Όλα όσα πρέπει να ξέρετε σχετικά με τις Πληροφορίες για τους Επισκέπτες

Οι Πληροφορίες για τους Επισκέπτες είναι ένα αποκλειστικό πρόγραμμα για τους συνεργάτες της Booking.com, σχεδιασμένο για να σας βοηθήσει να προσφέρετε μία καλύτερη και πιο εξατομικευμένη διαμονή στους επισκέπτες σας. Αυτή η δωρεάν λειτουργία σας επιτρέπει να συγκεντρώνετε πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις των μελλοντικών επισκεπτών σας, όπως διατροφικές ανάγκες, ενδιαφέροντα και προηγούμενα σχόλια επισκεπτών.

 

Μετάβαση στις Πληροφορίες για τους Επισκέπτες

Μάθετε περισσότερα

 

Μετάβαση σε:

Ποιος έχει δικαίωμα να εγγραφεί; 

Πώς μπορώ να εγγραφώ στις Πληροφορίες για τους επισκέπτες; 

Μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτά τα στοιχεία μέσω του συστήματος διαχείρισης καταλύματος μου (PMS) ή μέσω του channel manager;

Πώς θα αποκτήσω δικαίωμα να εγγραφώ;

Έχω εγγραφεί αλλά δεν μπορώ να δω τις Πληροφορίες για τους επισκέπτες. Τι πρέπει να κάνω;

Η εγγραφή μου στο πρόγραμμα θα έχει αρνητική επίδραση στην αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων;

Τι να κάνω αν δεν θέλω να λαμβάνω όλες τις κατηγορίες πληροφοριών για τους επισκέπτες (αλλεργίες, διατροφικές ανάγκες, ηλικιακό γκρουπ, προηγούμενα σχόλια, ενδιαφέροντα);

Πρέπει να πληρώσω για να έχω αυτές τις πληροφορίες;

Αν επιτρέπω στους επισκέπτες να κοινοποιούν τις προτιμήσεις τους, θα έχουν μεγαλύτερες προσδοκίες για τη διαμονή τους;

Πώς μπορώ να εξαιρεθώ από τις Πληροφορίες για Επισκέπτες;

 

Ποιος έχει δικαίωμα να εγγραφεί; 

Οι πληροφορίες για τους επισκέπτες είναι διαθέσιμες μόνο σε συνεργάτες που έχουν επιτύχει τις παρακάτω αξιολογήσεις για το προηγούμενο τρίμηνο:

  • Η Βαθμολογία σχολίων επισκεπτών να είναι από 8 και πάνω
  • Το ποσοστό απαντήσεων σε μηνύματα να είναι από 70% και πάνω

Στην αρχή κάθε τριμήνου, ελέγχουμε ποιοι συνεργάτες πληρούν τις προϋποθέσεις για τις Πληροφορίες για τους επισκέπτες.

Πώς μπορώ να εγγραφώ στις Πληροφορίες για τους επισκέπτες; 

Αν το κατάλυμά σας πληροί τις προϋποθέσεις για το πρόγραμμα αυτό (δείτε τις παραπάνω), ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αποκτήσετε πρόσβαση στις Πληροφορίες για τους επισκέπτες:

  1. Συνδεθείτε στο extranet της Booking.com.
  2. Κάντε κλικ στο «Σχόλια πελατών» και επιλέξτε «Πληροφορίες για τους Επισκέπτες».
  3. Επιλέξτε τις κατηγορίες πληροφοριών των επισκεπτών που θέλετε να αποκτήσετε πρόσβαση.
  4. Κάντε κλικ στο «Αποθήκευση».

Μόλις εγγραφείτε, όταν κάποιος επισκέπτης επιλέγει να κοινοποιήσει αυτές τις πληροφορίες σε εσάς, θα λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω email η οποία θα παραπέμπει στα στοιχεία κράτησης του επισκέπτη.

Μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτά τα στοιχεία μέσω του συστήματος διαχείρισης καταλύματος μου (PMS) ή μέσω του channel manager;

Αυτήν τη στιγμή, η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο μέσα από το extranet της Booking.com και την εφαρμογή Pulse. Εργαζόμαστε ώστε να μπορέσει να γίνει διαθέσιμη σε καταλύματα που χρησιμοποιούν PMS ή channel manager.

Πώς θα αποκτήσω δικαίωμα να εγγραφώ;

Για να μπορέσετε να εγγραφείτε στις Πληροφορίες για τους Επισκέπτες, πρέπει να πληροίτε τα παρακάτω κριτήρια:

  • Να έχετε λάβει σχόλια επισκεπτών με μέσο όρο 8 και πάνω κατά το προηγούμενο τρίμηνο
  • Να έχετε απαντήσει (σε μία περίοδο 24 ωρών) στο 70% και πάνω των μηνυμάτων επισκεπτών που λάβατε το προηγούμενο τρίμηνο 

Αν οι βαθμολογίες σας είναι κάτω από αυτούς τους μέσους όρους, ελέγξτε αυτά τα άρθρα σχετικά με το πώς να βελτιώσετε το ποσοστό απαντήσεων και πώς να βελτιώσετε τη βαθμολογία σχολίων πελατών.

