Πώς να εξισορροπήσετε τη ζήτηση για ευελιξία με τους στόχους εσόδων σας

Η δυνατότητα αλλαγής σχεδίων συνεχίζει να είναι σημαντική για τους σημερινούς ταξιδιώτες. Το 90% των πελατών μας κάνουν κράτηση για ευέλικτες τιμές για αυτό το καλοκαίρι. Η προσφορά διαφορετικών κατηγοριών τιμής και η αξιοποίηση των επιλογών ευελιξίας που παρέχουμε, μπορούν να σας βοηθήσουν να ικανοποιήσετε αυτήν την ανάγκη των ταξιδιωτών μειώνοντας παράλληλα τον κίνδυνο ακυρώσεων. 

Χρησιμοποιήστε τις κατηγορίες τιμών προς όφελός σας

Γνωρίζουμε ότι αυτήν την περίοδο είναι πολύ σημαντικό να επιτύχετε την πληρότητα. Μπορεί να είναι δελεαστικό να επιλέξετε μια αυστηρή πολιτική ακύρωσης προκειμένου να εξασφαλίσετε έσοδα. Ωστόσο, αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια λανθασμένη επιλογή για τα οικονομικά σας, καθώς βλέπουμε ότι οι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να κάνουν κράτηση σε ένα κατάλυμα που προσφέρει πλήρως ευέλικτες τιμές. 

Ευτυχώς όμως, όπως ανακοινώσαμε τον Μάιο, παρατηρούμε χαμηλότερα ποσοστά ακυρώσεων σε σύγκριση με εκείνα στο τέλος του 2020. Έτσι, ενώ οι ταξιδιώτες αναζητούν ευέλικτες τιμές για να είναι πιο σίγουροι, αυτή η τάση δεν μεταφράζεται απαραίτητα σε αύξηση των ακυρώσεων. Βλέπουμε ότι οι ταξιδιώτες είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερο για να έχουν την ηρεμία που προσφέρει η ευελιξία. Και το γεγονός αυτό μπορεί να κάνει τις ευέλικτες τιμές την πιο κερδοφόρα επιλογή μακροπρόθεσμα. 

Έτσι, αν η προσφορά τιμών με μη επιστρέψιμη χρέωση συνδυαστεί με ευέλικτες τιμές, θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε διαφορετικούς τύπους πελατών. Οι τιμές με μη επιστρέψιμη χρέωση βοηθούν να εξασφαλίσετε περισσότερες εγγυημένες κρατήσεις και είναι ιδιαίτερα ελκυστικές για όσους θέλουν να ταξιδέψουν οικονομικά. Αυτό είναι σημαντικό αν σκεφτείτε ότι το 62% των ταξιδιωτών δηλώνει ότι θα δίνει μεγαλύτερη προσοχή στην τιμή κατά την αναζήτηση και τον σχεδιασμό ενός ταξιδιού μετά τον Κορονοϊό. 

Ένας ευκολότερος τρόπος για αλλαγές ημερομηνιών

Για να σας βοηθήσουμε να μειώσετε περαιτέρω την πιθανότητα ακυρώσεων, πρόσφατα σας παρουσιάσαμε τις ευέλικτες αλλαγές ημερομηνίας, επιτρέποντάς σας να αλλάξετε ημερομηνίες ή να ζητήσετε αλλαγές ημερομηνίας ανάλογα με την κράτηση. Αυτή η λειτουργία έρχεται σε μια κρίσιμη στιγμή δεδομένης της τρέχουσας αστάθειας στον ταξιδιωτικό κλάδο. Για παράδειγμα, εάν ένας επισκέπτης δεν μπορεί να ταξιδέψει στον προορισμό σας λόγω περιορισμών του Κορονοϊού, μπορείτε πλέον να ξεκινήσετε εύκολα μια αλλαγή ημερομηνίας μόνοι σας, κάτι που μπορεί να αποτρέψει τις ακυρώσεις. 

«Όταν ξέσπασε η πανδημία, ξεκινήσαμε αμέσως να αναπτύσσουμε ένα εργαλείο που θα επιτρέπει στους συνεργάτες να επεξεργάζονται αιτήματα για αλλαγές ημερομηνίας από τους επισκέπτες τους πριν από το check-in», λέει η Teodora Colic, Senior Product Manager στην Booking.com. «Οι επισκέπτες και οι συνεργάτες πάντα ήθελαν να είναι σε θέση να επιλύσουν τις αλλαγές ημερομηνίας μόνοι τους. Με την πανδημία αυτή η ζήτηση αυξήθηκε και η ανάγκη εξεύρεσης λύσης έγινε πιο επιτακτική». 

«Αυτό το εργαλείο επιτρέπει στους συνεργάτες να επιλύουν τα αιτήματα επισκεπτών πιο γρήγορα», συνεχίζει. «Τους επιτρέπει επίσης να διατηρήσουν τα έσοδα προσφέροντας αλλαγή ημερομηνίας, αντί για ακύρωση, σε επισκέπτες που αναγκάζονται να αλλάξουν τα σχέδιά τους. Επιπλέον, συνεχίσαμε να κάνουμε τη διαδικασία πιο ευέλικτη. Για παράδειγμα, οι συνεργάτες μπορούν πλέον να αλλάξουν και τη διάρκεια διαμονής για κρατήσεις με οποιαδήποτε πολιτική ακύρωσης».

Η πανδημία μπορεί να αύξησε την ανάγκη για ευέλικτες επιλογές, όμως τα σχέδια μπορούν πάντα και για διάφορους λόγους να αλλάζουν απροσδόκητα. «Πιστεύουμε ότι αυτή η λειτουργία έχει αξία και ανεξάρτητα από την πανδημία», λέει η Colic. «Στην προσεχή περίοδο θα επικεντρωθούμε στην ανάπτυξη ακόμα περισσότερων ευέλικτων λύσεων σε ό,τι μπορεί να αλλάξει σε μια διαμονή».

Επιπλέον, το εργαλείο για αλλαγή μιας ημερομηνίας επιτρέπει στους επισκέπτες να τροποποιήσουν κρατήσεις που έχουν πολιτική ακύρωσης με μη επιστρέψιμη χρέωση. Εάν θέλετε να προσφέρετε αυτήν τη δωρεάν αλλαγή ημερομηνίας στους επισκέπτες, μπορείτε να το ρυθμίσετε στο extranet. Σχεδιασμένο για να σας βοηθήσει να επιτύχετε μια ισορροπία μεταξύ της προσέλκυσης κρατήσεων και της εξασφάλισης εσόδων, το εργαλείο για μια αλλαγή ημερομηνίας μπορεί να προσφέρει στους ταξιδιώτες μεγαλύτερη ηρεμία όταν κάνουν κράτηση για διαμονή σε σας.