Πώς να υποβάλετε παράπονο ή να κάνετε αναφορά τεχνικού προβλήματος

Ενημερώθηκε πριν 1 ώρα | Χρόνος ανάγνωσης: 3 λεπτά
Αποθήκευση

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πλατφόρμα ή τις υπηρεσίες μας, μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο ή να αναφέρετε ένα τεχνικό πρόβλημα. Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:


Πώς να υποβάλετε ένα παράπονο σε εμάς

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να υποβάλετε ένα παράπονο:

  1. Πηγαίνετε στο Κέντρο επίλυσης διαφορών
  2. Επιλέξτε Συνεργάτης και συμπληρώστε τα προσωπικά σας στοιχεία.
  3. Επιλέξτε ένα θέμα και στη συνέχεια, προσθέστε μια περιγραφή του παραπόνου σας στο πεδίο Μήνυμα. Όσο πιο λεπτομερείς πληροφορίες συμπεριλάβετε, τόσο πιο εύκολο θα είναι για εμάς να επιλύσουμε το ζήτημα
  4. Κάντε κλικ στο Αποστολή

Πώς να κάνετε αναφορά ενός τεχνικού προβλήματος που αφορά την πλατφόρμα μας

Μπορείτε να αναφέρετε κάποιο τεχνικό πρόβλημα που παρουσιάστηκε στην πλατφόρμα μας, μέσω του extranet ή της εφαρμογής Pulse και ένα μέλος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Δείτε παρακάτω τα βήματα που αφορούν συνεργάτες που διαχειρίζονται οι ίδιοι τα καταλύματά τους. Αυτοί είναι συνεργάτες που αναλαμβάνουν μόνοι τους τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες. Η διαχείριση του καταλύματος δεν γίνεται από account manager, affiliate συνεργάτη ή κάποιο πρακτορείο.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για αναφέρετε ένα τεχνικό πρόβλημα μέσω του extranet:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στα Μηνύματα και έπειτα στα Μηνύματα της Booking.com
  3. Κάντε κλικ στο Δείτε επιλογές επικοινωνίας
  4. Επιλέξτε το θέμα Λογαριασμός και την υποκατηγορία Άλλο
  5. Κάντε κλικ στο Δείτε όλους τους τρόπους επικοινωνίας
  6. Κάντε κλικ στο Μήνυμα
  7. Γράψτε το μήνυμά σας και κάντε κλικ στο Αποστολή μηνύματος

 

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αναφέρετε ένα τεχνικό πρόβλημα μέσω της εφαρμογής Pulse:

  1. Ανοίξτε την εφαρμογή Pulse από το κινητό σας τηλέφωνο
  2. Πατήστε Περισσότερα, στη συνέχεια κατεβείτε στη σελίδα και πατήστε Βοήθεια
  3. Πατήστε το εικονίδιο με τον φάκελο
  4. Επιλέξτε το κατάλληλο θέμα από το αναπτυσσόμενο μενού
  5. Περιγράψτε το πρόβλημα με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες και στη συνέχεια πατήστε Αποστολή

Κατανοήστε τη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων

  • Θα επιβεβαιώσουμε, μέσω μηνύματος στο extranet ή μέσω email, ότι έχουμε λάβει το παράπονο σας και θα σας παράσχουμε περισσότερες πληροφορίες για τη διαδικασία και για το ποια θα είναι τα επόμενα βήματα
  • Θα σας στέλνουμε τακτικά ενημερώσεις σχετικά με την πρόοδο του παραπόνου σας
  • Ένα μέλος της ομάδας μας μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας σε περίπτωση που χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το παράπονό σας
  • Όταν βρεθεί λύση για το παράπονο, θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το πρόσωπο που χειρίζεται την υπόθεσή σας μέσω των μηνυμάτων του Extranet ή μέσω email, δίνοντας τη δική σας απάντηση στην προτεινόμενη επίλυση. Εάν διαφωνείτε με τον τρόπο επίλυσης του παραπόνου σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες διαμεσολάβησης που προσφέρουμε στους συνεργάτες και τα καταλύματα που βρίσκονται στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαμεσολάβηση, διαβάστε αυτό το άρθρο.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με θέματα παραπόνων και την έκβασή τους στην ετήσια Αναφορά Διαχείρισης Παραπόνων.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;