Εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων
Διαχειριστείτε εύκολα την επικοινωνία σας με τους επισκέπτες
Όταν οι επισκέπτες σας θέλουν πληροφορίες σχετικά με το πάρκινγκ, οδηγίες μετάβασης στο κατάλυμα ή να μάθουν τις ώρες check-in, είναι σημαντικό να μην περιμένουν πολλή ώρα για να λάβουν απάντηση. Η ταχύτητα με την οποία απαντάτε δημιουργεί την πρώτη εντύπωση για το πώς θα είναι η διαμονή τους και μπορεί να έχει σημαντική επιρροή στη βαθμολογία σχολίων σας ή ακόμη και στις ακυρώσεις σας.
Για να εξασφαλίσετε ότι οι επισκέπτες σας θα λαμβάνουν απαντήσεις άμεσα, ενώ παράλληλα εξοικονομείτε χρόνο για άλλες λειτουργικές εργασίες, έχουμε δημιουργήσει αρκετά εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων. Μπορείτε να δημιουργήσετε αυτόματες απαντήσεις για τις συχνότερες ερωτήσεις των επισκεπτών σας, με προσαρμοσμένα πρότυπα ώστε να προσθέσετε μία πιο προσωπική πινελιά. Με προγραμματισμένα πρότυπα μηνυμάτων, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο στέλνοντας αυτόματα ορισμένες πληροφορίες σε συγκεκριμένο χρόνο, όπως ένα μήνυμα καλωσορίσματος όταν κάνουν κράτηση. Επιπλέον, μπορείτε να διαχειρίζεστε την επικοινωνία σας με τους επισκέπτες από όπου κι αν βρίσκεστε, μέσω της εφαρμογής Pulse για κινητά. Επίσης εμφανίζουμε το ποσοστό απαντήσεων για να σας βοηθήσουμε να ελέγχετε πόσο συχνά απαντάτε στους επισκέπτες σας μέσα σε 24 ώρες.
Πολλοί συνεργάτες ήδη επωφελούνται από τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων:
Ποια εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων είναι διαθέσιμα;
Αυτόματες απαντήσεις
• Απαντήστε αυτόματα στις συχνές ερωτήσεις
• Απαντήστε αυτόματα σε θέματα όπως check-in, check-out, πάρκινγκ και τύποι κρεβατιών – ενώ θα προστεθούν κι άλλα θέματα στο μέλλον
• Προσθέστε ένα πρότυπο μηνύματος ώστε να στέλνετε στους επισκέπτες σας μία κατανοητή και προσωπική απάντηση
Πρότυπα μηνυμάτων
• Στείλτε προσωπικά μηνύματα σε επισκέπτες με λίγα μόνο κλικ
• Δημιουργήστε πρότυπα μηνυμάτων σε μέχρι και 43 γλώσσες
• Χρησιμοποιήστε μεταβλητές ώστε να δώσετε μία πιο προσωπική πινελιά στα πρότυπα, με λεπτομέρειες όπως το όνομα του επισκέπτη, την ημερομηνία και ώρα check-in και πολλά ακόμη
• Προσθέστε εικόνες ώστε να κάνετε πιο σαφή την τοποθεσία, την παραλαβή κλειδιών κλπ.
Προγραμματισμός προτύπων
• Στείλτε αυτόματα σημαντικές πληροφορίες τη στιγμή που τις χρειάζονται οι επισκέπτες
• Προγραμματίστε την αυτόματη αποστολή μηνυμάτων όταν οι επισκέπτες κάνουν κράτηση ή σε συγκεκριμένα χρονικά σημεία πριν την άφιξη ή αναχώρησή τους.
Ποσοστό απαντήσεων
• Το ποσοστό απαντήσεών σας απεικονίζει πόσο άμεσα απαντάτε στους επισκέπτες σας
• Τα ποσοστά απαντήσεων ενημερώνονται καθημερινά και δείχνουν το ποσοστό των μηνυμάτων που απαντήθηκαν μέσα σε 24 ώρες
Ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω της Εφαρμογής Pulse
• Απαντήστε σε επισκέπτες από όπου κι αν βρίσκεστε μέσω της εφαρμογής μας για κινητά
Πώς επωφελείται η επιχείρησή σας από τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων;
Εξοικονομείτε χρόνο από επαναλαμβανόμενες εργασίες
Η αυτοματοποίηση των μηνυμάτων σάς εξοικονομεί χρόνο ώστε να επικεντρωθείτε στις καθημερινές εργασίες σας
Βελτιώνετε την εμπειρία επισκεπτών
Οι συνεργάτες με υψηλά ποσοστά απαντήσεων συνήθως έχουν υψηλότερη βαθμολογία σχολίων πελατών
Μειώνετε τις ακυρώσεις
Τα δεδομένα μας δείχνουν ότι όταν οι επισκέπτες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις, έχουν την τάση να ακυρώνουν λιγότερο
«Χάρη στην εφαρμογή των αυτόματων μηνυμάτων της Booking.com τα ξενοδοχεία μας κατάφεραν να μειώσουν τον φόρτο εργασίας από την ανταλλαγή μηνυμάτων ενώ παρατηρήσαμε και μείωση στο ποσοστό ακυρώσεων. Όλες οι πλευρές είναι κερδισμένες, καθώς οι επισκέπτες εκτιμούν περισσότερο τις γρήγορες απαντήσεις, εμείς εξοικονομούμε χρόνο και ταυτόχρονα διατηρούμε τις κρατήσεις ενεργές στα ξενοδοχεία μας.»
Revenue Manager, Αλυσίδα ξενοδοχείων στη Γερμανία
Πώς να ξεκινήσετε
Ανεξάρτητα από το πόσα καταλύματα διαχειρίζεστε, μπορείτε να ξεκινήσετε κάνοντας κλικ στο «Προσαρμογή εργαλείων ανταλλαγής μηνυμάτων» παραπάνω.
Μάθετε πώς να επωφεληθείτε στο έπακρο από τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων της Booking.com
Δείτε τον οδηγό μας με όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα μηνύματα για μία πιο αναλυτική ματιά στο πώς να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία της Booking.com για να επικοινωνείτε καλύτερα με τους επισκέπτες σας.
Χρειάζεστε υπότιτλους; Κάντε κλικ στο εικονίδιο των Ρυθμίσεων («Settings») στην κάτω δεξιά γωνία του βίντεο και επιλέξτε τη γλώσσα σας.