Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Πώς η Accor έγινε η πιο Proud Certified παγκόσμια αλυσίδα στην Αυστραλία

 | Αποθήκευση
Η Accor, ένας από τους μεγαλύτερους ομίλους ξενοδοχείων στον κόσμο, έχει ηγετική θέση όσον αφορά τη συμπερίληψη των μελών της ΛΟΑΤΚΙ+ κοινότητας. Αγκάλιασε το πρόγραμμα Travel Proud και σήμερα διαθέτει περισσότερα Proud Certified καταλύματα από οποιαδήποτε άλλη αλυσίδα στην Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία

Η ευκαιρία

Η Accor είναι ένας από τους μεγαλύτερους ομίλους ξενοδοχείων στον κόσμο, με μια σειρά καταλυμάτων από πολυτελή μέχρι οικονομικά. Το κοινό χαρακτηριστικό τους όμως, είναι ότι όλα αυτά τα καταλύματα δίνουν μεγάλη σημασία στη δέσμευσή τους για συμπερίληψη και ποικιλομορφία.

Προσπαθώντας να μείνει πιστή σε αυτήν τη δέσμευση, η Accor διέθετε ήδη καταλύματα Proud Certified. Ωστόσο, ενώ ενθάρρυνε τους συνεργάτες της να παρακολουθήσουν την εκπαίδευση, την οργάνωση του προγράμματος έπρεπε να αναλάβουν τα ίδια τα καταλύματα.

Για αυτόν τον λόγο, η Accor μας προσέγγισε και μοιράστηκε μαζί μας έναν νέο φιλόδοξο στόχο: να γίνει η πιο πιστοποιημένη αλυσίδα στην Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία, με περισσότερα καταλύματα Proud Certified από οποιαδήποτε άλλη.

Η λύση

Η Accor έχει ήδη τα δικά της ολοκληρωμένα προγράμματα ΛΟΑΤΚΙ+. Για παράδειγμα, η Επιτροπή για τη Διαφορετικότητα και τη Συμπερίληψη, που βρίσκεται υπό την καθοδήγηση ανώτερων ενδιαφερόμενων μερών από όλη την επιχείρηση, έχει θεσπίσει πολιτικές σχετικά με τη χορήγηση άδειας για τη διαδικασία επιβεβαίωσης φύλου για το προσωπικό και εορτασμούς Pride για τοπικά ξενοδοχεία.

Παρά την εκτενή εσωτερική εξειδίκευσή της, όμως, αισθάνθηκε την ανάγκη να λάβει την πιστοποίηση Proud Certified μέσω του προγράμματος Travel Proud, αναγνωρίζοντας τέσσερα κύρια πλεονεκτήματα:

1. Είναι περιεκτική

Η εκπαίδευση Proud Hospitality υπενθυμίζει τα βασικά, προσφέροντας ένα πρακτικό σημείο εκκίνησης σε ανθρώπους από διαφορετικά υπόβαθρα και κουλτούρες.

2. Είναι ανεξάρτητη

Η εκπαίδευση παρέχεται από τρίτο μέρος και έτσι δίνει στους ανθρώπους χώρο για να συμμετάσχουν ενεργά και να κάνουν ερωτήσεις σε ειδικούς που δεν προέρχονται από τον οργανισμό τους, χωρίς να νιώθουν ότι κρίνονται.

3. Είναι προσβάσιμη

Μπορεί τα Αγγλικά να μην είναι η μητρική γλώσσα όλων των εργαζομένων, που προέρχονται από όλο τον κόσμο, αλλά η εκπαίδευση πραγματοποιείται με απλό και αποτελεσματικό τρόπο και περιλαμβάνει οπτικό υλικό που επιτρέπει σε όλους να συμμετέχουν.

4. Μεταφέρει ένα ξεκάθαρο μήνυμα

Η πιστοποίηση διαβεβαιώνει όλους τους πιθανούς επισκέπτες ότι μπορούν να εκφράζουν ελεύθερα τον πραγματικό τους εαυτό σε οποιοδήποτε κατάλυμα της Accor.

 

Σημαντικοί αριθμοί εν όψει του Sydney WorldPride 2023:

  • 72 καταλύματα έχουν εγγραφεί στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα
  • 153 πιστοποιημένα καταλύματα
  • πάνω από 50% των απευθείας συνδεδεμένων καταλυμάτων έχουν λάβει πιστοποίηση

 

Ο αντίκτυπος

Τα αποτελέσματα της εκπαίδευσης είναι ήδη ορατά στην πράξη. 

