Διατηρήστε το κατάλυμά σας ασφαλές και καθαρό

Χρόνος ανάγνωσης: 7,5 λεπτά

Συγκεντρώσαμε αυτές τις οδηγίες για την υγεία και την καθαριότητα - τόσο από τους εμπειρογνώμονες υγείας και ασφάλειας του κλάδου, όσο και από συνεργάτες από όλο τον κόσμο - για να σας βοηθήσουμε να διατηρήσετε το κατάλυμά σας ασφαλές, καθώς και το προσωπικό και τους επισκέπτες σας υγιείς και προστατευμένους.

1) Τι σημαίνουν για εσάς αυτές οι οδηγίες

Ανεξάρτητα από το πόσο εύκολη μπορεί να είναι η εμπειρία κράτησης των επισκεπτών, εσείς είστε αυτοί που μπορείτε να προσφέρετε την ευκαιρία σε άτομα από όλο τον κόσμο να δημιουργήσουν, να αγαπήσουν και να μοιραστούν αξέχαστες εμπειρίες. Σε συνδυασμό με τις υπηρεσίες που παρέχετε στους επισκέπτες, μπορείτε να παίξετε σημαντικό ρόλο και στον περιορισμό των κινδύνων για την υγεία, καθιερώνοντας και εφαρμόζοντας πρωτόκολλα καθαρισμού και ασφάλειας.

Αντιμετωπίστε αυτό τον οδηγό ως θεμελιώδη. Πιστεύουμε ότι είναι ζωτικής σημασίας για τον κλάδο φιλοξενίας σε εποχές όπως αυτή. Και γνωρίζουμε ότι αυτή ήταν, και συνεχίζει να είναι, εξαιρετικά δύσκολη περίοδος. Αλλά να θυμάστε ότι είμαστε μαζί σε αυτό. Δεν παίρνουμε ελαφρά τη χρήση του όρου «συνεργάτης» και θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε αδιάκοπα για να σας στηρίξουμε.

2) Η σημασία συμμόρφωσης με τους τοπικούς κανόνες

Παρόλο που μπορούμε να προσφέρουμε υποστήριξη σε πολλούς τομείς, οι συμβουλές που έχετε λάβει από τις κυβερνητικές ή τοπικές αρχές σας υπερισχύουν αυτών των οδηγιών. Κάθε χώρα έχει τους δικούς της κανόνες και νόμους και είναι πολύ σημαντικό να αφιερώσετε χρόνο για να καταλάβετε τι ισχύει στην περίπτωσή σας.

  • Εάν απαιτείται από την τοπική κυβέρνηση, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ισχύουσα άδεια επανέναρξης.
  • Εάν σας δοθεί εντολή από την τοπική κυβέρνηση, πρέπει να παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τις εφαρμογές εντοπισμού και παρακολούθησης στους επισκέπτες και το προσωπικό σας.

Δίνουμε μεγάλη προσοχή και προσπαθούμε να συλλέγουμε πληροφορίες από όλο τον κόσμο σε καθημερινή βάση, τόσο για συνεργάτες όσο και για επισκέπτες, για να είμαστε σίγουροι ότι όλοι γνωρίζουν τους πιθανούς ταξιδιωτικούς περιορισμούς. Όταν πρόκειται όμως για την τήρηση των πραγματικών νόμων που ισχύουν στην περίπτωσή σας, βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε τις ιστοσελίδες της κυβέρνησης και των τοπικών αρχών.

3) Μάθετε τι και πώς να επικοινωνείτε

Ανεξάρτητα από το πόσο καλά έχετε προετοιμαστεί σε ό,τι αφορά την υγεία και την ασφάλεια, είναι πάντα σημαντικό να καταλάβετε ότι ορισμένα πράγματα πρέπει επίσης να κοινοποιούνται στα άτομα που πρόκειται να κάνουν κράτηση για διαμονή στο κατάλυμά σας.

Για αυτό, σας ενθαρρύνουμε να χρησιμοποιήσετε όλα τα εργαλεία που διαθέτουμε και να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με τους επισκέπτες σας πριν, κατά τη διάρκεια, καθώς και μετά τη διαμονή τους.

Επιπλέον, σας υπενθυμίζουμε ότι είμαστε πάντα στη διάθεσή σας και καλό είναι να μας ενημερώνετε για τυχόν περιστατικά που μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε.

