Ακυρώσεις, εγγυήσεις και πολιτικές προπληρωμής

Μεγαλύτερη σαφήνεια για τους επισκέπτες σας. Εγγυημένα έσοδα για εσάς

Οι ακυρώσεις είναι αναπόφευκτες στον κλάδο της φιλοξενίας. Ανεξάρτητα από τον χρόνο που αφιερώνουν οι επισκέπτες στην προετοιμασία του ταξιδιού τους, υπάρχουν πολλοί απρόβλεπτοι παράγοντες που μπορεί να επηρεάσουν την κράτησή τους. Όταν συμβεί κάτι τέτοιο, είναι σημαντικό να γνωρίζουν τι να περιμένουν, αλλά εξίσου σημαντικό να εξασφαλίσετε κι εσείς τα έσοδά σας.

Για να είστε βέβαιοι ότι θα γνωρίζουν οι επισκέπτες το ποσό και τον χρόνο της χρέωσης, σας συστήνουμε να ορίσετε τις πολιτικές ακύρωσης, εγγύησης και προπληρωμής που ταιριάζουν στο κατάλυμά σας. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέπτες σας θα αποφύγουν τις εκπλήξεις και εσείς δεν θα χάσετε έσοδα χωρίς λόγο.

Για να είστε βέβαιοι ότι θα γνωρίζουν οι επισκέπτες το ποσό και τον χρόνο της χρέωσης, σας συστήνουμε να ορίσετε τις πολιτικές ακύρωσης, εγγύησης και προπληρωμής που ταιριάζουν στο κατάλυμά σας. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέπτες σας θα αποφύγουν τις εκπλήξεις και εσείς δεν θα χάσετε έσοδα χωρίς λόγο.

Ποιες πολιτικές υπάρχουν;

  • Πολιτικές ακύρωσης

Ενημερώνουν τους επισκέπτες εάν έχουν τη δυνατότητα να ακυρώσουν την κράτησή τους δωρεάν και εάν ναι, μέχρι πότε. Γενικά προτείνουμε να επιτρέπετε στους επισκέπτες να ακυρώνουν δωρεάν έως μία ή δύο μέρες πριν το check-in. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε πολιτικές με μη επιστρέψιμη χρέωση. Σε αυτήν την περίπτωση οι επισκέπτες δεν θα λάβουν επιστροφή χρημάτων αν ακυρώσουν.

 

  • Πολιτικές εγγύησης και προπληρωμής

Ενημερώνουν τους επισκέπτες αν θα υπάρξει κάποια χρέωση πριν την άφιξή τους και εάν ναι, πότε θα γίνει και για ποιο ποσό.

Πολιτικές εγγύησης και προπληρωμής

Σε αυτές τις περιπτώσεις, εκτός από την πολιτική ακύρωσής σας μπορείτε να ορίσετε:

 

benefits

Εγγύηση

Οι επισκέπτες πληρώνουν ένα συγκεκριμένο ποσό από πριν, συνήθως μέσω εμβάσματος. Το ποσό αυτό τους επιστρέφεται εάν ακυρώσουν εντός του διαστήματος δωρεάν (ευέλικτης) ακύρωσης. Ωστόσο, αν ακυρώσουν μετά από εκείνο το χρονικό σημείο, δεν θα πάρουν πίσω το ποσό της εγγύησης κι έτσι θα είστε καλυμμένοι σε περίπτωση που ακυρώσουν.

eee

Προπληρωμή

Στη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης, οι επισκέπτες χρησιμοποιούν την κάρτα τους για να πληρώσουν για μέρος της κράτησης, συχνά απλώς για την πρώτη νύχτα. Η προπληρωμή ισχύει συνήθως για κρατήσεις με μερικώς επιστρέψιμη ή μη επιστρέψιμη χρέωση. Έτσι, αν ο επισκέπτης ακυρώσει  δεν θα πάρει πίσω αυτό το ποσό.

ffff

Προέγκριση

Δεσμεύετε ένα συγκεκριμένο ποσό για να ελέγξετε αν είναι έγκυρη η κάρτα του επισκέπτη, με σκοπό να προχωρήσετε σε χρέωση ολόκληρου του ποσού αργότερα. Μπορείτε να κρατήσετε το ποσό αυτό ως εγγύηση σε περίπτωση μη εμφάνισης του επισκέπτη ή να το επιστρέψετε αμέσως στον επισκέπτη.

Πώς μπορούν οι πολιτικές ακύρωσης και προπληρωμής να ωφελήσουν την επιχείρησή σας;

Εξασφαλίστε έσοδα

Βεβαιωθείτε ότι είστε καλυμμένοι σε περίπτωση που ακυρώσει κάποιος επισκέπτης.

Μειώστε τις ακυρώσεις

Όταν οι επισκέπτες ξέρουν τι να περιμένουν, είναι λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν.

Βοηθήστε τους επισκέπτες να ξέρουν τι να περιμένουν

Με σαφείς πολιτικές, μειώνετε τις εκπλήξεις που επηρεάζουν αρνητικά την εμπειρία των επισκεπτών.

Πώς λειτουργεί – επισκόπηση

Μπορείτε να ελέγξετε τις πολιτικές σας στο extranet κάνοντας κλικ στην καρτέλα «Κατάλυμα» και επιλέγοντας «Πολιτικές».

Στην ενότητα «Πολιτικές ακύρωσης», μπορείτε να επιλέξετε πλήρως ευέλικτη ή εξατομικευμένη πολιτική, ή και να ορίσετε διαφορετικές πολιτικές για διαφορετικούς τύπους δωματίων.  

- Με πλήρως ευέλικτη πολιτική, οι επισκέπτες σας θα πληρώνουν μόνο εφόσον μείνουν στο κατάλυμά σας και μπορούν να κάνουν ακύρωση δωρεάν μέσα στο χρονικό διάστημα πριν το check-in που θα ορίσετε εσείς.

- Με εξατομικευμένη πολιτική, μπορείτε να επιλέξετε για ποιο χρονικό διάστημα πριν το check-in μπορούν να κάνουν δωρεάν ακύρωση οι επισκέπτες και ποια θα είναι η χρέωση εάν ακυρώσουν μετά από αυτό το χρονικό σημείο. Μπορείτε επίσης να ορίσετε προπληρωμή πριν το check-in, καθώς και τον χρόνο και τον τρόπο είσπραξης της προπληρωμής. Επιπλέον, μπορείτε να ορίσετε διαφορετικές πολιτικές για διαφορετικούς τύπους δωματίων.

- Με προτιμήσεις προέγκρισης μπορείτε να πληροφορήσετε τους επισκέπτες εάν θα κάνετε προέγκριση ή όχι της κάρτας τους, όπως επίσης το σχετικό ποσό και τον χρόνο είσπραξης. Η προέγκριση μπορεί επίσης να ισχύει για συγκεκριμένα είδη πολιτικών.

- Με εγγύηση, μπορείτε να εξασφαλίσετε ότι είστε καλυμμένοι οικονομικά εάν κάποιος επισκέπτης ακυρώσει μια κράτηση. Αν ο επισκέπτης πραγματοποιήσει τη διαμονή του, μπορείτε να του επιστρέψετε τα χρήματα αργότερα ή απλά να τα αφαιρέσετε από τη συνολική τιμή της κράτησης. Συνήθως η πληρωμή της εγγύησης γίνεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο αν αν δεν έχετε τη δυνατότητα να χρεώνετε πιστωτικές κάρτες.