Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τα σχόλια επισκεπτών

Ενημερώθηκε πριν 3 weeks | 4.5 λεπτά
Αποθήκευση άρθρου

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:

1. Πότε συλλέγει σχόλια από τους επισκέπτες η Booking.com;

2. Τι μπορούν να αξιολογήσουν οι επισκέπτες όταν υποβάλλουν σχόλιο;

3. Πώς δημιουργείται κάθε βαθμολογία σχολίων;

4. Ποιος είναι ο ρόλος της Booking.com στον υπολογισμό της βαθμολογίας μου;

5. Γιατί η συνολική βαθμολογία ενός σχολίου είναι υψηλότερη ή χαμηλότερη από τις διαφορετικές βαθμολογίες ανά κατηγορία;

6. Τι μπορώ να κάνω εάν ο αριθμός των σχολίων για το κατάλυμά μου στην Booking.com μειώνεται;

7. Πού μπορώ να αναλύσω τα σχόλια των επισκεπτών για το κατάλυμά μου;

 


1. Πότε συλλέγει σχόλια από τους επισκέπτες η Booking.com;

Όταν ο επισκέπτης κάνει check-out, του στέλνουμε ένα email όπου του ζητάμε να σχολιάσει τη διαμονή του στο κατάλυμά σας. Ο επισκέπτης έχει στη διάθεσή του 90 μέρες για αυτό.


2.Τι μπορούν να αξιολογήσουν οι επισκέπτες όταν υποβάλλουν σχόλιο;

Οι επισκέπτες επιλέγουν μια συνολική βαθμολογία από το 1 μέχρι το 10 για να αξιολογήσουν την εμπειρία τους στο κατάλυμά σας. Αυτή είναι η μοναδική ερώτηση που πρέπει να απαντήσουν οι επισκέπτες προτού υποβάλουν το σχόλιό τους. Ο μέσος όρος αυτών των συνολικών βαθμολογιών γίνεται η Βαθμολογία Σχολίων σας, την οποία εμφανίζουμε όταν έχετε λάβει τρία τουλάχιστον σχόλια.

Εικόνα
rating

Ζητάμε επίσης από τους επισκέπτες να βαθμολογήσουν το κατάλυμά σας σε σχέση με τους έξι παρακάτω τομείς:

  • Καθαριότητα
  • Άνεση
  • Σχέση ποιότητας-τιμής    
  • Παροχές
  • Τοποθεσία
  • Προσωπικό

Όλες αυτές οι βαθμολογίες είναι προαιρετικές και δεν υπολογίζονται στη Βαθμολογία Σχολίων σας.

Οι επισκέπτες μπορούν στη συνέχεια να δώσουν περισσότερες αξιολογήσεις προαιρετικά, αλλά πρόκειται για διαφορετικά θέματα σε διαφορετικούς επισκέπτες, όπως το WiFi και το πρωινό. Ούτε αυτές όμως υπολογίζονται στη Βαθμολογία Σχολίων σας.

Τέλος, ενθαρρύνουμε τους επισκέπτες να πουν ελεύθερα τη γνώμη τους, αλλά και αυτό είναι προαιρετικό. Οι απαντήσεις τους μπορούν να σας προσφέρουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του καταλύματός σας. Μπορούν επίσης να είναι χρήσιμες για τους ταξιδιώτες ώστε να μάθουν περισσότερα σχετικά με το κατάλυμά σας πριν κάνουν κράτηση για διαμονή.


3. Πώς δημιουργείται κάθε βαθμολογία σχολίων;

Από τα τέλη του 2019, η συνολική βαθμολογία για κάθε σχόλιο δεν προκύπτει πλέον από τον μέσο όρο των βαθμολογιών που έβαλε ο επισκέπτης για κάθε συγκεκριμένη κατηγορία. Αντίθετα, οι επισκέπτες δίνουν τώρα τη δική τους βαθμολογία για τη συνολική εμπειρία τους στο κατάλυμά σας.

