Προσφέρετε υπέροχες εμπειρίες επισκεπτών

Τώρα που έχετε μια προγραμματισμένη άφιξη επισκεπτών, ήρθε η ώρα να διαμορφώσετε μια διαδικασία καλωσορίσματος η οποία θα τους καθοδηγήσει για το check-in. Δείτε εδώ μερικές συμβουλές για μια ομαλή και αποτελεσματική διαδικασία:

• Επικοινωνήστε με τους επισκέπτες πριν από τη διαμονή τους: Όπως αναφέραμε ήδη, στέλνοντας ένα φιλικό μήνυμα καλωσορίσματος από την καρτέλα Μηνύματα της Booking.com, μπορείτε να διαβεβαιώσετε τους επισκέπτες ότι η επιλογή τους να κάνουν κράτηση σε εσάς ήταν σωστή. Αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να τους υπενθυμίσετε την ώρα του check-in και να τους δώσετε χρήσιμες πληροφορίες, όπως οδηγίες μετάβασης ή διαθέσιμους χώρους στάθμευσης.
• Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία για την παραλαβή κλειδιών: Αν δεν μπορείτε να υποδεχτείτε τους επισκέπτες σας αυτοπροσώπως, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία για την παραλαβή κλειδιών για να τους εξηγήσετε εκ των προτέρων πώς μπορούν να παραλάβουν τα κλειδιά του καταλύματός σας χωρίς να βρίσκεστε εσείς εκεί.
• Ικανοποιήστε τα αιτήματα των επισκεπτών όπου είναι δυνατόν: Αν οι επισκέπτες ζητήσουν να αλλάξουν μέρος της κράτησής τους, μπορείτε να καθορίσετε τον τρόπο με τον οποίο θα διαχειριστείτε το αίτημα αυτό με βάση τις πολιτικές σας, ώστε να εξυπηρετηθούν και οι δύο πλευρές.
• Προετοιμάστε το κατάλυμά σας: Είναι σημαντικό να αφήσετε πολύ θετικές εντυπώσεις για το κατάλυμά σας από την πρώτη στιγμή. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προετοιμάσετε το κατάλυμα σας με μικρές πινελιές, όπως ανάβοντας τα φώτα στο σαλόνι σας ή φρεσκάροντας το μπάνιο σας ώστε οι επισκέπτες να αισθανθούν ότι είναι ευπρόσδεκτοι και να νιώσουν άνετα.
   

Φροντίστε όσο καλύτερα γίνεται τους τομείς για τους οποίους αφήνουν σχόλια οι επισκέπτες στο κατάλυμά σας

Όταν φιλοξενείτε επισκέπτες, είναι πολύ σημαντικό να έχετε στον νου σας τι είναι πιθανό να επισημάνουν στα σχόλια που θα αφήσουν για το κατάλυμά σας.

Εκτός από τη συνολική βαθμολογία από το 1 μέχρι το 10, οι επισκέπτες καλούνται να βαθμολογήσουν το κατάλυμά σας και σε άλλες κατηγορίες όπως η καθαριότητα, η άνεση, η σχέση ποιότητας-τιμής, οι παροχές, το προσωπικό και άλλα.

Είναι απαραίτητο να εστιάσετε σε αυτούς τους τομείς, διότι μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τους πιθανούς επισκέπτες που εξερευνούν τη σελίδα του καταλύματός σας.

