Traveller Review Awards 2022: γιορτάζουμε την εξαιρετική φιλοξενία σας

Παρά τις συνεχιζόμενες δυσκολίες και την αβεβαιότητα που αντιμετώπισε ολόκληρος ο κλάδος πέρυσι, οι συνεργάτες της Booking.com προσέφεραν εκατομμύρια αξέχαστες εμπειρίες σε ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο. Στα δέκατα ετήσια Traveller Review Awards, συνολικά 1.261.273 συνεργάτες – συμπεριλαμβανομένων παρόχων καταλυμάτων και μεταφορών – σε 220 χώρες και περιοχές λαμβάνουν αναγνώριση για τη σταθερή αφοσίωσή τους στην εξαιρετική φιλοξενία. 

«Καθώς η ταξιδιωτική βιομηχανία παρέμεινε σε εγρήγορση και διατήρησε την ευελιξία εξαιτίας της συνεχιζόμενης αβεβαιότητας και των ταξιδιωτικών περιορισμών που ίσχυαν στη διάρκεια του περασμένου έτους, το πάθος και η αφοσίωση των συνεργατών μας να δημιουργήσουν ασφαλείς και φιλόξενες ταξιδιωτικές εμπειρίες για όλους σε ολόκληρο τον κόσμο συνέχισαν να ξεχωρίζουν», λέει ο Arjan Dijk, SVP και Chief Marketing Officer στην Booking.com. «Ατενίζοντας το μέλλον με αισιοδοξία και ελπίδα, με αυτά τα βραβεία αναγνωρίζουμε τη μοναδική φιλοξενία που καθημερινά προσφέρουν οι συνεργάτες μας στους ταξιδιώτες και τους ευχαριστούμε για την μεγάλη αφοσίωσή τους καθώς συνεχίζουμε την από κοινού ανάκαμψή μας».

Τα φετινά βραβεία βασίζονται σε πάνω από 232 εκατομμύρια επαληθευμένα σχόλια από πραγματικούς ταξιδιώτες που έχουν χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα μας για να μείνουν σε κατάλυμα, να νοικιάσουν αυτοκίνητο ή να κλείσουν ταξί. Προκειμένου να κερδίσουν βραβείο, τα καταλύματα και τα σημεία παραλαβής ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων ήταν απαραίτητο να έχουν μέση βαθμολογία σχολίων 8.0 (στα 10), ή και πάνω, βάσει τουλάχιστον 3 ή 5 σχολίων αντίστοιχα.

Οι ταξιδιώτες εξακολουθούν να προτιμούν τα διαμερίσματα και τα μοναδικά καταλύματα 

Τα περισσότερα καταλύματα που έλαβαν βραβείο το 2022 ήταν στην Ιταλία (162.272), με δεύτερη την Ισπανία (93.130), ενώ ακολουθούν η Γαλλία (89.186), η Κροατία (58.630), η Γερμανία (69.702), η Ρωσία (59.661), το Ηνωμένο Βασίλειο (53.623), η Βραζιλία (46.928), οι Ηνωμένες Πολιτείες (43.417) και η Αυστραλία (18.663).

Τα διαμερίσματα ήταν ο τύπος καταλύματος με τα περισσότερα βραβεία παγκοσμίως για πέμπτη συνεχή χρονιά, με 561.843 συνεργάτες να λαμβάνουν επιβράβευση για τις προσπάθειές τους. Τα ξενοδοχεία κατέλαβαν τη δεύτερη θέση με 172.530 βραβευμένα καταλύματα, ενώ ακολούθησαν οι παραθεριστικές κατοικίες (148.962), οι ξενώνες (98.466) και τα B&B (79.859).

Η Ιταλία παρέμεινε στην κορυφή της λίστας, καταλαμβάνοντας την πρώτη θέση, με τον υψηλότερο αριθμό σπιτιών, διαμερισμάτων και άλλων μοναδικών καταλυμάτων που βραβεύτηκαν (144.658). Στην πρώτη πεντάδα βρίσκονται επίσης η Ισπανία (83.654), η Γαλλία (79.278), η Κροατία (57.629) και η Γερμανία (56.977). 

