Τάσεις και Αναλύσεις

Οι πιο σημαντικοί παράγοντες για να δημιουργήσετε την ιδανική εμπειρία άφιξης για τους επισκέπτες

 | Αποθήκευση
Η εμπειρία άφιξης προετοιμάζει το έδαφος για ολόκληρη τη διαμονή. Αναλύουμε μια πρόσφατη έρευνα της Booking.com στην οποία συμμετείχαν ταξιδιώτες από τις ΗΠΑ για να μάθουμε πώς σχεδιάζουν και βιώνουν την πρώτη μέρα του ταξιδιού οι επισκέπτες

Το ταξίδι είναι κάτι περισσότερο από την άφιξη σε έναν προορισμό. Πραγματοποιήσαμε πρόσφατα μια ποιοτική έρευνα με 17 συμμετέχοντες από τις ΗΠΑ για να μάθουμε περισσότερα σχετικά με τις προετοιμασίες που κάνουν πριν από την αναχώρηση μέχρι τη στιγμή που φτάνουν στο κατάλυμα.

Στην έρευνα συμμετείχαν εγχώριοι και διεθνείς ταξιδιώτες, ανάμεσά τους ζευγάρια, γκρουπ και οικογένειες με παιδιά, με στόχο να μάθουμε πώς σχεδιάζουν και βιώνουν ένα ταξίδι. Οι συμμετέχοντες πήγαιναν στον προορισμό είτε με αυτοκίνητο είτε αεροπορικά και έμεναν σε ξενοδοχεία αλλά και σε σπίτια διακοπών. Εδώ, σας αποκαλύπτουμε τις πληροφορίες που μοιράστηκαν, οι οποίες σας βοηθούν να δημιουργήσετε την ιδανική εμπειρία άφιξης για τους ταξιδιώτες.

Απλοποιήστε την εμπειρία πριν το ταξίδι

Το μεγαλύτερο μέρος της προετοιμασίας για όλες τις ομάδες ταξιδιωτών σχετίζεται με την ανησυχία λόγω Κορονοϊού, σύμφωνα με τους συμμετέχοντες. Οι ταξιδιώτες, ιδίως οι διεθνείς, πρέπει να πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις και να σχεδιάζουν εκ των προτέρων ασφαλείς δραστηριότητες στον προορισμό τους. Οι συνεργάτες μπορούν να διευκολύνουν τους επισκέπτες, στέλνοντάς τους τοπικές πληροφορίες σχετικά με τον Κορονοϊό, όπως τους κανονισμούς σε περίπτωση καραντίνας, τα ωράρια λειτουργίας κοντινών επιχειρήσεων και τον τρόπο κράτησης για δραστηριότητες στην περιοχή. Μπορείτε να βοηθήσετε πληροφορώντας τους επισκέπτες για τα διαγνωστικά κέντρα ή τις κλινικές της περιοχής, ώστε να νιώθουν ασφάλεια όταν βρίσκονται σε ένα άγνωστο μέρος.

Επιπλέον, οι επισκέπτες ανέφεραν ότι ξοδεύουν χρόνο για να βρουν μέρη για φαγητό ή δραστηριότητες στον προορισμό τους. Και πάλι στην περίπτωση αυτή, λόγω του Κορονοϊού, γίνεται ολοένα και πιο απαραίτητη η κράτηση εκ των προτέρων, καθώς η διαθεσιμότητα είναι πιο περιορισμένη. Η ενημέρωση των επισκεπτών για την τρέχουσα κατάσταση στην περιοχή σας ή οι χρήσιμες συμβουλές τους βοηθούν να προετοιμάσουν πιο εύκολα το ταξίδι τους.

