Πώς να επικοινωνείτε μαζί μας

Σε περίπτωση που εσείς ή οι επισκέπτες σας χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας με διάφορους τρόπους. 

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:

Πώς να βοηθήσετε τους επισκέπτες σας στη διάρκεια της υψηλής περιόδου

Στη διάρκεια της υψηλής περιόδου, μεγαλύτερος αριθμός επισκεπτών από ό,τι συνήθως χρειάζεται βοήθεια από την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Αν χρειάζεται να επικοινωνήσουν μαζί μας οι επισκέπτες σας, ζητήστε τους να επισκεφθούν το Κέντρο Βοήθειας.

Μέσω του Κέντρου Βοήθειας, μπορούμε να εξυπηρετήσουμε τους επισκέπτες σας στη γλώσσα που έχουν επιλέξει και να δώσουμε προτεραιότητα σε μέλη του Genius Επιπέδου 3 καθώς και σε επισκέπτες που πρόκειται να ταξιδέψουν σύντομα. Μπορούμε να τους δώσουμε τις απαραίτητες πληροφορίες για να διαχειριστούν την κράτηση μόνοι τους ή να τους ζητήσουμε να επικοινωνήσουν με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή τηλεφώνου.

Παρακαλούμε μην κοινοποιείτε στους επισκέπτες σας τα στοιχεία επικοινωνίας που χρησιμοποιείτε εσείς για μιλήσετε μαζί μας. Δεν μπορούμε να βοηθήσουμε τους επισκέπτες που επικοινωνούν μαζί μας με αυτόν τον τρόπο. Έτσι, το πιθανότερο είναι να υπάρξει καθυστέρηση και η εμπειρία να μην είναι θετική ούτε για εκείνους ούτε για εσάς.

Ανακαλύψτε τη Βοήθεια Συνεργατών

Δημιουργήσαμε τη Βοήθεια Συνεργατών για να απαντάμε σε τυχόν ερωτήσεις που έχετε. Θα βρείτε άρθρα που καλύπτουν τα θέματα που σας ενδιαφέρουν περισσότερο και τα οποία ενημερώνουμε διαρκώς με βάση τα σχόλιά σας. Κάντε αναζήτηση για το θέμα που σας ενδιαφέρει χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά και βρείτε συνδέσμους για σχετικό περιεχόμενο.

Πώς να μας στείλετε μήνυμα

Αν έχετε κάποια συγκεκριμένη ερώτηση και χρειάζεστε τη βοήθειά μας, μπορείτε να μας στείλετε ένα μήνυμα, ακολουθώντας τα εξής βήματα: 

1. Στο extranet, κάντε κλικ στο Μηνύματα
2. Επιλέξτε Μηνύματα της Booking.com
3. Κάντε κλικ στο Δείτε επιλογές επικοινωνίας και επιλέξτε ένα θέμα και μια υποκατηγορία
4. Κάντε κλικ στο Δείτε όλους τους τρόπους επικοινωνίας
5. Κάντε κλικ στο Μήνυμα
6. Γράψτε το μήνυμά σας και κάντε κλικ στο Αποστολή μηνύματος

Προσπαθούμε να σας απαντάμε εντός 24 ωρών, αλλά μερικές φορές ίσως χρειαστούμε λίγο περισσότερο χρόνο.

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά

Αν έχετε κάποια επείγουσα ερώτηση σχετικά με το κατάλυμά σας ή την μεταξύ μας συνεργασία, μπορείτε επίσης να μας τηλεφωνήσετε. Δείτε πώς μπορείτε να βρείτε έναν συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου για να καλέσετε:

1. Συνδεθείτε στο extranet

2. Κάντε κλικ στο Μηνύματα

3. Επιλέξτε Μηνύματα της Booking.com

4. Κάντε κλικ στο Δείτε επιλογές επικοινωνίας και επιλέξτε ένα θέμα και μια υποκατηγορία

5. Κάντε κλικ στο Δείτε όλους τους τρόπους επικοινωνίας

6. Επιλέξτε Κλήση

Πώς να επιλέξετε το θέμα όταν μας στέλνετε μήνυμα ή μας καλείτε τηλεφωνικά.

