Εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων

Διαχειριστείτε εύκολα την επικοινωνία σας με τους επισκέπτες

Όταν οι επισκέπτες σας θέλουν πληροφορίες σχετικά με το πάρκινγκ, οδηγίες μετάβασης στο κατάλυμα ή να μάθουν τις ώρες check-in, είναι σημαντικό να μην περιμένουν πολλή ώρα για να λάβουν απάντηση. Η ταχύτητα με την οποία απαντάτε δημιουργεί την πρώτη εντύπωση για το πώς θα είναι η διαμονή τους και μπορεί να έχει σημαντική επιρροή στη βαθμολογία σχολίων σας, ή ακόμη και στις ακυρώσεις σας.

Για να εξασφαλίσετε ότι οι επισκέπτες σας θα λάβουν απαντήσεις άμεσα, ενώ παράλληλα εξοικονομείτε χρόνο για άλλες λειτουργικές εργασίες, έχουμε δημιουργήσει αρκετά εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων. Μπορείτε να δημιουργήσετε αυτόματες απαντήσεις για τις συχνότερες ερωτήσεις των επισκεπτών σας, με προσαρμοσμένα πρότυπα ώστε να προσθέσετε μία πιο προσωπική πινελιά. Με προγραμματισμένα πρότυπα μηνυμάτων, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο στέλνοντας αυτόματα ορισμένες πληροφορίες σε συγκεκριμένο χρόνο, όπως ένα μήνυμα καλωσορίσματος όταν κάνουν κράτηση. Επιπλέον, μπορείτε να διαχειρίζεστε την επικοινωνία σας με τους επισκέπτες από όπου κι αν βρίσκεστε, μέσω της εφαρμογής Pulse για κινητά. Επίσης εμφανίζουμε το ποσοστό απαντήσεων για να σας βοηθήσουμε να ελέγχετε πόσο συχνά απαντάτε στους επισκέπτες σας μέσα σε 24 ώρες.

 Πολλοί συνεργάτες ήδη επωφελούνται από τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων:

Πάνω από το 30% όλων των απαντήσεων των συνεργατών της Booking.com είναι αυτόματες απαντήσεις
Περίπου οι μισές από τις απαντήσεις που στέλνουν μόνοι τους οι συνεργάτες της Booking.com στέλνονται χρησιμοποιώντας προσωποποιημένα πρότυπα
Πάνω από το 25% των μηνυμάτων που έχουν σταλεί αρχικά από τους συνεργάτες της Booking.com στέλνονται μέσω προγραμματισμένων προτύπων
Αν διαχειρίζεστε πολλά καταλύματα μαζί, κάντε κλικ στο «Προσαρμογή εργαλείων ανταλλαγής μηνυμάτων» παραπάνω για να μεταφερθείτε στη Σελίδα Ομάδας Καταλυμάτων, όπου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή «Μαζική επεξεργασία».

Ποια εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων είναι διαθέσιμα;

automatic replies

Αυτόματες απαντήσεις:

 Απαντήστε αυτόματα στις συχνές ερωτήσεις

Απαντήστε αυτόματα για θέματα όπως check-in, check-out, πάρκινγκ και τύποι κρεβατιών – ενώ θα προστεθούν κι άλλα θέματα στο μέλλον 

 Προσθέστε ένα πρότυπο μηνύματος ώστε να στέλνετε στους επισκέπτες σας μία κατανοητή και προσωπική απάντηση

mt2

Πρότυπα μηνυμάτων

Στείλτε προσωπικά μηνύματα σε επισκέπτες με λίγα μόνο κλικ

Δημιουργήστε πρότυπα μηνυμάτων σε μέχρι και 43 γλώσσες 

Χρησιμοποιήστε μεταβλητές ώστε να δώσετε μία πιο προσωπική πινελιά στα πρότυπα με λεπτομέρειες όπως το όνομα του επισκέπτη, την ημερομηνία και ώρα check-in και πολλά ακόμη

Προσθέστε εικόνες ώστε να κάνετε πιο σαφή την τοποθεσία, την παραλαβή κλειδιών κλπ.

ddd

Προγραμματισμός προτύπων

 Στείλτε αυτόματα σημαντικές πληροφορίες τη στιγμή που τις χρειάζονται οι επισκέπτες

Προγραμματίστε την αυτόματη αποστολή μηνυμάτων όταν οι επισκέπτες κάνουν κράτηση, ή σε συγκεκριμένες στιγμές πριν την άφιξη ή αναχώρησή τους.

jj

Ποσοστό απαντήσεων

 Το ποσοστό απαντήσεών σας απεικονίζει πόσο άμεσα απαντάτε στους επισκέπτες σας

 Τα ποσοστά απαντήσεων ενημερώνονται καθημερινά και παρουσιάζουν το ποσοστό των μηνυμάτων που απαντήθηκαν μέσα σε 24 ώρες

ggg

Ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω της Εφαρμογής Pulse

 Απαντήστε σε επισκέπτες από όπου κι αν είστε μέσω της εφαρμογής μας για κινητά

Πώς επωφελείται η επιχείρησή σας από τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων;

Εξοικονομείτε χρόνο από επαναλαμβανόμενες εργασίες

Η αυτοματοποίηση των μηνυμάτων σας εξοικονομεί χρόνο ώστε να επικεντρωθείτε στα καθημερινές εργασίες σας

Βελτιώνετε την εμπειρία επισκεπτών

Οι συνεργάτες με υψηλά ποσοστά απαντήσεων συνήθως έχουν υψηλότερη βαθμολογία σχολίων πελατών

Μειώνετε τις ακυρώσεις

Τα δεδομένα μας δείχνουν ότι όταν οι επισκέπτες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις, έχουν την τάση να ακυρώνουν λιγότερο

 

«Χάρη στην εφαρμογή των αυτόματων μηνυμάτων της Booking.com τα ξενοδοχεία μας κατάφεραν να μειώσουν τον φόρτο εργασίας από την ανταλλαγή μηνυμάτων ενώ παρατηρήσαμε και μείωση στο ποσοστό ακυρώσεων. Όλες οι πλευρές είναι κερδισμένες, καθώς οι επισκέπτες εκτιμούν περισσότερο τις γρήγορες απαντήσεις, εμείς εξοικονομούμε χρόνο και ταυτόχρονα διατηρούμε τις κρατήσεις ενεργές στα ξενοδοχεία μας.»

 

Revenue Manager, Αλυσίδα ξενοδοχείων στη Γερμανία

Εικόνα
Cancelamentos

Πώς να ξεκινήσετε 

Ανεξάρτητα από το πόσα καταλύματα διαχειρίζεστε, μπορείτε να ξεκινήσετε κάνοντας κλικ στο «Προσαρμογή εργαλείων ανταλλαγής μηνυμάτων» παραπάνω. 

 Αν θέλετε να κάνετε προσαρμογές στα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων για πολλά καταλύματα ταυτόχρονα. μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή «Μαζική επεξεργασία» στη σελίδα της Ομάδας Καταλυμάτων σας.