Απόψεις για τον Κλάδο

Πώς τα ξενοδοχεία μπορούν να διαχειριστούν τη διανομή στη διάρκεια της ανάκαμψης

 | Αποθήκευση
Η Katie Moro, Vice President of Data Partnerships, Hospitality στην Amadeus, μας εξηγεί ποιες αλλαγές προκάλεσε η πανδημία στα κανάλια διανομής των ξενοδοχείων και ποια δεδομένα χρειάζεται να λαμβάνουμε υπόψη από εδώ και πέρα

Στις μέρες μας, ο κλάδος των ταξιδιών αντιμετωπίζει διαρκείς μεταβολές στις συμπεριφορές κράτησης. Πώς μπορείτε να προσαρμοστείτε σε τάσεις όπως η συρρίκνωση του διαστήματος κρατήσεων-αφίξεων ή οι επισκέπτες που αναζητούν τη βέλτιστη σχέση ποιότητας/τιμής; Μιλήσαμε με την Vice President of Data Partnerships for Hospitality της Amadeus, Katie Moro, για τα μοτίβα που επηρεάζουν τη διανομή των ξενοδοχείων σε παγκόσμια κλίμακα και τους τρόπους που μπορείτε να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας, ώστε να προσελκύσετε τη διαθέσιμη ζήτηση. 

Image
Katie Moro
Η Katie Moro, Vice President of Data Partnerships, Hospitality στην Amadeus

Click.: Τι θα πρέπει να έχουν κατά νου οι ξενοδόχοι όταν αποφασίζουν τον συνδυασμό καναλιών που θα επιλέξουν στη διάρκεια της ανάκαμψης;

Moro: Είναι σημαντικό να βρίσκεστε παντού πλέον. Παρουσιάζονται ευκαιρίες να κερδίσετε πελάτες σε διάφορα σημεία επαφής. Δεν θα είναι απαραιτήτως τα ίδια κανάλια με τα οποία συνεργαζόσασταν το 2019. Αρχίστε να εξετάζετε ποια άλλα κανάλια μπορείτε να αξιοποιήσετε για να προσελκύσετε περισσότερους ταξιδιώτες. Για παράδειγμα, τα Online Ταξιδιωτικά Πρακτορεία (ΟΤΑ) είναι καλή επιλογή για τα ανεξάρτητα καταλύματα συμβάλλοντας στο να γίνει γνωστό το όνομά τους, χάρη στην ευκολία με την οποία προσελκύουν ταξιδιώτες. Ακόμα κι αν κάποιος κάνει απευθείας κράτηση σε κάποιο κατάλυμα, σίγουρα ψάχνει πρώτα στα ΟΤΑ για να δει τι επιλογές υπάρχουν. 

Τα καταλύματα θα πρέπει να εστιάσουν στη δημιουργία ή την περαιτέρω ανάπτυξη σχέσεων με εκείνα τα κανάλια που παραμένουν ισχυρά, έχουν καλά αποτελέσματα και μπορούν να τα βοηθήσουν να ανταποκριθούν στις τρέχουσες τάσεις. Για παράδειγμα, η Booking.com διευκολύνει την ευελιξία για τους συνεργάτες της, προσφέροντας διάφορες πολιτικές ακύρωσης και, όπως γνωρίζουμε, η ευελιξία έχει τεράστια σημασία αυτήν την περίοδο. Ως ξενοδόχος, πιθανότατα να μην προτιμάτε να βρίσκεστε σε μια ιστοσελίδα που προσφέρει αυστηρές πολιτικές ακύρωσης, μιας και τότε οι πιθανότητες να λάβετε κράτηση είναι ελάχιστες. Είναι σημαντικό να εξασφαλίσετε ότι συνεργάζεστε με ιστοσελίδες που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των ταξιδιωτών, με βάση αυτά που θεωρούνται δεδομένα για τον κλάδο. 

Click.: Ποιες είναι οι τάσεις που παρατηρείτε στα διαφορετικά κανάλια;

Moro: Βάσει των δεδομένων επιχειρηματικών πληροφοριών από το Demand360®, με αφετηρία το καλοκαίρι του 2020 οι απευθείας κρατήσεις προηγούνται ως ισχυρότερο κανάλι. Είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει κάτι τέτοιο. Παλιότερα δεν πραγματοποιούνταν πολλές κρατήσεις απευθείας στο κατάλυμα, αλλά αυτός ο αριθμός αυξήθηκε θεαματικά. Πιθανότατα, αυτό συμβαίνει γιατί οι ενδιαφερόμενοι προσπαθούν να συγκεντρώσουν όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για κάποιο κατάλυμα προτού κάνουν κράτηση. Επομένως, καταλήγουν να κάνουν απευθείας κράτηση. Μετά τις απευθείας κρατήσεις στο κατάλυμα, υπάρχει διαχωρισμός στα online κανάλια , είτε πρόκειται για ΟΤΑ είτε για επώνυμες ιστοσελίδες. Σύμφωνα με τα δεδομένα μας, αυτά είναι τα τρία επικρατέστερα κανάλια τώρα. 

