room service

Τι αναζητούν οι επισκέπτες που θέλουν «πολυτέλεια» στη διαμονή τους

 | Αποθήκευση
Σε γενικές γραμμές, η αγορά των «premium» επισκεπτών χωρίζεται σε δύο ομάδες: τους επισκέπτες που αναζητούν υψηλή ποιότητα και εκείνους που θέλουν πολυτέλεια. Σε αυτό το άρθρο εξετάζουμε πώς μπορείτε να προσελκύσετε αυτούς τους επισκέπτες που αναζητούν εμπειρίες και δίνουν έμφαση στην πολυτέλεια και που θα μπορούσαν να σας αποφέρουν κέρδος

Οι «premium» ταξιδιώτες, για τους οποίους η ποιότητα είναι πιο σημαντική από την τιμή, αποτελούν το 20% περίπου όλων των επισκεπτών σε ξενοδοχεία και παραθεριστικές κατοικίες, σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας ανάλυσης δεδομένων Kantar. Στις ΗΠΑ, το ποσοστό αυτό ανέρχεται στο 34% περίπου.

Για να σας βοηθήσουμε να επωφεληθείτε από αυτήν την προσοδοφόρα αγορά, πραγματοποιήσαμε έρευνα σε 2.795 premium ταξιδιώτες που κάνουν κράτηση σε παραθεριστικές κατοικίες και ξενοδοχεία στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία και τη Γερμανία, σχετικά με το ποια είναι το πιο σημαντικά στοιχεία για εκείνους όταν επιλέγουν κατάλυμα. 

Σε γενικές γραμμές, οι πελάτες αυτοί ανήκουν σε δύο ομάδες: εκείνους που αναζητούν την υψηλή ποιότητα και όσους θέλουν πολυτέλεια. Σε αυτό το δεύτερο μέρος των άρθρων για το πώς να προσελκύσετε premium επισκέπτες, εξετάζουμε τις ανάγκες των ταξιδιωτών που δίνουν έμφαση στην πολυτέλεια.

Γνωρίστε τους επισκέπτες που δίνουν έμφαση στην πολυτέλεια

Για τους σκοπούς αυτής της έρευνας, ως επισκέπτες που δίνουν έμφαση στην πολυτέλεια ορίστηκαν εκείνοι οι επισκέπτες που μας είπαν ότι τείνουν να επιλέγουν μόνο καταλύματα κορυφαίας ποιότητας, χωρίς να δίνουν μεγάλη σημασία στο κόστος.

Αυτοί οι ταξιδιώτες, που τείνουν να εστιάζουν περισσότερο στις εμπειρίες, επιλέγουν υπηρεσία δωματίου, υπηρεσίες θυρωρείου και καλά εστιατόρια και αναζητούν μέρη με περισσότερη ιδιωτικότητα που δεν έχουν πολύ κόσμο.

Η έρευνα επικεντρώθηκε σε δύο διαφορετικούς τύπους καταλυμάτων – ξενοδοχεία και παραθεριστικές κατοικίες – για να διαπιστωθεί με ποιον τρόπο αξιολογεί τις πιθανές επιλογές η ομάδα αυτή, επιλέγοντας τελικά το κατάλληλο κατάλυμα.

Ποιότητα

Όλοι οι τύποι ταξιδιωτών που αναζητούν την πολυτέλεια και πήραν μέρος στην έρευνα (οικογένειες, ομάδες, ζευγάρια και μεμονωμένοι ταξιδιώτες), πιστεύουν ότι η φήμη για την ποιότητα ενός καταλύματος χτίζεται πάνω σε τρία βασικά σημεία:

  • Αναδείξτε την κατηγορία αστέρων – Για τους επισκέπτες που δίνουν έμφαση στην πολυτέλεια, ο πιο σημαντικός παράγοντας σχετικά με την ποιότητα είναι η κατηγορία αστέρων. Τα αστέρια τους διασφαλίζουν ότι το κατάλυμα που έχουν επιλέξει θα τους προσφέρει την εμπειρία που αναζητούν. 
  • Μην παραμελείτε τα σχόλια– Η πλειοψηφία των επισκεπτών που αναζητούν την πολυτέλεια θεωρεί επίσης ότι τα καλά σχόλια αποτελούν βασικό δείκτη ποιότητας. Παρόλο που τα σχόλια δεν αξιολογήθηκαν ως τόσο σημαντικά όσο η κατηγορία αστέρων, η στρατηγική του να ζητάτε από τους επισκέπτες να κάνουν σχόλια μπορεί σίγουρα να αποδώσει.
  • Προβάλλετε την ποιότητα του εστιατορίου σας/του σεφ – Σε σύγκριση με άλλους ταξιδιώτες, οι ταξιδιώτες που αναζητούν την πολυτέλεια δίνουν μεγαλύτερη αξία σε ένα εξαιρετικό εστιατόριο ή έναν κορυφαίο σεφ. 

