Κύρια Συμπεράσματα από το φετινό Διεθνές Συνέδριο VRMA

Το ετήσιο Διεθνές Συνέδριο του Συλλόγου Διαχειριστών Κατοικιών Διακοπών (VRMA) που πραγματοποιήθηκε τον προηγούμενο μήνα στο Σαν Αντόνιο, αποτελεί ένα σημαντικό γεγονός για τον κλάδο της βραχυχρόνιας μίσθωσης. Ρωτήσαμε ορισμένους από τους υπαλλήλους της Booking.com που παρακολούθησαν το συνέδριο σχετικά με την εμπειρία τους. 

Ο Eduardo Quinones, Booking Home Account Manager, μας είπε: Συνομιλώντας με τους συνεργάτες, παρατήρησα ότι κατανοούν την αβεβαιότητα της τρέχουσας κατάστασης και αναζητούν νέους τρόπους να βρίσκονται ένα βήμα μπροστά και να είναι προετοιμασμένοι για τις μελλοντικές προκλήσεις. Συγκεκριμένα, δείχνουν μεγάλο ενδιαφέρον για τις νέες τεχνολογίες και θέλουν να ανακαλύψουν νέους τρόπους για να αυξάνουν τα έσοδά τους. 

Αναγνωρίζουν ότι οι κατοικίες διακοπών ήταν σε πλεονεκτική θέση και προσέλκυαν ζήτηση στη διάρκεια της πανδημίας, κυρίως επειδή προσφέρουν στους επισκέπτες ιδιωτικό και μεγάλο χώρο. Βλέπουν όμως ότι η αύξηση της ζήτησης δεν θα κρατήσει για πάντα και η κατάσταση θα ομαλοποιηθεί. Με αυτό το δεδομένο, ένα ζήτημα που συζητήθηκε ήταν η διανομή στα διάφορα κανάλια. Οι διαχειριστές καταλυμάτων προβληματίζονται σχετικά με το αν αυτή η προσέγγιση θα τους προσφέρει περισσότερες δυνατότητες προώθησης των καταλυμάτων τους στο μέλλον.

Η Melanie Bourgeois, Key Account Manager Partner Services, αναφέρει: Η τεχνολογία, ο επαγγελματισμός και η εμπειρία των επισκεπτών αποτέλεσαν κυρίαρχα θέματα. Γνωρίζουμε ότι υπάρχει αυξημένη ζήτηση για κατοικίες διακοπών αυτήν τη στιγμή. Κατά συνέπεια, ο τρόπος να προσφέρει κανείς μια άψογη εμπειρία επισκεπτών σε μεγάλο αριθμό αποτέλεσε θέμα πολλών συζητήσεων. Επόμενο είναι λοιπόν, ότι αυτήν τη χρονιά βρέθηκαν στο επίκεντρο οι λύσεις που προσφέρει η τεχνολογία για να εξασφαλιστεί η βελτίωση της εμπειρίας πελατών σε μεγάλη κλίμακα. 

Ένα ακόμη θέμα που μου έκανε εντύπωση ήταν η εδραίωση της εταιρικής ταυτότητας. Οι συζητήσεις επικεντρώθηκαν στο πώς οι συνεργάτες μπορούν να εξισορροπήσουν τη χρήση των Online Ταξιδιωτικών Πλατφορμών, όπως η Booking.com, με την ανάπτυξη της δικής τους εταιρικής ταυτότητας για να προσφέρουν μια άψογη εμπειρία επισκέπτη που τον οδηγεί να ξανακάνει κράτηση στο κατάλυμα. 

Η Haleigh Borgan, Booking Home Account Manager, συμπληρώνει: Μου άρεσε πολύ η παρουσίαση των τάσεων του κλάδου. Οι ομιλητές παρουσίασαν χρήσιμα δεδομένα από τα οποία προέκυψε μια ενδιαφέρουσα συζήτηση σχετικά με το τι συμβαίνει τώρα και τι να περιμένουμε το 2022. Ένα παράδειγμα είναι η επιστροφή της ζήτησης για τις ΗΠΑ από γκρουπ επισκεπτών. Κάτι ακόμα που ήταν σημαντικό για μένα προσωπικά, ήταν η ευκαιρία να γνωρίσω από κοντά συνεργάτες τους οποίους είχα βοηθήσει κατά την εγγραφή τους στην πλατφόρμα μας. Χάρηκα πολύ είχα την ευκαιρία να τους συναντήσω, να τους σφίξω το χέρι και να τους ευχαριστήσω για τη συνεργασία. 

