Απόψεις για τον Κλάδο

Κορυφαίες συμβουλές για να αυξήσετε την ικανοποίηση των επισκεπτών στη διάρκεια του COVID-19

 | Αποθήκευση
Ο Thibault Masson, Strategic Program Manager στην Booking.com, μοιράζεται τις σκέψεις του σχετικά με το πώς οι διαχειριστές καταλυμάτων μπορούν να καλωσορίσουν με τον καλύτερο τρόπο τους επισκέπτες σε περιόδους κοινωνικής αποστασιοποίησης

Σε γενικές γραμμές, τα καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης έχουν στοιχεία που ευνοούν την κοινωνική αποστασιοποίηση. Είναι αυτόνομα, διαθέτουν κουζίνα και συνήθως προσφέρουν περισσότερο χώρο από άλλους τύπους καταλυμάτων. Πώς μπορούν όμως οι διαχειριστές καταλύματος να ακολουθήσουν τα τοπικά μέτρα για τον Κορονοϊό και τις συμβουλές για κοινωνική αποστασιοποίηση, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι επισκέπτες τους θα έχουν μια αξέχαστη διαμονή; 

Μοιραστείτε τις βέλτιστες πρακτικές που ακολουθείτε 

Η καλή επικοινωνία, τόσο πριν την κράτηση όσο και μετά από αυτήν, ήταν πάντα πολύ σημαντική. Ωστόσο, εξαιτίας των διαφορετικών κανονισμών λόγω lockdown που ισχύουν ανά προορισμό, οι ταξιδιώτες μάλλον θα ήθελαν λίγη περισσότερη καθοδήγηση από ό,τι συνήθως. Ενημερώστε τους επισκέπτες, στον οδηγό καλωσορίσματος ή μέσω email, για τυχόν τρέχοντα μέτρα που ισχύουν ειδικά στην περιοχή σας, όπως απαγόρευση κυκλοφορίας ή κλείσιμο εγκαταστάσεων που είναι συνήθως ανοιχτές. Δεν πρέπει να υποθέτετε ότι όλοι οι επισκέπτες θα γνωρίζουν τους τοπικούς κανόνες, ειδικά από τη στιγμή που οι κυβερνητικές οδηγίες αλλάζουν τόσο γρήγορα σε όλες τις περιοχές. 

Επιπλέον, οι επισκέπτες σήμερα, περισσότερο από ποτέ, ενδιαφέρονται για πληροφορίες που σχετίζονται με την υγιεινή. Ελέγξτε τη λίστα παροχών καταλύματος και δωματίων στο extranet για να βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει όλα τα σωστά κουτάκια. Αν προσφέρετε αυτόματο check-in, απολυμαντικά ή μάσκες στο κατάλυμα, αναφέρετέ ταστην καταχώρησή σας.

Να είστε συνεπείς με την καθαριότητα

Μπορείτε να μετριάσετε τις ανησυχίες των επισκεπτών σχετικά με την καθαριότητα επισημαίνοντας τις προφυλάξεις που με συνέπεια λαμβάνετε για να διασφαλίσετε την ασφάλειά τους. Ένας τρόπος για να διασφαλίσετε ότι τηρείτε με συνέπεια τα νέα πρότυπα καθαριότητας είναι να ακολουθείτε μια λίστα που έχει δημιουργηθεί από ειδικούς του κλάδου. Η Booking.com συνεργάστηκε πρόσφατα με την Properly, μια παγκόσμια πλατφόρμα διασφάλισης ποιότητας. Σκοπός της συνεργασίας είναι να υποστηρίξει τα συνεργαζόμενα καταλύματα προσφέροντας λεπτομερείς πηγές και καθοδήγηση καθώς αυτά δεσμεύονται και εργάζονται για τη βελτίωση και τη διατήρηση της βαθμολογίας καθαριότητας. Με περισσότερες από 20 λίστες σχετικά με την καθαριότητα, οι διαχειριστές καταλυμάτων μπορούν με απλό και εύκολο τρόπο να βελτιώσουν την εμπειρία των επισκεπτών.

Ανταποκριθείτε στις προσδοκίες 

Ορισμένοι επισκέπτες θα επιθυμούσαν να έχουν λιγότερη επαφή με το προσωπικό στη διάρκεια αυτής της περιόδου. Είναι σημαντικό να ανταποκριθείτε σε αυτές τις προσδοκίες από την αρχή για να διασφαλίσετε ότι οι επισκέπτες θα έχουν μια υπέροχη εμπειρία κατά τη διαμονή τους. Για παράδειγμα, στο κατάλυμά μου καθαρίζουμε συνήθως κάθε μέρα (συνηθισμένη προσδοκία για ένα όμορφο διαμέρισμα στο Μπαλί), αλλά ανταποκρίνεται αυτή η πρακτική στις τρέχουσες προσδοκίες των επισκεπτών; Για να διασφαλίσουμε ότι όντως ανταποκρίνεται, ενημερώνουμε τους επισκέπτες για αυτή την υπηρεσία και τους δίνουμε την επιλογή να εξαιρεθούν. 

