travellers

Τι αναζητούν οι επισκέπτες που θέλουν υψηλή ποιότητα σε μία διαμονή

 | Αποθήκευση
Σε γενικές γραμμές, η αγορά των «premium» επισκεπτών χωρίζεται σε δύο ομάδες: τους επισκέπτες που αναζητούν υψηλή ποιότητα και εκείνους που θέλουν πολυτέλεια. Σε αυτό το άρθρο, σας δίνουμε πληροφορίες για να προσελκύσετε την ομάδα με το πιο πρακτικό πνεύμα, η οποία ενδιαφέρεται για την υψηλή ποιότητα και την σχέση ποιότητας/τιμής.

Οι «premium» ταξιδιώτες, για τους οποίους η ποιότητα είναι πιο σημαντική από την τιμή, αποτελούν το 20% περίπου όλων των επισκεπτών παγκοσμίως σε ξενοδοχεία και παραθεριστικές κατοικίες, σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας ανάλυσης δεδομένων Kantar. Στις ΗΠΑ, το ποσοστό αυτό ανέρχεται στο 34% περίπου.

Για να σας βοηθήσουμε να επωφεληθείτε από αυτήν την προσοδοφόρα αγορά, πραγματοποιήσαμε έρευνα σε 2.795 premium ταξιδιώτες που κάνουν κράτηση σε παραθεριστικές κατοικίες και ξενοδοχεία στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία και τη Γερμανία, σχετικά με το ποιο είναι το πιο σημαντικό στοιχείο για εκείνους όταν επιλέγουν κατάλυμα.

Σε γενικές γραμμές, οι πελάτες αυτοί ανήκουν σε δύο ομάδες: εκείνους που αναζητούν την υψηλή ποιότητα και όσους θέλουν πολυτέλεια. Σε αυτό το πρώτο μέρος των άρθρων για το πώς να προσελκύσετε premium επισκέπτες, εξετάζουμε τις ανάγκες των ταξιδιωτών που αναζητούν υψηλή ποιότητα.

Γνωρίστε τους επισκέπτες που αναζητούν υψηλή ποιότητα

Για την έρευνα αυτή, ως επισκέπτες που αναζητούν υψηλή ποιότητα ορίστηκαν όσοι ανέφεραν ότι επιλέγουν κυρίως καταλύματα κορυφαίας ποιότητας.

Τείνουν να επικεντρώνονται στην πρακτική πλευρά, καθώς ενδιαφέρονται περισσότερο για τη σχέση ποιότητας/τιμής, το πρωινό και το κατά πόσο τους εξυπηρετεί η τοποθεσία.

Αυτή η έρευνα επικεντρώθηκε σε δύο διαφορετικούς τύπους καταλυμάτων – ξενοδοχεία και παραθεριστικές κατοικίες – για να διαπιστωθεί με ποιον τρόπο αξιολογεί τις πιθανές επιλογές η ομάδα αυτή, επιλέγοντας τελικά το κατάλληλο κατάλυμα.

Ποιότητα

Η ποιότητα, όπως ήταν αναμενόμενο, ενδιαφέρει περισσότερο τους επισκέπτες αυτούς τόσο στις παραθεριστικές κατοικίες όσο και στα ξενοδοχεία. Κατέλαβε επίσης την πρώτη θέση σε όλους τους τύπους ταξιδιωτών που συμμετείχαν στην έρευνα – οικογένειες, γκρουπ, ζευγάρια και μεμονωμένους ταξιδιώτες.

  • Η σημασία της ύπαρξης καλών σχολίων – οι επισκέπτες που θέλουν υψηλή ποιότητα, την αξιολογούν σε μεγάλο βαθμό μέσα από τα θετικά σχόλια, με το 73% όσων έμειναν σε παραθεριστικές κατοικίες και το 69% όσων επέλεξαν ξενοδοχεία, να αναφέρουν ότι τα καλά σχόλια αποτελούν σημαντικό δείκτη ποιότητας. 
  • Μην ανησυχείτε για την κατηγορία αστέρων – η έρευνα έδειξε ότι οι επισκέπτες που θέλουν ποιότητα θεωρούν ότι η κατηγορία αστέρων ενός καταλύματος είναι λιγότερο σημαντική από τα σχόλια. Μια χαμηλότερη κατηγορία αστέρων με εξαιρετικά σχόλια πιθανώς να κάνει καλύτερη εντύπωση από ένα κατάλυμα υψηλότερης κατηγορίας με αρνητικά σχόλια. 

