Πώς το Genius μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας καθώς η ζήτηση επιστρέφει

Οι επιπτώσεις της πανδημίας στον ταξιδιωτικό κλάδο ήταν δραματικές. Εκτός από τις οικονομικές και λειτουργικές προκλήσεις, τα καταλύματα κλήθηκαν να αντιμετωπίσουν και τη δραματική αύξηση του ανταγωνισμού που έφερε η μείωση της ζήτησης. Στη διάρκεια αυτής της περιόδου, δημιουργήσαμε πιο αποτελεσματικά εργαλεία μάρκετινγκ για να σας βοηθήσουμε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας τώρα που η ζήτηση αρχίζει να επιστρέφει. 

Από στοχευμένες τιμές έως εποχικές προσφορές, υπάρχει μια πληθώρα λύσεων που έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να προσελκύσετε πελάτες κατά την επανεκκίνηση των ταξιδιών. Αλλά πώς μπορούν τα καταλύματα να γίνουν πιο ελκυστικά για τους επισκέπτες χωρίς να μειώσουν απαραίτητα τις τιμές τους; Αυτή είναι μια ερώτηση που έκανε ο Varun Raj, Assistant Director of Sales and Marketing στο Majestic City Retreat Hotel, ένα ξενοδοχείο 4 αστέρων με 262 δωμάτια στο Ντουμπάι, στον υπεύθυνο της περιοχής του, Sacha Sebaoun-Chauvain. Η λύση; Η προσφορά δωρεάν αναβαθμίσεων δωματίων σε μέλη Genius Επιπέδου 2 πάνω. 
 

Αποκτήστε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

«Ο Varun δεν ήθελε πλέον να μειώνει τις τιμές του ξενοδοχείου με την ελπίδα να προσελκύσει περισσότερη ζήτηση, ειδικά επειδή είχε ήδη ενεργοποιήσει πολλές εκπτωτικές τιμές», λέει ο Sebaoun-Chauvain. «Αναζητούσαν λύσεις, πέρα από εκπτώσεις, που θα μπορούσαν να προσελκύσουν περισσότερο τους επισκέπτες. Η δωρεάν αναβάθμιση δωματίων Genius τους έδωσε τη δυνατότητα να γίνουν πιο ελκυστικοί χωρίς να μειώσουν τις τιμές τους».

«Ένας από τους κύριους λόγους για να προσφέρω δωρεάν αναβαθμίσεις δωματίων ήταν το γεγονός ότι αυτό θα μας έκανε πιο ανταγωνιστικούς», επιβεβαιώνει ο Raj. «Οι πελάτες δεν ενδιαφέρονται πάντα και μόνο για την τιμή και δεν κάνουν κράτηση σε κατάλυμα μόνο εξαιτίας της τιμής. Ενδιαφέρονται επίσης για τα πρόσθετα κίνητρα και οφέλη που θα έχουν, και αυτή είναι μια σημαντική γνώση που απέκτησα ως μέλος του προγράμματος Genius».

Αυτή η προσφορά διατίθεται αποκλειστικά σε μέλη Genius Επιπέδου 2 και πάνω που έχουν ολοκληρώσει τουλάχιστον πέντε διαμονές μέσα σε δύο χρόνια. Αυτοί είναι πολύτιμοι επισκέπτες που έχουν την τάση να ξοδεύουν περισσότερο και να ακυρώνουν λιγότερο. «Σε μια πρόσφατη συνάντησή μου με τον Sacha ανακαλύψαμε ότι περίπου το 75% των κρατήσεων μας στην Booking.com προέρχονται από μέλη Genius», λέει ο Raj. «Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό γιατί αυτοί οι επισκέπτες ξοδεύουν κατά μέσο όρο περισσότερα στο κατάλυμά μας σε σχέση με τους υπόλοιπους επισκέπτες μας».

Τα οφέλη του προγράμματος Genius για την επιχείρησή σας

Το Genius προβάλλεται με ξεκάθαρη σήμανση σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του πελάτη και είναι ένα πρόγραμμα που οι επισκέπτες αναζητούν και στο οποίο ανταποκρίνονται θετικά. «Η συμμετοχή στο πρόγραμμα Genius μας δίνει μεγαλύτερη προβολή», επιβεβαιώνει ο Raj. «Χωρίς το Genius δεν θα μπορούσαμε ποτέ να πετύχουμε το επίπεδο προβολής που απολαμβάνει τώρα το ξενοδοχείο». 