Τοποθεσία

Η έρευνα δείχνει ότι οι επισκέπτες που δίνουν έμφαση στην πολυτέλεια, συμφωνούν σε μεγάλο βαθμό σχετικά με τι αναζητούν σε μια τοποθεσία. 

  • Ενημερώστε τους ότι βρίσκονται στο επίκεντρο της δράσης – το να είστε κοντά στην παραλία ή κοντά στο κέντρο της πόλης αποτελεί πόλο έλξης για τους επισκέπτες που αναζητούν την πολυτέλεια. Ωστόσο, όπου κι αν βρίσκεται το κατάλυμά σας, μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή αυτών των ταξιδιωτών αναφέροντας τις δραστηριότητες που βρίσκονται κοντά σας, καθώς αυτό αποτελεί σημαντικό παράγοντα για τους μισούς σχεδόν (47%) από τους επισκέπτες που επιλέγουν πολυτελή ξενοδοχεία.
  • Επισημάνετε τα κοντινά εστιατόρια και μπαρ – Σε σύγκριση με τους επισκέπτες που αναζητούν υψηλή ποιότητα, οι επισκέπτες που ενδιαφέρονται για την πολυτέλεια δίνουν μεγαλύτερη σημασία στην ύπαρξη εστιατορίων στη γύρω περιοχή, ενώ ενδιαφέρονται πολύ περισσότερο και για τα μπαρ. Αυτό εξάλλου είναι κάτι που ταιριάζει και με το προφίλ τους ως ταξιδιωτών που αναζητούν εμπειρίες.
Food

 

Παροχές καταλύματος και δωματίων

Όταν πρόκειται για παροχές καταλύματος και δωματίων, η ποιότητα φαίνεται να μετράει περισσότερο από την ποσότητα. Τελικά αυτό που επιθυμούν οι επισκέπτες που δίνουν έμφαση στην πολυτέλεια, είναι οι μοναδικές εμπειρίες και μια δόση περιποίησης. Αν εστιάσετε σε αυτές τις πτυχές στα μηνύματά σας, θα μπορέσετε να τους προσελκύσετε πιο εύκολα.

  • Διαφημίστε αυτές τις εμπειρίες – Παροχές όπως σπα, γυμναστήρια, πισίνες και μπανιέρες είναι ελκυστικές και μπορούν να ανταποκριθούν σε αυτή την επιθυμία για προσωπική περιποίηση.
  • Αναφέρετε τις ανακαινίσεις – Οι επισκέπτες που αναζητούν την υψηλή ποιότητα και αυτοί που θέλουν την πολυτέλεια μοιράζονται τις ίδιες προτιμήσεις σχετικά με τα χαρακτηριστικά δωματίων. Η θέα, το επίπεδο θορύβου στα δωμάτια και οι μοντέρνοι εσωτερικοί χώροι είναι σχεδόν εξίσου σημαντικά για αυτούς. Ωστόσο, οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση για πολυτελείς παραθεριστικές κατοικίες είναι πολύ πιο πιθανό να επιλέξουν καινούργια ή πρόσφατα ανακαινισμένα δωμάτια. Εάν έχετε ανακαινίσει πρόσφατα το κατάλυμά σας, μην διστάσετε να το πείτε. 

Ασφάλεια και ιδιωτικότητα 

Η ασφάλεια είναι πάντα μια σημαντική παράμετρος, αλλά οι επισκέπτες που αναζητούν την πολυτέλεια θέλουν να αισθάνονται ασφαλείς χωρίς αυτό να επηρεάζει την αίσθηση αποκλειστικότητας που επιθυμούν.

  • Επισημάνετε τα μέτρα που εφαρμόζετε σχετικά με την ασφάλεια – Η ασφάλεια έχει σημασία για τους ταξιδιώτες που δίνουν έμφαση στην πολυτέλεια. Το 65% αυτών που κάνουν κράτηση για παραθεριστικές κατοικίες και το 66% αυτών που κάνουν κράτηση σε ξενοδοχεία αναφέρουν ότι «24ωρη επιτήρηση» αποτελεί έναν σημαντικό παράγοντα. 
  • Δώστε έμφαση στην ιδιωτικότητα – 77% των επισκεπτών που αναζητούν την πολυτέλεια δηλώνουν ότι είναι πολύ σημαντικό για αυτούς να βρουν ένα κατάλυμα που δεν θα έχει πολύ κόσμο, με το 80% να λέει ότι λόγω του COVID-19 αυτό έχει γίνει ακόμα πιο σημαντικό. 
  • Αναδείξτε την «αποκλειστικότητα» μέσα από φωτογραφίες  – Δώστε έμφαση σε χαρακτηριστικά όπως ανεξάρτητες εισόδους και αυτόνομα κτίρια για να ανταποκριθείτε στην ανάγκη για ιδιωτικότητα που διακρίνει τους επισκέπτες που αναζητούν την πολυτέλεια. 

