Τάσεις και Αναλύσεις

Ενημερώστε τα μέτρα για την υγεία και την ασφάλεια για να μεγιστοποιήσετε τις κρατήσεις

 | Αποθήκευση
Τα θέματα υγείας και ασφάλειας παραμένουν στις προτεραιότητες των ταξιδιωτών. Εξετάζουμε πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την καταχώρησή σας για να ενισχύσετε τη σιγουριά των επισκεπτών

Παρά την επιθυμία των ταξιδιωτών να επιστρέψουν στα ταξίδια, βλέπουμε ότι η αισιοδοξία για τα ταξίδια συνοδεύεται από προβληματισμό σχετικά με τα θέματα υγείας και ασφάλειας. Κατά την επιλογή καταλύματος για διαμονή, το 70% των ταξιδιωτών που ρωτήθηκε σε πρόσφατη έρευνα δηλώνει ότι είναι πιο πιθανό να κάνει κράτηση σε ένα κατάλυμα όπου είναι ξεκάθαρο ποια μέτρα υγείας και ασφάλειας εφαρμόζονται. 

Για να βοηθήσουμε τους συνεργάτες να αναδείξουν με σαφήνεια τα βήματα που κάνουν για να προστατεύουν τους επισκέπτες, παρουσιάσαμε τρεις νέες λειτουργίες υγείας και ασφάλειας στην αρχή της πανδημίας, καθεμία σχεδιασμένη για να καθησυχάσει τους επισκέπτες και να σας βοηθήσει να εξασφαλίσετε κρατήσεις. Σύμφωνα με τα δεδομένα μας, οι συνεργάτες που προβάλουν τα μέτρα υγείας και ασφάλειας εξασφαλίζουν 11% περισσότερες κρατήσεις κατά μέσο όρο σε σύγκριση με εκείνους που δεν το κάνουν. Επομένως, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες σας είναι ενημερωμένες. 

Περισσότερη σημασία στα ψιλά γράμματα

Στην αρχή της πανδημίας, είδαμε μια άμεση αύξηση της ανάγκης για πληροφόρηση τόσο από τους επισκέπτες όσο και από τους συνεργάτες. Ορισμένα καταλύματα χρειάστηκε να σταματήσουν να προσφέρουν υπηρεσίες όπως πισίνες, γυμναστήρια και σπα, για να συμμορφωθούν με τους περιορισμούς που επέβαλαν οι κυβερνήσεις και έπρεπε να βρεθεί ένας τρόπος να επικοινωνήσουν τις πληροφορίες αυτές στους πιθανούς επισκέπτες. «Χρησιμοποιήσαμε μια ήδη υπάρχουσα ενότητα στην πλατφόρμα μας, τα Ψιλά γράμματα, για να δώσουμε γρήγορα τη δυνατότητα στα καταλύματα να προβάλλουν τις πληροφορίες αυτές στους επισκέπτες» λέει ο Pranay Das, Product Marketing Manager στην Booking.com. 

«Παρουσιάσαμε μια σειρά από νέα μηνύματα ώστε όταν οι επισκέπτες ανοίξουν τη σελίδα ενός καταλύματος, να γνωρίζουν απευθείας ποιες τυχόν παροχές δεν είναι πλέον διαθέσιμες λόγω των περιορισμών κοινωνικής αποστασιοποίησης, και ποιες αλλαγές γίνονται στους όρους κράτησης ως αποτέλεσμα της πανδημίας». 

Αναδεικνύοντας τα μέτρα σας για την υγεία και την ασφάλεια

Καθώς η πανδημία έγινε πιο περίπλοκη, οι ανάγκες των συνεργατών αυξήθηκαν. Εκτός από την επείγουσα εφαρμογή των περιορισμών σύμφωνα με τις οδηγίες των αρχών, οι διαχειριστές καταλυμάτων λάμβαναν από μόνοι τους τα δικά τους προληπτικά μέτρα, όπως νέα πρωτόκολλα καθαριότητας, ανέπαφο check-in, ασφάλεια στα γεύματα, για να διασφαλίσουν την προστασία των επισκεπτών τους. «Έπρεπε να βρούμε έναν τρόπο ώστε οι συνεργάτες να επικοινωνούν όλα τα μέτρα που λαμβάνουν στους επισκέπτες», λέει ο Das. «Η λίστα με τα μέτρα Υγείας και Ασφάλειας δίνει στους συνεργάτες τη δυνατότητα να κάνουν ακριβώς αυτό». 

Η λειτουργία αυτή δίνει τη δυνατότητα στους συνεργάτες να αναδείξουν τι κάνουν για να δημιουργήσουν μια ασφαλή διαμονή για τους επισκέπτες. Από καθαριότητα και αποστασιοποίηση μέχρι μέτρα ασφάλειας στα τρόφιμα και ποτά, μπορείτε να επισημάνετε στο extranet τα πρωτόκολλα που ακολουθείτε. Αν αναφέρετε τα μέτρα που έχετε εφαρμόσει μπορεί να αυξήσετε και την προβολή σας, καθώς οι πελάτες θα σας βρίσκουν πιο εύκολα μέσα από το φίλτρο Υγεία και Ασφάλεια, το οποίο βρίσκεται σε εμφανές σημείο στα φίλτρα αναζήτησης στην πλατφόρμα μας. 

