Νέα έκθεση αναλύει τα οφέλη που προσφέρουν οι online ταξιδιωτικές πλατφόρμες σε ανεξάρτητα ξενοδοχεία της Ευρώπης

Μια νέα μελέτη που δημοσιεύτηκε από την EY Parthenon σε συνεργασία με την Booking.com, με θέμα «Online Travel Agencies: Helping Europe’s small and independent accommodations succeed in the global marketplace», εξετάζει την ιδιαίτερη φύση της ευρωπαϊκής αγοράς ταξιδιών, στην οποία κυριαρχούν πάροχοι μικρότερων καταλυμάτων. Η μελέτη βασίζεται σε προσωπικές συνεντεύξεις και απαντήσεις σε έρευνα 600 μικρομεσαίων, ανεξάρτητων παρόχων καταλυμάτων στην Ευρώπη που προσφέρουν από 2 έως 250 δωμάτια. Στόχος της μελέτης ήταν να εκτιμήσει τα οφέλη που αποκομίζουν οι πάροχοι αυτοί από τη συνεργασία με πλατφόρμες όπως η Booking.com. 

Σύμφωνα με την έκθεση οι online ταξιδιωτικές πλατφόρμες αποτελούν ένα από τα οικονομικά αποδοτικότερα κανάλια μάρκετινγκ και διανομής, που παρέχουν πρόσβαση σε παγκόσμιο μάρκετινγκ και διανομή και επιτρέπουν σε αυτούς τους παρόχους καταλυμάτων να ανταγωνίζονται με αλυσίδες για την προσέλκυση διεθνών ταξιδιωτών. Εξετάσαμε αναλυτικά την έκθεση για να επισημάνουμε μερικά από τα πιο ενδιαφέροντα ευρήματα. 

Ευρωπαϊκές μικρομεσαίες επιχειρήσεις – μικρές αλλά ισχυρές

Σύμφωνα με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού των Ηνωμένων Εθνών (UNWTO), η Ευρώπη είναι ο κορυφαίος τουριστικός προορισμός στον κόσμο, αντιπροσωπεύοντας περίπου το 50% όλων των αφίξεων. Αλλά αυτή η αγορά λειτουργεί διαφορετικά σε σχέση με άλλες περιοχές. Αν και οι αλυσίδες ξενοδοχείων έχουν ηγετικό ρόλο στις περισσότερες περιοχές του κόσμου, περίπου το 87% των ξενοδοχείων σε ολόκληρη την Ευρώπη (που αντιπροσωπεύουν το 63% της συνολικής χωρητικότητας) είναι μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που ανήκουν σε ανεξάρτητους παρόχους και που λειτουργούν ανεξάρτητα. 

Παρόλο που το ποσοστό τους σε καταλύματα έναντι των ξενοδοχειακών αλυσίδων έχει μειωθεί κατά περίπου 10% από το 2009, αυτοί οι πιο μικροί πάροχοι εξακολουθούν να έχουν σημαντικό πλεονέκτημα στην περιοχή. Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι το 80% των επισκεπτών που χρησιμοποιούν μια online ταξιδιωτική πλατφόρμα δεν προέρχεται από τη συνηθισμένη αγορά του καταλύματος (όπως αναφέρεται στην έκθεση), είναι λογικό αυτοί οι πάροχοι να βασίζονται σε πλατφόρμες όπως η Booking.com για να προσελκύουν διεθνείς επισκέπτες και να γεμίζουν το ημερολόγιό τους. 

Πλεονεκτήματα μάρκετινγκ που προσφέρει μια online ταξιδιωτική πλατφόρμα

Η έκθεση καταλήγει στο συμπέρασμα ότι οι δυνατότητες μάρκετινγκ που προσφέρει μια online ταξιδιωτική πλατφόρμα είναι το κύριο πλεονέκτημα για τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία: «Τα online ταξιδιωτικά πρακτορεία αποτελούν εξαιρετικά ευέλικτα και χωρίς ρίσκο κανάλια μάρκετινγκ, καθώς τα καταλύματα δεν έχουν καμία υποχρέωση σχετικά με τη χωρητικότητα ή τις τιμές που προσφέρονται μέσω της πλατφόρμας και χρεώνονται προμήθεια μόνο σε περίπτωση επιτυχούς κράτησης». 

Όταν οι πάροχοι καταλυμάτων ρωτήθηκαν για το όφελος της χρήσης μιας πλατφόρμας όπως η Booking.com, το 95% από αυτούς δήλωσε ότι ο κύριος λόγος που χρησιμοποιεί τις πλατφόρμες είναι οι δυνατότητες μάρκετινγκ που προσφέρουν. Επιπλέον, τέσσερις στους πέντε (81%) συμφωνούν ότι θα έπρεπε να επενδύσουν σε μεγάλο βαθμό σε προσπάθειες μάρκετινγκ μεμονωμένα εάν δεν συνεργάζονταν με online ταξιδιωτικές πλατφόρμες. 

