Click. 2022: κύρια συμπεράσματα από το φετινό συνέδριο

Τον Μάρτιο και τον Απρίλιο, ηγετικά στελέχη της Booking.com συμμετείχαν στο Click. 2022 για να αποκαλύψουν τους στόχους μας για το μέλλον και πώς θα τους επιτύχουμε. 

Επιβεβαιώσαμε τη δέσμευσή μας να αυξήσουμε την παρουσία μας στις ΗΠΑ και για να το αποδείξουμε το συνέδριο διοργανώθηκε για πρώτη φορά σε αμερικανικό έδαφος, στο Νάσβιλ, λίγες μέρες μετά την ολοκλήρωσή του αντίστοιχου στο Άμστερνταμ. Στα δύο συνέδρια παραβρέθηκαν συνολικά χιλιάδες συνεργάτες από κλάδους όπως καταλύματα, μεταφορές, τεχνολογία και ταξιδιωτικές εμπειρίες από όλο τον κόσμο. Εκεί, είχαν τη δυνατότητα να συναντηθούν με κορυφαία στελέχη της Booking.com και να μάθουν πώς θα διαμορφώσουμε την πορεία προς την ανάκαμψη στη διάρκεια του 2022 αλλά και στη συνέχεια. 

Αποκαλύπτουμε μια νέα επιδίωξή μας για τους συνεργάτες

Στον πυρήνα της δέσμευσής μας προς τους συνεργάτες μας βρισκόταν ανέκαθεν η προσφορά προϊόντων και υπηρεσιών που συμβάλλουν με ουσιαστικό τρόπο στην επιπλέον ανάπτυξή τους. Στη διάρκεια του συνεδρίου μιλήσαμε για τα σχέδιά μας να ενισχύσουμε ακόμα περισσότερο τη δέσμευση αυτή και εκφράσαμε την επιδίωξη να αποτελούμε πρώτη επιλογή ως στρατηγικός συνεργάτης. 

Ο James Waters, Senior Vice President Commercial Operations, σχολιάζοντας τα ευρήματα μεγάλης παγκόσμιας έρευνας που πραγματοποιήθηκε πέρσι, αποκάλυψε μια αλλαγή στην πορεία μας. Θα γίνει μια σημαντική επένδυση στους ανθρώπους, τα εργαλεία και τα δεδομένα μας που θα έχει ως αποτέλεσμα ακόμα μεγαλύτερη υποστήριξη προς τους συνεργάτες μας. Αυτή η νέα προσέγγιση θα εστιάσει στη δημιουργία ενός κοινού μέλλοντος που θα ωφελεί και τις δύο πλευρές για την περίοδο της ανάκαμψης και μετά, με στόχο τα οφέλη να είναι μακροχρόνια και βιώσιμα. 

Παρακολουθήστε τώρα

Κάνοντας το ολοκληρωμένο ταξίδι πραγματικότητα 

Καθώς μεγάλο μέρος του κλάδου εξακολουθεί να βιώνει τον αντίκτυπο της παγκόσμιας πανδημίας ο Glenn Fogel CEO της Booking Holdings αναφέρθηκε στο πόσο σημαντικό είναι να μειωθούν ακόμα περισσότερο τα εμπόδια από τη συνολική εμπειρία του ταξιδιού τόσο για τους πελάτες όσο και για τους συνεργάτες. Αναλύοντας τα σχέδια της Booking.com για να αναπτύξει τους υπόλοιπους τομείς δραστηριότητάς της εκτός των καταλυμάτων, ο Fogel μοιράστηκε με το κοινό ποια θα είναι τα επόμενα βήματα προς την επίτευξη του οράματός μας να αποτελέσουμε την απόλυτη ταξιδιωτική πλατφόρμα για όλα τα στάδια του ταξιδιού του πελάτη, από τον σχεδιασμό έως την κράτηση και τέλος τη διαμονή.

Σε μια ξεχωριστή συζήτηση, ο Matthias Schmid, Senior Vice President - Trips και Vice President - Cars αναφέρθηκε στην τεράστια ανάπτυξη που παρατηρήσαμε το τελευταίο έτος στην πλατφόρμα μας για τις πτήσεις, τα αξιοθέατα και τις υπηρεσίες μεταφορών. Μάθαμε ότι πάνω από το 25% όσων κάνουν κράτηση για πτήση είναι νέοι πελάτες της Booking.com, γεγονός που αποτελεί τεράστια ευκαιρία για πωλήσεις διαφορετικών υπηρεσιών από τους υπόλοιπους τομείς δραστηριότητάς μας.

