Πώς εμπνέουμε ταξιδιώτες που τους αρέσει η παραλία ή το σκι να κάνουν ξανά κράτηση σε εσάς

Επειδή η ταξιδιωτική ζήτηση σημείωσε μεγάλες διακυμάνσεις σε όλη τη διάρκεια του 2020, αναθέσαμε σε εξειδικευμένες ομάδες να βρουν νέους τρόπους να παρακινήσουν τους ταξιδιώτες να επιστρέψουν στα ταξίδια, όταν θα το επέτρεπαν οι συνθήκες. Ένα ιδιαίτερα επιτυχημένο πρότζεκτ ανέλυσε το πώς αναγνωρίζουμε ταξιδιώτες που ενδιαφέρονται συγκεκριμένα να κάνουν ταξίδια κοντά σε παραλίες, για σκι ή για να βρεθούν κοντά στη φύση και πώς μπορούμε να βελτιστοποιήσουμε το περιεχόμενο και τα μηνύματα που τους απευθύνουμε ώστε να τους παρακινήσουμε να κάνουν κράτηση. Ο Group Product Manager Sina Mirgun περιγράφει τι περιλαμβάνει αυτή η πρωτοβουλία και πώς βοήθησε στην αύξηση κρατήσεων για πολλούς από τους συνεργάτες μας σε όλο τον κόσμο.

Click: Τι κάναμε για να βελτιώσουμε την εμπειρία των ταξιδιωτών που κάνουν κράτηση για συγκεκριμένους τύπους ταξιδιών;

Mirgun: Μέχρι στιγμής, έχουμε κυρίως εμπλουτίσει το περιεχόμενο που προσφέρουμε με σκοπό να βοηθήσουμε τους ταξιδιώτες να αποφασίσουν σε ποιον προορισμό να πάνε και ποιο κατάλυμα να επιλέξουν. Αυτό το εφαρμόζουμε ήδη, εδώ και αρκετό καιρό, για διακοπές σε παραλία ή για σκι και αποφασίσαμε να το εφαρμόσουμε και στα ταξίδια που επικεντρώνονται σε δραστηριότητες στη φύση, τα οποία έχουν γίνει πιο δημοφιλή από ποτέ λόγω των αλλαγών στις προτιμήσεις των ταξιδιωτών κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Πιο πρόσφατα επικεντρωθήκαμε στο να εξασφαλίσουμε ότι προβάλουμε αυτό το περιεχόμενο στους ταξιδιώτες σε όλη τη διαδικασία προγραμματισμού των διακοπών τους. Αυτό σημαίνει ότι το περιεχόμενο αυτό θα εμφανίζεται παντού, από διαφημίσεις που βλέπουν οι ταξιδιώτες όταν ακόμη ονειρεύονται να κάνουν ένα ταξίδι, μέχρι τις ειδικές σελίδες προορισμού που επισκέπτονται όταν ξεκινούν να κάνουν σχέδια και έπειτα στα αποτελέσματα αναζήτησης και στη σελίδα καταλύματος όταν αποφασίζουν πού θα κάνουν κράτηση.

Γνωρίζουμε ότι όσοι κάνουν κράτηση για διακοπές σε παραλία ή για σκι αναζητούν διαφορετικές παροχές και υπηρεσίες από άλλους ταξιδιώτες, όπως ιδιωτική παραλία για τους επισκέπτες του ξενοδοχείου ή εξοπλισμός σκι στο κατάλυμα για ενοικίαση. Για αυτόν τον λόγο, χρησιμοποιούμε μια πληθώρα δεδομένων για να αναδείξουμε καλύτερα τα μοναδικά χαρακτηριστικά των καταλυμάτων, τα οποία ενδέχεται να ενδιαφέρουν ιδιαίτερα τους ταξιδιώτες που θέλουν να κάνουν διακοπές σε παραλία ή για σκι. Αυτό το πετυχαίνουμε χρησιμοποιώντας ετικέτες, όπως «Μπροστά σε παραλία», στα αποτελέσματα αναζήτησης και στη σελίδα καταλύματος, όπως επίσης και με την ανάδειξη ορισμένων από τις πιο δημοφιλείς και σχετικές παροχές στη σελίδα καταλύματος. 

Επίσης παρέχουμε πιο πολλές και σχετικές πληροφορίες κατά τη διαδικασία επιλογής ενός καταλύματος, προσφέροντας λεπτομερή στοιχεία και σχόλια σχετικά με τις κοντινές παραλίες, καθώς και την απόσταση από κάθε κατάλυμα, κάτι που μας δίνει τη δυνατότητα να αναδείξουμε καταλύματα που βρίσκονται σε πολύ βολική τοποθεσία. Επιπλέον, η ύπαρξη όμορφων, ρεαλιστικών φωτογραφιών είναι ιδιαίτερα πολύτιμη. Συνεπώς, επενδύουμε στη δημιουργία ολοκληρωμένου οπτικού υλικού που επιτρέπει στους ταξιδιώτες να φαντάζονται ότι βρίσκονται ήδη στον προορισμό των διακοπών τους. Δημιουργήσαμε επίσης ταξινομήσεις και φίλτρα αναζήτησης για συγκεκριμένους τύπους ταξιδιών, όπως για καταλύματα που βρίσκονται μπροστά σε παραλία ή έχουν ιδιωτική παραλία, για καταλύματα με «απευθείας πρόσβαση στις πίστες σκι» και εκείνα που έχουν διαθέσιμο εξοπλισμό σκι για ενοικίαση. 

Click.: Πώς καταλαβαίνετε από την αρχή τι τύπο ταξιδιού θέλει ένας επισκέπτης;

Mirgun: Χρησιμοποιούμε έναν συνδυασμό προσεγγίσεων. Τα δεδομένα που υπάρχουν ήδη για τον προορισμό και τα οποία παρέχονται από τους συνεργάτες και τα σχόλια επισκεπτών, μας βοηθούν να κατανοήσουμε ότι, για παράδειγμα, αν πηγαίνετε στη Νορβηγία πιθανώς δεν αναζητάτε διακοπές στην παραλία, κάτι το οποίο είναι πολύ πιο πιθανό να αναζητάτε όταν πηγαίνετε σε ένα ελληνικό νησί.

Αναλύοντας έναν προορισμό ακόμα πιο λεπτομερώς, γνωρίζουμε, για παράδειγμα, ότι η Βαρκελώνη έχει μεν πολύ ωραίες παραλίες, αλλά δεν είναι αυτός ο κύριος λόγος για τον οποίο την επισκέπτονται πολλοί ταξιδιώτες. Οι επισκέπτες που κάνουν αναζήτηση για Βαρκελώνη, ενδιαφέρονται εξίσου, αν όχι και περισσότερο, για τους ιστορικούς και πολιτιστικούς χώρους ή για την κουζίνα. Όμως αν κάνουν αναζήτηση για την Αλμπουφέιρα της Πορτογαλίας, το πιο πιθανό είναι να ονειρεύονται μια ξαπλώστρα στην άμμο. Μόλις κατανοήσουμε τι έχουν σχεδιάσει οι ταξιδιώτες για το ταξίδι τους, μπορούμε να τους παρέχουμε και το σχετικό περιεχόμενο που χρειάζονται για να αποφασίσουν να κάνουν κράτηση.

Επίσης στοχεύουμε σε ταξιδιώτες οι οποίοι κάνουν πιο ξεκάθαρες αναζητήσεις online για διακοπές σε παραλία ή για σκι σε συγκεκριμένους προορισμούς χρησιμοποιώντας τεχνικές του μάρκετινγκ όπως SEO και PPC. Οι σελίδες προορισμού που διαθέτουμε, όπως για παράδειγμα αυτή, και που έχουν δημιουργηθεί αποκλειστικά για αυτά τα είδη διακοπών σε περιοχές σε όλο τον κόσμο, μας επιτρέπουν να προσφέρουμε περισσότερες ιδέες για ταξίδια από ότι η κύρια πλατφόρμα μας. Προσαρμόζουμε το περιεχόμενο στο είδος ταξιδιού που ενδιαφέρει τους επισκέπτες και συμπεριλαμβάνουμε σχετικές πληροφορίες, όπως για παράδειγμα στην περίπτωση ενός παραλιακού προορισμού, τους μήνες του χρόνου που θα έχει ηλιοφάνεια. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσουν να πάρουν μια τεκμηριωμένη απόφαση και να κάνουν κράτηση για το κατάλυμα που θα είναι πιο κατάλληλο για αυτούς.

Τέλος, γνωρίζουμε ότι ορισμένοι ταξιδιώτες είναι πιο ευέλικτοι σχετικά με τον προορισμό και θέλουν απλώς να πάνε σε μια παραλία, να κάνουν σκι ή να βρεθούν στη φύση. Αναπτύσσουμε και άλλους τρόπους για να συλλέγουμε στοιχεία από αυτούς τους ταξιδιώτες σχετικά με το τι αναζητούν, με σκοπό να κάνουμε την εμπειρία τους στην πλατφόρμα μας ακόμη πιο σχετική και τελικά να αυξήσουμε την πιθανότητα να κάνουν κράτηση για διαμονή.

Click.: Πώς επωφελούνται τα συνεργαζόμενα καταλύματα από όλα αυτά;

Mirgun: Συνοπτικά, ακόμα και χωρίς να απαιτείται καμία επιπλέον προσπάθεια ή επένδυση από τη μεριά των συνεργατών, εμφανίζουμε επιπλέον περιεχόμενο στη σελίδα καταλύματος, καθώς και περιεχόμενο που σχετίζεται με τον προορισμό. Με αυτόν τον τρόπο τα μοναδικά χαρακτηριστικά τους σχετικά με τις παραλίες, το σκι ή τη φύση ξεχωρίζουν ακόμη περισσότερο στους ταξιδιώτες και αυτό μεταφράζεται σε καλύτερη αναλογία επισκεπτών-κρατήσεων. Ακόμα και αν δεν κάνουν κράτηση αμέσως, οι επισκέπτες που βλέπουν αυτό το πλούσιο και πολύτιμο περιεχόμενο είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν για άλλη μια ματιά.

Εκμεταλλευόμαστε στο έπακρο τα πλεονεκτήματα που έχουν οι συνεργάτες από αυτό το περιεχόμενο, χρησιμοποιώντας το στις καμπάνιες μάρκετινγκ με δύο τρόπους: πρώτο, για να αναθερμάνουμε το ενδιαφέρον των χρηστών που ήταν παλιά ενεργοί στην πλατφόρμα μας, εμφανίζοντας περιεχόμενο ειδικά προσαρμοσμένο στα είδη των ταξιδιών που τους ενδιαφέρουν με βάση το ιστορικό των κρατήσεών τους. Και δεύτερο, για να προσελκύσουμε νέους χρήστες και να τους μετατρέψουμε σε επισκέπτες των συνεργατών μας.

Click.: Πώς μπορούν να μας βοηθήσουν οι συνεργάτες ώστε με τη σειρά μας να τους υποστηρίξουμε καλύτερα;

Mirgun: Αυτές οι βελτιστοποιήσεις βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην ταξινόμηση των καταλυμάτων και των προορισμών, όπου επισημαίνονται ως ιδανικά μέρη για διακοπές σε παραλία, στη φύση ή για σκι, καθώς και στα σχετικά φίλτρα. Οι βελτιστοποιήσεις αυτές προκύπτουν αρχικά από τον συνδυασμό πληροφοριών που μας δίνουν οι συνεργάτες και αυτών που βρίσκουμε στα σχόλια επισκεπτών. Για να μας βοηθήσουν οι συνεργάτες να συλλέξουμε ακριβείς και σχετικές πληροφορίες για έναν προορισμό – και να δώσουμε προτεραιότητα στην προβολή επιπλέον περιεχομένου σχετικά με την τοποθεσία τους, με βάση το πού βλέπουμε τη μεγαλύτερη ζήτηση – αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι να διατηρούν τις πληροφορίες του καταλύματός τους ενημερωμένες στην ενότητα «Παροχές» στο extranet. Όσο πιο ακριβείς είναι οι πληροφορίες, τόσο καλύτερα μπορούμε να βοηθήσουμε τους συνεργάτες να προσελκύσουν κρατήσεις, αναδεικνύοντας τις παροχές και υπηρεσίες που προσφέρουν σχετικά με παραλίες, σκι ή τη φύση.