Μπορώ να απαντήσω σε σχόλιο πελάτη;

Μπορείτε να απαντάτε σε όλα τα σχόλια πελατών που περιέχουν εγκεκριμένα σχόλια*. Η απάντηση που θα δώσετε θα εμφανιστεί στη σελίδα σας, ακριβώς κάτω από το αντίστοιχο σχόλιο.

Οι απαντήσεις είναι ένας τρόπος να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες και να προσελκύσετε νέους πελάτες. Αυτή η λειτουργία προσφέρει μια κάποια ισορροπια αφού σας δίνει την ευκαιρία να εκφράσετε κι εσείς την άποψή σας, γεγονός που είναι ωφέλιμο όχι μόνο για εσάς αλλά και για όλους τους επισκέπτες του ιστοχώρου μας.

Σε περίπτωση που το σχόλιο που λάβατε είναι αρνητικό, είναι ευκαιρία να το μετατρέψετε σε κάτι θετικό. Ο τρόπος με τον οποίο απαντάτε σε ένα αρνητικό σχόλιο λέει πολλα περισσότερα για το κατάλυμά σας από ότι απλώς ένα αρνητικό σχόλιο. Δείτε το σαν ευκαιρία να βελτιώσετε την εμπειρία των μελλοντικών επισκεπτών του καταλύματός σας.

Πώς μπορώ να απαντήσω σε ένα σχόλιο;

Μπορείτε να προσθέσετε απάντηση σε κάποιο σχόλιο ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

  1. Επιλέξτε την καρτέλα «Σχόλια πελατών» στο extranet.
  2. Κάντε κλικ στο «Απάντηση» και όταν είστε έτοιμοι στο «Αποστολή».

Χρήσιμες πληροφορίες:

  • Μπορείτε να απαντάτε μόνο σε σχόλια με κείμενο.
  • Θα πρέπει να απαντάτε είτε στην ίδια γλώσσα με αυτή στην οποία είναι γραμμένο το σχόλιο ή στα Αγγλικά. Απαντήσεις σε άλλες γλώσσες δεν θα εμφανίζονται online και δεν θα μεταφράζονται.
  • Αφού υποβάλετε την απάντησή σας, η ομάδα μας θα ελέγξει κατά πόσο συμμορφώνεται με τις οδηγίες μας, προτού δημοσιευτεί online.

Μπορώ να επεξεργαστώ ή να διαγράψω την απάντησή μου στο σχόλιο;

Μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε την απάντησή σας στο σχόλιο πελάτη μέσα από το extranet.

    1. Επιλέξτε την καρτέλα «Σχόλια πελατών» στο Extranet.
    2. Κάντε κλικ στο «Δείτε την απάντησή σας» και στη συνέχεια στο «Επεξεργασία» ή στο «Αφαίρεση» και επιβεβαιώστε τα βήματα.

Δείτε εδώ μερικές χρήσιμες συμβουλές για τις απαντήσεις σας στα σχόλια:

    • Δώστε προσωπικό τόνο: Μην γράψετε απλώς «Ευχαριστούμε» σε ένα θετικό σχόλιο. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να γράψετε ένα προσωπικό μήνυμα. Αυτό δείχνει ότι νοιάζεστε για κάθε επισκέπτη ξεχωριστά.
    • Λίγα και καλά: φροντίστε οι απαντήσεις σας να είναι συνοπτικές και καίριες.
    • Η αυθεντικότητα εκτιμάται: βεβαιωθείτε ότι κάθε απάντηση είναι μοναδική και συγκεκριμένη. Οι αυθεντικές απαντήσεις συμβάλλουν σημαντικά στην ικανοποίηση πελατών.
    • Μετατρέψτε το αρνητικό σε θετικό: να είστε ειλικρινείς και αναζητήστε πιθανές ευκαιρίες για να βελτιώσετε την εμπειρία στο κατάλυμά σας για μελλοντικούς επισκέπτες.
    • Ελέγξτε όσα γράψατε: αφιερώστε λίγο χρόνο παραπάνω για να βεβαιωθείτε ότι γράψατε όσα θέλατε να πείτε. Εάν χρειαστεί, μπορούμε να αφαιρέσουμε μια απάντηση, αλλά είναι πάντα καλύτερο να δίνετε τη σωστή απάντηση με την πρώτη.

*Σημείωση:Μπορεί να έχετε παρατηρήσει ότι το κουμπί της απάντησης λείπει από κάποια σχόλια με κείμενο. Αυτό συμβαίνει επειδή τα σχόλια αυτά αφαιρέθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μας. Τέτοιου είδους σχόλια φαίνονται μεν στο extranet αλλά δεν προβάλλονται δημόσια στη σελίδα του καταλύματός σας.