Νέα της Booking.com

Η βαλίτσα με τη σημαία του ουράνιου τόξου: πώς προβάλλεται η φιλοξενία για όλους στην Booking.com

 | Αποθήκευση
Δημιουργήσαμε ένα νέο σήμα για τα Proud Certified καταλύματα, το οποίο συμβολίζει τη δέσμευσή τους να προσφέρουν φιλοξενία για όλους

Στην Booking.com δεσμευόμαστε να προσφέρουμε σε όλους τη δυνατότητα να ανακαλύψουν τον κόσμο πιο εύκολα. Σύμφωνα με την έρευνά μας, πάνω από τους μισούς ΛΟΑΤΚΙ+ ταξιδιώτες (53%) είχαν εμπειρίες σε καταλύματα που μπορούν να χαρακτηριστούν από λιγότερο φιλόξενες έως άβολες, γεγονός που αναδεικνύει τη σημασία της κατανόησης των αναγκών των ΛΟΑΤΚΙ+ ταξιδιωτών, ώστε να παρέχετε διαμονή για όλους. 

Προκειμένου να βοηθήσουμε τους συνεργάτες μας να προσφέρουν ακόμα καλύτερες εμπειρίες στους ΛΟΑΤΚΙ+ ταξιδιώτες, παρουσιάσαμε πέρυσι το Proud Hospitality, ένα online ενημερωτικό πρόγραμμα που δημιουργήθηκε ειδικά για να δείξει στους συνεργάτες πώς μπορούν να εξυπηρετήσουν καλύτερα ταξιδιώτες ΛΟΑΤΚΙ+. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει επίσης πρακτικές αλλαγές και ιδέες που έχουν σχεδιαστεί για να αισθάνονται όλοι πιο ευπρόσδεκτοι. Αυτή η 75λεπτη δωρεάν ενημέρωση είναι ο πυρήνας της πρωτοβουλίας μας Travel Proud και το πρώτο βήμα για γίνει ένα κατάλυμα Proud Certified στην πλατφόρμα μας.  

Ξεκινώντας αρχικά από την Ολλανδία, τη Γερμανία και το Ηνωμένο Βασίλειο, το πρόγραμμα επεκτάθηκε για να συμπεριλάβει συνεργάτες και στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά, τη Γαλλία, την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία. Η ενημέρωση προς το παρόν γίνεται στα Αγγλικά και περιστασιακά στα Γαλλικά. Στη διάρκεια του 2021 και του 2022 θα προστεθούν περισσότερες περιοχές και γλώσσες. Φυσικά, όλοι οι συνεργάτες μας παγκοσμίως είναι ευπρόσδεκτοι να συμμετάσχουν στην ενημέρωση, η οποία εξυπηρετεί διάφορες ζώνες ώρας.  

Ένα ειδικό σήμα για Proud Certified καταλύματα

Για να βοηθήσουμε τα συνεργαζόμενα καταλύματα να ξεχωρίσουν ως μέρη όπου οι ταξιδιώτες θα είναι βέβαιοι ότι είναι καλοδεχούμενοι, δημιουργήσαμε ένα ειδικό σήμα για τα Proud Certified καταλύματα. Αφού ολοκληρώσετε το ενημερωτικό πρόγραμμα και δεσμευτείτε ότι θα προσφέρετε φιλοξενία για όλους συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα, θα εμφανιστεί στη σελίδα του καταλύματός σας το σήμα με τη βαλίτσα στα χρώματα του ουράνιου τόξου, το οποίο και θα προβάλλεται σε ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο. Επιπλέον, οι πόλεις με πολλά Proud Certified καταλύματα εμφανίζονται σε μια ξεχωριστή σελίδα Travel Proud, και τα καταλύματα αυτά προβάλλονται στους επισκέπτες μόλις κάνουν κλικ σε κάποια συγκεκριμένη πόλη. 