Οι Genius επιβραβεύσεις προωθούνται ενεργά στους επισκέπτες, επομένως όλοι οι συνεργάτες που συμμετέχουν στο πρόγραμμα επωφελούνται αυτόματα από αυτές τις δραστηριότητες μάρκετινγκ. «Πάντα ρωτάω τους συνεργάτες εάν έχουν κάνει κράτηση οι ίδιοι στην Booking.com», λέει ο Sebaoun-Chauvain. «Προσπαθήστε να μπείτε στη θέση του πελάτη και σκεφτείτε τι είναι αυτό που θα μπορούσε να προσελκύσει τους επισκέπτες στη σελίδα σας. Πιθανώς είναι το γεγονός ότι θα έχουν περισσότερα οφέλη αν κάνουν κράτηση στο κατάλυμά σας. Το Genius είναι γνωστό στους ταξιδιώτες σε όλον τον κόσμο. Όταν βλέπουν το σήμα του προγράμματος γνωρίζουν ότι θα βρουν μια καλή σχέση ποιότητας-τιμής.

Επιπλέον, το Genius ενισχύει την αφοσίωση των πελατών και βοηθά τα καταλύματα να προσελκύουν επισκέπτες που θα κάνουν κράτηση ξανά. «Στο ανταγωνιστικό περιβάλλον του Ντουμπάι, θέλουμε να διασφαλίζουμε ότι έχουμε πιστούς επισκέπτες που επιστρέφουν ξανά στο ξενοδοχείο», λέει ο Raj. «Το Genius μας βοήθησε να προσελκύσουμε αυτούς τους πιστούς επισκέπτες. Είναι πολύ σημαντικό τα καταλύματα ανεξαρτήτως μεγέθους να καταλάβουν ότι η αφοσίωση των πελατών είναι απαραίτητη, ειδικά στη φάση της ανάκαμψης.
 

Προσφέρετε ακόμα περισσότερα με δωρεάν αναβαθμίσεις δωματίων

Η προσφορά δωρεάν αναβαθμίσεων δωματίων σε κορυφαία μέλη Genius προσθέτει επιπλέον αξία στα υπάρχοντα προνόμια του προγράμματος και βοηθά τους συνεργάτες να ξεχωρίζουν ακόμη περισσότερο. Η προσφορά δωρεάν αναβάθμισης δωματίου προβάλλεται στους πελάτες μέσω ειδικής σήμανσης, αυξάνοντας έτσι την προβολή σε όλα τα στάδια του ταξιδιού του πελάτη. Για το Majestic City Retreat Hotel, αυτός ο συνδυασμός οδήγησε σε αύξηση προβολών στα αποτελέσματα αναζήτησης κατά 81% σε σύγκριση με άλλα καταλύματα στην περιοχή.

Όταν ενεργοποιείτε τις δωρεάν αναβαθμίσεις δωματίων, έχετε την ευελιξία να αποφασίσετε σε ποιο δωμάτιο θα φιλοξενηθούν οι επισκέπτες Genius. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να γεμίσετε δωμάτια που διαφορετικά θα έμεναν αδεια, ελευθερώνοντας ταυτόχρονα αυτά που φέρνουν περισσότερες κρατήσεις. Αφού εξέτασαν τα στατιστικά πωλήσεων και τους πίνακες απόδοσης στο extranet, ο Sebaoun-Chauvain και ο Raj ανακάλυψαν ότι σχεδόν το 70% όλων των πωλήσεων προερχόταν από το standard δωμάτιο του ξενοδοχείου (το οικονομικό δίκλινο δωμάτιο), ενώ μόλις το 10% των πωλήσεων προερχόταν από το premium δωμάτιο. Από τότε που το ξενοδοχείο προσφέρει δωρεάν αναβαθμίσεις δωματίων, αυτό το ποσοστό αυξήθηκε και το premium δωμάτιο φέρνει τώρα το 40% όλων των πωλήσεων. 

Επιπλέον, ο συνδυασμός Genius με πρόσθετα οφέλη, όπως δωρεάν αναβαθμίσεις δωματίων, μπορεί να αυξήσει περαιτέρω την αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων, σημειώνει ο Sebaoun-Chauvain. «Εάν ένας υποψήφιος επισκέπτης δεν είναι σίγουρος για ένα κατάλυμα, αλλά βλέπει ότι λαμβάνει δωρεάν αναβάθμιση, αυτό λειτουργεί ως πρόσθετο κίνητρο και αυξάνει την πιθανότητα να κάνει κράτηση».