Εικόνα
Guests entering a property

 

Ίσως βέβαια ο επισκέπτης σας θέλει να του προσφέρετε καθημερινές υπηρεσίες, αλλά επίσης επιθυμεί να φορά μάσκα το προσωπικό. Μπορεί να είναι δύσκολο να γνωρίζετε τι θέλει κάθε επισκέπτης, αλλά ο καθορισμός των προσδοκιών πριν από τη διαμονή διασφαλίζει ότι μπορείτε να ανταποκριθείτε στις ανάγκες των επισκεπτών κατά την άφιξη. 

Εφοδιαστείτε με τα απαραίτητα

Θα μπορούσατε να παρέχετε τα απαραίτητα, όπως καφέ και χαρτί τουαλέτας. Παρόλο που θα επιφέρει επιπλέον κόστος, το να εφοδιαστείτε με αυτά τα βασικά προϊόντα μπορεί να κάνει τη διαφορά για τον επισκέπτη και να έχει θετική επίδραση και στα σχόλια. 

Εάν κάποιος επισκέπτης μείνει πολύ στο κατάλυμα, προφανώς δεν θα έχει την απαίτηση να έχετε εφοδιάσει το ψυγείο για δύο εβδομάδες. Όμως, ως ιδιοκτήτης καταλύματος βραχυχρόνιας μίσθωσης, μπορεί να σας ενδιαφέρει να προσφέρετε κάτι τέτοιο για να αυξήσετε την ικανοποίηση των επισκεπτών σας. Κάποιες εταιρείες διαχείρισης καταλυμάτων έχουν ομάδες οι οποίες μπορούν να παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες. 

Αν οι επισκέπτες προτιμούν να μένουν στο κατάλυμα αντί να βγαίνουν έξω ή αν οι επιλογές για φαγητό στο κατάλυμα είναι περιορισμένες, το να τους δώσετε επιλογές για γεύματα σε πακέτο είναι κάτι που μπορεί να εκτιμήσουν. Μπορείτε να το κάνετε αυτό αναφέροντας τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές παράδοσης φαγητού στην περιοχή σας ή υποστηρίζοντας κοντινά εστιατόρια δίνοντας στους επισκέπτες σας τα στοιχεία τους.

Προσφέρετε τιμές για διαμονές μεγάλης διάρκειας

Κάθε προορισμός έχει τις δικές του οδηγίες σχετικά με το πόσο καιρό θα πρέπει οι ταξιδιώτες να μπαίνουν σε καραντίνα κατά την άφιξή τους. Το να προσφέρετε τιμές για διαμονές μεγάλης διάρκειας - είτε εβδομαδιαίες είτε μηνιαίες - μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε αυτούς τους ταξιδιώτες. 

Εκτός από ταξιδιώτες που θέλουν να τηρήσουν την κοινωνική αποστασιοποίηση, οι τιμές για διαμονές μεγάλης διάρκειας μπορούν να σας βοηθήσουν να προσελκύσετε διάφορες ομάδες επισκεπτών, όπως εργαζόμενοι που δουλεύουν από απόσταση, οικογένειες και απόδημοι. Μπορείτε να ορίσετε αυτές τις τιμές στο extranet, στις καρτέλες «Τιμές και Διαθεσιμότητα» ή «Ημερολόγιο και Τιμές».

 

Εικόνα
Person using laptop
Βρείτε περισσότερες πληροφορίες

Για περισσότερες τάσεις και πληροφορίες, επισκεφθείτε τον Οδηγό Ανάκαμψης. 

Οδηγός Ανάκαμψης

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, οι επισκέπτες ενδιαφέρονται για πληροφορίες που σχετίζονται με την υγιεινή. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει όλα τα σωστά κουτάκια στη λίστα με τις παροχές και τις υπηρεσίες σας
  • Θα προτιμούσαν οι πελάτες σας να έχουν λιγότερη επαφή με το προσωπικό στη διάρκεια αυτής της περιόδου; Για να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία, είναι σημαντικό να ανταποκριθείτε σε τέτοιου είδους προσδοκίες πριν την άφιξη
  • Η Booking.com συνεργάστηκε πρόσφατα με την Properly για να υποστηρίξει τα συνεργαζόμενα καταλύματα προσφέροντας λεπτομερείς πηγές και καθοδήγηση
  • Μια ωραία πινελιά θα ήταν επίσης το να προτείνετε στους επισκέπτες σας κοντινά εστιατόρια που προσφέρουν γεύματα σε πακέτο ή να αναφέρετε τις δημοφιλέστερες εφαρμογές παράδοσης φαγητού στην περιοχή σας