Διαχείριση ακυρώσεων

Τι πρέπει να κάνετε όταν ο επισκέπτης ακυρώνει; Παρόλο που μπορεί να είναι σημαντικό να προσελκύετε τη ζήτηση των επισκεπτών προσφέροντας επιλογές δωρεάν ακύρωσης, είναι επίσης σημαντικό να ελαχιστοποιείτε τις επιβλαβείς ακυρώσεις. 

Οι δύο πηγές πληροφοριών στο extranet που μπορούν να σας βοηθήσουν να ελαχιστοποιήσετε τις ακυρώσεις είναι το Κέντρο Ευκαιριών, το οποίο προτείνει τις ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να ελαχιστοποιήσετε τις ακυρώσεις, και η αναφορά με τα χαρακτηριστικά ακυρώσεων, που παρέχει πληροφορίες σε βάθος σχετικά με τις τιμές ακύρωσης του καταλύματός σας.

Εξερευνήστε αυτές τις πηγές μόνοι σας, ή δείτε τα δύο παρακάτω σενάρια, ένα για να αντιμετωπίζετε τις ακυρώσεις τελευταίας στιγμής και ένα που επικεντρώνεται στη μείωση του ποσοστού ακυρώσεων σε βάθος χρόνου.

Σενάριο 1: Έχετε πολλές ακυρώσεις τελευταίας στιγμής/μη εμφανίσεις

 

Γρήγορα βήματα για την αντιμετώπιση επιβλαβών κρατήσεων

Οι ακυρώσεις τελευταίας στιγμής και οι μη εμφανίσεις μπορεί να σας εμποδίζουν να βρείτε τον χρόνο για να αναπληρώσετε τα χαμένα έσοδα, αλλά εδώ σας παρουσιάζουμε τα βήματα που μπορείτε να κάνετε για να τις αποτρέψετε, καθώς και τρόπους για να ξαναπουλήσετε ένα δωμάτιο την τελευταία στιγμή: 

 

Εικόνα
cancellations 1

 

  • Ελέγχος πολιτικών/τιμών: Ελέγξτε τον χρόνο από τη στιγμή που ο επισκέπτης κάνει κράτηση μέχρι να κάνει check-in. Μπορεί να θέλετε να κάνετε πιο αυστηρές τις πολιτικές ακύρωσης σε περιόδους όπου προκύπτουν οι περισσότερες ακυρώσεις. Εναλλακτικά, σκεφτείτε να προσφέρετε μια ελκυστική τιμή για να ξαναπουλήσετε δωμάτια την τελευταία στιγμή.  
  • Ξαναπουλήστε το δωμάτιό σας: Όσο πιο νωρίς ένα ακυρωμένο δωμάτιο είναι διαθέσιμο, τόσο πιο πιθανό είναι να πουληθεί. Σκεφτείτε να προσφέρετε μια έκπτωση για κρατήσεις μέσω κινητών για να προσελκύσετε το 50% των ταξιδιωτών που κάνουν κράτηση μέσω κινητού. Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από τις καμπάνιες εκπτώσεων ή να δημιουργήσετε τη δική σας προσφορά
  • Αφήστε μας να ξαναγεμίσουμε το δωμάτιό σας: Αν έχετε εγγραφεί στις Πληρωμές από την Booking.com, αφήστε μας να σας βοηθήσουμε με τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο. Κάνουμε τα δωμάτιά σας πιο ελκυστικά προσφέροντας στους επισκέπτες πρόσθετες επιλογές δωρεάν ακύρωσης. Αν ακυρώσουν, θα βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη για εσάς, ή θα αναλάβουμε την υποχρέωση πληρωμής για το κόστος της ακύρωσης.
  • Εφαρμόστε πολιτικές προπληρωμής/προκαταβολής: Μπορείτε να επεξεργαστείτε τις πολιτικές προπληρωμής και προκαταβολής στο extranet για να εξασφαλίσετε έσοδα εκ των προτέρων. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να προεγκρίνετε το κόστος της πρώτης διανυκτέρευσης για να μειώσετε τις μη εμφανίσεις. Οι προεγκρίσεις λήγουν σε βάθος χρόνου, ανάλογα με την πολιτική κάθε εταιρείας πιστωτικών καρτών, κι έτσι η στιγμή που μια κράτηση γίνεται με μη επιστρέψιμη τιμή είναι κατάλληλη για προέγκριση.
  • Ζητήστε εναλλακτικό επισκέπτη: Αν προτιμάτε να προσφέρετε πολιτικές δωρεάν ακύρωσης. ζητήστε εναλλακτικό επισκέπτη κι εμείς θα προσφέρουμε επιπλέον προβολή στο ακυρωμένο δωμάτιό σας.

