Σας παρουσιάζουμε το σήμα Βιώσιμο Ταξίδι

Τον νέο τρόπο μας για να αναγνωρίζονται οι προσπάθειές σας για τη βιωσιμότητα και να αναδεικνύονται στους ταξιδιώτες – για ένα καλύτερο αύριο.

Ανακαλύψτε περισσότερα

Συχνές ερωτήσεις για το online check-in

Ενημερώθηκε πριν 1 εβδομάδα | 7 λεπτά
Αποθήκευση

Δημιουργήσαμε τη λειτουργία του online check-in, ώστε να μπορείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία του check-in συγκεντρώνοντας τα στοιχεία των επισκεπτών σας πριν από την άφιξή τους. Προσπαθήσαμε να απαντήσουμε σε μερικές από τις πιο σημαντικές ερωτήσεις σχετικά με αυτή τη λειτουργία που έχουμε λάβει από συνεργάτες όπως εσείς.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο


ΕΝΟΤΗΤΑ 1: Γενικές πληροφορίες

1.1. Τι είναι το online check-in;

Η λειτουργία του online check-in σας διευκολύνει να συγκεντρώνετε τα στοιχεία που χρειάζεστε για την άφιξη των επισκεπτών, όπως τα στοιχεία διαβατηρίου ή ταυτότητας. Σας επιτρέπει επίσης να μοιράζεστε πληροφορίες μαζί τους εκ των προτέρων,όπως για παράδειγμα οδηγίες σχετικά με τον τρόπο παραλαβής των κλειδιών τους.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα στοιχεία των επισκεπτών σας πριν την άφιξή τους μέσω της πλατφόρμας του παρόχου συνδεσιμότητάς σας ή μέσω του συστήματος του παρόχου υπηρεσιών check-in. Αυτό σημαίνει λιγότερο φόρτο εργασίας κατά το check-in και περισσότερο χρόνο για να αφοσιωθείτε στην υποδοχή των επισκεπτών. 

1.2. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα του online check-in για τους επισκέπτες;

Το online check-in επιτρέπει στους επισκέπτες να κάνουν check-in και να συμπληρώνουν τα στοιχεία τους ηλεκτρονικά πριν την άφιξη όπου κι αν βρίσκονται, χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα μας, την οποία γνωρίζουν και εμπιστεύονται. Αυτό μειώνει τον χρόνο αναμονής στο κατάλυμά σας και συμβάλλει στη δημιουργία μιας εμπειρίας χωρίς προβλήματα για τον επισκέπτη.

1.3. Ποιοι τύποι επισκεπτών μπορούν να χρησιμοποιήσουν το online check-in;

Το online check-in είναι διαθέσιμο για κρατήσεις ενός μόνο δωματίου για όλους τους τύπους πολιτικών ακύρωσης. Ο πάροχός σας μπορεί να σας συμβουλεύσει σχετικά με συγκεκριμένες περιστάσεις και τυχόν πιθανούς περιορισμούς που μπορεί να σχετίζονται με το online check-in.

Για κρατήσεις πολλών δωματίων μαζί και για κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω άλλων καναλιών ισχύει η συνήθης διαδικασία check-in. Το online check-in είναι διαθέσιμο μόνο για επισκέπτες που κάνουν κράτηση στην πλατφόρμα μας.

1.4. Θα χρεωθώ επιπλέον για την προσφορά του online check-in;

Η Booking.com δεν επιβάλει επιπλέον χρεώσεις για τη χρήση του online check-in.

ΕΝΟΤΗΤΑ 2: Ενεργοποίηση και χρήση του online check-in

2.1. Τι γίνεται με την αποθήκευση δεδομένων και τη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (GDPR);

Έχουμε σχεδιάσει τη λειτουργία του online check-in με τρόπο ώστε να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του GDPR. Ενεργούμε μόνο ως επεξεργαστής δεδομένων ανάμεσα σε εσάς και τον πάροχο συνδεσιμότητας. Δεν αποθηκεύουμε δεδομένα επισκεπτών εκτός της διαδικασίας του check-in.

2.2. Πώς μπορώ να προσφέρω online check-in για το κατάλυμά μου;

Συνεργαζόμαστε με πολλούς παρόχους συνδεσιμότητας και ειδικούς παρόχους υπηρεσιών check-in. Ο πάροχός σας μπορεί να δημιουργήσει μια σύνδεση για να μας επιτρέψει να ενεργοποιήσουμε το check-in για το κατάλυμά σας. 

2.3. Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω αν έχω ερωτήσεις;

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή σχόλια, επικοινωνήστε με τον πάροχο συνδεσιμότητάς σας ή με τον πάροχο υπηρεσιών check-in.

