Εκμεταλλευτείτε στο έπακρο την υψηλή περίοδο

Πώς να χρησιμοποιήσετε την Booking.com προς όφελός σας κατά τη διάρκεια της υψηλής περιόδου

1. Εξοικειωθείτε με το extranet

Αν γίνατε πρόσφατα συνεργάτης της Booking.com, το πρώτο βήμα για μία επιτυχημένη υψηλή περίοδο είναι να βεβαιωθείτε ότι το κατάλυμά σας είναι διαθέσιμο online (αυτό που ονομάζουμε «ανοιχτό/δέχεται κρατήσεις»). Αυτό είναι κάτι που μπορείτε να ελέγξετε εύκολα από το ημερολόγιό σας.

Αν το κατάλυμά σας δεν είναι ανοιχτό/δέχεται κρατήσεις, ίσως να μην έχει γίνει ακόμα η επαλήθευση της τοποθεσίας σας επίσημα. Αυτό είναι ένα προστατευτικό μέτρο σε περιπτώσεις απάτης – πρέπει όλα τα καταλύματα να επαληθεύσουν την τοποθεσία τους προτού ξεκινήσουμε να τα προωθούμε στους επισκέπτες μας.

Το extranet είναι η πλατφόρμα από όπου μπορείτε να διαχειρίζεστε ό,τι έχει σχέση με την Booking.com και την επιχείρησή σας. Εδώ μπορείτε να:

Αν πρέπει να δώσετε στους συνεργάτες σας δικαιώματα πρόσβασης στο extranet της Booking.com, μπορείτε να δημιουργήσετε ξεχωριστούς λογαριασμούς για κάθε συνεργάτη. 

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο extranet; Δείτε εδώ πώς να επαναφέρετε τα στοιχεία σύνδεσής σας.

ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Αν περνάτε πολύ χρόνο χωρίς να έχετε πρόσβαση στον υπολογιστή σας, μπορείτε να διαχειρίζεστε το κατάλυμά σας στην Booking.com από όπου κι αν βρίσκεστε με την εφαρμογή Pulse.

ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΗ: Οι κρατήσεις της Booking.com επιβεβαιώνονται άμεσα, για αυτό να είστε προσεκτικοί όταν φορτώνετε διαθεσιμότητα. Αν υπάρχουν ημερομηνίες που θα προτιμούσατε να μην επιτρέψετε τη διαμονή σε επισκέπτες, μπορείτε να τις κλείσετε στο ημερολόγιό σας.

2. Προσελκύστε επισκέπτες με μία καλή σελίδα καταλύματος

Για να έχετε επιτυχημένη υψηλή περίοδο είναι σημαντικό να ξεχωρίσετε από το πλήθος. Ένας τρόπος για να το καταφέρετε είναι να βεβαιωθείτε ότι η σελίδα καταλύματός σας είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστική στους επισκέπτες.

Μην ξεχνάτε ότι η σελίδα σας πρέπει να είναι ελκυστική για να εξασφαλίσετε κρατήσεις – αλλά και οι πληροφορίες που περιέχει θα πρέπει να είναι ακριβείς ώστε να αποφύγετε προβλήματα με επισκέπτες που μπορεί να προκύψουν αργότερα.

Δείτε εδώ τρεις συμβουλές για τη δημιουργία της σελίδας καταλύματός σας:

Η ορθότητα των στοιχείων αυτών είναι πολύ σημαντική, καθώς χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσουμε αυτόματα την περιγραφή του καταλύματός σας η οποία έπειτα μεταφράζεται στις γλώσσες της Booking.com. Για να αλλάξετε την περιγραφή σας, θα πρέπει να ενημερώσετε τις παροχές καταλύματος, τις παροχές δωματίου, τα στοιχεία δωματίων, την τοποθεσία και τα τοπικά αξιοθέατα από το extranet και εμείς θα αναλάβουμε τα υπόλοιπα.

Σημείωση: Μπορεί να χρειαστούν μέχρι και 24 ώρες για να ενημερωθεί η περιγραφή του καταλύματός σας.

Μπορείτε να δείτε πόσο ολοκληρωμένο είναι το προφίλ σας ελέγχοντας τη βαθμολογία σελίδας καταλύματος. Αυτό είναι σημαντικό γιατί η περιγραφή σας και η βαθμολογία σελίδας καταλύματος επηρεάζουν το πόσο ψηλά εμφανίζεστε στα αποτελέσματα αναζήτησης του ιστοχώρου μας. Όσο καλύτερη βαθμολογία έχετε, τόσο υψηλότερα θα εμφανίζεται το κατάλυμά σας.

Επίσης, κάτι άλλο που λαμβάνεται υπόψη στην κατάταξη των καταλυμάτων στην Booking.com είναι η βαθμολογία σχολίων επισκεπτών, καθώς και το ποσοστό απαντήσεων, το οποίο δείχνει πόσο άμεσα απαντάτε στα μηνύματα των επισκεπτών σας. Αν χρειάζεστε συμβουλές σχετικά με το πώς να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με τους επισκέπτες σας, δείτε το άρθρο μας για εύκολη επικοινωνία με τους επισκέπτες πριν τη διαμονή τους.

ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Για να εξοικονομείτε χρόνο από την επικοινωνία με τους επισκέπτες σας σε περιόδους με πολλή δουλειά, δημιουργήστε τα δικά σας πρότυπα email στο extranet.

Αν θέλετε να εξελίξετε το online μάρκετινγκ του καταλύματός σας, υπάρχουν πολλές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε. Η BookingSuite προσφέρει πολλές επιλογές για καταλύματα κάθε μεγέθους, από μεγάλα ξενοδοχεία μέχρι διαμερίσματα. Μπορείτε να δημιουργήσετε τη δική σας ιστοσελίδα, να εξοικονομείτε χρόνο στο check-in χάρη στην τεχνολογία, να έχετε πρόσβαση σε δεδομένα σχετικά με τη ζήτηση των επισκεπτών στην περιοχή σας και πολλά ακόμα.

Τέλος, μην ξεχνάτε να ανταποκρίνεστε στις ανάγκες των επισκεπτών σας. Για παράδειγμα, πολλοί επισκέπτες θεωρούν το πρωινό απαραίτητο κατά τη διαμονή τους. Βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε αυτά που αναζητούν περισσότερο οι επισκέπτες κατά τη διαμονή τους στο κατάλυμά σας.

3. Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες ξέρουν τι να περιμένουν

Για να είναι επιτυχημένη μία διαμονή – τόσο για εσάς όσο και για τους επισκέπτες σας – είναι σημαντικό να είναι όλοι σωστά ενημερωμένοι. Για να βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες σας ξέρουν τι να περιμένουν στο κατάλυμά σας, θα πρέπει να διατηρείτε τις πολιτικές σας ενημερωμένες. Δώστε ιδιαίτερη σημασία στις πολιτικές ακύρωσης και τις πολιτικές πληρωμής. Αλλά μην ξεχνάτε ότι πρέπει να γνωρίζετε καλά τι αλλαγές κάνετε εκεί! Αυτές οι πολιτικές είναι οι κανόνες του καταλύματός σας, για αυτό και είναι πολύ σημαντικό να είναι ξεκάθαρες τόσο στους επισκέπτες σας όσο και σε εσάς.

ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΗ: δεν χρειάζεται να διαχειρίζεστε τους περιορισμούς σας αναγκαστικά από κάποιον υπολογιστή. Με την εφαρμογή Pulse, μπορείτε να ορίζετε και να ενημερώνετε τους περιορισμούς σας από το κινητό σας τηλέφωνο.

Δυστυχώς, ορισμένες φορές μπορεί να προκύψει κάποιο πρόβλημα από το οποίο να προκληθεί ζημιά στο κατάλυμά σας. Για να είστε καλυμμένοι σε τέτοιες περιπτώσεις και για να γνωρίζουν οι επισκέπτες τι να περιμένουν, είναι σημαντικό να ορίσετε την κατάλληλη πολιτική εγγύησης ζημιών. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε προπληρωμή από τους επισκέπτες σας.

4. Εξασφαλίστε περισσότερες κρατήσεις χρησιμοποιώντας προσφορές

Ένας από τους πυλώνες μιας καλής επιχείρησης είναι η ικανότητα να πουλάει κάτι στον σωστό επισκέπτη στην κατάλληλη τιμή – και την κατάλληλη στιγμή. Και με την αυξημένη ζήτηση της υψηλής περιόδου αν γνωρίζετε καλά πώς να χρησιμοποιείτε τις προσφορές, αυτό θα ωφελήσει πολύ την επιχείρησή σας.

Στο extranet μπορείτε να ορίσετε μία σειρά από διαφορετικές προσφορές, όπως η Μυστική προσφορά – καθώς και να προσφέρετε υπηρεσίες κατά τη διαμονή όπως πρωινό.

Αρχικά, στο extranet μπορείτε να δείτε μια σύντομη επισκόπηση των προσφορών που έχετε αυτή την στιγμή στο κατάλυμά σας.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε κατηγορίες τιμών και αν συνεργάζεστε με την Booking.com αρκετό καιρό, μπορείτε ακόμα να αντιγράψετε τις τιμές σας από προηγούμενο έτος.

Η επιλογή των καταλληλότερων προσφορών εξαρτάται από το μέγεθος του καταλύματός σας, την εποχή του χρόνου και τι θέλετε να πετύχετε. Για παράδειγμα, αν στόχος σας είναι μία βραχυχρόνια αύξηση στις επισκέψεις της σελίδας σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Ενίσχυση Προβολής, και για μία πιο μακροχρόνια στρατηγική σχετικά με την προβολή, μπορείτε να γίνετε μέλος του Προγράμματος Προτεινόμενων και των προγραμμάτων Genius ή Genius Business.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε προσφορές για να προσελκύσετε έγκαιρες κρατήσεις ή κρατήσεις τελευταίας στιγμής.

