Εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων

Διαχειριστείτε εύκολα την επικοινωνία σας με τους επισκέπτες

 

Μπορεί οι επισκέπτες σας να χρειάζονται πληροφορίες για τη στάθμευση, οδηγίες μετάβασης ή να θέλουν να μάθουν ποιες είναι οι ώρες του check-in. Σε κάθε περίπτωση, είναι σημαντικό να μην τους αφήνετε να περιμένουν. Η ταχύτητα με την οποία απαντάτε διαμορφώνει τις εντυπώσεις των επισκεπτών για τη διαμονή τους και μπορεί να επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό τη βαθμολογία σχολίων και τις ακυρώσεις σας.

 

Προκειμένου να λαμβάνουν έγκαιρα απαντήσεις οι επισκέπτες σας, αλλά και για να εξοικονομείτε χρόνο ώστε να μπορείτε να εστιάζετε στις καθημερινές σας εργασίες, δημιουργήσαμε διάφορα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων. Μπορείτε να ορίζετε αυτόματες απαντήσεις για τις συχνότερες ερωτήσεις των επισκεπτών σας, με προσαρμοσμένα πρότυπα που σας επιτρέπουν να προσθέτετε την προσωπική σας πινελιά. Με τα προγραμματισμένα πρότυπα, μπορείτε να εξοικονομείτε χρόνο στέλνοντας αυτόματα κάποιες πληροφορίες σε συγκεκριμένες ώρες, όπως ένα μήνυμα καλωσορίσματος μετά την πραγματοποίηση της κράτησης. Επιπλέον, μπορείτε να διαχειρίζεστε την επικοινωνία σας με τους επισκέπτες από όπου κι αν βρίσκεστε, μέσω της εφαρμογής Pulse για κινητά. Δημιουργήσαμε επίσης το ποσοστό απαντήσεων για να σας βοηθήσουμε να ελέγχετε πόσο συχνά απαντάτε στους επισκέπτες σας εντός 24 ωρών.

 

 Πολλοί συνεργάτες επωφελούνται ήδη από τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων:

 

  • Πάνω από το 30% όλων των απαντήσεων από συνεργάτες της Booking.com είναι αυτόματες απαντήσεις
  • Περίπου οι μισές από όλες τις μη αυτόματες απαντήσεις από συνεργάτες της Booking.com αποστέλλονται με τη χρήση εξατομικευμένων προτύπων
  • Πάνω από το 25% των μηνυμάτων που δημιουργούνται με πρωτοβουλία συνεργατών της Booking.com αποστέλλονται με τη χρήση προγραμματισμένων προτύπων

 

Ρυθμίστε τα εργαλεία μηνυμάτων   Δείτε συμβουλές για τα μηνύματα

Αν διαχειρίζεστε πολλά καταλύματα, κάντε κλικ στο «Ρυθμίστε τα εργαλεία μηνυμάτων» παραπάνω για να μεταβείτε στη σελίδα Κεντρικού λογαριασμού για ομάδα καταλυμάτων, όπου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή «Μαζική επεξεργασία».

messaging tools

Ποια είναι τα διαθέσιμα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων;

automatic replies
mt2
ddd

Αυτόματες απαντήσεις

Πρότυπα μηνυμάτων

Προγραμματισμός προτύπων

 Απαντήστε αυτόματα σε συχνές ερωτήσεις

Απαντήστε αυτόματα σε θέματα που αφορούν το check-in, το check-out, το πάρκινγκ και τους τύπους κρεβατιών, ενώ αναμένεται να προστεθούν κι άλλα 

Συμπεριλάβετε ένα πρότυπο μηνύματος για να στείλετε στους επισκέπτες μια περιεκτική και προσωπική απάντηση

• Στείλτε εξατομικευμένα μηνύματα στους επισκέπτες με λίγα μόνο κλικ

• Δημιουργήστε πρότυπα μηνυμάτων σε έως και 43 γλώσσες 

• Χρησιμοποιήστε μεταβλητές για να εξατομικεύσετε το πρότυπο με στοιχεία όπως το όνομα του επισκέπτη, η ημερομηνία και ώρα του check-in και άλλα

• Προσθέστε εικόνες που θα βοηθήσουν τους επισκέπτες να καταλάβουν την τοποθεσία καταλύματος, το πώς θα παραλάβουν τα κλειδιά κ.λπ.

