Αποκαλύπτοντας τις νέες ταξιδιωτικές τάσεις και συμπεριφορές

Το 2020 υπήρξε μια χρονιά που έφερε πρωτοφανείς αλλαγές στον τομέα των ταξιδιών - και η χρονιά δεν έχει τελειώσει ακόμα. Σε αυτό το άρθρο αναλύουμε την έρευνα της Booking.com με σκοπό να εντοπίσουμε τις τάσεις των ταξιδιωτών που προέκυψαν λόγω της πανδημίας, και να δούμε πώς μπορούν οι συνεργάτες να προσαρμοστούν σε αυτές. 

Αύξηση των εγχώριων ταξιδιών σε σχέση με τα διεθνή

Παραδοσιακά, οι κρατήσεις για εγχώρια καταλύματα αντιπροσωπεύουν περίπου το 45% του συνόλου των κρατήσεων στην Booking.com. Τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, το ποσοστό των εγχώριων κρατήσεων αυξήθηκε σε περίπου 70%. Αυτή η τάση συνεχίστηκε καθ' όλη τη διάρκεια του 2ου τριμήνου και τον Ιούλιο, με τις εγχώριες διανυκτερεύσεις να αντιπροσωπεύουν το 70% των πρόσφατων κρατήσεων κατά την περίοδο αυτή. 

Τα στοιχεία από τις λίστες επιθυμιών μας δείχνουν και αυτά μια στροφή προς τα εγχώρια ταξίδια. Τον Μάιο και τον Ιούνιο, τα εγχώρια καταλύματα εμφανίζονταν σχεδόν στα δύο τρίτα (64%) όλων των λιστών επιθυμιών που δημιουργήθηκαν παγκοσμίως. Ένα χρόνο νωρίτερα, τα εγχώρια καταλύματα αντιπροσώπευαν μόνο το 35% των καταλυμάτων στις λίστες επιθυμιών. * 

Ανταποκριθείτε σε αυτή την τάση χρησιμοποιώντας Τιμές ανά χώρα για να προσελκύσετε την εγχώρια ζήτηση.  

Οι παραλίες ως η απόλυτη απόδραση

Οι παραλίες ήταν πάντα ένας δημοφιλής προορισμός για αποδράσεις. Στον κόσμο μετά την πανδημία, μπορεί να είναι ακόμα πιο ελκυστικές. Σε έρευνα που πραγματοποιήθηκε τον Ιούνιο διαπιστώθηκε ότι το 45% των ταξιδιωτών εξέφρασαν την επιθυμία να κάνουν μια εκδρομή σε παραλία στο μέλλον. ** Όταν τελικά αποφασίσουν να κάνουν το ταξίδι, ίσως επιλέξουν παραλίες μακριά από τουριστικά μέρη. Για να βοηθήσουμε τους συνεργάτες να προσελκύσουν αυτήν τη ζήτηση έχουμε δημιουργήσει επιλογές αναζήτησης που βασίζονται στις προθέσεις των ταξιδιωτών. 

Η σημασία της ευελιξίας (μεγαλύτερη από ποτέ) 

Έρευνες που πραγματοποιήθηκαν τον Απρίλιο σε όλον τον κόσμο δείχνουν ότι σχεδόν οι μισοί (45%) ταξιδιώτες θα έκαναν κράτηση για ένα ταξίδι, εάν επιτρεπόταν η δωρεάν ακύρωση. Το ένα τρίτο (32%) είπε ότι θα έκανε κράτηση εάν μπορούσε να αλλάξει τις ημερομηνίες ταξιδιού του δωρεάν. ** Με απλά λόγια: επειδή οι ταξιδιώτες γνωρίζουν ότι η απροσδόκητη εξάπλωση του ιού θα μπορούσε να αναγκάσει τις κυβερνήσεις να επιβάλλουν νέο lockdown χωρίς έγκαιρη προειδοποίηση, θέλουν να είναι άνετοι όταν κάνουν κράτηση. 

Image

Συνεπώς, οι ευέλικτες πολιτικές έχουν μεγαλύτερη ζήτηση. Όπως σημείωσε o CEO της Booking.com, Glenn Fogel, προς τους μετόχους σε μία τηλεδιάσκεψη σχετικά με τα κέρδη: «Όλοι έχουμε δει αύξηση των ταξιδιωτών που κάνουν κράτηση καταλύματος με πιο ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης λόγω της αβέβαιης κατάστασης σχετικά με τα ταξίδια που αντιμετωπίζουμε αυτήν τη στιγμή». 

Θέλετε να κάνετε τις τιμές σας περισσότερο ευέλικτες; Χρησιμοποιήστε το νέο εργαλείο Ευέλικτη - 1 Ημέρα για να αλλάξετε τις τιμές σας και να μετριάσετε τις ανησυχίες των πελατών. 

Μικρότερο χρονικό διάστημα κρατήσεων-αφίξεων 

Σχετικό με την ευελιξία είναι και το γεγονός ότι τα ταξίδια της τελευταίας στιγμής αυξάνονται και το χρονικό διάστημα κρατήσεων-αφίξεων μικραίνει περισσότερο από μήνα σε μήνα. Η έρευνά μας αποκαλύπτει ότι όλο και περισσότεροι καταναλωτές παγκοσμίως σχεδιάζουν πλέον να κάνουν κράτηση για διαμονή μέσα σε έναν μήνα πριν το ταξίδι τους. Στη Γαλλία και το Ηνωμένο Βασίλειο, ωστόσο, ήταν περισσότεροι οι άνθρωποι που δήλωσαν τον Ιούλιο ότι αισθάνονται άνετα να κάνουν κράτηση έναν ή δύο μήνες νωρίτερα, σε σύγκριση με τον Ιούνιο. ** 

Λύσεις όπως η Προσφορά τελευταίας στιγμής μπορούν να σας βοηθήσουν να ανταποκριθείτε σε αυτή τη ζήτηση, ενώ η Προσφορά Έγκαιρης Κράτησης μπορεί να ενθαρρύνει τις κρατήσεις εκ των προτέρων. 