  • Έχετε πλέον τη δυνατότητα να παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα που εφαρμόζετε για να διασφαλίσετε την ασφάλεια των επισκεπτών και του προσωπικού σας. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία σας στον ιστοχώρο μας είναι ενημερωμένα ώστε να διασφαλιστεί η διαφάνεια με τους επισκέπτες.
  • Αναφέρετε οποιοδήποτε συμβάν επικοινωνώντας με τις τοπικές αρχές, καθώς και με την Booking.com μέσω τηλεφώνου ή extranet.
  • Καταγράψτε όλα τα προληπτικά μέτρα που λαμβάνετε και τυχόν αλλαγές που έχουν συμβεί στο κατάλυμά σας.
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε σε εμφανή σημεία ταμπέλες υπενθύμισης σχετικά με την υγεία και την υγιεινή, τόσο για τους επισκέπτες σας όσο και για το προσωπικό.
4) Προετοιμαστείτε και προετοιμάστε και αυτούς που εργάζονται μαζί σας

Είτε έχετε έναν μεγάλο αριθμό ατόμων που εργάζονται με σκοπό να κάνουν την εμπειρία των επισκεπτών μοναδική είτε είστε ένας ιδιοκτήτης καταλύματος που φροντίζει ο ίδιος για τα πάντα, αν ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες μπορείτε να αποφύγετε τις επαναλαμβανόμενες αναποδιές και να οδηγηθείτε σε γρήγορη επιτυχία. Γι 'αυτό, προσπαθήστε να κινητοποιήσετε τον εαυτό σας και όσους συνεργάζονται μαζί σας να προσφέρουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους επισκέπτες.

  • Στηρίξτε την ευημερία του προσωπικού σας και παρακολουθήστε την υγεία τους καθώς και τη δική σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν διατρέχει κανείς κίνδυνο, αλλά και ότι κανείς δεν αποτελεί κίνδυνο για τους επισκέπτες.
  • Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας είναι εκπαιδευμένο να εντοπίζει και να αναλαμβάνει δράση σε περιπτώσεις πιθανών περιστατικών που σχετίζονται με κακές συνθήκες υγείας (για παράδειγμα, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν πώς και πού να αναφέρουν ενδεχόμενους κινδύνους στις τοπικές αρχές υγείας και στην Booking.com).
  • Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας με σκοπό να ελαχιστοποιήσετε τη φυσική επαφή όπου είναι δυνατόν. Κατανοήστε, σεβαστείτε και ενισχύστε τις οδηγίες κοινωνικής αποστασιοποίησης που παρέχονται από τις τοπικές σας αρχές.
  • Παρέχετε κατάλληλο προστατευτικό εξοπλισμό για το προσωπικό (συμπεριλαμβανομένων των συμβασιούχων, όπως οι υπεύθυνοι για τον καθαρισμό). Ο εξοπλισμός αυτός περιλαμβάνει αντικείμενα όπως γάντια και μάσκες.
5) Διαμορφώστε τις παροχές σας με γνώμονα την υγεία και την καθαριότητα

Παρόλο που ορισμένα πράγματα έρχονται φυσικά, τους τελευταίους μήνες μάθαμε ότι πρέπει να αποκτήσουμε νέες συνήθειες και πρωτόκολλα γύρω από την καθαριότητα για να διασφαλίσουμε τη δική μας ασφάλεια, καθώς και εκείνη των επισκεπτών μας.