Από όλες τις αγορές στις οποίες πραγματοποιήθηκε η έρευνα, η μόνη χώρα που δεν ανέδειξε την ποιότητα στην πρώτη θέση είναι η Γαλλία, όπου μάλιστα η ποιότητα δεν είχε συμπεριληφθεί καν μεταξύ των τριών κορυφαίων παραγόντων. Οι Γάλλοι επισκέπτες ενδιαφέρονται κυρίως για την εξυπηρέτηση.

Τοποθεσία

Ο δεύτερος κατά σειρά σημαντικότερος παράγοντας για όλους τους επισκέπτες ήταν η τοποθεσία.

  • Παραθεριστικές κατοικίες; Επισημάνετε τυχόν κοντινές περιοχές με φύση – 46% των ταξιδιωτών που επιλέγουν παραθεριστικές κατοικίες υψηλής ποιότητας ανέφεραν την κοντινή απόσταση από τη θάλασσα ως τον πιο σημαντικό παράγοντα αναφορικά με την τοποθεσία. Και, περισσότερο από κάθε άλλη ομάδα, οι επισκέπτες αυτοί θεωρούν πολύ σημαντικό το κατάλυμα να βρίσκεται σε μια ήσυχη τοποθεσία.
  • Ξενοδοχείο; Εστιάστε στο κέντρο της πόλης – Από την άλλη, οι επισκέπτες που θέλουν υψηλή ποιότητα στα ξενοδοχεία, θεωρούν την εγγύτητα στο κέντρο της πόλης ως τον πιο σημαντικό παράγοντα. 
  • Η κοντινή απόσταση σε μπαρ θεωρείται λιγότερο σημαντική– οι δραστηριότητες και τα εστιατόρια σε κοντινή απόσταση ενδιαφέρουν περίπου το ένα τρίτο των επισκεπτών αυτών, αλλά αναφορικά με τα μπαρ, το ποσοστό μειώνεται στο ένα τέταρτο για τους πελάτες ξενοδοχείων και στο ένα πέμπτο για ενοικιαστές παραθεριστικών κατοικιών. 
Travellers

 

Παροχές καταλυμάτων και δωματίων

Τα γκρουπ, τα ζευγάρια και οι μεμονωμένοι ταξιδιώτες κατατάσσουν τις παροχές καταλύματος και δωματίων στους τρεις κορυφαίους λόγους επιλογής καταλύματος. Συνεπώς, επισημαίνοντας τους κατάλληλους παράγοντες, μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή των πελατών που αναζητούν υψηλή ποιότητα.

  • Μην ξεχνάτε το wifi – το wifi κατατάσσεται ως η πιο σημαντική παροχή για τους επισκέπτες που αναζητούν την ποιότητα, τόσο σε παραθεριστικές κατοικίες όσο και σε ξενοδοχεία. Αν και αποτελεί πλέον μια αναμενόμενη παροχή, σίγουρα αξίζει να την επισημάνετε στη σελίδα του καταλύματος σας. 
  • Οι πελάτες που αναζητούν υψηλή ποιότητα σε ξενοδοχεία πιθανώς να θέλουν να απολαμβάνουν πολυτελείς παροχές για παράδειγμα, 36% των επισκεπτών σε ξενοδοχεία θεωρούν σημαντικές τις εγκαταστάσεις πισίνας, σε σχέση με το 26% των επισκεπτών σε παραθεριστικές κατοικίες. 
  • Οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση σε παραθεριστικές κατοικίες υψηλής ποιότητας τείνουν να είναι πιο πρακτικοί, καθώς είναι πιθανότερο να αναζητήσουν χρηστικά αντικείμενα όπως πλυντήριο ρούχων και συσκευές κουζίνας. Πράγματι, 18% των ερωτηθέντων απάντησαν ότι το πλυντήριο ρούχων αποτελεί πιο σημαντικό κριτήριο επιλογής από το γυμναστήριο (10%) ή ακόμη και το σπα (17%).