Πώς γιορτάζουν οι συνεργάτες τη νίκη τους

Για τον συνεργάτη της Booking.com, Kees Hogetoorn, Διευθυντή Πωλήσεων και Μάρκετινγκ στο Sofitel Legend The Grand Amsterdam, το βραβείο παρέχει αναγνώριση, αλλά αποτελεί και σημείο αναφοράς για την ικανοποίηση των επισκεπτών. «Το βραβείο Traveller Review Award της Booking.com είναι ιδιαίτερα σημαντικό γιατί αποτελεί άμεσο αποτέλεσμα των σχολίων των ταξιδιωτών. Οι επισκέπτες μας εκφράζουν την εμπειρία από το κατάλυμά μας και αυτό το λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη. Παρακολουθούμε τη βαθμολογία σχολίων των ταξιδιωτών κάθε χρόνο, καθώς μας βοηθάει να έχουμε ένα σημείο αναφοράς για τη βαθμολογία φήμης (RPS), ενώ παράλληλα μας δείχνει την ικανοποίηση των επισκεπτών μας από χρόνο σε χρόνο».

Για να γιορτάσει τη νίκη τους, ο Hogetoorn φροντίζει να μοιράζεται το βραβείο τόσο εσωτερικά, όσο και εξωτερικά με τους επισκέπτες και το προσωπικό αντίστοιχα. «Πάντα συμπεριλαμβάνουμε το βραβείο μας στο μηνιαίο newsletter μας, ενώ το κοινοποιούμε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και παρουσιάζουμε την έντυπη μορφή σε βιτρίνα. Είναι σημαντικό να γιορτάζουμε τα βραβεία και να παρουσιάζουμε το επίτευγμα αυτό στους επισκέπτες. Το κοινοποιούμε επίσης εσωτερικά για να προσφέρουμε αναγνώριση και να επαινούμε το προσωπικό μας, το οποίο δίνει τον καλύτερο εαυτό του για να δημιουργεί εξαιρετικές εμπειρίες για τους επισκέπτες καθημερινά με το πρόγραμμα Heartist».

Το ευγενικό και φιλόξενο προσωπικό κάνει τη διαφορά

Τα βραβεία αποκάλυψαν ότι οι ταξιδιώτες ενδιαφέρονται περισσότερο για το προσωπικό, την καθαριότητα και την τοποθεσία κατά τη διαμονή τους, με αυτά τα τρία στοιχεία να κατατάσσονται υψηλότερα από άλλα που αξιολογήθηκαν, όπως οι παροχές και η σχέση ποιότητας/τιμής. Αυτό δείχνει τη σημασία μιας ζεστής, φιλικής επικοινωνίας, αλλά και της υγείας και της υγιεινής, καθώς η πανδημία εξακολουθεί να μας επηρεάζει. 

Οι πάροχοι μεταφορών στο επίκεντρο

Για τρίτη συνεχή χρονιά, οι πάροχοι ενοικίασης αυτοκινήτων και ταξί αεροδρομίου έλαβαν επίσης αναγνώριση για την άριστη εξυπηρέτηση και τις θετικές εμπειρίες που προσφέρουν στους ταξιδιώτες, συμπεριλαμβανομένων και 1.628 σημείων παραλαβής ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων σε 160 χώρες. Η Ισπανία βρέθηκε στην κορυφή της λίστας με 220 τοποθεσίες παραλαβής ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων που έλαβαν βραβείο για το 2022, ενώ ακολουθούν η Ιταλία (177), η Γαλλία (141), οι Ηνωμένες Πολιτείες (108) και η Αυστραλία (98). Φέτος, 7.091 οδηγοί ταξί αεροδρομίου από 51 παρόχους ταξί, που βρίσκονται σε 1.400 πόλεις παγκοσμίως, λαμβάνουν επίσης βραβείο.