Οι πληροφορίες για τις μετακινήσεις είναι επίσης σημαντικές σε αυτό το στάδιο. Θα πρέπει να ενημερώνετε τους επισκέπτες σχετικά με τις επιλογές μεταφοράς από/προς το αεροδρόμιο - αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για οικογένειες και παρέες με πολλές αποσκευές - και να προσθέσετε τυχόν επιλογές μεταφοράς, όπως δωρεάν ποδήλατα ή ενοικίαση ποδηλάτων στην καταχώρησή σας.

Η ποιοτική διαμονή είναι το παν

Οι συμμετέχοντες τόνισαν ότι η πραγματική κατάσταση του καταλύματος είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας στην εμπειρία της άφιξης. Θεώρησαν ότι τα καταλύματα που ανταποκρίθηκαν στις προσδοκίες τους τους έκαναν να ξεπεράσουν τις τυχόν αρνητικές εμπειρίες πριν το ταξίδι, και ήταν χαρούμενοι που το κατάλυμα στο οποίο έκαναν κράτηση ήταν όπως στην περιγραφή στην πλατφόρμα της κράτησης ή στις φωτογραφίες.

Παρέχοντας φωτογραφίες υψηλής ποιότητας βοηθάτε τους επισκέπτες να έχουν ρεαλιστικές προσδοκίες από το κατάλυμά σας. Θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι η περιγραφή του καταλύματός σας είναι ακριβής. Οι ταξιδιώτες εξέφρασαν την απογοήτευσή τους όταν ένα κατάλυμα δημιουργούσε ψευδείς προσδοκίες ή δεν διέθετε τις παροχές που ανέφερε. Οι επισκέπτες θεωρούν ότι οι συνεργάτες μπορούν να διορθώσουν την κατάσταση και να κάνουν καλή εντύπωση κατά την άφιξη επιλύοντας γρήγορα αυτά τα θέματα, για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των ταξιδιωτών.

Image
Hotel guests

 

Οι διαδικασίες check-in προετοιμάζουν το έδαφος για τη διαμονή

Η έρευνα αποκαλύπτει ότι οι περισσότεροι συμμετέχοντες είναι ευχαριστημένοι με τη διαδικασία του check-in. Συγκεκριμένα, τους ενδιαφέρει να υπάρχουν ανέπαφα συστήματα, εξαιτίας του Κορονοϊού, και απολαμβάνουν την φιλική συμπεριφορά του προσωπικού σε σπίτια διακοπών αλλά και ξενοδοχεία.

Ωστόσο, οι συνεργάτες θα μπορούσαν να βελτιώσουν τους χρόνους αναμονής για την πραγματοποίηση check-in σε ένα κατάλυμα, ιδιαίτερα αν οι επισκέπτες έχουν κάνει μεγάλο ταξίδι. Οι οικογένειες, ειδικότερα, χρειάζονται λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις ώρες check-in ώστε να προγραμματίσουν δραστηριότητες που θα απασχολούν τα παιδιά ενώ περιμένουν.

Οι συμμετέχοντες ανέφεραν ότι οι συνεργάτες θα μπορούσαν να κάνουν περισσότερα για να μειώσουν την αβεβαιότητα σχετικά με το κατάλυμα. Για παράδειγμα, τα σπίτια διακοπών θα μπορούσαν να παρέχουν σαφέστερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης σε αυτά, ενώ τα ξενοδοχεία θα μπορούσαν να αναφέρουν όλες τις χρεώσεις εκ των προτέρων. Και για τους δύο τύπους καταλυμάτων, οι επισκέπτες βρήκαν ότι η στάθμευση στις εγκαταστάσεις ήταν μια δύσκολη εμπειρία. Για να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα, μπορείτε να συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με τη στάθμευση στην περιγραφή του καταλύματός σας ή στην επικοινωνία πριν την άφιξη. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τους ταξιδιώτες που φτάνουν με αυτοκίνητο, ενώ οι επισκέπτες που ταξιδεύουν με αεροπλάνο θέλουν να γνωρίζουν τον καλύτερο τρόπο για να έρθουν στο κατάλυμα σας από το αεροδρόμιο, ώστε να μπορούν να προγραμματίσουν τη μεταφορά τους κατά τις ώρες του check-in.