     Μετάβαση στο Κέντρο Ευκαιριών

Σενάριο 2: Έχετε περισσότερες κρατήσεις από τα καταλύματα που είναι παρόμοια με το δικό σας

 

Κατανοήστε τους παράγοντες κλειδιά πίσω από τις ακυρώσεις

Ελέγξτε τηναναφορά με τα χαρακτηριστικά ακυρώσεων του καταλύματός σας και συγκρίνετε την απόδοση του καταλύματός σας με τον ανταγωνισμό στην αγορά σας. Αν είστε δυσαρεστημένοι με το ποσοστό ακύρωσης, φροντίστε να κάνετε στοχευμένες αλλαγές:

Εικόνα
Cancellations characteristics chart EL
  • Διαφοροποίηση στις κατηγορίες τιμών: Αν προσφέρετε μόνο μη επιστρέψιμες τιμές, μπορεί να καταλήξετε απλώς με λιγότερες κρατήσεις συνολικά. Δημιουργήστε διαφορετικές Κατηγορίες Τιμών στο extranet με συνδυασμό επιλογών για κρατήσεις έγκαιρες, ευέλικτες και με επιστρέψιμη τιμή. Προσφέροντας περισσότερες επιλογές σε πιθανούς επισκέπτες μπορείτε να εξασφαλίσετε περισσότερες κρατήσεις και να μειώσετε τις κρατήσεις, εξασφαλίζοντας παράλληλα έσοδα από μη επιστρέψιμες τιμές.
  • Πειραματιστείτε με την τιμολόγηση: Οι επισκέπτες αναλύουν το όφελος που μπορούν να αποκομίσουν από την τιμή όταν κάνουν κράτηση και υπάρχουν διαφορετικοί τρόποι να τους πείσετε, πέρα από την προσφορά μεγάλων εκπτώσεων. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε μια σημαντική διαφορά τιμής μεταξύ στις μη επιστρέψιμες και τις ευέλικτες τιμές, ώστε οι επισκέπτες σας να μπορούν να αποφασίσουν αν θέλουν να πληρώσουν για την επιλογή της δωρεάν ακύρωσης.
  • Προσφέρετε περισσότερους τρόπους πληρωμής: Οι επισκέπτες που πληρώνουν ηλεκτρονικά έχουν 4 φορές λιγότερες πιθανότητες για ακύρωση ή μη εμφάνιση. Ρυθμίστε τις Ηλεκτρονικές πληρωμές στο extranet και μπορείτε επίσης να προσφέρετε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής για τον αυξανόμενο αριθμό των ατόμων που προτιμούν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες όπως τα PayPal, WeChat Pay ή Alipay (ανάμεσα σε άλλα).
  • Να απαντάτε στις ερωτήσεις: Οι επισκέπτες που έχουν ερωτήσεις μετά την κράτηση και δεν λαμβάνουν έγκαιρη απάντηση μπορεί να ακυρώσουν και να κάνουν κράτηση σε άλλο κατάλυμα. Οι δύο λύσεις που υπάρχουν για αυτό είναι το να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Pulse για να απαντάτε από παντού στα μηνύματα και να ρυθμίσετε τα εργαλεία μηνυμάτων για να απαντάτε στις συχνές ερωτήσεις.

 

     Μετάβαση στην αναφορά ακυρώσεων

 

 

 

Αντιμετωπίστε τις ακυρώσεις με αυτές τις ευκαιρίες
Rate plans header teaser 2
Προσελκύστε περισσότερους επισκέπτες με πολλές Κατηγορίες τιμών
Χτίστε γερά θεμέλια στις τιμές
Αυξήστε τις κρατήσεις
Προσφέρετε ευελιξία τώρα που είναι σημαντική
risk free
Αναλαμβάνουμε εμείς το ρίσκο των ακυρώσεων
Προσελκύστε επισκέπτες που θέλουν να έχουν ευελιξία
Βρείτε εύκολα αντικαταστάτη σε περίπτωση ακύρωσης
Εξασφαλίσετε περισσότερα έσοδα
payments
Ασφαλείς πληρωμές από νέους επισκέπτες, χωρίς επιπλέον διαδικασίες
Λαμβάνετε εγγυημένα πληρωμές
Μειώνετε τις ακυρώσεις
Προσελκύετε νέους επισκέπτες από όλο τον κόσμο

Ανακαλύψτε περισσότερους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τις ακυρώσεις και την επίδρασή τους στην επιχείρησή σας

Διαβάστε τον οδηγό ακυρώσεών μας

 

Ακούστε τις συμβουλές των άλλων ιδιοκτητών καταλυμάτων σχετικά με τις ακυρώσεις

Λάβετε συμβουλές από το Φόρουμ Συνεργατών

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;