Αυτό συμβαίνει επειδή δεν μπορείτε να ελέγξετε άμεσα όλες τις συγκεκριμένες κατηγορίες - για παράδειγμα, την τοποθεσία σας. Συμβαίνει επίσης επειδή άλλοι παράγοντες, όπως το πρωινό και τα επίπεδα θορύβου, μπορεί να είναι εξίσου σημαντικοί για τη διαμονή ενός επισκέπτη, αλλά δεν καλύπτονται από αυτές τις κατηγορίες.

Αυτό το νέο σύστημα έχει αντικαταστήσει πλήρως το παλιό και ισχύει για καταλύματα και επισκέπτες σε όλο τον κόσμο. Εάν έχετε λάβει βαθμολογίες με βάση το παλιό σύστημα, θα παραμείνουν μέρος της συνολικής σας βαθμολογίας μέχρι να λήξουν.

Προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι αυτό το σύστημα παραμένει πάντα χρήσιμο για εσάς, θα συνεχίσουμε να το παρακολουθούμε και να κάνουμε βελτιώσεις βάσει των σχολίων σας.


4. Ποιος ο ρόλος της Booking.com στον υπολογισμό της βαθμολογίας μου;

Δεν παίζουμε κανένα ρόλο στον καθορισμό της βαθμολογίας σας. Απλώς διευκολύνουμε τη διαδικασία συλλογής των σχολίων από τους επισκέπτες. Οι μεμονωμένες βαθμολογίες σας αντανακλούν τις πραγματικές εμπειρίες επισκεπτών και συμβάλλουν άμεσα στη συνολική βαθμολογία σχολίων.


5. Γιατί η συνολική βαθμολογία ενός σχολίου είναι υψηλότερη ή χαμηλότερη από τις διαφορετικές βαθμολογίες ανά κατηγορία;

Συλλέγουμε τη συνολική βαθμολογία για κάθε σχόλιο ξεχωριστά από τις βαθμολογίες που δίνουν οι επισκέπτες για διαφορετικές κατηγορίες. Αυτό γίνεται επειδή οι έξι κατηγορίες δεν καλύπτουν πάντα όλα όσα μπορεί να λαμβάνει υπόψη ένας επισκέπτης όταν αξιολογεί τη διαμονή του, ενώ η συνολική βαθμολογία αντιπροσωπεύει την εμπειρία του στο σύνολό της. Αυτό σημαίνει ότι είναι φυσιολογικό η συνολική βαθμολογία να διαφέρει από τις βαθμολογίες ανά κατηγορία.

Επιπλέον, υπάρχει η πιθανότητα οι επισκέπτες να κάνουν κάποιο λάθος όταν βάζουν τη βαθμολογία τους. Αν πιστεύετε ότι αυτό έχει συμβεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της καρτέλας Μηνύματα στο extranet.


6. Τι μπορώ να κάνω εάν ο αριθμός των σχολίων για το κατάλυμά μου στην Booking.com μειώνεται;

Γνωρίζουμε ότι ορισμένοι συνεργάτες έχουν επηρεαστεί αρνητικά από την αρχειοθέτηση των παλιών τους σχολίων, τη στιγμή που λαμβάνουν λιγότερα καινούργια λόγω της τρέχουσας κατάστασης.

Για να το αποφύγουμε, επεκτείνουμε σταδιακά τη διάρκεια ζωής των διαθέσιμων σχολίων σας από δύο σε τρία χρόνια. Αυτό ισχύει για τυχόν σχόλια που θα έληγαν στις 31 Ιουλίου 2020 και μετά.

Για παράδειγμα, τα σχόλια που θα έληγαν στις 31 Ιουλίου 2020 θα παραμείνουν στη σελίδα του καταλύματός σας έως τις 31 Ιουλίου 2021.


7. Πώς μπορώ να αναλύσω τα σχόλια επισκεπτών για το κατάλυμά μου;

Για να δείτε πώς άλλαξαν με την πάροδο του χρόνου οι συνολικές βαθμολογίες σας και οι βαθμολογίες για συγκεκριμένες κατηγορίες, αλλά και πώς συγκρίνονται με τις βαθμολογίες παρόμοιων καταλυμάτων που έχετε επιλέξει, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Συνδεθείτε στο extranet

2. Κάντε κλικ στο Αναλυτικά στοιχεία

3. Κάντε κλικ στο Βαθμολογίες σχολίων πελατών

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;