Σε όλη τη διάρκεια του συνεδρίου, το θέμα της ανάκαμψης δεν έλειπε από τις συζητήσεις. Ένα άλλο θέμα που ξεχώρισα αφορούσε τους επαγγελματίες ταξιδιώτες που επιλέγουν για τη διαμονή τους, ολοένα συχνότερα, κατοικίες διακοπών κατάλληλες για εργασία. Προκειμένου να παραμείνει σταθερή η ζήτηση αυτή, οι εταιρείες πρέπει να εξασφαλίσουν υψηλά πρότυπα ως προς την καθαριότητα και τα μέτρα προστασίας της υγείας. Πολλοί εργοδότες θα απαιτούν να τηρούνται τα παραπάνω στα καταλύματα, ώστε όσοι υπάλληλοί τους ταξιδεύουν να είναι προστατευμένοι. 

Η Christa Levesque, Booking Home Manager, αναφέρει: Ο COVID-19 έχει αλλάξει τον τρόπο που ταξιδεύουν οι άνθρωποι. Οι νέες τάσεις που εμφανίστηκαν τον προηγούμενο ενάμιση χρόνο έγιναν αντικείμενο πολλών συζητήσεων στη διάρκεια του συνεδρίου. Για παράδειγμα, στις ΗΠΑ, οι προορισμοί που είναι προσβάσιμοι εύκολα οδικώς είναι δημοφιλείς. Επομένως είναι σημαντικό να υπάρχει η δυνατότητα διαμονής μικρής διάρκειας, ώστε να εξυπηρετεί επισκέπτες που αναζητούν ένα ταξίδι τελευταίας στιγμής σε κάποιον προορισμό που μπορούν να επισκεφθούν οδικώς. Οι οικογένειες και όσοι εργάζονται εξ αποστάσεως εξακολουθούν επίσης να αποτελούν σημαντικές αγορές. Οι διαχειριστές καταλυμάτων μπορούν να αξιοποιήσουν αυτήν τη ζήτηση επισημαίνοντας τις παροχές που είναι χρήσιμες για αυτές τις κατηγορίες επισκεπτών.  

Ο Don Murray, Key Account Manager Partner Services, λέει: Ένα από τα θέματα που συζητήθηκε πολύ, τόσο στις επιμέρους παρουσιάσεις όσο και στον χώρο της έκθεσης ήταν το πώς να επιλέξει κανείς το καλύτερο channel manager ή σύστημα διαχείρισης καταλύματος (PMS). Έγιναν πολλές ερωτήσεις σχετικά με τις δυνατότητες και τις λειτουργίες των channel manager καθώς και για το ποια συστήματα διαχείρισης καταλυμάτων έχουν απευθείας συνδέσεις με τις μεγάλες online ταξιδιωτικές πλατφόρμες. 

Κάτι ακόμη που θεωρώ σημαντικό ήταν οι συμβουλές που έδωσε ο Steve Milo, CEO της VTrips και γνωστή ηγετική μορφή του κλάδου στη διάρκεια της παρουσίασής του με τίτλο 20 Vacation Rental Lessons for 2021 σχετικά με τις βέλτιστες στρατηγικές για θέματα που αφορούν τις πληρωμές. 

Η Fatima DeSilva, Connectivity Partner Business Manager, μας είπε: Βρήκα ενδιαφέρουσα την παρουσίαση για θέματα αποδοχής της διαφορετικότητας και κατάργησης των διαχωρισμών. Οι ομιλητές και το κοινό έθιξαν άβολα θέματα μεγάλου ενδιαφέροντος που κανονικά δεν θα συζητούσαμε σε ένα συνέδριο, προσφέροντας ταυτόχρονα καθοδήγηση στους ιδιοκτήτες και τις εταιρείες διαχείρισης καταλυμάτων σχετικά με το πώς να βοηθήσουν όλους τους επισκέπτες να νιώσουν ευπρόσδεκτοι. Οι σύνεδροι μοιράστηκαν πολλές ιδέες σχετικά με το πώς μπορούν να γίνουν πράξη οι απαραίτητες αλλαγές στον κλάδο, από το να προσφέρονται προϊόντα περιποίησης που εξυπηρετούν καλύτερα τις ανάγκες έγχρωμων ατόμων έως τη χρήση γλώσσας που δεν κάνει διακρίσεις. 

Η Kathryn Cervantes, Connectivity Partner Business Manager, αναφέρει: Πιθανότατα προτιμώ θέματα σχετικά με τον ρόλο μου, για αυτό και η παρουσίαση που έμεινε περισσότερο στο μυαλό μου αφορά θέματα συνδεσιμότητας. Τόσο το λογισμικό όσο και η τεχνολογία πρωταγωνίστησαν ως θέματα στο συνέδριο. Αυτό που ξεχώρισε από τη συγκεκριμένη παρουσίαση ήταν ότι έδειξε πώς βασικά συστήματα API, όπως οι τιμές και η διαθεσιμότητα, οι κρατήσεις και το περιεχόμενο, είναι πλέον ευρέως διαθέσιμα και μετατρέπονται σε εργαλεία που αναβαθμίζουν τις λειτουργίες και βελτιώνουν την επικοινωνία με τους επισκέπτες (για παράδειγμα μέσω των μηνυμάτων, των σχολίων και του προσαρμοσμένου περιεχομένου).