Click. 2021: τα σημαντικότερα συμπεράσματα από το ετήσιο συνέδριο για τους συνεργάτες μας

Κάθε χρόνο, το ετήσιο συνέδριο συνεργατών μας, το Click, συγκεντρώνει τους καλύτερους εκπροσώπους του κλάδου για να μοιραστούν γνώσεις και έμπνευση με εσάς, τους συνεργάτες μας. 

Η εκδήλωση που συνήθως πραγματοποιείται στο Άμστερνταμ, έγινε αυτή τη χρονιά πλήρως ψηφιακά προκειμένου να τηρηθεί η κοινωνική αποστασιοποίηση. Από τις βασικές επιχειρηματικές προτεραιότητες μέχρι την ανάπτυξη νέων προϊόντων και εξειδικευμένα στοιχεία για συγκεκριμένες περιοχές, η ηγετική ομάδα της Booking.com μοιράστηκε όσα πρέπει να γνωρίζετε το 2021. Εδώ, σας προσφέρουμε μια σύντομη επισκόπηση μερικών από τις σημαντικότερες πληροφορίες της τριήμερης αυτής εκδήλωσης. 

Ελπίδα μετά την πανδημία

Η εκδήλωση ξεκίνησε με μια νότα αισιοδοξίας μετά από έναν χρόνο απρόσμενων εξελίξεων στα ταξίδια εξαιτίας του Κορονοϊού (COVID-19). «Η ελπίδα έρχεται με τη μορφή των εμβολίων που, όσο περνάει ο καιρός, θα μας φέρνουν πιο κοντά σε έναν κόσμο όπου θα μπορούμε και πάλι να χαρούμε όλοι τα ταξίδια», δήλωσε ο CEO, Glenn Fogel ο οποίος καλωσόρισε τους συνεργάτες στο τριήμερο συνέδριο. «Θα τα καταφέρουμε και στη Booking.com θα κάνουμε ό, τι καλύτερο μπορούμε για να έρθει εκείνη η ημέρα νωρίτερα.»

Η ανάκαμψη από την πανδημία ήταν το επίκεντρο της εκδήλωσης, με έμφαση στις στρατηγικές συμβουλές, τα προϊόντα, τα εργαλεία και τις υπηρεσίες που χρειάζονται οι συνεργάτες για να προσελκύσουν τη ζήτηση. «Πρέπει να συνεχίσουμε να προσελκύουμε το ενδιαφέρον και να φέρνουμε ζήτηση σε εσάς, καθώς και να σας βοηθήσουμε να προετοιμαστείτε για το είδος της ζήτησης που θα έχετε στο εξής», δήλωσε ο James Waters, Senior Vice-President of Accommodations, στη διάρκεια της πρώτης από τις καθημερινές ζωντανές μεταδόσεις που συνέδεσαν το στούντιο στο Άμστερνταμ με ομιλητές και καλεσμένους από όλο τον κόσμο.

Νέα εργαλεία και προγράμματα, ανάμεσά τους το γνωστό Genius με νέο σχεδιασμό

Οι συζητήσεις των τριών ημερών στράφηκαν στα εργαλεία και τα προγράμματα που κυκλοφόρησαν στη διάρκεια του Κορονοϊού, όπως οι νέοι πίνακες ελέγχου που παρέχουν στους συνεργάτες δεδομένα, τα οποία τους επιτρέπουν να επικεντρωθούν στη ζήτηση καθώς οι ταξιδιωτικές αγορές αρχίζουν να ανοίγουν. Οι πίνακες ελέγχου και το Πρόγραμμα Επένδυσης στην Απόδοση Συνεργατών είναι μεταξύ των πρωτοβουλιών που προέκυψαν εξαιτίας του Κορονοϊού και αναλύσαμε στη διάρκεια του Click. 2021 και που έχουν σχεδιαστεί για να φέρουν στους συνεργάτες ζήτηση, την οποία διαφορετικά θα δυσκολεύονταν να προσελκύσουν και να μετατρέψουν σε κρατήσεις.