Ασφάλεια

Η ασφάλεια αποτελεί μέλημα για πολλούς επισκέπτες - ιδιαίτερα οικογένειες (29%) και μεμονωμένους ταξιδιώτες (36%).

  • Η 24ωρη υποστήριξη είναι εξαιρετικά σημαντική – Οι επισκέπτες που θέλουν ποιότητα σε ξενοδοχεία αλλά και παραθεριστικές κατοικίες κατέταξαν την 24ωρη ρεσεψιόν ως τον πιο σημαντικό παράγοντα ασφάλειας, με δεύτερη την 24ωρη επιτήρηση.  
  • Τα μέτρα για την υγεία και την ασφάλεια παραμένουν σημαντικά – Πάνω από το ένα τρίτο (38%) των επισκεπτών σε ξενοδοχεία ανέφεραν ότι τα μέτρα για την υγεία και την ασφάλεια συνεχίζουν να αποτελούν σημαντικό παράγοντα ασφάλειας σε ένα κατάλυμα. 

Εξυπηρέτηση

Η εξυπηρέτηση είναι προφανώς σημαντική στον κλάδο της φιλοξενίας αλλά η έρευνα δείχνει ότι αποτελεί τον πέμπτο μόλις παράγοντα στη λίστα των προτεραιοτήτων στις ομάδες των premium κρατήσεων. Εξαίρεση αποτελούν οι Γάλλοι επισκέπτες, όπου η εξυπηρέτηση αποτέλεσε τον πιο σημαντικό παράγοντα για αυτούς.

  • Συμπεριλάβετε το πρωινό– Οι ταξιδιώτες που θέλουν υψηλή ποιότητα αναφέρουν ότι είναι πιθανότερο να ενδιαφερθούν για την ένδειξη «περιλαμβάνεται πρωινό» παρά για το «φαγητό υψηλής ποιότητας». Γι αυτό, ακόμη κι αν προσφέρετε ένα απλό πρωινό, αυτό αποτελεί στοιχείο υπέρ σας.
  • Προσφέρετε καθημερινή καθαριότητα δωματίου κατόπιν αιτήματος - μόνο το 20% των επισκεπτών σε παραθεριστικές κατοικίες που ερωτήθηκαν θεωρούν την καθημερινή καθαριότητα ως σημαντικό παράγοντα για την επιλογή καταλύματος. Αυτό το ποσοστό ανήλθε σε 31% για τους επισκέπτες ξενοδοχείων. 

Οι ταξιδιώτες που αναζητούν υψηλή ποιότητα δεν βιάζονται να αποφασίσουν. Θέλουν να κάνουν τη σωστή επιλογή, και, κυρίως, να βρουν καλή σχέση ποιότητας/τιμής.

Ό,τι μπορείτε να κάνετε για να τους καθησυχάσετε, από το να επισημάνετε παροχές που καλύπτουν τις ανάγκες τους, μέχρι να αναρτήσετε θετικά σχόλια τα οποία μπορούν να δουν οι επισκέπτες αυτοί, θα συμβάλλει στο να κάνουν κράτηση.

 

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Οι premium ταξιδιώτες αποτελούν σημαντικό κομμάτι της αγοράς, καθώς αποτελούν το 20% περίπου των επισκεπτών
  • Οι ταξιδιώτες που θέλουν υψηλή ποιότητα είναι πρακτικοί και ενδιαφέρονται για τη σχέση ποιότητας/τιμής
  • Τραβήξτε την προσοχή τους κοινοποιώντας εξαιρετικά σχόλια και αναδεικνύοντας τις παροχές που τους ενδιαφέρουν περισσότερο
  • Καλύψτε τους βασικούς τομείς – από wifi μέχρι πλυντήριο ρούχων, οι επισκέπτες αυτοί νιώθουν σιγουριά γνωρίζοντας ότι οι ανάγκες τους καλύπτονται