ΕΝΟΤΗΤΑ 3: Καθημερινές λειτουργίες

3.1. Τι θα αλλάξει για τους επισκέπτες μου; 

  • Οι επισκέπτες σας, 48 ώρες πριν την άφιξή τους στο κατάλυμά σας, λαμβάνουν από εμάς email ή ειδοποίηση που τους προτρέπει να κάνουν online check-in.
  • Μπορούν να συμπληρώσουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε για το check-in, όπως στοιχεία διαβατηρίου ή ταυτότητας, είτε στον ιστοχώρο μας είτε στην εφαρμογή μας για Android
  • Μόλις οι επισκέπτες υποβάλουν τα στοιχεία τους, θα σας τα στείλουμε μέσω του παρόχου συνδεσιμότητας ή μέσω του παρόχου σας για το check-in 
  • Μόλις ελέγξετε το αίτημα για check-in και κάνετε επιβεβαίωση στην πλατφόρμα του παρόχου, ο επισκέπτης σας θα ειδοποιηθεί ότι η διαδικασία του check-in ήταν επιτυχής και θα λάβει οδηγίες σχετικά με το πώς θα μπει στο κατάλυμά σας

3.2. Τι γίνεται σε περίπτωση που ο επισκέπτης δεν μπορέσει να ολοκληρώσει τη διαδικασία του online check-in;

Εάν οι επισκέπτες σας δεν μπορούν να κάνουν online check-in, θα τους ζητήσουμε να ακολουθήσουν τη συνήθη διαδικασία για το check-in.

3.3. Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσουν οι επισκέπτες σε περίπτωση που έχουν ερωτήσεις;

Παρέχουμε στους επισκέπτες μια εξήγηση για το τι απαιτείται σε κάθε βήμα του online check-in. Εάν χρειαστεί, οι επισκέπτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών μας για βοήθεια ή να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας.

3.4. Μπορώ να συνεχίσω να επικοινωνώ με τους επισκέπτες;

Ναι, μπορείτε να συνεχίσετε να επικοινωνείτε με τους επισκέπτες σας όπως συνήθως. Ωστόσο, για να αποφύγετε πιθανή σύγχυση, σας συμβουλεύουμε να μην στέλνετε επιπλέον πληροφορίες για το check-in που μπορεί να έρχονται σε αντίθεση με αυτό που βλέπουν οι επισκέπτες σας κατά τη διαδικασία του online check-in.

3.5. Τι θα αλλάξει για εμένα και το προσωπικό του καταλύματός μου;

Εμείς θα αναλάβουμε να συγκεντρώσουμε τα απαραίτητα δεδομένα επισκεπτών πριν από την άφιξή τους και θα τα κοινοποιούμε στον πάροχό σας. Σας συμβουλεύουμε να μην ζητάτε μόνοι σας αυτά τα στοιχεία, καθώς θα έχουν ήδη συγκεντρωθεί από εμάς.

Σας συμβουλεύουμε επίσης να μην ζητάτε, εσείς ή το προσωπικό σας, από τους επισκέπτες να συμπληρώσουν ξανά τα στοιχεία αυτά μετά την άφιξη, αλλά να χρησιμοποιείτε τις πληροφορίες που έχουν ήδη συγκεντρωθεί και είναι διαθέσιμες στο σύστημα του παρόχου σας. Για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης των αιτημάτων για check-in, ελέγξτε την πλατφόρμα του παρόχου σας. 

3.6. Πού μπορώ να δω τα στοιχεία των επισκεπτών μου;

Μπορείτε να βρείτε αυτά τα στοιχεία στην πλατφόρμα του παρόχου συνδεσιμότητας ή στο σύστημα του παρόχου check-in. Θα μπορείτε επίσης να τα δείτε στο PMS σας. Επειδή η πλατφόρμα κάθε παρόχου είναι διαφορετική για τους επισκέπτες και τους συνεργάτες, επικοινωνήστε με τον πάροχό σας για να μάθετε πού ακριβώς βρίσκονται τα στοιχεία των επισκεπτών σας.

3.7. Τι συμβαίνει με τους επισκέπτες που κάνουν κράτηση μέσω άλλων καναλιών;

Η λειτουργία μας για το online check-in είναι διαθέσιμη μόνο στην πλατφόρμα μας. Οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση για το κατάλυμά σας μέσω άλλων καναλιών ή μέσω του δικού σας ιστότοπου, θα κάνουν check-in ακολουθώντας τη συνήθη διαδικασία.

3.8. Πώς μπορούν οι επισκέπτες μου να κάνουν check-out;

Οι επισκέπτες σας θα ακολουθήσουν τη συνήθη διαδικασία για το check-out.

3.9. Τι συμβαίνει αν απορριφθεί το αίτημα για online check-in λόγω λανθασμένων ή ελλιπών πληροφοριών;

Εάν κάποιος επισκέπτης δεν μπορεί να κάνει online check-in για οποιονδήποτε λόγο, θα ειδοποιηθεί μέσω email.

3.10. Μπορούν οι επισκέπτες που κάνουν κρατήσεις τελευταίας στιγμής να κάνουν online check-in;

Ναι. Το online check-in είναι διαθέσιμο για όλους τους επισκέπτες εντός 48 ωρών από την ημερομηνία άφιξης.

3.11. Πού μπορώ να μοιραστώ οδηγίες με τους επισκέπτες σχετικά με το πώς να παραλάβουν το κλειδί του δωματίου ή της μονάδας τους;

Μπορείτε να προσθέσετε αυτές τις οδηγίες απευθείας στο σύστημα του παρόχου συνδεσιμότητας. Ο πάροχός σας θα μοιραστεί αυτές τις πληροφορίες μαζί μας και εμείς θα τις στείλουμε στον επισκέπτη απευθείας μέσω email ή στην εφαρμογή Android, στην γλώσσα του.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;