Σας παρουσιάζουμε το σήμα Βιώσιμο Ταξίδι

Τον νέο τρόπο μας για να αναγνωρίζονται οι προσπάθειές σας για τη βιωσιμότητα και να αναδεικνύονται στους ταξιδιώτες – για ένα καλύτερο αύριο.

Ανακαλύψτε περισσότερα

Τάσεις και Αναλύσεις

Οι συνεργάτες μοιράζονται τις λεπτομέρειες που τους βοηθούν να κερδίζουν Traveller Review Award

 | Αποθήκευση
Παρουσιάζουμε τις εξαιρετικές συμβουλές συνεργατών που μοιράζονται τη νίκη τους χρησιμοποιώντας το hashtag # TravellerReviewAwards2021

Οι νικητές του Traveller Review Award για το 2021 έχουν ανακοινωθεί και η κοινότητα των συνεργατών έχει πλημμυρίσει από συγχαρητήρια, ευχές και επαίνους. Οι συνεργάτες έχουν επίσης ανακοινώσει τη νίκη τους στο Twitter και το Instagram, προσθέτοντας στις δημοσιεύσεις τους το hashtag #TravellerReviewAwards2021. Συγκεντρώσαμε μερικές από τις αγαπημένες μας συμβουλές από το Forum Συνεργατών για να αναδείξουμε συγκεκριμένα πράγματα που βοηθούν τους βραβευμένους συνεργάτες να διατηρούν υψηλή βαθμολογία σχολίων. 

«Η φιλοξενία ξεκινά από τη στιγμή που λαμβάνω κρατήσεις. Το απευθείας μήνυμα που λέει καλώς ήρθατε και ευχαριστώ για την κράτηση, το μήνυμα με λεπτομερείς οδηγίες πριν από την άφιξη, το προσωπικό καλωσόρισμα, το γεύμα, το ποτό μετά το δείπνο, η ανταλλαγή πληροφοριών, το αποχαιρετιστήριο γεύμα ή ποτό, το αποχαιρετιστήριο δώρο, το μήνυμα μετά την αναχώρηση, ευχαριστώντας τους επισκέπτες για την υπέροχη εμπειρία και δίνοντας ευχές για την ασφαλή επιστροφή τους». - Μαρία Αδαμοπούλου Η Μαρία δίνει έμφαση στην επικοινωνία σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού των επισκεπτών, η οποία μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στην εμπειρία των επισκεπτών και να ενισχύσει την αφοσίωσή τους. Ορισμένοι συνεργάτες συγκέντρωσαν εκ των προτέρων Συχνές Ερωτήσεις ή χρήσιμες συμβουλές σχετικά με το κατάλυμα, ενώ άλλοι, όπως η Μαρία, στοχεύουν στην εξατομικευμένη επικοινωνία, επιλέγοντας να ευχαριστήσουν τους επισκέπτες προσωπικά κατά την αναχώρησή τους, πράγμα που αποτελεί εξαιρετική ευκαιρία για να μάθετε άμεσα τη γνώμη των πελατών.

«Όλοι γνωρίζουμε ότι στους επισκέπτες αρέσουν οι επιπλέον παροχές και πάντα δίνουμε στους επισκέπτες μας κάτι παραπάνω. Βάζουμε σοκολατάκια στα μαξιλάρια, ένα φρέσκο λουλούδι από τον κήπο μας στο μπάνιο και προσφέρουμε ποτό καλωσορίσματος. Τα καλοκαιρινά βράδια, μερικές φορές κάνουμε μπάρμπεκιου με τους επισκέπτες στον μεγάλο κήπο μας». - Haris Schildhauer Οι ταξιδιώτες εκτιμούν την εμπειρία που μπορεί να τους παρέχει το κατάλυμα και οι μικρές προσωπικές πινελιές μπορούν να κάνουν τη διαμονή τους αξέχαστη. Για τους ιδιοκτήτες καταλυμάτων, σημαίνει ότι μια μικρή επένδυση μπορεί να έχει μεγάλη απόδοση.

