Σας παρουσιάζουμε το σήμα Βιώσιμο Ταξίδι

Τον νέο τρόπο μας για να αναγνωρίζονται οι προσπάθειές σας για τη βιωσιμότητα και να αναδεικνύονται στους ταξιδιώτες – για ένα καλύτερο αύριο.

Ανακαλύψτε περισσότερα

Διαχείριση ακυρώσεων

Τι πρέπει να κάνετε όταν ο επισκέπτης ακυρώνει; Παρόλο που μπορεί να είναι σημαντικό να ανταποκριθείτε στη ζήτηση των επισκεπτών προσφέροντας επιλογές δωρεάν ακύρωσης, είναι επίσης σημαντικό να ελαχιστοποιείτε τις επιβλαβείς ακυρώσεις. 

Οι δύο πηγές πληροφοριών στο extranet που μπορούν να σας βοηθήσουν να ελαχιστοποιήσετε τις ακυρώσεις είναι το Κέντρο Ευκαιριών, το οποίο προτείνει τις ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να ελαχιστοποιήσετε τις ακυρώσεις, και η αναφορά με τα χαρακτηριστικά ακυρώσεων, που παρέχει πληροφορίες σε βάθος σχετικά με τα ποσοστά ακυρώσεων του καταλύματός σας.

Εξερευνήστε αυτές τις πηγές μόνοι σας, ή δείτε τα δύο παρακάτω σενάρια, ένα σχετικό με την αντιμετώπιση ακυρώσεων τελευταίας στιγμής και ένα που επικεντρώνεται στη μείωση του ποσοστού ακυρώσεων σε βάθος χρόνου.

Σενάριο 1: Έχετε πολλές ακυρώσεις τελευταίας στιγμής/μη εμφανίσεις

 

Γρήγορα βήματα για την αντιμετώπιση επιβλαβών ακυρώσεων

Οι ακυρώσεις τελευταίας στιγμής και οι μη εμφανίσεις μπορεί να μην σας αφήνουν χρόνο για να αναπληρώσετε τα χαμένα έσοδα, αλλά υπάρχουν βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να τις αποτρέψετε, καθώς και τρόποι για να ξαναπουλήσετε ένα δωμάτιο την τελευταία στιγμή: 

 

Image
cancellations 1

 

  • Έλεγχος πολιτικών/τιμών: Ελέγξτε τον χρόνο από τη στιγμή που ο επισκέπτης κάνει κράτηση μέχρι να κάνει check-in. Μπορεί να θέλετε να κάνετε πιο αυστηρές τις πολιτικές ακύρωσης σε περιόδους όπου προκύπτουν οι περισσότερες ακυρώσεις. Εναλλακτικά, σκεφτείτε να προσφέρετε μια ελκυστική τιμή για να ξαναπουλήσετε δωμάτια την τελευταία στιγμή.  
  • Ξαναπουλήστε το δωμάτιό σας: Όσο πιο νωρίς ένα ακυρωμένο δωμάτιο γίνει και πάλι διαθέσιμο, τόσο πιο πιθανό είναι να πουληθεί. Σκεφτείτε να προσφέρετε μια έκπτωση για κρατήσεις μέσω κινητών για να προσελκύσετε το 50% των ταξιδιωτών που κάνουν κράτηση μέσω κινητού. Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από τις καμπάνιες εκπτώσεων ή να δημιουργήσετε τη δική σας προσφορά
  • Αφήστε μας να γεμίσουμε και πάλι το δωμάτιό σας: Αν έχετε εγγραφεί στις Πληρωμές από την Booking.com, αφήστε μας να σας βοηθήσουμε με τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο. Κάνουμε τα δωμάτιά σας πιο ελκυστικά προσφέροντας στους επισκέπτες πρόσθετες επιλογές δωρεάν ακύρωσης. Αν ακυρώσουν, θα βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη για εσάς, ή θα αναλάβουμε την υποχρέωση πληρωμής για το κόστος ακύρωσης.
  • Εφαρμόστε πολιτικές προπληρωμής/προκαταβολής: Μπορείτε να επεξεργαστείτε τις πολιτικές προπληρωμής και προκαταβολής στο extranet για να εξασφαλίσετε έσοδα εκ των προτέρων. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να προεγκρίνετε το κόστος της πρώτης διανυκτέρευσης για να μειώσετε τις μη εμφανίσεις. Οι προεγκρίσεις λήγουν σε βάθος χρόνου, ανάλογα με την πολιτική κάθε εταιρείας πιστωτικών καρτών, κι έτσι η κατάλληλη στιγμή να κάνετε προέγκριση είναι όταν αρχίζει να ισχύει μη επιστρέψιμη χρέωση για την κράτηση.
  • Ζητήστε εναλλακτικό επισκέπτη: Αν προτιμάτε να προσφέρετε πολιτικές δωρεάν ακύρωσης, ζητήστε εναλλακτικό επισκέπτη κι εμείς θα προσφέρουμε επιπλέον προβολή στο ακυρωμένο δωμάτιό σας.

