Πώς είναι ένας εξαιρετικός οικοδεσπότης κατοικίας διακοπών; Οι ταξιδιώτες αποκαλύπτουν

Η αγορά κατοικιών διακοπών διαρκώς αναπτύσσεται και οι ιδιοκτήτες καταλυμάτων είναι σημαντικό να δείχνουν ότι μπορούν να παρέχουν πρώτης τάξεως φιλοξενία. Σε μια πρόσφατη έρευνα*, ρωτήσαμε 42.513 άτομα σε 33 αγορές «τι μπορεί να κάνει ένας οικοδεσπότης για να σας προσφέρει μια ξεχωριστή διαμονή».

Γιατί όσο πιο ξεχωριστή είναι η διαμονή, τόσο περισσότερο οι επισκέπτες θα επιστρέφουν στο κατάλυμα. Επιπλέον, η εξαιρετική φιλοξενία έχει ως αποτέλεσμα τα εξαιρετικά σχόλια. Τι αποτελεί, λοιπόν, για αυτούς τους ταξιδιώτες μια «εξαιρετική εμπειρία φιλοξενίας»; Και πώς μπορούν οι ιδιοκτήτες καταλυμάτων να αναδείξουν τις παροχές τους; Ας το αναλύσουμε.  

1. Δώστε στους επισκέπτες σας ταξιδιωτικές συμβουλές

Συχνά υπάρχει μια αμηχανία όταν φθάνει κανείς σε ένα άγνωστο μέρος. Οι επισκέπτες θέλουν να νιώθουν άνετα και να γνωρίζουν κάποιες χρήσιμες πληροφορίες. Έτσι, δεν αποτελεί έκπληξη ότι για τους ταξιδιώτες σε όλο τον κόσμο, οι «προτάσεις για την περιοχή και τις τοπικές εκδηλώσεις» ήταν η κορυφαία απάντηση στη δημοσκόπησή μας. 

Όσον αφορά τη φιλοξενία, περισσότεροι από τους μισούς (55%) ερωτηθέντες παγκοσμίως λένε ότι θέλουν προτάσεις από τους οικοδεσπότες τους για μέρη που μπορούν να επισκεφθούν και πράγματα που μπορούν να κάνουν. Οι Ευρωπαίοι ταξιδιώτες, ειδικά οι ταξιδιώτες από την Κροατία, το Βέλγιο και τη Γαλλία, ήταν μεταξύ εκείνων που το ανέφεραν συχνότερα ένδειξη εξαιρετικής φιλοξενίας. Μπορείτε, για παράδειγμα, να προτείνετε λιγότερο γνωστούς προορισμούς, να επισημάνετε «παγίδες» που μπορεί να συναντήσουν οι τουρίστες ή να ετοιμάσετε μια λίστα με πολιτιστικά δρώμενα. 

Θέλετε περισσότερη τροφή για σκέψη; Περίπου 51% των επισκεπτών εκτιμούν τις προτάσεις που αφορούν εστιατόρια. Ας πούμε ότι υπάρχει ένα μπιστρό στην περιοχή σας που πάντα σας εντυπωσιάζει. Ή ότι γνωρίζετε το μαγαζί που φτιάχνει τα καλύτερα αβγά μπένεντικτ. Ίσως το καλύτερο καφέ της πόλης να βρίσκεται στα δύο λεπτά με τα πόδια. Πείτε το στους επισκέπτες σας. Ειδικά οι ταξιδιώτες από τη Σουηδία, την Ελβετία και την Κροατία λένε ότι τέτοιου είδους προτάσεις είναι που κάνουν έναν οικοδεσπότη να ξεχωρίζει.

2. Προσθέστε προσωπικές πινελιές 

Θερμό καλωσόρισμα και προσωπική επικοινωνία ζήτησε το 39% των ερωτηθέντων. Μερικές χειρονομίες που αφήνουν καλή εντύπωση στους επισκέπτες κατά την άφιξή τους είναι ένας φιλικός χαιρετισμός και μια ερώτηση για το πώς ήταν το ταξίδι ή για το αν έχουν κάποια ιδιαίτερα πλάνα. 