Αν χρησιμοποιείτε channel manager και προτιμάτε να μην συνδέεστε στο extranet της Booking.com, θα μπορείτε να διαχειρίζεστε τις προσφορές σας από την πλατφόρμα της επιλογής σας (ανάλογα με το channel manager με το οποίο συνεργάζεστε).

ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Μπορείτε να διαχειρίζεστε τις τιμές σας όπου κι αν βρίσκεστε με την εφαρμογή Pulse για κινητά, για τους συνεργάτες της Booking.com.

5. Παραμείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τα οικονομικά σας

Ως συνεργάτης της Booking.com, θα λαμβάνετε τιμολόγια που αντιστοιχούν στις πρόσφατες κρατήσεις σας. Είναι σημαντικό να διατηρείτε όλες τις κρατήσεις σας ενημερωμένες ώστε να πληρώνετε το σωστό ποσό προμήθειας για εκείνον τον μήνα. Μέρος αυτής της διαδικασίας περιλαμβάνει να επισημαίνετε σωστά τις μη εμφανίσεις και να βεβαιώνεστε ότι κάθε φορά που αλλάζετε τις τιμές ή τη διαθεσιμότητά σας αυτές οι αλλαγές είναι επιβεβαιωμένες στο σύστημα.

Όμως, αν βρείτε κάποιο λάθος στο τιμολόγιό σας, ενημερώστε μας και θα το ερευνήσουμε για εσάς.

Όσον αφορά την πληρωμή των τιμολογίων, είναι σημαντικό να είστε τυπικοί – διαφορετικά υπάρχει κίνδυνος να σταματήσει να προβάλλεται προσωρινά το κατάλυμά σας στην Booking.com. Αν συμβεί αυτό, μόλις πληρωθούν τα τιμολόγια που εκκρεμούν, το κατάλυμά σας θα είναι έτοιμο και πάλι να ανοίξει online.

Μπορείτε να ενημερώσετε τα τραπεζικά στοιχεία σας και να διαχειριστείτε τα οικονομικά σας σε πολλά καταλύματα ταυτόχρονα, αν διαχειρίζεστε πάνω από ένα κατάλυμα. Είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε την τοπική φορολογία που πρέπει να πληρώσετε ως οικοδεσπότης. Δυστυχώς δεν μπορούμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτό, οπότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τοπική αυτοδιοίκηση ή τον λογιστή σας.

Ανάλογα με την τοποθεσία σας, μπορεί να έχετε την επιλογή να πληρώσετε την προμήθειά σας με διαφορετικό τρόπο: αφήνοντάς μας να διευκολύνουμε την πληρωμή των επισκεπτών και να μεταφέρουμε τα έσοδα των κρατήσεων στον τραπεζικό λογαριασμό σας.

6. Μην ξεχνάτε ότι είμαστε πάντα δίπλα σας

Η συνεργασία με την Booking.com σας δίνει την ευκαιρία να επικοινωνείτε με επισκέπτες από όλο τον κόσμο. Εκτός από αυτήν την κοινότητα ταξιδιωτών, υπάρχει μία τεράστια κοινότητα συνεργατών, η οποία μπορεί να γίνει μία σημαντική πηγή συμβουλών, ιδεών και υποστήριξης.

Για να μοιραστείτε τις εμπειρίες σας με συνεργάτες από όλο τον κόσμο ή για να κάνετε μία ερώτηση σε άλλους συνεργάτες, επισκεφθείτε την Κοινότητα συνεργατών

Για να βρείτε γρήγορα απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, επισκεφθείτε τη Βοήθεια Συνεργατών. Εδώ θα βρείτε πάνω από 330 εξειδικευμένα άρθρα, σε πάνω από 24 γλώσσες, με πολλά διαφορετικά θέματα, όπως:


 

Καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να είναι δύσκολο να ενημερώνεστε σχετικά με όλες τις πληροφορίες που κοινοποιούμε και όλες τις επιλογές που έχετε διαθέσιμες ως συνεργάτης της Booking.com. Στην υψηλή περίοδο αυτό γίνεται ακόμη πιο δύσκολο.

Για να σας βοηθήσουμε να βρείτε αυτό που ψάχνετε κατά την πιο πολυάσχολη περίοδο του χρόνου για εσάς, δημιουργήσαμε αυτόν τον σύντομο οδηγό ο οποίος θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τα έσοδά σας, να προσφέρετε αξέχαστες εμπειρίες επισκεπτών και να εξοικονομείτε χρόνο από τις καθημερινές εργασίες σας.  

Από όλους εμάς στην Booking.com, να έχετε μία επιτυχημένη υψηλή περίοδο!