Ένα ανώτερο μέλος του προσωπικού που επέβλεπε τις προετοιμασίες για το Sydney WorldPride εντυπωσιάστηκε από τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμενοι που είχαν ολοκληρώσει πρόσφατα την εκπαίδευση Proud Hospitality εφάρμοζαν στην πράξη όσα είχαν μάθει.

Είχαν συντάξει τη δική τους επιστολή καλωσορίσματος για μια ομάδα drag queen που θα έμεναν στο ξενοδοχείο, χρησιμοποιώντας την κατάλληλη γλώσσα ώστε να υποστηρίξουν και να αναγνωρίσουν την ταυτότητά τους. Έπειτα, παρακολούθησε τις αλληλεπιδράσεις της ομάδας με τους επισκέπτες όταν έφτασαν στο κατάλυμα.

Η ομάδα συμπεριφερόταν ανέκαθεν με επαγγελματισμό και σεβασμό σε όλους τους επισκέπτες, αλλά μετά την εκπαίδευση Proud Hospitality έμοιαζε να έχει αποκτήσει μια φρέσκια αυτοπεποίθηση, διατηρώντας την ευαισθησία της και παράλληλα αλληλεπιδρώντας πραγματικά με τους επισκέπτες.

Όπως είπε ο ίδιος: «Η ολοκλήρωση της εκπαίδευσης είχε πραγματικά θετικό αντίκτυπο στη διαμονή των επισκεπτών».

Η Accor αναγνώρισε ότι το πρόγραμμα Travel Proud συμπλήρωσε άψογα τις προσπάθειες που ήδη κατέβαλλε με στόχο τη συμπερίληψη. «Όλοι μπορούν να συμμετέχουν στο Travel Proud, και όλοι πρέπει να το κάνουν».

Gavin Loveday Accor

 

«Θα ήθελα πραγματικά να συγχαρώ την Booking.com για το πρόγραμμα Travel Proud. Ως εταιρεία καταβάλλετε μεγάλες προσπάθειες για την ευαισθητοποίηση πάνω σε αυτό το θέμα, κάτι που δεν βλέπουμε συχνά σε ανταγωνιστικές πλατφόρμες. Όλοι μπορούν να συμμετέχουν στο Travel Proud, και όλοι πρέπει να το κάνουν».

Gavin Loveday, Director of Sales & Marketing στην Accor

 

Travel Proud 1280x900
Θέλετε να εκπαιδεύσετε περαιτέρω το προσωπικό σας και να στηρίξετε ακόμα περισσότερο τους επισκέπτες σας;

Με το πρόγραμμα Travel Proud μπορείτε να έχετε θετικό αντίκτυπο. Είναι σχεδιασμένο για εργαζομένους όλων των επιπέδων παλαιότητας και εμπειρίας σε έναν οργανισμό

Εγγραφείτε στο δωρεάν εκπαιδευτικό πρόγραμμα

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Η παγκόσμια αλυσίδα ξενοδοχείων Accor έχει γίνει η πιο Proud Certified αλυσίδα στην Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία
  • Παρά το γεγονός ότι έχει δικά της προγράμματα ΛΟΑΤΚΙ+, η Accor αναγνώρισε τα πλεονεκτήματα της πιστοποίησης Proud Certified: περιεκτική εκπαίδευση, ανεξάρτητη εξειδίκευση, προσβασιμότητα και σαφής δέσμευση όσον αφορά τη συμπερίληψη.
  • Εν όψει του Sydney WorldPride 2023, η Accor είχε 72 καταλύματα εγγεγραμμένα στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα και 153 ήδη πιστοποιημένα καταλύματα
  • Ο αντίκτυπος της εκπαίδευσης Proud Hospitality είναι εμφανής στις αλληλεπιδράσεις των εργαζομένων με τους επισκέπτες, κι αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια θετική εμπειρία επισκεπτών
  • Η Accor επιδοκιμάζει το πρόγραμμα Travel Proud της Booking.com, αναγνωρίζοντας το μήνυμα που μεταφέρει και τη δυνατότητα που παρέχει σε οποιονδήποτε οργανισμό να επωφεληθεί από την εκπαίδευση