«Έχουμε σπιτικά μπισκότα, μούσλι και μαρμελάδες στα στούντιο μαζί με εξατομικευμένα προϊόντα περιποίησης που τοποθετούνται στις πετσέτες των επισκεπτών ». - Jenny Elliott Μία λεπτομέρεια ξεχωρίζει πραγματικά από τις συνομιλίες συνεργατών σχετικά με τα βραβεία TRA: τα μικρά πακέτα καλωσορίσματος έχουν μεγάλο αντίκτυπο και βοηθούν τους επισκέπτες να νιώσουν σαν στο σπίτι τους. Η προσφορά εξατομικευμένων αντικειμένων, όπως προϊόντα περιποίησης, μπορεί να είναι ένας μοναδικός τρόπος για να προσφέρετε ένα αξέχαστο αναμνηστικό από ένα ταξίδι.

«Βάζω πάντα στην τηλεόραση είτε κάποιο κανάλι με εικόνες από τη φύση, που ταιριάζουν με το θέμα της καταχώρησής μας, είτε απαλή και χαλαρωτική μουσική. Ενεργοποιούμε τον φωτισμό περιβάλλοντος όταν ένας επισκέπτης φτάνει αφού σκοτεινιάσει. Κρατάω μερικές σημειώσεις για τους επισκέπτες που επιστρέφουν στο κατάλυμά μας. Βοηθά πολύ για να θυμάμαι εκείνες τις μικρές αλλά σημαντικές πρόσθετες παροχές που προτιμούν. - Andre Knipe Η δημιουργία ενός μοναδικού περιβάλλοντος στο κατάλυμά σας έχει πολλά πλεονεκτήματα. Έρευνες έδειξαν ότι το 75% των επισκεπτών θέλει να ακούει μουσική στα λόμπι, τα μπαρ, τα εστιατόρια και τους δημόσιους χώρους ενός καταλύματος, ενώ ακόμη και η μυρωδιά ή τα χρώματα μπορεί να αποτελούν ισχυρούς τρόπους για να τραβήξουν το ενδιαφέρον. Η διατήρηση αρχείου με τις προτιμήσεις των επισκεπτών δείχνει επίσης αφοσίωση. Ποιος δεν θα ήθελε να επιστρέψει σε ένα κατάλυμα όπου ο συνεργάτης θυμάται την προηγούμενη διαμονή τόσο καθαρά; 

Image
gift
Πολλοί συνεργάτες ξαφνιάζουν ευχάριστα τους επισκέπτες με δώρα καλωσορίσματος - από νόστιμες λιχουδιές μέχρι εξατομικευμένα προϊόντα περιποίησης.

 

«Στόχος μας είναι να παρέχουμε μια μοναδική στιγμή κάθε μέρα στους επισκέπτες: μια πρόταση για μια εξαιρετική απόμερη τοποθεσία, μια παραλία ή ένα περίπατο στο δάσος με τα πόδια ή τρία διαφορετικά εστιατόρια. Προσπαθούμε να βρούμε την ισορροπία ανάμεσα στη φιλοξενία και στον σεβασμό του προσωπικού χώρου των επισκεπτών. Υπάρχει μια λεπτή διαχωριστική γραμμή μεταξύ του να δείχνετε στους επισκέπτες ότι ενδιαφέρεστε για εκείνους και του χώρου που πρέπει να τους αφήνετε για να χαλαρώσουν - Jerry McLean Η παροχή συμβουλών για τη γύρω περιοχή με βάση τα ενδιαφέροντα των επισκεπτών σας μπορεί να τους δείξει ότι ενδιαφέρεστε για τη συνολική εμπειρία τους και για να τους προσφέρετε μια διαμονή χωρίς προβλήματα. Μπορείτε να παρέχετε εσείς οι ίδιοι προτάσεις, να τις εκτυπώσετε ή ακόμα και να τις στείλετε σε επισκέπτες πριν από τη διαμονή τους ως αρχείο PDF έτοιμο προς λήψη. 