Στο πλαίσιο αυτού του στόχου, να βοηθήσουμε ώστε να φέρουμε ζήτηση στους συνεργάτες μας στη διάρκεια της ανάκαμψης, μοιραστήκαμε το όραμά μας για το μέλλον του προγράμματος επιβράβευσης Genius, που θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε ακόμα μεγαλύτερη προβολή, να αυξήσετε τις κρατήσεις και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας το 2021 και μετά. 

Ολοκληρωμένα ταξίδια σε έναν κόσμο όπου η χρήση των κινητών αυξάνεται

Κύριο θέμα πολλών συζητήσεων ήταν η αύξηση της επιχειρηματικής δραστηριότητας και η προσέλκυση ζήτησης την οποία οι συνεργάτες μπορεί να έχαναν. Αυτό αποτελεί και το επίκεντρο πολλών μελλοντικών πλάνων, συμπεριλαμβανομένου του Ολοκληρωμένου ταξιδιού, το οποίο θα συμβάλλει στην ανάκαμψη, συνδυάζοντας τις πωλήσεις προϊόντων ταξιδιών παράλληλα με αυτές καταλυμάτων.

«Πιστεύουμε ακράδαντα ότι προσφέροντας επιπλέον προϊόντα ταξιδιού όπως αυτοκίνητα, πτήσεις, ταξί και αξιοθέατα, είμαστε σε θέση να σας φέρουμε ζήτηση που κανονικά θα είχε μια αεροπορική εταιρεία ή ένα πρακτορείο ενοικίασης αυτοκινήτων», δήλωσε ο Bryan Batista, CEO του τμήματος μεταφορών. Αυτή η προσπάθεια για αύξηση της επιχειρηματικής δραστηριότητας των συνεργατών μας περιλαμβάνει πειράματα που σχετίζονται με τη δημιουργία ζήτησης, όπως η προσφορά δωρεάν μεταφοράς με ταξί στους ταξιδιώτες που κάνουν κράτηση καταλύματος στην πλατφόρμα μας, και την επέκταση του προγράμματος Genius ώστε να περιλαμβάνει μετακινήσεις με αυτοκίνητο.

Η επικέντρωση των προσπαθειών μας προς ένα Ολοκληρωμένο Ταξίδι είναι ιδιαίτερα σημαντική αν αναλογιστεί κανείς την αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών προς τις κρατήσεις μέσω κινητών. Στην πραγματικότητα, ο Κορονοϊός πιθανώς να επιτάχυνε αυτή τη διαδικασία. Οι κρατήσεις για πάνω από τα δύο τρίτα των συνολικών διανυκτερεύσεων στην πλατφόρμα μας το 2020 έγιναν μέσω κινητών συσκευών, ενώ το ενδιαφέρον για την εφαρμογή Booking.com αυξήθηκε, ξεπερνώντας τις 50 εκατομμύρια λήψεις από app stores.

Η βιωσιμότητα βρίσκεται στο επίκεντρο

Κανένα συνέδριο για την κατάσταση του τουριστικού κλάδου το 2021 δεν θα ήταν ολοκληρωμένο αν δεν λάμβανε υπόψη τη βιωσιμότητα, η οποία είχε εξέχοντα ρόλο στο Click. Αυτό περιελάμβανε μια συζήτηση γύρω από την έρευνα και τις απόψεις των καταναλωτών σχετικά με αυτό το ολοένα και σημαντικότερο θέμα.

Στη διάρκειά της, μάθαμε ότι 70% των καταναλωτών θα ήταν πιθανότερο να επιλέξουν ένα κατάλυμα εάν γνώριζαν ότι εφαρμόζει πρακτικές βιωσιμότητας. Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο είναι εξαιρετικά σημαντικό να ενημερώνουν οι συνεργάτες μας τις πληροφορίες για τις πρακτικές βιωσιμότητας στο extranet. Το συμπέρασμα για τη βιωσιμότητα από το Click ήταν ότι όχι μόνο είναι σημαντικό να λάβουμε μέτρα για να διευκολύνουμε τα βιώσιμα ταξίδια, αλλά αυτά τα βήματα αποτελούν και ουσιαστικό μέρος ενός συλλογικού κινήματος για να διασφαλίσουμε ότι θα υπάρχει ένας κόσμος που αξίζει να γνωρίσουμε.