Εξυπηρέτηση

Δεν υπάρχει μια ενιαία προσέγγιση για το πώς ακριβώς ορίζεται μια «καλή εξυπηρέτηση», αλλά οι προσπάθειες που καταβάλετε για να βελτιώσετε την εμπειρία των επισκεπτών μπορούν να κάνουν τεράστια διαφορά.

  • Αναδείξτε την ποιότητα του φαγητού– Οι μισοί (50%) από τους ερωτηθέντες επισκέπτες που αναζητούν την πολυτέλεια λένε ότι η υψηλή ποιότητα φαγητού είναι η πιο σημαντική πτυχή σχετικά με την εξυπηρέτηση. Μαζί τους συμφωνεί και το 42% αυτών που κάνουν κράτηση για πολυτελείς παραθεριστικές κατοικίες. 
  • Προσφέρετε εξατομικευμένες υπηρεσίες Οι επισκέπτες που αναζητούν την πολυτέλεια θέλουν να απολαμβάνουν υπηρεσίες κατά τη διαμονή τους, όπως υπηρεσία δωματίου και υπηρεσίες θυρωρείου. Αυτό ισχύει τόσο για τους επισκέπτες παραθεριστικών κατοικιών όσο και για τους επισκέπτες ξενοδοχείων. 
  • Γίνετε ο «οικοδεσπότης» που θέλουν– 35% των επισκεπτών που επιλέγουν πολυτελείς διαμονές θεωρούν ότι η ύπαρξη ενός «καλού οικοδεσπότη» είναι μια από τις πιο σημαντικές πτυχές της εξυπηρέτησης. Στην επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο, προσπαθήστε να προσαρμόζετε το στυλ σας σε αυτό που θέλουν οι επισκέπτες.

Δείξτε τι έχετε να προσφέρετε

Οι επισκέπτες που αναζητούν την πολυτέλεια είναι μια πολλά υποσχόμενη ομάδα που αξίζει να προσελκύσετε. Ξέρουν τι θέλουν και είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για αυτό. Επειδή όμως ξέρουν τι θέλουν, μπορούν εύκολα να απορρίψουν καταλύματα που δεν φαίνεται αμέσως ότι ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις τους.

Αφιερώνοντας χρόνο για να παρουσιάσετε το κατάλυμά σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά. Για παράδειγμα, καλό είναι να αναφέρετε όλες τις παροχές που προσφέρετε και οι οποίες είναι σημαντικές για αυτούς τους επισκέπτες και να αναδείξετε την ησυχία και την αποκλειστικότητα των χώρων σας μέσα από φωτογραφίες.

Να θυμάστε ότι δεν χρειάζεται να τα προσφέρετε όλα μόνοι σας. Οι επισκέπτες που αναζητούν την πολυτέλεια ενδιαφέρονται επίσης για δραστηριότητες, επιλογές για διασκέδαση και φαγητό, καθώς και μπαρ. Εάν το κατάλυμά σας βρίσκεται σε ιδανική τοποθεσία κοντά σε τέτοια μέρη, το να επισημάνετε την κοντινή απόσταση από αυτά μπορεί ήδη να αποτελέσει ένα τεράστιο πλεονέκτημα.

 

Guest
Ανακαλύψτε περισσότερα

Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις premium ομάδες επισκεπτών; Δείτε το άρθρο μας για τους επισκέπτες που αναζητούν υψηλή ποιότητα.

Διαβάστε περισσότερα

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Οι premium ταξιδιώτες είναι σημαντικό κομμάτι της αγοράς, καθώς αποτελούν το 20% περίπου των παγκόσμιων επισκεπτών, σύμφωνα με έρευνα της Kantar
  • Οι επισκέπτες που δίνουν έμφαση στην πολυτέλεια, αναζητούν τις καλύτερες και πιο μοναδικές εμπειρίες και είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για αυτές
  • Εκτιμούν επίσης την ιδιωτικότητα, με το 97% να λέει ότι είναι σημαντικό να βρίσκει καταλύματα «χωρίς πολύ κόσμο»
  • Αξιοποιήστε ό,τι μπορείτε να τους προσφέρετε, αλλά διαφημίστε και ό,τι είναι διαθέσιμο σε μικρή απόσταση από το κατάλυμά σας