 Μοιραστείτε αυτόματα σημαντικές πληροφορίες με τους επισκέπτες, ακριβώς τη στιγμή που τις χρειάζονται

• Προγραμματίστε την αυτόματη αποστολή μηνυμάτων στους επισκέπτες όταν κάνουν κράτηση ή σε συγκεκριμένες χρονικές στιγμές πριν την άφιξη ή την αναχώρησή τους.

automatic replies
mt2

Αυτόματες απαντήσεις

Πρότυπα μηνυμάτων

 Απαντήστε αυτόματα σε συχνές ερωτήσεις

Απαντήστε αυτόματα σε θέματα που αφορούν το check-in, το check-out, το πάρκινγκ και τους τύπους κρεβατιών, ενώ αναμένεται να προστεθούν κι άλλα 

Συμπεριλάβετε ένα πρότυπο μηνύματος για να στείλετε στους επισκέπτες μια περιεκτική και προσωπική απάντηση

• Στείλτε εξατομικευμένα μηνύματα στους επισκέπτες με λίγα μόνο κλικ

• Δημιουργήστε πρότυπα μηνυμάτων σε έως και 43 γλώσσες 

• Χρησιμοποιήστε μεταβλητές για να εξατομικεύσετε το πρότυπο με στοιχεία όπως το όνομα του επισκέπτη, η ημερομηνία και ώρα του check-in και άλλα

• Προσθέστε εικόνες που θα βοηθήσουν τους επισκέπτες να καταλάβουν την τοποθεσία καταλύματος, το πώς θα παραλάβουν τα κλειδιά κ.λπ.

ddd

Προγραμματισμός προτύπων

 Μοιραστείτε αυτόματα σημαντικές πληροφορίες με τους επισκέπτες, ακριβώς τη στιγμή που τις χρειάζονται

• Προγραμματίστε την αυτόματη αποστολή μηνυμάτων στους επισκέπτες όταν κάνουν κράτηση ή σε συγκεκριμένες χρονικές στιγμές πριν την άφιξη ή την αναχώρησή τους.

automatic replies

Αυτόματες απαντήσεις

 Απαντήστε αυτόματα σε συχνές ερωτήσεις

Απαντήστε αυτόματα σε θέματα που αφορούν το check-in, το check-out, το πάρκινγκ και τους τύπους κρεβατιών, ενώ αναμένεται να προστεθούν κι άλλα 

Συμπεριλάβετε ένα πρότυπο μηνύματος για να στείλετε στους επισκέπτες μια περιεκτική και προσωπική απάντηση

mt2

Πρότυπα μηνυμάτων

• Στείλτε εξατομικευμένα μηνύματα στους επισκέπτες με λίγα μόνο κλικ

• Δημιουργήστε πρότυπα μηνυμάτων σε έως και 43 γλώσσες 

• Χρησιμοποιήστε μεταβλητές για να εξατομικεύσετε το πρότυπο με στοιχεία όπως το όνομα του επισκέπτη, η ημερομηνία και ώρα του check-in και άλλα

• Προσθέστε εικόνες που θα βοηθήσουν τους επισκέπτες να καταλάβουν την τοποθεσία καταλύματος, το πώς θα παραλάβουν τα κλειδιά κ.λπ.

ddd

Προγραμματισμός προτύπων

 Μοιραστείτε αυτόματα σημαντικές πληροφορίες με τους επισκέπτες, ακριβώς τη στιγμή που τις χρειάζονται

• Προγραμματίστε την αυτόματη αποστολή μηνυμάτων στους επισκέπτες όταν κάνουν κράτηση ή σε συγκεκριμένες χρονικές στιγμές πριν την άφιξη ή την αναχώρησή τους.

jj
ggg

Ποσοστό απαντήσεων

Ανταλλαγή μηνυμάτων με την εφαρμογή Pulse

 Το ποσοστό απαντήσεων δείχνει πόσο γρήγορα απαντάτε στους επισκέπτες

 Τα ποσοστά απαντήσεων ενημερώνονται κάθε μέρα και αντικατοπτρίζουν το ποσοστό των μηνυμάτων στα οποία έχετε απαντήσει μέσα σε 24 ώρες

 Απαντήστε στους επισκέπτες σας από όπου κι αν βρίσκεστε, μέσω της εφαρμογής μας για κινητά

jj
ggg

Ποσοστό απαντήσεων

Ανταλλαγή μηνυμάτων με την εφαρμογή Pulse

 Το ποσοστό απαντήσεων δείχνει πόσο γρήγορα απαντάτε στους επισκέπτες

 Τα ποσοστά απαντήσεων ενημερώνονται κάθε μέρα και αντικατοπτρίζουν το ποσοστό των μηνυμάτων στα οποία έχετε απαντήσει μέσα σε 24 ώρες