Παρατηρείται επίσης μια μεγάλη αλλαγή στο χρονικό διάστημα κρατήσεων-αφίξεων. Κανονικά, το διάστημα από την κράτηση μέχρι την άφιξη ήταν μεταξύ 7-14 ημερών κατά μέσο όρο, αλλά πλέον 60% των κρατήσεων πραγματοποιούνται 0-7 ημέρες πριν την άφιξη. Η αλλαγή είναι ακόμα πιο εμφανής στο διάστημα 0-3 ημέρες, επομένως πρόκειται για κρατήσεις πραγματικά τελευταίας στιγμής. Τα ΟΤΑ έχουν εξαιρετικά αποτελέσματα στα διαστήματα 0-3 ημερών, επομένως είναι σημαντικό να εξασφαλίσετε ότι έχετε διαθεσιμότητα εκεί και ότι οι ταξιδιώτες μπορούν να κάνουν κράτηση στο κατάλυμά σας από όλα τα σημεία επαφής. Είναι ζωτικής σημασίας να γνωρίζετε το χρονικό διάστημα που ισχύει για την αγορά σας και να φροντίζετε να προσαρμόζετε ανάλογα με αυτό τη διαθεσιμότητα και τις τιμές σας. Αυτή ήταν η μεγαλύτερη διαφορά και προϋποθέτει να αλλάξετε και τον τρόπο που διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας.

Click.: Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να διαχειριστούν και να προσαρμοστούν οι ξενοδόχοι σε αυτές τις αλλαγές;

Moro: Πέρσι, η Μέση Ημερήσια Τιμή (ADR) στις ΗΠΑ μειώθηκε πάνω από 20%. Θα είναι δύσκολη η ανάκαμψη από αυτά τα νούμερα. Μια από τις λύσεις που μπορούν να υιοθετήσουν τα καταλύματα, προκειμένου να μεγιστοποιήσουν τα έσοδα τους αυτήν τη στιγμή, είναι να μη μειώσουν τις τιμές τους με την ελπίδα ότι έτσι προσελκύσουν τη ζήτηση. Από την άλλη, χρειάζεται να παραμείνετε ανταγωνιστικοί. Επομένως εάν η αγορά μειώσει τις τιμές και υπάρχει ζήτηση, συχνά θα χρειαστεί να κάνετε το ίδιο. 

Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τις τάσεις. Να έχετε όμως υπόψη ότι δεν μπορείτε να βασίζεστε σε τάσεις από ιστορικά δεδομένα καθώς αυτές δεν ισχύουν πλέον. Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε πρόσφατα δεδομένα ή μελλοντικές εκτιμήσεις βάσει δεδομένων για να λαμβάνετε αποφάσεις. Καθώς το τοπίο αλλάζει με μεγάλη ταχύτητα, δεν μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε ιστορικά δεδομένα για να προβλέπετε τι ακολουθεί.

Τέλος, οι καταναλωτές αναζητούν περισσότερες πληροφορίες από ποτέ, επομένως είναι ζωτικής σημασίας τα κανάλια σας να είναι ενημερωμένα με τις πιο πρόσφατες και σχετικές πληροφορίες. Επικοινωνήστε με το κοινό σας σε όλα τα κανάλια, τονίζοντας τις σημαντικές πληροφορίες που απαντούν σε επίκαιρες ερωτήσεις όπως η ευελιξία και η καθαριότητα. Η διαφάνεια είναι σημαντική για όλα τα κανάλια, όχι μόνο για τη δική σας ιστοσελίδα. 

Click.: Τι περιμένουμε για το μέλλον; Αυτές οι τάσεις θα παραμείνουν και μετά τον Covid;

Moro: Ο COVID-19 συνεχίζεται και η κατάσταση χαρακτηρίζεται από ρευστότητα και αβεβαιότητα. Συνεχίζουμε να την παρακολουθούμε στενά και συνεργαζόμαστε με τους πελάτες μας ώστε να βρίσκουμε λύσεις στις προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο κλάδος. Ως οργανισμός, σκοπός μας είναι να βελτιώνουμε την πρόσβαση των ξενοδόχων σε δεδομένα της αγοράς και να τους βοηθάμε να κατανοούν τις μεταβολές στις τάσεις κράτησης των ταξιδιωτών. Για αυτόν τον λόγο, η χρήση εργαλείων που αξιοποιούν τα πιο πρόσφατα διαθέσιμα δεδομένα είναι πιο σημαντική από ποτέ, καθώς βοηθούν τους ξενοδόχους να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.

 

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Συνεργαστείτε με ιστοχώρους που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των ταξιδιωτών όπως αυτές έχουν διαμορφωθεί τώρα. Για παράδειγμα, η πολιτική ακύρωσης είναι ζωτικής σημασίας αυτήν τη στιγμή. Επομένως καλό είναι να προσφέρετε ποικιλία πολιτικών ακύρωσης
  • Υπάρχει τεράστια μεταβολή στο χρονικό διάστημα κρατήσεων-αφίξεων, με πολλές κρατήσεις τελευταίας στιγμής να πραγματοποιούνται 0-7 ημέρες πριν την άφιξη
  • Οι συνθήκες αλλάζουν τόσο γρήγορα που δεν μπορείτε πλέον να βασίζεστε σε ιστορικά δεδομένα για να προβλέπετε το μέλλον. Αναζητήστε πρόσφατα δεδομένα ή μελλοντικές εκτιμήσεις βάσει δεδομένων όταν λαμβάνετε αποφάσεις
  • Οι καταναλωτές αναζητούν περισσότερες πληροφορίες από ποτέ. Η διαφάνεια είναι σημαντική για όλα τα κανάλια αυτό το διάστημα, όχι μόνο για τη δική σας ιστοσελίδα