Keys

Οι 6 τρόποι με τους οποίους η Booking.com συμβάλλει στην προστασία της επιχείρησής σας

 | Αποθήκευση
Από τις πολιτικές ζημιών έως την ασφάλιση ευθύνης, δείτε εδώ ορισμένες από τις ενέργειες που κάνουμε ώστε να εξασφαλίζουμε την ηρεμία των οικοδεσποτών

Θέλουμε να νιώθετε σιγουριά για καθεμία από τις κρατήσεις που λαμβάνετε στην πλατφόρμα μας. Για τον λόγο αυτό επενδύουμε σε προϊόντα και διαδικασίες που εξασφαλίζουν οικονομική ασφάλεια, σιγουριά και σας βοηθούν να διατηρείτε τον έλεγχο.

Ως απόδειξη της δέσμευσής μας, δείτε τους έξι τρόπους με τους οποίους συμβάλλουμε στην προστασία του καταλύματος και της επιχείρησής σας.

1) Πρόγραμμα για ζημιές

Οι περισσότεροι επισκέπτες σέβονται τον χώρο στον οποίο βρίσκονται, επομένως οι πιθανότητες να προκαλέσουν ζημιές στο κατάλυμά σας είναι χαμηλές. Όμως καμιά φορά συμβαίνουν ατυχήματα.

Γνωρίζουμε καλά ότι η είσπραξη εγγύησης ζημιών από τους επισκέπτες πριν την άφιξή τους αποτελεί περίπλοκη διαδικασία, η οποία αυξάνει τον δικό σας φόρτο εργασίας και αποτελεί πρόβλημα για τους επισκέπτες. 

Για αυτό, παρουσιάσαμε ένα νέο πρόγραμμα ώστε να διευκολύνουμε τα αιτήματα για πληρωμή ζημιάς* εκ μέρους σας, χωρίς επιπλέον κόστος. Σε αντίθεση με την εγγύηση ζημιών, δεν εισπράττονται προκαταβολικά χρήματα από τους επισκέπτες. Σε περίπτωση που έχει γίνει κάποια ζημιά στο κατάλυμά σας στη διάρκεια διαμονής κάποιου επισκέπτη, απλώς κάνετε αναφορά σε εμάς ώστε να ζητήσουμε εκ μέρους σας από τον επισκέπτη να πληρώσει. Αυτό σημαίνει ότι παραμένετε καλυμμένοι χωρίς να χρειάζεται ταυτόχρονα να ασχολείστε με την είσπραξη και επιστροφή εγγυήσεων ζημιών.

*Η Booking.com διευκολύνει τα αιτήματα για πληρωμή ζημιάς μέσω των Πληρωμών από την Booking.com, μέχρι το μέγιστο ποσό των 500 €/$/£.

2) Ασφάλιση αστικής ευθύνης συνεργατών 

Για να σας βοηθήσουμε να υποδέχεστε χωρίς άγχος τους επισκέπτες, φροντίζουμε να γίνεται αυτόματα εγγραφή όλων των κατοικιών, σπιτιών ή παρόμοιων καταλυμάτων που πληρούν τις προϋποθέσεις στο πρόγραμμα Ασφάλισης αστικής ευθύνης συνεργατών, το οποίο παρέχεται από τρίτο μέρος, μόλις καταχωρίζονται στην πλατφόρμα μας.

Αυτό σημαίνει ότι κάθε κράτηση που λαμβάνετε μέσω της Booking.com θα περιλαμβάνει προστασία έναντι αξιώσεων αποζημίωσης από τρίτους έως και 1.000.000 €/£/$, η οποία θα καλύπτει αναπάντεχα συμβάντα όπως:

  • Σωματική βλάβη: για παράδειγμα, αν ο επισκέπτης σας σπάσει το χέρι του βγαίνοντας από το ντους και θεωρήσει ότι φέρετε ευθύνη.
  • Υλικές ζημιές τρίτων: για παράδειγμα, αν ο επισκέπτης σας αφήσει, κατά λάθος, τη βρύση να τρέχει και προκαλέσει ζημιά λόγω διαρροής στο διαμέρισμα του γείτονά σας στον κάτω όροφο.

Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι ζημιές στην προσωπική σας περιουσία δεν καλύπτονται στο πλαίσιο της Ασφάλισης αστικής ευθύνης συνεργατών.

3) Αίτημα κράτησης 

Ένα από τα πιο πρόσφατα εργαλεία που δίνει προτεραιότητα στις ανάγκες σας είναι η λειτουργία «Αίτημα κράτησης». Χάρη στο σύστημα αυτό, που έχει σχεδιαστεί ώστε να έχετε απόλυτο έλεγχο των αιτημάτων για κράτηση, οι πιθανοί επισκέπτες δεν έχουν δυνατότητα να κάνουν άμεση κράτηση αλλά θα πρέπει να στείλουν αίτημα προτού κάνουν κράτηση.

Προς το παρόν, η έκδοση της λειτουργίας «Αίτημα κράτησης» είναι δοκιμαστική και διατίθεται σε περιορισμένο αριθμό χωρών, όπως η Αυστραλία, οι ΗΠΑ, η Ιταλία, η Γερμανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γαλλία και η Ισπανία. 