Ελάτε στη θέση των επισκεπτών για να καλύψετε τις ανάγκες τους

Κάθε τύπος ταξιδιώτη έχει διαφορετικές ανάγκες κατά τη διαμονή. Οι συμμετέχοντες μας επεσήμαναν ότι οι επισκέπτες σε σπίτια διακοπών, για παράδειγμα, θέλουν πληροφορίες σχετικά με τις παροχές μέσα σε ένα σπίτι ή διαμέρισμα, όπως μαγειρικά σκεύη, συσκευές και άλλα χρηστικά αντικείμενα. Λόγω έλλειψης ρεσεψιόν, χρειάζονται επίσης αναλυτικές πληροφορίες για το check-in. Η παροχή αυτών των πληροφοριών 2 με 3 μέρες πριν το ταξίδι τους βοηθάει να τις συγκρατήσουν στο μυαλό τους. Οι επισκέπτες του ξενοδοχείου, από την άλλη πλευρά, θέλουν να γνωρίζουν για τις κοινόχρηστες εγκαταστάσεις σας, όπως η πισίνα, το καφέ ή το γυμναστήριο.

Οι ταξιδιώτες που διαμένουν περισσότερο από τρεις νύχτες συχνά αναζητούν μεγαλύτερη σιγουριά γιατί έχουν κάνει μια μεγαλύτερη επένδυση. Μπορείτε να τους καθησυχάσετε για κάποια θέματα δίνοντάς τους περισσότερες πληροφορίες για το κατάλυμα σας και τις ανέσεις του κατά την επικοινωνία σας πριν την άφιξή. Ειδικότερα, στα σπίτια διακοπών, οι επισκέπτες, που κάνουν μεγαλύτερες διαμονές, θέλουν να γνωρίζουν πώς το κατάλυμα σας μπορεί να καλύψει τις ανάγκες τους, όπως καθαριότητα, wifi και καθημερινές προμήθειες.

Προβλέποντας και αντιμετωπίζοντας τα θέματα που αποτελούν πρόκληση για τους επισκέπτες, πριν ακόμη αυτά προκύψουν, μπορείτε να τους παρέχετε μια ευχάριστη εμπειρία προετοιμασίας του ταξιδιού, αλλά και να τους προσφέρετε μια ιδανική πρώτη μέρα διακοπών στο κατάλυμά σας.

 

Image
Computer
Ενημερώστε την περιγραφή του καταλύματός σας

Μάθετε πώς να ενημερώνετε την περιγραφή του καταλύματός σας για να πληροφορείτε τους πιθανούς επισκέπτες σχετικά με τις υπηρεσίες και τις παροχές του καταλύματός σας.

Μάθετε περισσότερα

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Πολλοί ταξιδιώτες, ιδιαίτερα οικογένειες και γκρουπ, νιώθουν μεγαλύτερη πίεση σχετικά με την προετοιμασία πριν και κατά την ημέρα της άφιξης
  • Η κατάσταση του καταλύματος είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες βιώνουν την πρώτη ημέρα. Είναι πολύ σημαντικό οι προσδοκίες των ταξιδιωτών να ανταποκρίνονται στην εμπειρία τους.
  • Οι επισκέπτες θεωρούν θετική την ύπαρξη ανέπαφων συστημάτων, αλλά και τις πρόσθετες πληροφορίες εξαιτίας της ανησυχίας λόγω Κορονοϊού (COVID-19)
  • Η επίδειξη καλής θέλησης από το κατάλυμα και η άμεση αντιμετώπιση τυχών ζητημάτων μπορεί να βοηθήσει τους συνεργάτες στα καταλύματα να μετατρέψουν μια αρνητική εμπειρία άφιξης σε θετική