 Απαντήστε στους επισκέπτες σας από όπου κι αν βρίσκεστε, μέσω της εφαρμογής μας για κινητά

jj

Ποσοστό απαντήσεων

 Το ποσοστό απαντήσεων δείχνει πόσο γρήγορα απαντάτε στους επισκέπτες

 Τα ποσοστά απαντήσεων ενημερώνονται κάθε μέρα και αντικατοπτρίζουν το ποσοστό των μηνυμάτων στα οποία έχετε απαντήσει μέσα σε 24 ώρες

ggg

Ανταλλαγή μηνυμάτων με την εφαρμογή Pulse

 Απαντήστε στους επισκέπτες σας από όπου κι αν βρίσκεστε, μέσω της εφαρμογής μας για κινητά

Πώς μπορούν τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων να ωφελήσουν την επιχείρησή σας;

Εξοικονόμηση χρόνου από επαναλαμβανόμενες εργασίες

Βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών

Μείωση ακυρώσεων

Η αυτοματοποίηση των μηνυμάτων σάς επιτρέπει να εστιάζετε στις καθημερινές σας εργασίες

Οι συνεργάτες με υψηλό ποσοστό απαντήσεων συνήθως έχουν καλύτερη βαθμολογία σχολίων

Τα στοιχεία μας δείχνουν ότι όταν οι επισκέπτες λαμβάνουν γρήγορα απάντηση, είναι λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν.

Εξοικονόμηση χρόνου από επαναλαμβανόμενες εργασίες

Βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών

Η αυτοματοποίηση των μηνυμάτων σάς επιτρέπει να εστιάζετε στις καθημερινές σας εργασίες

Οι συνεργάτες με υψηλό ποσοστό απαντήσεων συνήθως έχουν καλύτερη βαθμολογία σχολίων

Μείωση ακυρώσεων

Τα στοιχεία μας δείχνουν ότι όταν οι επισκέπτες λαμβάνουν γρήγορα απάντηση, είναι λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν.

Εξοικονόμηση χρόνου από επαναλαμβανόμενες εργασίες

Η αυτοματοποίηση των μηνυμάτων σάς επιτρέπει να εστιάζετε στις καθημερινές σας εργασίες

Βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών

Οι συνεργάτες με υψηλό ποσοστό απαντήσεων συνήθως έχουν καλύτερη βαθμολογία σχολίων

Μείωση ακυρώσεων

Τα στοιχεία μας δείχνουν ότι όταν οι επισκέπτες λαμβάνουν γρήγορα απάντηση, είναι λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν.

«Χάρη στα αυτοματοποιημένα μηνύματα από την Booking.com, τα ξενοδοχεία μας κατάφεραν να μειώσουν τον φόρτο εργασίας και ελάττωσαν το ποσοστό ακυρώσεων. Όλοι βγαίνουν κερδισμένοι, καθώς οι γρήγορες απαντήσεις δείχνουν στους επισκέπτες ότι τους λαμβάνουμε υπόψη, ενώ ταυτόχρονα συμβάλλουν στην εξοικονόμηση χρόνου και βοηθούν τα ξενοδοχεία μας να διατηρούν τις κρατήσεις τους».

Revenue Manager, αλυσίδα ξενοδοχείων στη Γερμανία

Cancelamentos

Πώς να ξεκινήσετε 

Ανεξάρτητα από τον αριθμό των καταλυμάτων που διαχειρίζεστε, μπορείτε να ξεκινήσετε κάνοντας κλικ στο «Ρυθμίστε τα εργαλεία μηνυμάτων» παρακάτω. 

 

  • Αν θέλετε να ρυθμίσετε τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων για πολλά καταλύματα ταυτόχρονα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή «Μαζική επεξεργασία» στη σελίδα Κεντρικού λογαριασμού για ομάδα καταλυμάτων.

 

Ρυθμίστε τα εργαλεία μηνυμάτων  Δείτε συμβουλές για τα μηνύματα

Μάθετε πώς να επωφεληθείτε στο έπακρο από τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων της Booking.com

Μάθετε πώς μπορείτε να επωφεληθείτε στο έπακρο από τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων της Booking.com

 

Παρακολουθήστε τον οδηγό μας με θέμα «Τα πάντα γύρω από τα μηνύματα» για να δείτε αναλυτικά πώς μπορείτε να χρησιμοποιείτε τα εργαλεία της Booking.com για να επικοινωνείτε πιο αποτελεσματικά με τους επισκέπτες σας.

 

Χρειάζεστε υπότιτλους; Κάντε κλικ στο εικονίδιο «Ρυθμίσεις» στην κάτω δεξιά γωνία του βίντεο και επιλέξτε τη γλώσσα σας.

 

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;