Πώς μπορώ να υποβάλω παράπονο;

Ενημερώθηκε πριν 1 μήνα

Χρόνος ανάγνωσης: 1,5 λεπτό

Σημαντικό: Αυτό το άρθρο εξηγεί τα βήματα που χρειάζονται για την υποβολή παραπόνου στην Booking.com

Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που αισθάνεστε δυσαρεστημένοι με τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Booking.com, κυρίως, αλλά όχι μόνο, λόγω ζητήματος σχετικά με την καταλληλότητα ενός προϊόντος, παραβιάσεις της συμφωνίας για το επίπεδο υπηρεσιών, συμπεριφορά υπαλλήλων κ.λπ. σας δίνουμε την επιλογή να το κάνετε. 

  1. Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο για τη σελίδα Επίλυσης Διαφορών .
  2. Συμπληρώστε τις πληροφορίες που ζητούνται.
  3. Δώστε λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονο. Προσπαθήστε να δώσετε όσες περισσότερες λεπτομέρειεςκαι όσα περισσότερα γεγονότα μπορείτε για να επιταχυνθεί η διαδικασία. Χρήσιμα στοιχεία είναι ο αριθμός κράτησης ή ο αριθμός τιμολογίου όπου απαιτείται. 
  4. Ένα μέλος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Τι να περιμένετε από εμάς κατά τη διάρκεια της διαδικασίας

  1. Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου μέσω Extranet ή email και θα σας παράσχουμε περισσότερες πληροφορίες για τη διαδικασία και για το τι μπορείτε να περιμένετε σχετικά με τα επόμενα βήματα.
  2. Θα σας ενημερώνουμε τακτικά για την πρόοδο.
  3. Ένα μέλος της ομάδας μας μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας εάν η έρευνα απαιτεί περισσότερες πληροφορίες.
  4. Όταν βρεθεί λύση σχετικά με το παράπονο, θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα.

Τι να κάνετε σε περίπτωση που το αποτέλεσμα δεν είναι αυτό που περιμένατε

Μπορείτε να υποδείξετε σε αυτόν που χειρίζεται την υπόθεση τη δική σας απάντηση στην προτεινόμενη επίλυση. Σε αντάλλαγμα, θα εξετάσουμε την απάντηση ως μέρος της διαδικασίας παραπόνων. Επιπλέον, προσφέρουμε διαμεσολάβηση στους συνεργάτες και τα καταλύματα που βρίσκονται στον ΕΟΧ. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε αυτό το άρθρο.

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;