Image
Travel Proud Badge

Η σημαία του ουράνιου τόξου αναγνωρίζεται ως ισχυρό σύμβολο υπερηφάνειας για τους ΛΟΑΤΚΙ+ και χρησιμοποιείται σε όλο τον κόσμο ως ένδειξη αλληλεγγύης. Η βαλίτσα του ουράνιου τόξου σχεδιάστηκε με παρόμοιο σκοπό: να αποτελέσει ένα έμβλημα το οποίο θα μπορούν οι συνεργάτες μας να επιδεικνύουν για να βοηθήσουν τους ταξιδιώτες να βρίσκουν τα πιο φιλόξενα καταλύματα για τη διαμονή τους. Μέρη στα οποία θα μπορούν να είναι ο εαυτός τους — ανεξάρτητα από το ποιον αγαπούν ή πώς αυτοπροσδιορίζονται. 

Φυσικά αυτό το σήμα είναι στενά συνδεδεμένο με το ενημερωτικό πρόγραμμα – ένα απαραίτητο βήμα για να θεωρηθεί ότι ένα κατάλυμα πληροί τα πρότυπα της φιλοξενίας για όλους, καθώς σε αντίθετη περίπτωση, οι ΛΟΑΤΚΙ+ ταξιδιώτες θα μπορούν εύκολα να εντοπίσουν ψεύτικες συμπεριφορές Για αυτό και το σήμα παραχωρείται μόνο σε συνεργάτες που έχουν παρακολουθήσει το ενημερωτικό πρόγραμμα. Είναι ένας ακόμα τρόπος για να αναγνωρίσουμε τις προσπάθειες που έχετε καταβάλει για να βελτιώσετε την ταξιδιωτική εμπειρία της κοινότητας ΛΟΑΤΚΙ+, επιτρέποντας παράλληλα στους πελάτες να κάνουν κράτηση με υπερηφάνεια. 

«Όλα όσα κάνουμε στην Booking.com έχουν στόχο να προσφέρουν πιο απλές και ευχάριστες ταξιδιωτικές εμπειρίες σε όλους - ανεξάρτητα από τον τόπο προέλευσής τους, το ποιον αγαπούν ή το πώς αυτοπροσδιορίζονται» είπε ο Arjan Dijk, CMO και Senior Vice President στην Booking.com. «Ως ομοφυλόφιλος ταξιδιώτης, συμμερίζομαι ορισμένες από αυτές τις ανησυχίες, αλλά και αισθάνομαι εξίσου αισιόδοξος ότι το μέλλον θα είναι καλύτερο. Ένας στους πέντε ΛΟΑΤΚ+ ταξιδιώτες λέει ότι ελπίζει πως θα μπορεί να ταξιδεύει χωρίς περιορισμούς και όρια μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια. Πιστεύουμε ότι μπορούμε να φτάσουμε σε αυτό το επίπεδο και ότι πρέπει όλοι και πάντα να μπορούν να ανακαλύπτουν τον κόσμο χωρίς να χρειάζεται να κρύβουν τον πραγματικό τους εαυτό».

Πιο φιλόξενα καταλύματα για όλους

Σύμφωνα με νέα έρευνα που πραγματοποίησε η Booking.com, ένα σημαντικό ποσοστό των ΛΟΑΤΚΙ+ ταξιδιωτών δεν αισθάνονται άνετα να εκφράζουν αυτό που πραγματικά είναι όταν ταξιδεύουν. Περισσότεροι από τους μισούς (56%) πιστεύουν ότι το γεγονός ότι είναι ΛΟΑΤΚΙ+ επηρεάζει τις αποφάσεις που λαμβάνουν όταν σχεδιάζουν ένα ταξίδι, ενώ ένας στους πέντε (20%) έχει αισθανθεί την ανάγκη να αλλάξει τη συμπεριφορά του για να αποφύγει την κριτική ή τις άβολες καταστάσεις με το προσωπικό ή τους ιδιοκτήτες καταλυμάτων.

Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει μια πραγματική ευκαιρία για τον κλάδο να βελτιώσει την ταξιδιωτική εμπειρία ώστε να συμπεριλαμβάνει τους πάντες και να είναι πιο φιλόξενη ως προς τους ΛΟΑΤΚΙ+ ταξιδιώτες, ενώ αναδεικνύει και τη σημασία της ενημέρωσης πάνω στο θέμα αυτό. Εστιάζοντας στις ιδιαίτερες προκλήσεις και τα εμπόδια που αντιμετωπίζει αυτή η κοινότητα όταν ταξιδεύει, στόχος του Proud Hospitality είναι να βοηθήσει τους επαγγελματίες της φιλοξενίας να δουν τα πράγματα από διαφορετική σκοπιά και να τους ενημερώσει για πρακτικές και τεχνικές που μπορούν να εφαρμόσουν άμεσα στο κατάλυμά τους. 

Από τους ΛΟΑΤΚΙ+ ταξιδιώτες που συμμετείχαν στην έρευνα, οι μισοί (50%) τόνισαν πως η επικοινωνία με το προσωπικό στη διάρκεια της διαμονής τους και η εμπειρία του check-in (44%) είναι τα σημαντικότερα στοιχεία μιας ευχάριστης και φιλόξενης διαμονής. Τα παραδείγματα άβολων στιγμών περιλαμβάνουν περιπτώσεις όπου το προσωπικό υποθέτει ότι οι επισκέπτες χρειάζονται διαφορετικά δωμάτια ή χωριστά κρεβάτια όταν κάνουν check-in ως ζευγάρι (20%) και άλλες όπου το προσωπικό υποθέτει ότι γνωρίζει το φύλο των επισκεπτών και χρησιμοποιεί αντίστοιχες αντωνυμίες στην επικοινωνία πριν την άφιξη τους (14%). 

Ενημερώνοντας όλα τα μέλη του προσωπικού που έρχονται σε επαφή με επισκέπτες, μπορείτε να συμβάλλετε στη βελτίωση αυτής της μεταξύ τους επικοινωνίας και να βοηθήσετε το προσωπικό να απαντά σε ερωτήσεις με σιγουριά, στηρίζοντας παράλληλα περισσότερο τους ΛΟΑΤΚΙ+ επισκέπτες. Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος θα έχετε πρόσβαση στο εγχειρίδιο πελατών Travel Proud, το οποίο περιλαμβάνει χρήσιμες ενημερωτικές πηγές που σας συνιστούμε να μοιραστείτε με την ομάδα σας για να εξασφαλίσετε μια εξαιρετική εμπειρία επισκεπτών για κάθε ταξιδιώτη.

 

Image
Booking Travel Proud Pool Temp Video Placement
Είστε έτοιμοι να γίνετε Proud Certified;

Είμαστε πολύ χαρούμενοι που βοηθάμε τους συνεργάτες να γίνουν Proud Certified. Διαβάστε για το πρόγραμμα και πώς μπορείτε να συμμετάσχετε.

Μάθετε περισσότερα

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Περισσότεροι από τους μισούς ΛΟΤΑΚΙ+ ταξιδιώτες (53%) έχουν βιώσει λιγότερο ευχάριστες ή και άβολες καταστάσεις σε κατάλυμα στο οποίο έμεναν
  • Για να σας βοηθήσουμε να παρέχετε ακόμα πιο φιλόξενες εμπειρίες στους ΛΟΑΤΚΙ+ ταξιδιώτες, δημιουργήσαμε το ενημερωτικό πρόγραμμα Proud Hospitality 
  • Στη δωρεάν αυτή ενημέρωση, διάρκειας 75 λεπτών, που αποτελεί και τον πυρήνα της πρωτοβουλίας Travel Proud, θα βρείτε πρακτικές αλλαγές και ιδέες που έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν τους πάντες να αισθάνονται πιο ευπρόσδεκτοι
  • Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος και τη δέσμευσή σας για παροχή φιλοξενίας για όλους, το κατάλυμά σας γίνεται Proud Certified
  • Για να αναδείξετε τη δέσμευσή σας για φιλοξενία για όλους, θα εμφανίζεται στη σελίδα του καταλύματός σας το σύμβολο της βαλίτσας με τη σημαία του ουράνιου τόξου