     Μετάβαση στο Κέντρο Ευκαιριών

Σενάριο 2: Έχετε περισσότερες ακυρώσεις σε σχέση με τα καταλύματα που είναι παρόμοια με το δικό σας

 

Κατανοήστε τους καθοριστικούς παράγοντες πίσω από τις ακυρώσεις

Ελέγξτε τηναναφορά με τα χαρακτηριστικά ακυρώσεων του καταλύματός σας και συγκρίνετε την απόδοση του καταλύματός σας με τον ανταγωνισμό στην αγορά σας. Αν είστε δυσαρεστημένοι με το ποσοστό ακύρωσης, εξετάστε το ενδεχόμενο να κάνετε κάποιες στοχευμένες αλλαγές:

 

Image
cancellations 2
  • Δημιουργήστε διαφορετικές κατηγορίες τιμών: Αν προσφέρετε μόνο τιμές μη επιστρέψιμης χρέωσης, μπορεί να καταλήξετε απλώς με λιγότερες κρατήσεις συνολικά. Δημιουργήστε διαφορετικές Κατηγορίες Τιμών στο extranet συνδυάζοντας επιλογές έγκαιρης κράτησης, ευέλικτες και μη επιστρέψιμης χρέωσης. Προσφέροντας περισσότερες επιλογές σε πιθανούς επισκέπτες μπορείτε να εξασφαλίσετε περισσότερες κρατήσεις και να μειώσετε τις ακυρώσεις, εξασφαλίζοντας παράλληλα έσοδα από τιμές με μη επιστρέψιμη χρέωση.
  • Πειραματιστείτε με την τιμολόγηση: Οι επισκέπτες αναλύουν το όφελος που μπορούν να αποκομίσουν από την τιμή όταν κάνουν κράτηση και υπάρχουν διαφορετικοί τρόποι να τους πείσετε, πέρα από την προσφορά μεγάλων εκπτώσεων. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε μια σημαντική διαφορά τιμής ανάμεσα στις τιμές με μη επιστρέψιμη και στις ευέλικτες, ώστε οι επισκέπτες σας να μπορούν να αποφασίσουν αν θέλουν να πληρώσουν για την επιλογή της δωρεάν ακύρωσης.
  • Προσφέρετε περισσότερους τρόπους πληρωμής: Οι επισκέπτες που πληρώνουν ηλεκτρονικά έχουν 4 φορές λιγότερες πιθανότητες ακύρωσης ή μη εμφάνισης. Ρυθμίστε τις Ηλεκτρονικές πληρωμές στο extranet, ενώ μπορείτε επίσης να προσφέρετε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής για τον αυξανόμενο αριθμό εκείνων που προτιμούν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες όπως PayPal, WeChat Pay ή Alipay (ανάμεσα σε άλλα).
  • Να απαντάτε στις ερωτήσεις: Οι επισκέπτες που έχουν ερωτήσεις μετά την κράτηση και δεν λαμβάνουν έγκαιρη απάντηση μπορεί να ακυρώσουν και να κάνουν κράτηση σε άλλο κατάλυμα. Οι δύο λύσεις που υπάρχουν για αυτό είναι να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Pulse για να απαντάτε στα μηνύματα όπου και αν βρίσκεστε, και να ρυθμίσετε τα εργαλεία μηνυμάτων για να απαντάτε στις συχνές ερωτήσεις.

 

     Μετάβαση στην αναφορά ακυρώσεων

 

 

 

Αντιμετωπίστε τις ακυρώσεις με αυτές τις ευκαιρίες

Ανακαλύψτε περισσότερους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τις ακυρώσεις και την επίδρασή τους στην επιχείρησή σας

Διαβάστε τον οδηγό μας για τις ακυρώσεις

 

Ακούστε τις συμβουλές που δίνουν άλλοι συνεργάτες σχετικά με τις ακυρώσεις

Λάβετε συμβουλές από την Κοινότητα Συνεργατών

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;