Το κλειδί είναι η καθαριότητα 

Η καθαριότητα εξακολουθεί να είναι η κύρια προτεραιότητα για τους ταξιδιώτες, με περισσότερους επισκέπτες να αναζητούν διαφάνεια σχετικά με τα μέτρα καθαρισμού που εφαρμόζονται σε κάποιο κατάλυμα. Από την αρχή της πανδημίας, έχουμε όντως παρατηρήσει μια δραματική αύξηση στη χρήση συγκεκριμένων λέξεων από τους επισκέπτες όταν κάνουν ερωτήσεις σχετικά με ένα κατάλυμα. Για παράδειγμα, η χρήση των λέξεων «καθαρό» και «υγιεινή» αυξήθηκε πάνω από 60%. 

Για να βοηθήσουμε τους παρόχους καταλυμάτων να ενημερώνουν τους ταξιδιώτες για το τι ακριβώς να περιμένουν, αλλά και να τους καθησυχάζουν, έχουμε αναπτύξει νέες λειτουργίες σχετικά με την υγεία και την ασφάλεια που διευκολύνουν την προβολή αυτών των πληροφοριών, σε συνδυασμό με άλλα σχετικά μέτρα ή σημαντικές παροχές καταλύματος.

Λιγότερα αεροπλάνα, περισσότερα αυτοκίνητα 

Καθώς εξακολουθούν να ισχύουν κυβερνητικοί περιορισμοί σχετικά με τα διεθνή ταξίδια σε πολλές περιοχές, παρατηρούμε ότι όλο και περισσότεροι είναι εκείνοι που προτιμούν να ταξιδεύουν με αυτοκίνητο συνήθως σε καταλύματα που βρίσκονται σε απόσταση 2-3 ωρών από το σπίτι τους. Για να σας βοηθήσουμε να προσελκύσετε αυτούς τους ταξιδιώτες, έχουμε ενσωματώσει νέους τρόπους με τους οποίους μπορούν οι χρήστες να βρίσκουν κοντινά σε αυτούς καταλύματα. 

Τον Απρίλιο, οι ταξιδιώτες μας είπαν ότι, σε σύγκριση με το 2019, είναι πιο πιθανό να ταξιδέψουν με το δικό τους αυτοκίνητο και λιγότερο πιθανό να ταξιδέψουν με αεροπλάνο ή με μέσα μαζικής μεταφοράς. Αυτοί οι αριθμοί αυξήθηκαν τον Μάιο και φαίνεται πως παραμένουν σταθεροί. ** 

Ωστόσο, αυτή η προτίμηση πιθανώς να έχει να κάνει με τη γενιά στην οποία ανήκει κανείς, με τους νεότερους ταξιδιώτες (18-24 ετών) να έχουν περισσότερες πιθανότητες να ταξιδέψουν ξανά με αεροπλάνο φέτος σε σχέση με μεγαλύτερης ηλικίας ταξιδιώτες. 

Μια περισσότερο βιώσιμη νοοτροπία

Το ένα τρίτο των καταναλωτών (36%) δηλώνει ότι η επιθυμία να ταξιδέψουν με βιώσιμο τρόπο έχει αυξηθεί ως αποτέλεσμα του COVID-19. Σχεδόν οι μισοί (44%) πιστεύουν ότι η πανδημία είχε θετικό αντίκτυπο στο περιβάλλον. Τους έκανε να θέλουν να εξετάσουν προσεκτικά τις βιώσιμες επιλογές που έχουν όταν θα ταξιδέψουν ξανά, πράγμα που σημαίνει ότι τα βιώσιμα ταξίδια πιθανόν να έχουν μεγαλύτερη σημασία από ποτέ για τους ταξιδιώτες. ** 

«Πριν από τον COVID-19, βλέπαμε ήδη ότι όλο και περισσότεροι ταξιδιώτες υιοθετούσαν μια πιο βιώσιμη νοοτροπία σχετικά με τα ταξίδια», λέει η Gillian Tans, Chairwoman της Booking.com. «Τώρα που έχουμε πλέον δει πόσο μεγάλο αντίκτυπο έχει το να μην πετάμε τόσο συχνά με το αεροπλάνο ή πόσο όμορφος είναι ένας προορισμός όταν δεν έχει πάρα πολλούς τουρίστες, πιστεύω ότι η νοοτροπία αυτή δεν θα ξεχαστεί εύκολα.»
 

*Με βάση τη σύγκριση δεδομένων από λίστες επιθυμιών στην Booking.com μεταξύ Μαρτίου και Απριλίου 2020 με τους ίδιους μήνες το 2019. 
**Η έρευνα ζητήθηκε από την Booking.com και πραγματοποιήθηκε ανεξάρτητα σε δείγμα ενηλίκων που έκαναν κάποιο ταξίδι τους τελευταίους 12 μήνες. Οι ερωτηθέντες προέρχονταν από τη Γερμανία, τη Γαλλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιταλία και τις ΗΠΑ και συμπλήρωσαν μια διαδικτυακή έρευνα.