«Κάνουμε στους συνεργάτες μια σειρά από ερωτήσεις σχετικά αυτά που εφαρμόζουν και έπειτα τις προβάλλουμε σε πολύ εμφανές σημείο στη σελίδα του καταλύματος σε ένα ειδικά σχεδιασμένο πλαίσιο», αναφέρει ο Das. «Όταν οι επισκέπτες κάνουν την κράτησή τους, βλέπουν αυτές τις πληροφορίες και μπορούν να αποφασίσουν αν κάποιο κατάλυμα ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους». 

Αξιοποιώντας τις Συχνές Ερωτήσεις

Παρόλο που τα Ψιλά γράμματα και η λίστα με τα μέτρα Υγείας και Ασφάλειας καλύπτουν τις βασικές ανάγκες που είναι κοινές για όλα τα καταλύματα, δεν αναφέρονται στα μοναδικά χαρακτηριστικά ενός καταλύματος για τα οποία μπορεί να έχουν απορίες οι πελάτες. Για να καλυφθεί το κενό αυτό, οι ομάδες μας επιτάχυναν τη δημιουργία της λειτουργίας «Ερωτήσεις και Απαντήσεις», δίνοντας στους συνεργάτες την ευκαιρία να απαντούν σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να μην έχουν καλυφθεί στις περιγραφές τους. Αυτές περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε) προβληματισμούς σχετικά με την υγεία, την ασφάλεια και την υγιεινή. Μέχρι σήμερα, έχουν απαντηθεί πάνω από 4 εκατομμύρια ερωτήσεις από καταλύματα σε όλο τον κόσμο. 

«Οι ερωτήσεις και απαντήσεις δημοσιεύονται αυτόματα και προβάλλονται σε εμφανές σημείο στη σελίδα καταλύματος», λέει ο Das. «Το ωραίο με αυτήν τη λειτουργία είναι ότι άλλοι επισκέπτες που βλέπουν τη σελίδα θα μπορούν να διαβάσουν αυτές τις ερωτήσεις και απαντήσεις και να ψηφίσουν όσες τους φάνηκαν χρήσιμες. Έτσι, με την πάροδο του χρόνου, το κάθε κατάλυμα θα έχει τη δική του ενότητα με Συχνές Ερωτήσεις, η οποία θα έχει δημιουργηθεί από τους ίδιους τους χρήστες, και θα αφορά τα μοναδικά στοιχεία αυτού του καταλύματος». 

Καθώς οι περιορισμοί αρχίζουν να μειώνονται και οι κρατήσεις να αυξάνονται, η ξεκάθαρη επικοινωνία παραμένει πολύ σημαντική. Η ανοιχτή επικοινωνία με τους πελάτες και η διαβεβαίωση ότι οι πληροφορίες σας σχετικά με τη υγεία και την ασφάλεια είναι ενημερωμένες στο extranet μπορούν να σας βοηθήσουν να προσελκύσετε τους σημερινούς ταξιδιώτες. 

 

Image
Summer 2021 Looking For Flexibility
Ανακαλύψτε περισσότερες τάσεις για το καλοκαίρι

Αναλύσαμε τις τάσεις που παρατηρούμε για το καλοκαίρι και παρουσιάζουμε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τους ταξιδιώτες. Μάθετε περισσότερα στον οδηγό μας για το καλοκαίρι του 2021.

Μάθετε περισσότερα

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Κατά την επιλογή καταλύματος για διαμονή, το 70% των ταξιδιωτών δηλώνει ότι είναι πιο πιθανό να κάνει κράτηση σε ένα κατάλυμα όπου είναι ξεκάθαρο ποια μέτρα υγείας και ασφάλειας εφαρμόζονται
  • Σύμφωνα με τα δεδομένα μας, οι συνεργάτες που προβάλουν τα μέτρα υγείας και ασφάλειας εξασφαλίζουν 11% περισσότερες κρατήσεις κατά μέσο όρο, σε σύγκριση με εκείνους που δεν το κάνουν
  • Προβάλλοντας τα πρωτόκολλα που ακολουθείτε – από καθαριότητα μέχρι κοινωνική αποστασιοποίηση – μπορείτε να βοηθήσετε τους επισκέπτες να σας βρίσκουν μέσω του φίλτρου Υγεία και Ασφάλεια 
  • Η λειτουργία των Ερωτήσεων και Απαντήσεων σας δίνει την ευκαιρία να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες επισκεπτών που μπορεί να μην καλύπτονται στην περιγραφή σας