Για να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της καρτέλας Μηνύματα, πρέπει να επιλέξετε ένα σχετικό θέμα. Δείτε παρακάτω την περιγραφή των δέκα θεμάτων που μπορείτε να επιλέξετε: 

• Τιμές & Διαθεσιμότητα: επιλέξτε αυτό το θέμα αν θέλετε να δημιουργήσετε τιμές ή να φορτώσετε διαθεσιμότητα για το κατάλυμά σας. Μπορείτε επίσης να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στα άρθρα μας σχετικά με τις Τιμές & Διαθεσιμότητα.
• Προσφορές: επιλέξτε αυτό το θέμα αν θέλετε να ορίσετε μια ειδική προσφορά ή προωθητική τιμή, ή αν έχετε απορίες ως προς το πώς αυτά θα εμφανίζονται στην πλατφόρμα. Μπορείτε επίσης να ρίξετε μια ματιά στο άρθρο μας σχετικά με τις Προσφορές.
• Κρατήσεις (ακυρώσεις, αλλαγές, ερωτήσεις κ.λπ.): χρησιμοποιήστε αυτό το θέμα αν έχετε απορίες σχετικά με τη διαδικασία κράτησης ή σχετικά με κάποια συγκεκριμένη κράτηση. Αν επικοινωνείτε για κάποια συγκεκριμένη κράτηση στο κατάλυμά σας, μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τον αριθμό επιβεβαίωσης στο μήνυμά σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ρίξτε μια ματιά στα άρθρα μας σχετικά με τις Κρατήσεις.
• Ευκαιρίες (βοήθεια με πωλήσεις): επιλέξτε αυτό το θέμα αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ευκαιρίες πωλήσεων στο Κέντρο Ευκαιριών. Μπορείτε επίσης να δείτε τα άρθρα μας σχετικά με τις Ευκαιρίες και τις Επιχειρηματικές Πληροφορίες.
• Σχόλια πελατών: μπορείτε να επικοινωνείτε με την Ομάδα Σχολίων για συγκεκριμένα σχόλια επισκεπτών ή σχετικά με την απάντησή σας σε κάποιο σχόλιο. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε αυτό το άρθρο.
• Τιμολόγια και προμήθεια: αν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στο Κέντρο Βοήθειας Συνεργατών, χρησιμοποιήστε αυτό το θέμα όταν επικοινωνείτε μαζί μας.
• Λήψη των πληρωμών μου: επιλέξτε αυτό το θέμα εάν έχετε απορίες σχετικά με τις πληρωμές σας, την υπηρεσία Πληρωμές από την Booking.com, τις εικονικές πιστωτικές κάρτες ή τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού.
• Αναλυτικά στοιχεία: αυτό το θέμα αφορά απορίες σχετικά με την καρτέλα Αναλυτικά στοιχεία ή σχετικά με την απόδοση του καταλύματός σας στην Booking.com. Μπορείτε επίσης να δείτε το άρθρο μας σχετικά με τα Αναλυτικά στοιχεία..
• Το κατάλυμα: χρησιμοποιήστε αυτό το θέμα αν θέλετε να ενημερώσετε στοιχεία του καταλύματός σας, τα οποία δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε μέσω του extranet (π.χ. κατηγορία αστέρων κ.λπ).
• Λογαριασμός (κωδικός εισόδου, επαφές, channel manager, συσκευές, διακοπή συμφωνητικού): χρησιμοποιήστε αυτό το θέμα αν θέλετε να ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας ή άλλα στοιχεία του λογαριασμού σας στην Booking.com ή αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με channel manager.

Πώς να κάνετε αναφορά ενός προβλήματος μέσω της εφαρμογής Pulse

Για να αναφέρετε ένα πρόβλημα μέσω της εφαρμογής Pulse, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή και πατήστε Περισσότερα
2. Πατήστε Βοήθεια
3. Πατήστε το εικονίδιο του φακέλου
4. Επιλέξτε ένα θέμα και μια υποκατηγορία από το αναπτυσσόμενο μενού
5. Περιγράψτε το πρόβλημα και πατήστε Αποστολή. Ένα μέλος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.