμάτων επισκεπτών που λάβατε κατά το προηγούμενο τρίμηνο 

Αν οι βαθμολογίες σας είναι κάτω από αυτά τα όρια, δείτε αυτά τα άρθρα σχετικά με το πώς να βελτιώσετε το ποσοστό απαντήσεών σας και πώς να βελτιώσετε τη βαθμολογία σχολίων επισκεπτών.


Έχω συνδεθεί αλλά δεν βλέπω τις Πληροφορίες για τους Επισκέπτες. Τι πρέπει να κάνω;

Κάθε φορά που κάποιος επισκέπτης συμπληρώσει τις πληροφορίες, θα λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω email. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο που περιέχει το email για να αποκτήσετε πρόσβαση στις πληροφορίες που έδωσε. 

Αν θέλετε να βρείτε τις πληροφορίες αυτές μέσα από το extranet της Booking.com, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

  1. Συνδεθείτε στο extranet της Booking.com.
  2. Κάντε κλικ στις «Κρατήσεις».
  3. Κάντε κλικ στην κράτηση για την οποία θέλετε να δείτε πληροφορίες.
  4. Αν ο επισκέπτης έχει μοιραστεί πληροφορίες, θα τις δείτε στα Στοιχεία κράτησης. Οι αλλεργίες εμφανίζονται πάνω από την ώρα άφιξης του επισκέπτη, οι υπόλοιπες κατηγορίες εμφανίζονται κάτω από το «Συζήτηση με τον επισκέπτη».

Λάβετε υπόψη ότι αρχίζουμε να συλλέγουμε πληροφορίες μόνο για κρατήσεις που έγιναν μετά την εγγραφή σας. Αν λοιπόν έχετε εγγραφεί στο πρόγραμμα αλλά δεν βλέπετε πληροφορίες για τους επισκέπτες, αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι κανένας επισκέπτης δεν έχει συμπληρώσει αυτές τις πληροφορίες ακόμα.

Σημείωση: Προς το παρόν, η λειτουργία αυτή δεν είναι διαθέσιμη μέσω channel manager ή συστημάτων διαχείρισης καταλυμάτων.


Μπορεί η εγγραφή μου στο πρόγραμμα να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων;

Όχι, οι Πληροφορίες για τους επισκέπτες δεν θα επηρεάσουν την αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων. Συγκεντρώνουμε αυτές τις πληροφορίες αφού οι επισκέπτες κάνουν κράτηση για διαμονή.


Τι πρέπει να κάνω αν δεν θέλω να λαμβάνω όλες τις κατηγορίες από τις πληροφορίες για τους επισκέπτες (αλλεργίες, διατροφικοί περιορισμοί, ηλικιακή ομάδα, προηγούμενα σχόλια, ενδιαφέροντα);

Μπορείτε να επιλέξετε για ποιες κατηγορίες θέλετε να συλλέγετε πληροφορίες.  Μπορείτε επίσης να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας στη σελίδα «Πληροφορίες για τους επισκέπτες» στο extranet όποτε θέλετε.


Πρέπει να πληρώσω για να λαμβάνω αυτά τα δεδομένα;

Όχι, αυτό το πρόγραμμα είναι δωρεάν.


Αν επιτρέψω στους επισκέπτες να μοιραστούν τις προτιμήσεις τους, θα έχουν υψηλότερες προσδοκίες για τη διαμονή τους;

Γνωρίζουμε μέσα από έρευνες ότι οι επισκέπτες συνήθως περιμένουν μια πιο εξατομικευμένη διαμονή όταν παρέχουν επιπλέον πληροφορίες για τον εαυτό τους. Για αυτό, σας συνιστούμε να εγγραφείτε στο πρόγραμμα όταν θα είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες αυτές για να προσαρμόσετε τη διαμονή με βάση τις προτιμήσεις των επισκεπτών σας. 

Αν υπάρξει κάποια στιγμή που δεν θα μπορείτε να εξατομικεύσετε τη διαμονή των επισκεπτών σας, προτείνουμε να εξαιρεθείτε από το πρόγραμμα κατά το διάστημα αυτό.


Πώς μπορώ να εξαιρεθώ από τις Πληροφορίες για τους Επισκέπτες;

  1. Συνδεθείτε στο extranet της Booking.com.
  2. Κάντε κλικ στα «Σχόλια επισκεπτών» και επιλέξτε «Πληροφορίες για τους επισκέπτες».
  3. Αναιρέστε την επιλογή όλων των κατηγοριών πληροφοριών επισκεπτών.
  4. Κάντε κλικ στο «Αποθήκευση».

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;