Πώς να υποβάλετε παράπονο

Ενημερώθηκε πριν 2 μήνες | 1.5 λεπτά
Αποθήκευση

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις υπηρεσίες που παρέχουμε στην πλατφόρμα μας, μπορείτε να μας ενημερώσετε και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να τα επιλύσουμε. Στόχος μας είναι η γρήγορη και δίκαιη επίλυση των παραπόνων. Το 2020 καταλήξαμε σε συμφωνία με πάνω από το 90% των συνεργατών σε λιγότερο από μία εβδομάδα. 


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο

Πώς να υποβάλετε ένα παράπονο

Κατανοήστε τη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων

Ετήσια αναφορά διαχείρισης παραπόνων 2020


Πώς να υποβάλετε ένα παράπονο

  1. Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο για το Κέντρο επίλυσης διαφορών.
  2. Συμπληρώστε τον κωδικό καταλύματος, το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας και στη συνέχεια επιλέξτε θέμα
  3. Στο Μήνυμα, στο πεδίο κειμένου, γράψτε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το παράπονο – οι περισσότερες πληροφορίες μας βοηθούν να κατανοήσουμε και να προσπαθήσουμε να λύσουμε το πρόβλημά σας πιο γρήγορα
  4. Κάντε κλικ στο Αποστολή – ένα μέλος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό

Κατανοήστε τη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων

  • Θα επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει το παράπονο μέσω των μηνυμάτων στο extranet ή μέσω email και θα σας παράσχουμε περισσότερες πληροφορίες για τη διαδικασία και για το τι μπορείτε να περιμένετε σχετικά με τα επόμενα βήματα.
  • Θα σας στέλνουμε τακτικά ενημερώσεις σχετικά με την πρόοδο του παραπόνου σας
  • Ένα μέλος της ομάδας μας μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας σε περίπτωση που χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το παράπονό σας
  • Όταν βρεθεί λύση για το παράπονο, θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με αυτόν που χειρίζεται την υπόθεσή σας μέσω των μηνυμάτων του extranet ή μέσω email, δίνοντας τη δική σας απάντηση στην προτεινόμενη επίλυση. Εάν διαφωνείτε με τον τρόπο επίλυσης του παραπόνου σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες διαμεσολάβησης που προσφέρουμε στους συνεργάτες και τα καταλύματα που βρίσκονται στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την διαμεσολάβηση, παρακαλούμε διαβάστε αυτό το άρθρο.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα θέματα και την έκβαση παραπόνων για το 2020 στην ετήσια Έκθεση Διαχείρισης Παραπόνων.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;