Η σημασία των επιπλέον πωλήσεων

Η μελέτη αναλύει σε βάθος τα στατιστικά στοιχεία σχετικά με τις επιπλέον πωλήσεις, και φαίνεται ότι ένα πολύ υψηλό ποσοστό ερωτηθέντων ( 91%) πιστεύει ότι η καταχώρηση σε μια πλατφόρμα όπως η Booking.com οδηγεί σε επιπλέον κρατήσεις. Αυτό το υψηλό ποσοστό απάντησης υποδηλώνει ότι οι επιπλέον πωλήσεις είναι ίσως το μεγαλύτερο όφελος για τους Ευρωπαίους παρόχους καταλυμάτων. 

Αυτή η πεποίθηση μπορεί να σχετίζεται με την πραγματική εμπειρία τους που αφορά την απόκτηση πρόσθετου εισοδήματος. Για παράδειγμα, η έκθεση διαπιστώνει ότι η αύξηση των επιπλέον πωλήσεων λόγω κρατήσεων που προέρχονται από online ταξιδιωτικές πλατφόρμες είναι στην πραγματικότητα μεγαλύτερη για μικρότερους παρόχους: «Το επίπεδο των επιπλέον κρατήσεων που προέρχονται από online ταξιδιωτικά πρακτορεία είναι υψηλότερο για μικρότερα καταλύματα από ό,τι για μεγαλύτερα καταλύματα και αλυσίδες. Η έρευνά μας δείχνει ότι το ποσοστό αυτό κυμαίνεται από 20% έως 30% και αυτό επιβεβαιώνεται από διάφορους παρόχους καταλυμάτων».

Η αξία των πρόσθετων υπηρεσιών

Οι online ταξιδιωτικές πλατφόρμες παρέχουν επίσης στους ιδιοκτήτες καταλυμάτων την υποδομή για τη διαχείριση κρατήσεων, την επεξεργασία πληρωμών και την υποστήριξη πελατών. Η έκθεση εξετάζει συναισθήματα και απόψεις σχετικά με αυτές τις πρόσθετες υπηρεσίες, με το 78% των παρόχων να συμφωνούν ότι η καθημερινή, 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών σε πολλές γλώσσες που παρέχουν οι ταξιδιωτικές πλατφόρμες είναι όφελος για τους επισκέπτες. 

Όσον αφορά την επεξεργασία των πληρωμών, τα τρία τέταρτα των ερωτηθέντων (76%) πιστεύουν ότι οι επιλογές προπληρωμής και προέγκρισης που προσφέρουν οι online ταξιδιωτικές πλατφόρμες συμβάλλουν στη μείωση των ακυρώσεων και των μη εμφανίσεων. Τελικά, οι περισσότεροι συμμετέχοντες κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι αυτές οι πρόσθετες υπηρεσίες προσφέρουν όντως οφέλη, με τρεις στους πέντε (62%) να δηλώνουν ότι πλατφόρμες όπως η Booking.com τους βοηθούν να μειώσουν το λειτουργικό τους κόστος. 

Οι online ταξιδιωτικές πλατφόρμες προσφέρουν επίσης πληροφορίες σχετικά με τη δυναμική της αγοράς και τη συμπεριφορά των πελατών, κάτι που είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σύμφωνα με τους περισσότερους παρόχους. Το 83% συμφωνεί ότι οι online ταξιδιωτικές πλατφόρμες τους επιτρέπουν να παρακολουθούν και να βελτιώνουν την απόδοσή τους μέσω πληροφοριών και αναλυτικών στοιχείων. Αυτό το είδος πληροφοριών παρέχεται συχνά μέσα από πίνακες ελέγχου που παρακολουθούν τη ζήτηση ή με τη βοήθεια εποχικών οδηγών που περιλαμβάνουν συμβουλές σχετικά με τις τάσεις της συμπεριφοράς των πελατών. 

Η έκθεση αναδεικνύει την τιμολόγηση συγκεκριμένα ως έναν τομέα όπου οι πάροχοι μικρότερων καταλυμάτων αποκομίζουν οφέλη από πλατφόρμες όπως η Booking.com, χάρη στις συμβουλές που υποστηρίζονται από δεδομένα και που έχουν σχεδιαστεί για να τους βοηθούν να βελτιώνουν την απόδοσή τους. Όπως επισημαίνεται, «συγκεκριμένα τα καταλύματα μικρότερου μεγέθους έχουν συχνά μια λιγότερο διαφοροποιημένη προσέγγιση στην τιμολόγηση. Δεν έχουν τις δυνατότητες και τους πόρους να ασχολούνται συνεχώς και ενεργά με αυτό το κομμάτι». 

Συμπέρασμα

Συνολικά, τα θετικά ευρήματα της έκθεσης υποδηλώνουν ότι η σημασία της συνεργασίας ανάμεσα σε παρόχους καταλυμάτων και online ταξιδιωτικές πλατφόρμες γίνεται ολοένα και πιο σαφής, με το 85% των συμμετεχόντων να πιστεύουν ότι οι online πλατφόρμες είναι ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος για να αυξήσουν το κοινό του καταλύματός τους και να προσελκύσουν διάφορους τύπους πελατών από διεθνείς προορισμούς.

Για να μάθετε ακόμη περισσότερα σχετικά με το πώς οι μικρομεσαίοι πάροχοι καταλυμάτων χρησιμοποιούν επιτυχώς τις online ταξιδιωτικές πλατφόρμες για να ανταγωνιστούν τις παγκόσμιες αλυσίδες, κατεβάστε την πλήρη έκθεση από την EY Parthenon.

Κατεβάστε την έκθεση