«Ακολουθούμε έναν σημαντικό κανόνα: να βρισκόμαστε ένα βήμα μπροστά από τους επισκέπτες μας, παρέχοντας υπηρεσίες που χρειάζονται πριν καν το ζητήσουν. Η καλύτερη [ανταμοιβή] είναι να βλέπουμε τόσους πολλούς επισκέπτες μας να επιστρέφουν κάθε χρόνο». - Palatia Village Apartments Μπορεί να μην είναι δυνατό να προβλέψετε κάθε ανάγκη των επισκεπτών, αλλά μπορείτε να είστε προετοιμασμένοι επικοινωνώντας μαζί τους πριν από τη διαμονή τους. Η αποστολή στους επισκέπτες ενός προαιρετικού ερωτηματολογίου πριν από τη διαμονή είναι ένας τρόπος για να τους ενημερώσουμε ότι η ικανοποίησή τους είναι προτεραιότητα για εμάς. 

«Η ικανοποίηση των επισκεπτών είναι η μεγαλύτερη προτεραιότητα για εμάς, καθώς και το να γνωρίζουν ότι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή. Προσθέτουμε επίσης αρκετές λεπτομέρειες στην καταχώρηση του καταλύματός μας, ώστε οι παραθεριστές να βλέπουν και να διαβάζουν όσα προσφέρουμε».- Helen Bewley Είναι σημαντικό να καταχωρείτε τις παροχές και τις υπηρεσίες που προσφέρετε, αλλά δεν είναι το μόνο πράγμα που μπορείτε να κάνετε στην καταχώρηση του καταλύματός σας. Μπορείτε να εδραιώσετε τη φήμη ότι παρέχετε άμεσες απαντήσεις χρησιμοποιώντας ενσωματωμένα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων σε βασικά κανάλια επικοινωνίας - και πολλοί συνεργάτες το κάνουν. Πάνω από το 25% των μηνυμάτων που στέλνουν οι συνεργάτες στους επισκέπτες χρησιμοποιούν προγραμματισμένα πρότυπα και πάνω από το 30% των απαντήσεων από τους συνεργάτες είναι αυτόματες απαντήσεις. 

Ευχαριστούμε πολύ όλους τους συνεργάτες που ξεπέρασαν τον εαυτό τους για να ικανοποιήσουν τους επισκέπτες τους σε μια πολύ δύσκολη χρονιά. Ελπίζουμε να προβάλλετε με υπερηφάνεια το Traveller Review Award σας όλο το 2021.

 

Image
guest_review_cover
Κερδίσατε βραβείο;

Λάβετε μέρος στον εορτασμό της Κοινότητας Συνεργατών για τα Traveller Review Awards και αναρτήστε τη δική σας ιστορία επιτυχίας. Εναλλακτικά, πείτε συγχαρητήρια σε έναν συνάδελφο. 

Forum Συνεργατών

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Οι νικητές των βραβείων TRA από το Forum Συνεργατών μοιράζονται στρατηγικές και τακτικές που βοηθούν στην αύξηση της βαθμολογίας σχολίων και κάνουν τους επισκέπτες να επιστρέφουν στο κατάλυμά τους
  • Ορισμένοι ιδιοκτήτες παραθεριστικών καταλυμάτων βραχυπρόθεσμης μίσθωσης με ένα ή δύο δωμάτια βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στο να παρέχουν μια οικογενειακή ατμόσφαιρα που περιλαμβάνει πράγματα όπως να προσκαλούν τους επισκέπτες σε ανεπίσημα μπάρμπεκιου στην αυλή
  • Ορισμένοι συνεργάτες επιλέγουν να προσφέρουν μοναδικές επιπλέον παροχές για να εντυπωσιάσουν και να ευχαριστήσουν τους επισκέπτες κατά το check-in με ποτά καλωσορίσματος, σπιτικά μπισκότα, ακόμη και εξατομικευμένα προϊόντα περιποίησης
  • Η επικοινωνία είναι το κλειδί της ευτυχίας για ορισμένους συνεργάτες, πολλοί από τους οποίους χρησιμοποιούν ενσωματωμένα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων για αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε βασικά κανάλια επικοινωνίας με τους επισκέπτες.