Τι είναι τα σχόλια πελατών και ποιοι μπορούν να κάνουν σχόλια;

Τα σχόλια πελατών αποτελούν υποκειμενικές απόψεις βάσει της εμπειρίας των επισκεπτών από τη διαμονή τους στο κατάλυμα.

Στην Booking.com μπορούν να υποβάλουν σχόλιο μόνο επισκέπτες που έχουν κάνει κράτηση με εμάς ή/και έχουν μείνει στο κατάλυμα. Έτσι αν ένας επισκέπτης δεν πραγματοποιήσει διαμονή στο κατάλυμά σας, θα πρέπει να μας ενημερώνετε σχετικά επισημαίνοντας τη μη εμφάνιση.

Πώς λειτουργούν τα σχόλια πελατών

Τα σχόλια είναι ένας τρόπος για να ακούτε χρήσιμες απόψεις και να βελτιώνετε τις εμπειρίες πελατών σας ακόμα περισσότερο. Αναδεικνύουν τα καλύτερα χαρακτηριστικά του καταλύματός σας και μπορούν να επηρεάσουν άλλους επισκέπτες να κάνουν κράτηση σε εσάς.

Η πρόσκληση για τα σχόλια αποστέλλεται στους επισκέπτες περίπου 48 ώρες μετά το check-out και έχουν στη διάθεσή τους 3 μήνες για να υποβάλλουν τα σχόλιά τους.

Τα σχόλια είναι 100% αυθεντικά αφού έχετε τη δυνατότητα να επιβεβαιώνετε ότι ο πελάτης έμεινε όντως στο κατάλυμά σας. Εμείς ελέγχουμε κατά πόσο υπάρχουν προσβλητικές λέξεις και επαληθεύουμε την αυθεντικότητα όλων των σχολίων πελατών πριν τα προσθέσουμε στον ιστοχώρο μας.

Φυσικά, τα σχόλια βασίζονται στην υποκειμενική άποψη των επισκεπτών. Για να παραμείνουν αμερόληπτα αφαιρούμε μόνο σχόλια τα οποία κρίνονται προσβλητικά ή μη σχετικά.

Σεβόμαστε το δικαίωμα στην ιδιωτική ζωή των πελατών μας, επομένως τους επιτρέπουμε να αφήσουν ανώνυμα σχόλια. Αν κάποιος επισκέπτης επιλέξει να αφήσει ανώνυμο σχόλιο, είναι ευθύνη της Booking.com να προστατέψει την ιδιωτική ζωή του, επομένως δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε οποιοδήποτε στοιχείο αυτών των πελατών.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να παρατηρήσετε επίσης ότι το όνομα που εμφανίζεται στο σχόλιο διαφέρει από το όνομα με το οποίο έκανε κράτηση ο επισκέπτης. Αυτό συμβαίνει επειδή ο επισκέπτης μπορεί να επιλέξει αν θα υποβάλει το σχόλιο χρησιμοποιώντας το πραγματικό του όνομα ή ψευδώνυμο.

Επίσης, είναι πιθανό κάποιος πελάτης της Booking.com να κάνει κράτηση εκ μέρος φίλου, συγγενή ή συναδέλφου. Το πρόσωπο που έκανε την κράτηση λαμβάνει το ερωτηματολόγιο για τα σχόλια επισκεπτών και μπορεί να το προωθήσει στο πρόσωπο που όντως έμεινε στο κατάλυμα, προκειμένου να το απαντήσει.

Είμαστε πάντα σε επαγρύπνηση για τυχόν παραπλανητική συμπεριφορά και φροντίζουμε τα σχόλια να είναι αυθεντικά και αξιόπιστα. Αν θέλετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα της Booking.com σχετικά με κάποιο σχόλιο, παρακαλούμε στείλτε μας μήνυμα μέσα από την καρτέλα «Μηνύματα» και επιλέξτε ως θέμα το «Σχόλια πελατών».

Θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα διαγραφής συγκεκριμένων σχολίων σε αυτό το άρθρο.