• Προσφέρετε μια εμπειρία χωρίς αποκλεισμούς: Τα καταλύματα των συνεργατών της Booking.com έχουν παγκόσμιο κοινό και μπορεί να υποδέχεστε επισκέπτες από κάθε γωνιά του κόσμου. Να σέβεστε τις πολιτισμικές διαφορές και, αν δεν είστε βέβαιοι για τις ανάγκες ή τις προτιμήσεις των επισκεπτών σας, μη διστάσετε να τους ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες.
• Ετοιμάστε έναν οδηγό για το κατάλυμά σας: Αν δεν έχετε τη δυνατότητα να ξεναγήσετε προσωπικά τους επισκέπτες στον χώρο σας, ετοιμάστε για αυτούς μια γενική περιγραφή και οδηγίες για σημαντικές εγκαταστάσεις και παροχές, όπως τα στοιχεία του Wi-Fi, πώς να χρησιμοποιούν τις συσκευές και πώς μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας.
• Προτείνετε εστιατόρια και τοπικά αξιοθέατα: Οι επισκέπτες που έρχονται για πρώτη φορά στην περιοχή σας θα βρουν εξαιρετικά χρήσιμες τις γνώσεις σας σχετικά με τις καλύτερες τοπικές επιλογές για φαγητό και διασκέδαση.
• Επιβεβαιώστε τις διαδικασίες του check-out: Ακόμα και αν αναφέρετε αυτές τις πληροφορίες στην πολιτική σας για τις κρατήσεις, καλό θα είναι να υπενθυμίσετε στους επισκέπτες σας την ώρα και τις διαδικασίες του check-out, π.χ. ότι πρέπει να μαζέψουν τα σεντόνια ή να πετάξουν τα σκουπίδια. Αν προσφέρετε δυνατότητα για check-out αργά, ενημερώστε τους για τυχόν επιπλέον χρεώσεις.
• Εντυπωσιάστε τους επισκέπτες με μικρές ευγενικές χειρονομίες: Τα δώρα ή κεράσματα, όπως σοκολατάκια, μικρά παιχνίδια για τα παιδιά ή κάποια τοπικά προϊόντα και ποτά, συχνά έχουν μεγαλύτερη αξία για τους επισκέπτες από το ποσό που θα σας κοστίσουν. Αυτού του είδους η φιλοξενία θα σας βοηθήσει πολύ να επιτύχετε, και οι αξέχαστες εμπειρίες που θα δημιουργήσετε θα κάνουν τους επισκέπτες σας να θέλουν να μείνουν ξανά στο κατάλυμά σας.
• Σεβαστείτε την ιδιωτικότητά τους: Μόλις τακτοποιηθούν οι επισκέπτες σας, δώστε τους χώρο για να απολαύσουν τη διαμονή τους. Αυτό σημαίνει επίσης ότι πρέπει να σέβεστε όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς περί απορρήτου σχετικά με τις συσκευές ασφαλείας στο κατάλυμά σας. Αν οι επισκέπτες χρειαστούν κάτι από εσάς, μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας στα στοιχεία επικοινωνίας που τους έχετε δώσει.
   

Αφήστε εντυπώσεις που θα μείνουν ανεξίτηλες στους επισκέπτες σας εξασφαλίζοντας ότι η διαδικασία check-out θα κυλήσει εξίσου ομαλά με τη διαδικασία του check-in. Δείτε εδώ ορισμένα σημαντικά στοιχεία που πρέπει να έχετε κατά νου μετά την αναχώρηση των επισκεπτών σας:

• Ζητήστε σχόλια: Μετά το check-out, στέλνουμε αυτόματα email σε όλους τους επισκέπτες για να τους ζητήσουμε να αφήσουν τα σχόλιά τους. Δεδομένου ότι τα σχόλια των επισκεπτών επηρεάζουν σημαντικά την κατάταξη και την απόδοσή σας στην πλατφόρμα μας, καλό θα είναι να τους ευχαριστήσετε για τη διαμονή τους και να τους ζητήσετε κι εσείς τα σχόλιά τους.
• Διαβάστε και απαντήστε στα σχόλια: Αν λάβετε σχόλια, είναι σημαντικό να τα διαβάσετε, να τα κατανοήσετε και να απαντήσετε στους επισκέπτες σας, ιδίως εάν τα σχόλια είναι εποικοδομητικά. Όταν αναλαμβάνετε την ευθύνη για τυχόν λάθη ή παραλείψεις, αυτό σας βοηθά να βελτιωθείτε ως οικοδεσπότες. Δεδομένου ότι τα σχόλια εμφανίζονται δημόσια στη σελίδα του καταλύματός σας, οι απαντήσεις σας δείχνουν στους άλλους πιθανούς επισκέπτες ότι λαμβάνετε σοβαρά υπόψη την άποψή τους.

Δίνοντας προτεραιότητα στην εμπειρία και στα σχόλια των επισκεπτών, αλλά και εφαρμόζοντας στρατηγικές που τους ενθαρρύνουν να αφήσουν θετικά σχόλια, μπορείτε να βελτιώσετε την απόδοση του καταλύματός σας, με αποτέλεσμα να αυξήσετε τις κρατήσεις και τα έσοδά σας.