  • Με τον καθαρισμό αφαιρούμε υπολείμματα και σκόνη από τις επιφάνειες. Με την απολύμανση σκοτώνουμε τα βακτήρια σε μια επιφάνεια. Ο γενικός κανόνας είναι ότι πρέπει πρώτα να καθαρίζονται και μετά να απολυμαίνονται οι περιοχές τις οποίες αγγίζουμε συχνά.
  • Στον χώρο υποδοχής, τοποθετήστε διαφανή διαχωριστικά ανάμεσα στο προσωπικό και τους πελάτες.
  • Χρησιμοποιήστε προϊόντα που έχουν εγκριθεί από επαγγελματίες υγείας για την καταπολέμηση της εξάπλωσης επιβλαβών οργανισμών και ιών (για παράδειγμα, εδώ θα βρείτε τις οδηγίες που εκδίδονται από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας).
  • Εφαρμόστε απολυμαντικά κατά τον τακτικό καθαρισμό των δωματίων και των κοινόχρηστων χώρων, όπως για παράδειγμα στους χώρους ευεξίας και στις αίθουσες συσκέψεων.
  • Προσθέστε απολυμαντικό όταν πλένετε τα ρούχα και πλένετε τα καλύμματα πιο συχνά.
  • Παρέχετε απολυμαντικά μαντηλάκια μίας χρήσης στο προσωπικό της ρεσεψιόν για την απολύμανση επιφανειών που χρησιμοποιούνται ή εκτίθενται στους επισκέπτες. Τοποθετήστε τζελ με βάση το αλκοόλ σε εύκολα προσβάσιμα σημεία και με σαφή σήμανση σε όλους τους κοινόχρηστους χώρους, για χρήση από επισκέπτες και προσωπικό.
  • Καθαρίστε και απολυμάνετε τα καλάθια για τα άπλυτα ή άλλα καροτσάκια που χρησιμοποιούνται για τη μεταφορά άπλυτων μετά τη χρήση τους.
  • Καθαρίστε και απολυμάνετε ηλεκτρονικά είδη όπως τάμπλετ, οθόνες αφής, πληκτρολόγια, τηλεχειριστήρια και μηχανήματα ATM εντός καταλύματος, με προσοχή και χρησιμοποιώντας τα σωστά προϊόντα για την απολύμανση. 
  • Βεβαιωθείτε ότι απολυμαίνονται οι προσβάσιμες στο κοινό τουαλέτες.
  • Συντηρήστε και απολυμάνετε τις πισίνες σας, καθώς και τους χώρους σπα και άλλες παρόμοιες εγκαταστάσεις.
  • Εγκαταστήστε συσκευές καθαρισμού αέρα σε κοινόχρηστους χώρους και φροντίστε να αλλάζετε τακτικά τα φίλτρα.
  • Προσφέρετε την επιλογή πληρωμής χωρίς μετρητά, εάν είναι δυνατόν και συμφωνηθεί συμβατικά.
  • Ενημερωθείτε για τα τελευταία νέα από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας.
  • Και όπου είναι δυνατόν, δείξτε στους επισκέπτες ποια μέτρα έχετε λάβει και κατανοήστε γιατί έχουν σημασία.
6) Κατανοήστε τον ρόλο των επισκεπτών

Υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε, αλλά μην ξεχνάτε ότι είμαστε όλοι μαζί σε αυτό και οι επισκέπτες σας διαδραματίζουν επίσης σημαντικό ρόλο στον περιορισμό τυχόν κινδύνων λαμβάνοντας τις σωστές προφυλάξεις προς αποφυγή επισφαλών καταστάσεων. Οι οδηγίες που σας προτείνουμε και σας ενθαρρύνουμε να μοιραστείτε με τους επισκέπτες και να εξασκηθείτε - περιλαμβάνουν τα εξής:

  • Οι επισκέπτες πρέπει να ακολουθούν όλα τα μέτρα ασφαλείας της κυβέρνησης και του καταλύματος.
  • Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Πρόληψης και Ελέγχου Νόσων συνιστά κατά την άφιξη, οι επισκέπτες και οι επιβάτες να πληροφορούνται για την τοπική κατάσταση και τυχόν ισχύουσες πολιτικές και να ενημερώνονται για το πώς μπορούν να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης (για παράδειγμα, παρέχοντας τα στοιχεία επικοινωνίας των τοπικών υπηρεσιών υγείας και εθνικές ανοιχτές γραμμές) εάν εμφανίσουν συμπτώματα.
  • Σε περίπτωση που εντοπιστούν συμπτώματα που συνδέονται με ιούς υψηλού κινδύνου (όπως o COVID-19) πριν από το check-in ή κατά τη διάρκεια της διαμονής στο κατάλυμα σας, οι επισκέπτες θα πρέπει να απομονωθούν και να ενημερώσουν το κατάλυμα και την Booking.com.
  • Όπου είναι εφικτό, οι επισκέπτες ενθαρρύνονται να εγγραφούν σε εφαρμογές εντοπισμού και παρακολούθησης ή υποχρεούνται να το πράξουν, εάν τους ζητηθεί από τις τοπικές αρχές.
  • Οι επισκέπτες πρέπει να αναφέρουν οποιοδήποτε συμβάν επικοινωνώντας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Booking.com μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας.