How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Πώς να προσελκύετε επαναλαμβανόμενες κρατήσεις στην κατοικία διακοπών σας

 | Αποθήκευση
Η ιδιοκτήτρια κατοικιών διακοπών Sara McDaniel μοιράζεται τις κορυφαίες συμβουλές της για το πώς να δημιουργήσετε αξέχαστες εμπειρίες που θα κάνουν τους επισκέπτες σας να επιστρέψουν.

Το ταξίδι μου στον χώρο των κατοικιών διακοπών ξεκίνησε όταν αγόρασα και ανακαίνισα μερικά καταλύματα. Στη συνέχεια, η επιχείρησή μου μεγάλωσε πραγματικά όταν ανακαίνισα οκτώ ιστορικές βίλες, τις οποίες άρχισα να διαχειρίζομαι ως boutique κατοικίες διακοπών. Μετά από τρία χρόνια, με 11 καταλύματα πλέον στην ιδιοκτησία μου, έμαθα πολλά για το πώς να δημιουργώ εξαιρετικές εμπειρίες που θα κάνουν τους επισκέπτες να επιστρέφουν ξανά και ξανά. 

Χρησιμοποιήστε συστήματα που θα σας βοηθήσουν να αναπτύξετε την επιχείρησή σας

Όταν πρωτοξεκίνησα την επιχείρησή μου, όλα έπρεπε να γίνουν πολύ γρήγορα. Ασχολούμουν με την καθαριότητα, τη διαχείριση όλων των καταχωρίσεων, τον συντονισμό των κρατήσεων και με το μάρκετινγκ. Δεν είναι κάτι που θα το συνιστούσα! Αν είχα την ευκαιρία, θα είχα χρησιμοποιήσει συστήματα νωρίτερα ώστε να είναι πιο εύκολη η διαχείριση. Υπάρχουν πολλές επιλογές σε λογισμικά channel manager για τη διαχείριση των καταχωρίσεών σας σε πολλές πλατφόρμες, τον συγχρονισμό των ημερολογίων ώστε να μην λαμβάνετε διπλές κρατήσεις, και γενικά για την ομαλή λειτουργία του καταλύματός σας.

Τώρα έχω προσωπικό καθαρισμού, έναν λογιστή που φροντίζει τα οικονομικά και μόλις ανέθεσα σε μια εταιρεία μάρκετινγκ τη διαχείριση διαφημίσεων στο Facebook και στην Google. Όταν προσπαθείτε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, πρέπει να έχετε έμπιστα άτομα και πλατφόρμες που θα σας βοηθήσουν στη διαχείριση των καθημερινών δραστηριοτήτων σας. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να αφιερώσετε χρόνο στο πώς θα κάνετε την εμπειρία των επισκεπτών σας πιο ξεχωριστή και να προσελκύσετε έτσι περισσότερες επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.

Δημιουργήστε μια μοναδική εμπειρία επισκεπτών με εξατομικευμένες πινελιές 

Αυτό που κάνει τα καταλύματά μας να ξεχωρίζουν από άλλες κατοικίες διακοπών είναι ότι παρέχουμε σταθερά στους επισκέπτες μας μια εμπειρία πέντε αστέρων. Όταν οι επισκέπτες μπαίνουν για πρώτη φορά σε μία από τις βίλες μας, θέλουμε αμέσως να μαγνητίσουμε και τις πέντε αισθήσεις τους. Ολόκληρος ο χώρος αρωματίζεται από το δικό μας άρωμα λεβάντας, που δημιουργεί μια ήρεμη και χαλαρή ατμόσφαιρα, ενώ ταυτόχρονα η τηλεόραση παίζει απαλή μουσική. Τα κρεβάτια είναι στρωμένα με κλινοσκεπάσματα υψηλής ποιότητας, που χαρίζουν άνεση και ζεστασιά. Δημιουργήσαμε επίσης ένα δικό μας, εκπληκτικό, χαρμάνι καφέ, το οποίο διατίθεται σε κάθε δωμάτιο. Η προσοχή στις λεπτομέρειες σίγουρα αποδίδει καρπούς, καθώς λαμβάνουμε σχόλια πέντε αστέρων, ενώ οι επισκέπτες συχνά σχολιάζουν πόσο άνετα είναι τα κρεβάτια μας και ότι λατρεύουν το άρωμα της βίλας μας.

Εστιάστε σε μικρές εξατομικευμένες πινελιές που θα δημιουργήσουν μια αξέχαστη εμπειρία από την πρώτη κιόλας στιγμή που οι επισκέπτες θα μπουν στο κατάλυμά σας. Στοχεύστε σε αυτήν την αίσθηση πέντε αστέρων και θα παρατηρήσετε τη διαφορά στα σχόλια, στη διαφήμιση από στόμα σε στόμα και στις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.

Sustainable Accommodation 2023


Δώστε τον καλύτερό σας εαυτό σε καθαριότητα και επικοινωνία 

Για να δημιουργήσετε εμπειρίες που θα κάνουν τους επισκέπτες να επιστρέφουν, οι δύο κορυφαίες συμβουλές μου προς τους υπόλοιπους οικοδεσπότες είναι να φροντίσουν να παρέχουν εξαιρετική καθαριότητα και επικοινωνία. Αρχικά, το κατάλυμά σας πρέπει να είναι πεντακάθαρο μετά από κάθε διαμονή. Έχω μια εκπληκτική ομάδα καθαρισμού, η οποία φροντίζει να πλένει όλα τα κλινοσκεπάσματα μετά από κάθε check-out. Γνωρίζουν πόσο σημαντικό είναι να μην υπάρχει ούτε μία βλεφαρίδα στον νιπτήρα, ούτε μία τρίχα στην μπανιέρα, ούτε χνούδια πίσω από τα έπιπλα. Το κατάλυμά σας πρέπει να λάμπει από άκρη σε άκρη, κάθε φορά. Μην κάνετε εκπτώσεις στην καθαριότητα.

Δεύτερον, πρέπει να ξεπεράσετε τον εαυτό σας όσον αφορά την επικοινωνία. Έχω ρυθμίσει να λαμβάνω ειδοποιήσεις στο τηλέφωνό μου, τόσο στο προσωπικό όσο και στο επαγγελματικό, οπότε σχεδόν πάντα είμαστε σε θέση να απαντήσουμε μέσα σε πέντε λεπτά ή λιγότερο. Απαντάμε αμέσως, είμαστε απίστευτα ευγενικοί και εξαιρετικά εξυπηρετικοί όταν οι επισκέπτες στέλνουν κάποιο αίτημα. Εάν κάποιος θέλει να κάνει check-in νωρίς ή check-out αργά, θα προσπαθήσουμε να τον εξυπηρετήσουμε, χωρίς επιπλέον χρέωση. Η βελτιστοποίηση της επικοινωνίας με τους επισκέπτες είναι το κλειδί για επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.

Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε μια πιστή κοινότητα 

Η πιο σημαντική στιγμή για την ανάπτυξη της επιχείρησής μου ήταν όταν ανακαίνισα οκτώ βίλες. Η ανακαίνιση διήρκεσε περίπου 18 μήνες. Κατέγραφα τη διαδικασία και την παρουσίαζα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για να τη δουν όλοι. 

Πιστεύω ότι αν θέλετε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και να έχετε επαναλαμβανόμενες κρατήσεις, είναι σημαντικό να διατηρείτε μια δυναμική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα οποία μπορούν να λειτουργήσουν προς όφελος της επιχείρησής σας. Δημοσιεύω στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχεδόν κάθε μέρα. Το προφίλ μου είναι γεμάτο από όμορφες φωτογραφίες των καταλυμάτων μου, με πολλές λήψεις πριν και μετά την ανακαίνιση. Στις ιστορίες που δημοσιεύω μού αρέσει να μπαίνω σε λεπτομέρειες και να εξηγώ πώς κάναμε το καθετί. Δέχομαι συχνά ερωτήσεις από πιθανούς επισκέπτες και χτίζω σχέσεις μαζί τους μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Λαμβάνω επίσης περισσότερες κρατήσεις. Για παράδειγμα, μια κυρία από τη Λουιζιάνα που είδε την ανακαίνιση των καταλυμάτων μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει επισκεφθεί τις βίλες μας τρεις ή τέσσερις φορές έως τώρα, με σκοπό να μείνει και στις οκτώ!

Αναδείξτε ακόμη περισσότερο το κατάλυμά σας με στοιχεία διακόσμησης και ντιζάιν 

Τέλος, είναι σημαντικό οι κατοικίες διακοπών σας να ξεχωρίζουν από άλλα καταλύματα και οι φωτογραφίες των καταχωρίσεών σας να είναι εκπληκτικές. Και αν θέλετε πραγματικά να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, πρέπει να επενδύσετε στη διακόσμηση του χώρου. Έχω δώσει σε καθεμία από τις οκτώ βίλες μου ξεχωριστό χαρακτήρα μέσω της διακόσμησης, ενώ έχω υιοθετήσει μια ομοιόμορφη προσέγγιση σε όλα τα καταλύματα συνδυάζοντας πολλά και διαφορετικά μοτίβα. Για παράδειγμα, σε ένα δωμάτιο μπορεί να υπάρχει μια ταπετσαρία με έντονα μοτίβα στους τοίχους και ένα χαλί με ένα άλλο ιδιαίτερο μοτίβο στο πάτωμα. Αλλά όλα τα χρώματα και τα μοτίβα αλληλοσυμπληρώνονται, από τα κλινοσκεπάσματα μέχρι τα πλακάκια του μπάνιου.

Όσον αφορά τη διακόσμηση και το ντιζάιν των καταλυμάτων μου, μου αρέσει επίσης να διατηρώ όσο το δυνατόν περισσότερα αρχιτεκτονικά χαρακτηριστικά και λεπτομέρειες: σε όλες τις βίλες κρατήσαμε τις αρχικές καμάρες ή τα τζάκια που υπήρχαν ήδη. Η διατήρηση του χαρακτήρα του κτηρίου είναι κάτι που οι επισκέπτες εκτιμούν πραγματικά. Αναζητήστε τρόπους για να δημιουργήσετε μοναδικό χαρακτήρα και όμορφη ατμόσφαιρα μέσα στο κατάλυμά σας προσθέτοντας μοναδικές λεπτομέρειες διακόσμησης, και κάντε τους επισκέπτες να επιστρέφουν ξανά και ξανά.

 

Protecting your property
Αναπτύξτε την επιχείρησή σας

Μπορείτε να καταχωρίσετε δωρεάν το κατάλυμά σας στην Booking.com – θα πάρει μόνο 15 λεπτά! 

Μάθετε περισσότερα

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Αξιοποιήστε συστήματα και ανθρώπους που θα σας βοηθήσουν στη διαχείριση των καθημερινών δραστηριοτήτων, αφήνοντάς σας χρόνο να εστιάσετε στα πράγματα που θα κάνουν το κατάλυμά σας να ξεχωρίζει
  • Προσθέστε μοναδικές πινελιές στο κατάλυμά σας που θα συμβάλουν στη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας επισκεπτών από την άφιξή τους κιόλας, ενεργοποιώντας όλες τις αισθήσεις τους
  • Αξιοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προς όφελος της επιχείρησής σας και χρησιμοποιήστε τα κανάλια σας για να προσελκύσετε επισκέπτες και να δημιουργήσετε σχέσεις με μια πιστή κοινότητα 
  • Αναζητήστε ευκαιρίες για να αναδείξετε την αισθητική του καταλύματός σας με εντυπωσιακά στοιχεία διακόσμησης και αξιοποιήστε στο έπακρο τυχόν πρωτότυπα χαρακτηριστικά που προσθέτουν χαρακτήρα 
  • Προσπαθήστε με κάθε τρόπο να βελτιστοποιήσετε την επικοινωνία με τους επισκέπτες σας: να είστε γρήγοροι, σαφείς και όσο το δυνατόν πιο εξυπηρετικοί – αυτό είναι το κλειδί για επαναλαμβανόμενες κρατήσεις