Έχω εγγραφεί αλλά δεν μπορώ να δω τις Πληροφορίες για τους επισκέπτες. Τι πρέπει να κάνω;

Κάθε φορά που κάποιος επισκέπτης κοινοποιεί πληροφορίες, θα λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω email. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο μέσα στο email για να αποκτήσετε πρόσβαση στις πληροφορίες που έχει δώσει. 

Αν θέλετε να δείτε τις πληροφορίες αυτές μέσα από το extranet της Booking.com, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

  1. Συνδεθείτε στο extranet της Booking.com.
  2. Κάντε κλικ στις «Κρατήσεις».
  3. Κάντε κλικ στην κράτηση για την οποία θέλετε να δείτε πληροφορίες.
  4. Αν ο επισκέπτης έχει κοινοποιήσει κάτι σχετικό με τις Πληροφορίες για τους επισκέπτες, θα δείτε τις πληροφορίες αυτές να προβάλλονται στα Στοιχεία της κράτησης. Οι αλλεργίες εμφανίζονται πάνω από την ώρα άφιξης τους επισκέπτη, οι υπόλοιπες κατηγορίες εμφανίζονται κάτω από την ενότητα «Συζήτηση με τον επισκέπτη».

Να έχετε υπόψη σας ότι ξεκινάμε να συγκεντρώνουμε πληροφορίες σε κρατήσεις αφού έχετε εγγραφεί. Για αυτό αν έχετε εγγραφεί στο πρόγραμμα αλλά δεν βλέπετε πληροφορίες για τους επισκέπτες, αυτό μπορεί να συμβαίνει επειδή κανένας από τους επισκέπτες σας δεν έχει κοινοποιήσει καμία πληροφορία ακόμη σε εσάς.

Σημείωση: Αυτή την στιγμή, η λειτουργία αυτή δεν είναι διαθέσιμη μέσω channel manager ή συστήματος διαχείρισης καταλύματος (PMS).

Η εγγραφή μου στο πρόγραμμα θα έχει αρνητική επίδραση στην αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων;

Όχι, οι Πληροφορίες για τους επισκέπτες δεν θα επηρεάσουν την αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων. Συγκεντρώνουμε αυτές τις πληροφορίες μόνο αφού ο επισκέπτης σας έχει ήδη κάνει κράτηση για διαμονή.

Τι να κάνω αν δεν θέλω να λαμβάνω όλες τις κατηγορίες πληροφοριών για τους επισκέπτες (αλλεργίες, διατροφικές ανάγκες, ηλικιακό γκρουπ, προηγούμενα σχόλια, ενδιαφέροντα);

Μπορείτε να επιλέξετε ποιες κατηγορίες θέλετε να συγκεντρώνετε. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας στη σελίδα «Πληροφορίες για τους επισκέπτες» στο extranet οποιαδήποτε στιγμή.

Πρέπει να πληρώσω για να έχω αυτές τις πληροφορίες;

Όχι, το πρόγραμμα είναι δωρεάν.

Αν επιτρέπω στους επισκέπτες να κοινοποιούν τις προτιμήσεις τους, θα έχουν μεγαλύτερες προσδοκίες για τη διαμονή τους;

Σύμφωνα με έρευνες, γνωρίζουμε ότι οι επισκέπτες τείνουν να περιμένουν μία πιο εξατομικευμένη διαμονή όταν παρέχουν εκτενείς πληροφορίες για τους ίδιους. Για αυτό σας προτείνουμε να συμμετέχετε στο πρόγραμμα όταν θα είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες αυτές για να προσαρμόσετε τη διαμονή σύμφωνα με τις προτιμήσεις των επισκεπτών. 

Αν για κάποια περίοδο δεν μπορείτε να εξατομικεύσετε τη διαμονή των επισκεπτών, σας προτείνουμε να εξαιρεθείτε από το πρόγραμμα κατά το διάστημα εκείνο.

Πώς μπορώ να εξαιρεθώ από τις Πληροφορίες για Επισκέπτες;

  1. Συνδεθείτε στο extranet σας στην Booking.com.
  2. Κάντε κλικ στο «Σχόλια πελατών» και επιλέξτε το «Πληροφορίες για τους Επισκέπτες».
  3. Αποεπιλέξτε όλες τις κατηγορίες των πληροφοριών για επισκέπτες.
  4. Κάντε κλικ στο «Αποθήκευση».