Partner

 

4) Αναφορά ανάρμοστης συμπεριφοράς επισκέπτη 

Στη συντριπτική τους πλειονότητα, οι επισκέπτες της Booking.com είναι αξιόπιστοι και προσεκτικοί. Στην απίθανη περίπτωση που χρειαστεί να αντιμετωπίσετε ανάρμοστη συμπεριφορά επισκεπτών, είναι εύκολο να κάνετε αναφορά σε εμάς, ώστε να αναλάβουμε δράση. Μπορείτε αναφέρετε τα περιστατικά έως και επτά ημέρες μετά το check-out. Έτσι θα έχετε αρκετό χρόνο στη διάθεσή σας ώστε να εκτιμήσετε πλήρως τυχόν ζημιές.

Μετά την υποβολή της αναφοράς ανάρμοστης συμπεριφοράς επισκέπτη, μπορείτε αν θέλετε να απαγορεύσετε στον επισκέπτη να ξανακάνει κράτηση στο κατάλυμά σας στο μέλλον. Αν έχετε καταχωρίσει πολλά καταλύματα στην Booking.com και απαγορεύσετε σε κάποιον επισκέπτη να μείνει σε κάποιο από αυτά, λόγω ανάρμοστης συμπεριφοράς, η απαγόρευση θα ισχύει αυτόματα για όλα τα καταλύματά σας.

5) Κανονισμοί καταλύματος

Έχετε τη δυνατότητα να ορίσετε κανονισμούς καταλύματος που σας βοηθούν να βρίσκετε τους κατάλληλους επισκέπτες για το κατάλυμά σας. Πριν τη διαμονή τους, οι επισκέπτες θα πρέπει να τους διαβάσουν και να συμφωνήσουν με αυτούς. Έτσι τους βοηθάτε να γνωρίζουν τι να περιμένουν και θέτετε εξαρχής όρια.

Για παράδειγμα, οι κανονισμοί μπορεί να περιλαμβάνουν:

  • Ώρες κοινής ησυχίας: να ενημερώνετε τους επισκέπτες για τις ώρες που πρέπει να αποφεύγουν να κάνουν φασαρία, ώστε να μην ενοχλούν τους γείτονες.
  • Επιπλέον επισκέπτες: να θέτετε όρια στη διοργάνωση πάρτι ή στους επιπλέον επισκέπτες, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε πόσα άτομα διαμένουν στο κατάλυμά σας ταυτόχρονα.
  • Οδηγίες σχετικά με κατοικίδια: να διευκρινίζετε αν το κατάλυμά σας δέχεται κατοικίδια και, εάν ναι, να αναφέρετε τυχόν περιορισμούς όπως το μέγεθος των κατοικιδίων που δέχεστε ή περιοχές όπου δεν επιτρέπεται να βρίσκονται.

6) Πρόληψη απάτης

Εργαζόμαστε αδιάκοπα για εσάς, ώστε να αναπτύσσουμε τις ομάδες, τα εργαλεία και τις διαδικασίες που χρειάζονται προκειμένου να εξασφαλίζουμε την προστασία του καταλύματος και της επιχείρησής σας. Αυτό σημαίνει ότι τα συστήματά μας πρέπει να είναι πάντα ενεργά ώστε να σας προστατεύουν από ψεύτικες κρατήσεις και δόλιες πληρωμές. Ταυτόχρονα, πρέπει να σας προσφέρουμε αποτελεσματικές δικλείδες ασφαλείας και υποστήριξη, ώστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας να είναι ασφαλή ενάντια σε διάφορες τεχνικές ηλεκτρονικού εγκλήματος, όπως το phishing και η κοινωνική μηχανική.

Μάθετε περισσότερα για τα συχνά σημάδια του phishing και τις στρατηγικές κοινωνικής μηχανικής. Αν υποπτεύεστε ότι μπορεί να αποτελείτε στόχο διαδικτυακής επίθεσης, σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να κάνετε αναφορά απειλής

 

Partner community
Αναπτύξτε την επιχείρησή σας με ασφάλεια

Το 45% των νέων κατοικιών διακοπών στην πλατφόρμα μας λαμβάνει την πρώτη κράτηση μέσα στην πρώτη εβδομάδα από τη στιγμή της καταχώρισής του. 

Μάθετε περισσότερα

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Προς το παρόν, η λειτουργία «Αίτημα κράτησης» διατίθεται στην Αυστραλία, τις ΗΠΑ, την Ιταλία, τη Γερμανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία και την Ισπανία
  • Το νέο πρόγραμμά μας για ζημιές διευκολύνει τα αιτήματα για πληρωμή ζημιάς εκ μέρους σας
  • Η εγγραφή όλων των κατοικιών, σπιτιών ή παρόμοιων καταλυμάτων που πληρούν τις προϋποθέσεις γίνεται αυτόματα στο πρόγραμμα Ασφάλισης αστικής ευθύνης συνεργατών μόλις καταχωρίζονται στην πλατφόρμα μας
  • Ορίστε κανονισμούς καταλύματος τους οποίους οι επισκέπτες πρέπει να διαβάσουν και να αποδεχτούν πριν τη διαμονή τους