Πώς μπορώ να ζητήσω διαμεσολάβηση;

Χρόνος ανάγνωσης: 2,5 λεπτά

Σημαντικό: Αυτό το άρθρο περιγράφει λεπτομερώς τι είναι η διαμεσολάβηση, τι περιλαμβάνει και πώς οι συνεργάτες της Booking.com μπορούν να ξεκινήσουν τη διαμεσολάβηση.

Τι είναι η διαμεσολάβηση;

Η διαμεσολάβηση είναι μια επέκταση της εσωτερικής διαδικασίας διαχείρισης παραπόνων και είναι διαθέσιμη σε όλους τους συνεργάτες και τα καταλύματα με έδρα τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ)*. Ένα ανεξάρτητο τρίτο μέρος θα ενεργήσει ως διαμεσολαβητής για να βρεθεί μια λύση ανάμεσα σε εσάς και την Booking.com. Αυτό το τρίτο μέρος θα προσπαθήσει να διευκολύνει τη συνομιλία μεταξύ της Booking.com και του συνεργάτη για να βρεθεί συμφωνία σχετικά με το παράπονο που υποβλήθηκε.

* Αυτή είναι η λίστα των χωρών όπου παρέχεται διαμεσολάβηση από την Booking.com: Ανδόρα, Αυστρία, Βατικανό, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Γιβραλτάρ, Δανία, Ελβετία, Ελλάδα, Εσθονία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιρλανδία, Ισλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κροατία, Κύπρος, Λετονία, Λιθουανία, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μονακό, Νορβηγία, Ουγγαρία, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σαν Μαρίνο, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχία, Φινλανδία.

Σημείωση: προς το παρόν δεν προσφέρουμε διαμεσολάβηση για συνεργάτες και καταλύματα που έχουν έδρα εκτός ΕΟΧ.

Τι είναι σημαντικό να γνωρίζετε

1. Η διαμεσολάβηση είναι διαθέσιμη για συνεργάτες ή για τα καταλύματα που έχουν ως έδρα τον ΕΟΧ.
2. Το κόστος της διαμεσολάβησης μοιράζεται 50:50 μεταξύ του συνεργάτη και της Booking.com.
3. Η διαμεσολάβηση προσφέρεται στα Αγγλικά. 
4. Ο ρόλος του διαμεσολαβητή είναι να διευκολύνει. Τα ίδια τα μέρη είναι αυτά που πρέπει να συζητούν/διαπραγματεύονται /βρίσκουν μια συμβιβαστική λύση. 

Πώς ξεκινώ τη διαδικασία διαμεσολάβησης;

Διαβάστε το πρωτόκολλο διαμεσολάβησης: εδώ

1. Αντιγράψτε και συμπληρώστε αυτό το πρότυπο email (παρακάτω). 
2. Στείλτε το email στο mediation@reulingschutte.nl. 

Τι θα συμβεί στη συνέχεια

1. Ο διαμεσολαβητής θα βεβαιώσει ότι παρέλαβε το αίτημα για διαμεσολάβηση και θα υποβάλει αίτημα για προπληρωμή. 
2. Η διαμεσολάβηση θα ξεκινήσει μετά τη λήψη της προπληρωμής από τον διαμεσολαβητή. 
3. Μια τυπική διαδικασία διαμεσολάβησης θα περιλαμβάνει κάποια επικοινωνία με εσάς και με την Booking.com:
   • Μία τηλεφωνική συνομιλία με την Booking.com για να γίνει κατανοητό το παράπονο
   • Μία τηλεφωνική συνομιλία με εσάς για να γίνει κατανοητό το παράπονο
   • Μία κοινή τηλεφωνική συνομιλία με εσάς και την Booking.com για να συζητηθεί το παράπονο και η κατάσταση

Συχνές Ερωτήσεις

Ερώτηση 1: Τι γίνεται αν δεν μπορώ να μιλήσω Αγγλικά με άνεση; 

Απάντηση 1: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας μεταφραστή.

Ερώτηση 2: Σε περίπτωση που το κατάλυμά μου ή εγώ δεν έχουμε έδρα τον ΕΟΧ, μπορώ να χρησιμοποιήσω τη διαμεσολάβηση;

Απάντηση 2: Προς το παρόν προσφέρουμε διαμεσολάβηση μόνο για παράπονα εντός του ΕΟΧ.

Ερώτηση 3: Πότε μπορώ να ξεκινήσω τη διαδικασία διαμεσολάβησης; 

Απάντηση 3: Μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαμεσολάβηση οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαχείρισης παραπόνων. 

Ερώτηση 4: Τι συμβαίνει σε περίπτωση που δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε συμφωνία; 

Απάντηση 4: Ο διαμεσολαβητής θα διευκολύνει τη συζήτηση και θα εργαστεί προς την εύρεση μιας συμβιβαστικής λύσης. Πρόσθετες συνεδρίες μπορούν να λάβουν χώρα για όσο διάστημα χρειαστεί μέχρι και τα δύο μέρη να υποχρεωθούν να δουλέψουν προς την επίλυση της διαφοράς. 

Ερώτηση 5: Υπάρχουν χρεώσεις που σχετίζονται με τις πρόσθετες συνεδρίες; 

Απάντηση 5: Ναι, οι χρεώσεις επισημαίνονται στο πρωτόκολλο διαμεσολάβησης. Δείτε αυτόν τον σύνδεσμο.

Πρότυπο email

Σημείωση: το email πρέπει να συμπληρωθεί στα Αγγλικά.

Συμπληρώστε αυτό το πρότυπο και στείλτε το μέσω email στο: mediation@reulingschutte.nl

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them. We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:

• The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
• We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
• The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).