Παρακολουθήστε τώρα

Το app store είναι ο πιο περιζήτητος προορισμός του 2022

Η Booking.com παρατηρεί μια ταχεία αλλαγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς η προτίμηση των καταναλωτών μετατοπίζεται από τους ιστότοπους προς τις κινητές συσκευές και τελικά τις εφαρμογές τα τελευταία χρόνια. Η εφαρμογή μας προσελκύει πάνω από 100 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες το μήνα και οι κρατήσεις μέσω εφαρμογής αυξάνονται κατά 25% ετησίως τα περασμένα έξι χρόνια. Έτσι ο Arjan Dijk, Chief Marketing Officer παρομοίασε το app store ως τον πιο περιζήτητο προορισμό του 2022. Ο Dijk αναφέρθηκε στο γεγονός ότι για να ανταποκριθεί στη ζήτηση αυτή η Booking.com δίνει προτεραιότητα στην εφαρμογή της. Επίσης αποκάλυψε την επιδίωξη να γίνει μία από τις λίγες ταξιδιωτικές εφαρμογές που είναι διαθέσιμες σε κάθε τηλέφωνο παγκοσμίως. 

Παρακολουθήστε τώρα

Η εξέλιξη της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας

Το τμήμα χρηματοοικονομικής τεχνολογίας (FinTech) της Booking.com δημιουργήθηκε το 2021 και ο Daniel Marovitz Senior Vice President - Fintech αναφέρθηκε στα σχέδια για περαιτέρω ανάπτυξη το επόμενο έτος. Όσο το πρόγραμμα Πληρωμές από την Booking.com επεκτείνεται, στόχος μας είναι να προσφέρουμε ακόμα περισσότερες επιλογές στους συνεργάτες ώστε να πληρώνονται με διάφορους τρόπους. Αυτές οι δυνατότητες θα περιλαμβάνουν μεγαλύτερη ευελιξία για τους πελάτες μας ως προς το πότε και πώς πληρώνουν και θα αποτελούν τη βάση για να εξασφαλιστεί η εύκολη και άμεση πρόσβαση στην πλατφόρμα μας σε όλο τον κόσμο. 

Στη διάρκεια της συζήτησης o Marovitz ανέλυσε την αξία και τις νέες ευκαιρίες που προσφέρει στους συνεργάτες η επένδυση της Booking.com στη χρηματοοικονομική τεχνολογία. Ένα παράδειγμα που ανέφερε ήταν ότι τους δίνει τη δυνατότητα να προσελκύουν νέους επισκέπτες προσπερνώντας τυχόν προβλήματα που θα είχαν αν χρειαζόταν να επενδύσουν οι ίδιοι σε νέες τεχνολογίες. 

Παρακολουθήστε τώρα

Ποιος είναι ο ταξιδιώτης του αύριο

Πολλές από τις συζητήσεις αναφέρθηκαν στον ταξιδιώτη του αύριο. Πρόσφατες έρευνες αποκάλυψαν ότι παρατηρείται μια αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Ο Serdar Akin, Senior Director of Product, επισήμανε ότι μετά την έναρξη της πανδημίας έχει αυξηθεί κατά πολύ η ευελιξία στις ημερομηνίες, τους προορισμούς και τις προτιμήσεις. Ένα ολοένα και μεγαλύτερο ποσοστό των ταξιδιωτών είναι ανοιχτοί ως προς το πότε θα ταξιδέψουν, τον προορισμό αλλά και τον τύπο καταλύματος που θέλουν.

Στη διάρκεια των συζητήσεων έγινε αναφορά και σε άλλες έρευνες που δείχνουν ότι ορισμένες τάσεις που προέκυψαν λόγω της πανδημίας αποκτούν μόνιμο χαρακτήρα. Αυτές περιλαμβάνουν την έμφαση στην καθαριότητα και την ευεξία, τα ταξίδια μαζί με κατοικίδια και μεγαλύτερο ενδιαφέρον για ταξίδια στη διάρκεια της χαμηλής περιόδου.

Παρακολουθήστε τώρα