Το 23% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι η παροχή εξατομικευμένων αντικειμένων αποτελεί ένδειξη υψηλής ποιότητας υπηρεσιών εκ μέρους του οικοδεσπότη. Επιπλέον, 44% των επισκεπτών από τη Νότια Κορέα δηλώνουν ότι τους αρέσουν οι προσωπικές πινελιές, επομένως ένα χειρόγραφο σημείωμα ή ένας προσωπικός χαιρετισμός είναι σίγουρα επιλογές που μπορείτε να εξετάσετε.

Μην παραλείψετε, επίσης, να λάβετε υπόψη τυχόν «ειδικές περιστάσεις». Έχετε επισκέπτες που γιορτάζουν κάποια ιδιαίτερη για αυτούς στιγμή, π.χ. μια επέτειο; Μπορείτε να τους προσφέρετε μια κάρτα ή μια ανθοδέσμη. Κάτι τέτοιο θα άρεσε πολύ, ειδικά στους επισκέπτες από την Ινδία (46%), τη Σιγκαπούρη (40%) και την Ιαπωνία (37%). 

3. Εντυπωσιάστε τους επισκέπτες με δώρα και δωρεάν υπηρεσίες

Για το 31% των ταξιδιωτών συνολικά, ένα δώρο μπορεί να συμβάλει στον χαρακτηρισμό ενός οικοδεσπότη ως εξαιρετικού. Ειδικά οι Αυστραλοί (42%) και οι Ιάπωνες επισκέπτες (40%) απάντησαν πως αυτή θα ήταν μια ωραία χειρονομία. 

Η δυνατότητα παροχής «επιπλέον υπηρεσιών καθαρισμού» θεωρήθηκε ιδιαίτερα ελκυστική για τους ταξιδιώτες από τη Λατινική Αμερική (46%), οι οποίοι ξεπέρασαν για λίγο τους ταξιδιώτες από την Ασία (43%).

Έπειτα, οι επισκέπτες εντυπωσιάζονται και από κάποιες μικρές αλλά ουσιώδεις χειρονομίες. Περίπου 46% όλων των ταξιδιωτών δήλωσαν ότι, κατά τη γνώμη τους, «κάποιες δωρεάν παροχές» βοηθούν έναν οικοδεσπότη να ξεχωρίσει. Αυτό ισχύει τόσο για τη Γενιά X (47%) όσο και για τους Millennials (47%). 

Μερικές επιπλέον πινελιές που δείχνουν ότι νοιάζεστε μπορούν να προσθέσουν το πολυπόθητο πέμπτο αστέρι στα σχόλια, αλλά και να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών. Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να προσφέρετε πολυτελή προϊόντα περιποίησης, φορτιστή κινητού τηλεφώνου που καλύπτει τις περισσότερες συσκευές ή μερικά συναρπαστικά μυθιστορήματα για βοηθήσετε τους επισκέπτες σας να νιώσουν σαν στο σπίτι τους. Για τους επισκέπτες που φθάνουν στο κατάλυμά σας αργά το βράδυ, μπορείτε να ετοιμάσετε ένα μικρό καλάθι με σνακ, καθώς επίσης τσάι και καφέ για το πρωί. Αν μάλιστα προσθέσετε λίγα φρέσκα λουλούδια, περιοδικά ή ακόμα και δωρεάν Netflix, οι επισκέπτες μπορεί να σας αξιολογήσουν όχι απλά ως «εξαιρετικούς», αλλά ως πραγματικά εξαιρετικούς οικοδεσπότες.

*Η έρευνα ζητήθηκε από την Booking.com και πραγματοποιήθηκε ανεξάρτητα σε δείγμα ενηλίκων που είχαν κάνει κάποιο ταξίδι τους τελευταίους 12 μήνες και σχεδίαζαν να κάνουν ακόμα ένα το 2023. Το δείγμα περιελάμβανε 42.513 ερωτηθέντες από 33 αγορές. Οι ερωτηθέντες ολοκλήρωσαν μια διαδικτυακή έρευνα τον Ιανουάριο ή τον Φεβρουάριο του 2023.